1.Responsible for GSS scores on Arrival??Experience and Received Preferred Room Type. 負責賓客滿意度調查中登記入住經歷和所期望的客房類型 2.Ensure Guest Relations team is positively?affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues?timely,effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保前臺員工即時,有效和職業的處理客人的事情，以積極的提高GSS中問題經歷。 3.Responsible for?the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas.?Ensure good communications among departments. 負責前臺所有區域正常，有效和專業的運作。確保與相關部門良好的溝通。 4.Have knowledge of?local areas and be informed at all times about cultural, historical?attractions as well as their locations and hours of operation. 了解當地名勝古跡的位置及營業時間，并隨時更新。 5.Act as point of?contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow?associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome?hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest?satisfaction. 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致。制造熱情歡迎和專業的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 6.Responsible and?supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.?????????????????????? 負責管理房間控制員，前臺服務員和大堂迎賓員。????? 7.Ensure proper??check-in/ out procedure are followed. Strictly follows?bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales?strategy, ensure No Further Rate guarantee 確保執行正確的入住和結賬程序。嚴格按照現金及非現金業務的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統一。 8.Ensure??Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged??out when leaving the area. 確保用戶登錄的保密。確保前臺員工在離開工作區域時退出登錄。 9.Responsible for?Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and?accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 10.負責房間控制員日常工作的跟蹤。根據每日情況合適準確的安排房間。 Responsible for???training and hiring newly hired associates in guest relations area.??Ensures that daily training is provided for technical, hospitality,??communication, management, and organizational skills. 15 minute daily?training is required. 11.確保客人及員工的獎勵計劃合適并執行。負責所有回頭客的特殊要求，領導前臺員工確保客人有一個愉快的入住經歷。在系統中建立回頭客/積分兌換/VIP客人的獎賞計劃。帶領前臺努力進行升級銷售。 Directly??responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of?establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation?rates meets brand goal. 12.直接負責萬豪禮贊計劃的登記。負責設定策率，確保積分兌換價格和可用價格可以和集團目標一致。 Controls costs?effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all?controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately?make department schedule.

崗位職責：1.按照操作規范為客人辦理入住及離店手續。2.熟記客人喜好，建立良好的賓客關系。3.完成前臺會員登記，客房升級等銷售任務。4.客人導向，服務意識良好。任職要求：1.普通話標準，有一定的英語基礎和良好的溝通能力。2.性格開朗，做事穩重；有良好的服務意識和工作態度。3.女士身高1.55米以上，男士身高1.65米以上；形象氣質較好。4.熟練使用前臺Foxhis軟件管理系統優先。

【崗位職責】 1、協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。 2、 掌握LQA在對客服務中被遵守和執行。 3、 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 4、 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。 5、 完全勝任所有前臺接待職責；如需要，可以承擔所有班次的職責。 6、 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 7、 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢。 8、 適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 9、負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的溝通能力及團隊合作意識。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，有一定的客訴處理能力。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督和指導前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導； 3、處理客人投訴及特殊需求，確保客人滿意度； 4、協調與其他部門的溝通，確保信息傳遞及時準確； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務覆蓋； 6、檢查前臺工作區域整潔及設備正常運行； 7、協助完成前臺相關報表及數據統計工作； 8、執行酒店制定的服務標準及操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客人需求； 2、具備團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班； 7、有酒店前臺工作經驗者優先。

崗位職責 1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況。 5.檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉前臺的各項業務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，會使用opera系統者優先。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位內容： 1. 負責管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項服務流程符合酒店標準，并維護酒店形象； 2. 能夠根據酒店經營狀況靈活調整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協助總經理制定部門年度計劃、預算和目標，并貫徹執行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協調各部門間的關系，為顧客提供優質服務。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經驗； 3. 具備較強的組織、協調和溝通能力，善于處理各種復雜情況； 4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店運營總監及經理關于前臺各方面的工作 2、確保營運符合相關服務規范和標準，讓賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 3、督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知 4、?根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 5、做好住客信息的管理，預計當天抵店人數及其他相關信息，?管理團隊預訂的安排及分房，協助處理賓客的投訴 6、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實 7、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作 8、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正 9、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有洲際及智選假日酒店工作經驗者優先考慮 2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，熱愛酒店行業 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

崗位職責： 1.?確保前臺柜臺始終有足夠的人員安排。 2.?保持對前臺的監管以直接監督前臺服務員的對客服務情況。 3.?始終保證前臺有足夠的后勤補給。 4.?保證嚴格執行鑰匙控制程序。 5.?核對客人帳單以確保其完整性及準確性。 6.?確認預退房的數量和對延遲退房的客人做出計劃安排。 7.?與客戶關系主任協調引領房間登記入住客人事宜。 8.?在前臺辦理外幣兌換、結帳手續 9.如有需要與禮賓部隨時保持協調。 10.確保將每一位入住登記的客人資料都相應輸入電腦。 11.每天都核查團隊帳目，確保團隊帳目能得到及時更新。 12.?確保前臺員工在系統崩潰時有能力進行手工操作。 13.?掌握使用保險箱的使用情況。 14.?確保預抵團隊的帳目安排得到恰當的準備和安排。 15.?維護和使用工作日志。 16.?監控房間分配情況，以確保讓客人滿意和讓客房利益最大化的雙贏狀態 任職要求： 1. 國際聯號酒店前臺接待經驗3年以上，熟悉Opera系統操作。 2. 性格開朗，吃苦耐勞，能接受倒班和夜班。

