【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協調客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協作流暢，保障服務質量； 4、監督前臺員工服務標準執行，定期培訓與考核，提升團隊專業水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數據準確無誤，符合財務規范； 6、參與制定并執行服務流程優化方案，持續改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、協助前廳部經理管理前臺日常工作，貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃，以身作則并監督員工認真執行酒店的各項規章制度。 2、落實培訓計劃，加強對員工的培訓，對員工工作業績進行定期的評估與考核。 3、處理總臺工作中的問題，處理賓客有關投訴。 4、與預訂、客房中心保持密切聯系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6、協調部門與客房、餐飲、財務等相關部門的關系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，專科以上學歷，有同崗位管理工作經驗2年以上。 2、普通話標準，具有英語聽說能力者優先。 3、具有良好的團隊領導精神及執行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通，處理問題全面，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?Performs check in, check out and room change procedures and ensuresall data are entered completely into the hotel systems in accordance withreservation ? ? ? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? 2.?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of allmoney received ? ? ? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? 3.?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange ? ? ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ? 4.??Keeps abreast of all modifications to accounting policies andprocedures ? ? ? ?隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 5.??Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times ? ? ? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ? 6.??Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs suchas; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ? ? ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ? 7.?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? ? ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準 2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務流程，提升客戶滿意度 3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工業務能力和服務水平 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢 6、監督前廳部的營收管理，包括房態控制、房價調整等，確保收益最大化 7、定期分析前廳部運營數據，提交工作報告并提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、3年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗 3、熟悉酒店前廳部各項業務流程及操作規范，具備較強的服務意識和管理能力 4、具備良好的溝通協調能力、應變能力及團隊領導能力 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，基本英語交流 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強

【崗位職責】 維護客戶信息? 統計入住/退房情況 監督團組預訂情況 協助解決嚴重投訴問題 在同事需要幫助時，能立即承擔其它臨時職責 在當班期間監督收銀活動： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責男女賓區域的日常運營管理，確保服務流程規范、高效； 2、監督并指導男女賓服務員的工作，提升整體服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發情況，及時協調解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區域的設施設備，確保其正常運行及衛生達標； 5、協助制定并執行部門培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作環境； 4、具備一定的應變能力，能快速應對突發情況； 5、有酒店或相關行業工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優錄用。

崗位職責： 1. 協助前廳經理管理前廳部，確保服務高效有序，提升賓客滿意度。 2. 及時處理賓客各類問題，迅速響應需求，維護酒店良好形象。 3. 與前廳團隊緊密協作，完成接待任務，為賓客提供優質服務。 4. 定期培訓員工，提升服務水平，打造專業前廳團隊。 5. 定期維護前廳設備設施，確保設備正常運行，為賓客提供舒適環境。 6. 嚴格確保前廳信息準確無誤，管理財物安全，防止酒店資產流失。 7. 合理協調資源，有效應對營業高峰期，確保服務不中斷。 8. 完成領導交辦的其他任務，為酒店發展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，具備酒店前廳工作經驗。 2. 熟悉前廳服務流程和管理要點，能夠合理安排各項工作任務。 3. 具備良好的溝通協調和應變能力，能夠有效處理賓客投訴。 4. 服務意識強，有團隊合作精神，能夠激勵團隊。 5. 細心負責，原則性強，能夠嚴格遵守酒店規章制度。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、監督前臺接待等崗位的服務質量，及時處理客戶投訴與突發事件； 3、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業務能力； 5、協調與其他部門的溝通協作，確保服務銜接順暢； 6、定期分析前廳運營數據，提出改進建議； 7、檢查前廳設施設備的運行狀態，確保工作環境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標準，有1年以上相關工作經驗； 3、具備較強的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶投訴； 4、具備團隊管理經驗，能有效調動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應倒班工作制； 7、形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

【崗位職責】 1、負責公司日常收銀工作的管理與監督，確保收銀流程的準確性和高效性； 2、審核每日收銀報表，核對賬目，確保賬款一致，及時發現并處理異常情況； 3、培訓、指導收銀員，提升團隊業務能力與服務意識，確保服務質量達標； 4、協調與其他部門的溝通，處理客戶關于收銀問題的投訴與咨詢； 5、監督現金、POS機、發票等收銀相關設備的管理與維護，確保其正常運行； 6、定期匯總收銀數據，編制相關報表，為管理層提供財務分析支持； 7、執行公司財務制度，確