財務回報 ·????????? 與部門經理一起編制和管理部門預算 ·????????? 檢查結帳說明并監督客人信用情況 ·????????? 在當班期間監督收銀活動 ·????????? 現金處理和銀行業務程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團隊 ·????????? 與部門經理一起進行人力規劃和管理需求 ·????????? 與部門經理以及財務部一起編制和管理部門預算 ·????????? 為新員工提供培訓，以能獨立上崗，并符合洲際集團標準和要求 ·????????? 完成上級交代的其它工作任務 賓客體驗 ·????????? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????? 在當班期間監督前臺運營情況 ·????????? 維護當地活動的信息, 維護客戶信息, 統計入住情況 ·????????? 監督公共廣播系統的使用 ·????????? 監督團組預訂情況 ·????????? 在當班期間監督收銀活動 ? ? ? ?? 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： ·????????? 誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·????????? 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求。 企業責任： ·????????? 完成其它分配的任務。可能擔任值班經理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行； 2、接待并協助客人辦理入住、退房手續，提供優質的客戶服務； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、監督前臺員工的日常工作表現，提供必要的培訓和指導； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務流程順暢； 6、管理前臺現金及賬目，確保財務記錄的準確性和安全性； 7、維護前臺設備及物資的完好，及時上報維修或補充需求； 8、執行酒店的各項規章制度，確保前臺服務符合品牌標準。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠帶領前臺團隊完成工作任務； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Microsoft Office等）； 5、能夠適應輪班工作制（包括夜班及節假日）； 6、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業服務標準。

崗位職責： 1、健全各種問訊資料。 2、負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準: 3、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 4、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，確保賓客滿意度， 5、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修; 6、監督并指導前廳員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平; 7、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 8、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 9、建立體質良好的賓客關系，收取賓客意見，努力增加客房銷售。 10、OTA平臺網評提升工作 11、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置: 12、協助大堂副理工作 13、完成上級交辦的其他工作任務 崗位要求： 1、有同等連鎖酒店2年以上的經驗者優先； 2、注重自己儀容儀表； 3、身體健康，形象佳，年齡25-35歲之間，無嗜好； 4、遵守公司各項規章制度并執行到位； 5、接受輪班制的，可接受上夜班的；

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況及客人到店和離店情況，密切關注客情，保證前廳各點位提供高效、優質的服務。 2、跟進前廳部的客房銷售實施情況，為客人提供各種綜合服務，收集、處理和傳遞有關經營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進行。 3、檢查、指導前廳部員工及其工作表現，保證酒店及部門規章制度和服務質量標準得到執行，確保前廳部各項工作正常運轉。 4、密切保持與客人的聯系，向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供酒店參考決策。 5、負責前臺缺編后的補位工作，協助前臺辦理入住、換續房、退房和賬務糾紛等服務跟進工作。 崗位要求： 1、26-35歲；大專以上學歷 2、中端連鎖酒店2年以上工作經驗，有一定的酒店管理基礎，能處理賓客投訴和突發事件。 工作地址：重慶郵電大學

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 4、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，在五星級酒店前臺工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務，熟練使用Opera系統。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部及其它相關部門 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款 負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂 熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助 熟悉萬豪會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發展新會員 承擔其他實時被委派的職責

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、按照本崗位的工作程序和標準，為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、及時處理賓客投訴與特殊需求。 3、協調客房、餐飲等部門，保障對客服務流程順暢，提升賓客滿意度。 4、檢查前廳區域設施設備運行狀態，維護良好的服務環境與酒店形象。 5、審核每日房態、收入報表等運營數據，確保信息準確無誤。 6、完成上級指派的其他任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠靈活應對突發情況。 2、優秀的溝通協調能力，擅長處理賓客關系及團隊協作。 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件者。 4、能適應倒班工作制。 5、國際聯號酒店相應崗位經驗1年以上優先。

【崗位職責】 1、負責行李部的日常運營管理，確保行李服務高效、有序進行； 2、監督和指導行李員的工作，確保客人行李的及時、安全運送； 3、協助前臺接待團隊，為客人提供優質的迎送服務及行李寄存服務； 4、處理客人關于行李服務的投訴或特殊需求，確保問題及時解決； 5、定期檢查行李設備（如行李車、寄存柜等）的維護情況，確保其正常使用； 6、協調與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務流程順暢； 7、負責新入職行李員的培訓及考核，提升團隊整體服務水平； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應長時間站立、行走及搬運行李的工作強度； 3、具備團隊協作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務或相關崗位經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 5、能夠適應輪班工作制（包括夜班及節假日）； 6、具備基礎的英語溝通能力者優先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效、順暢； 2、監督并指導前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結算等工作，提升服務質量； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，保障酒店整體運營效率； 5、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力； 6、定期檢查前臺工作記錄及報表，確保數據準確無誤； 7、協助制定并優化前臺服務標準及操作流程，提高客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調及激勵員工； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發事件；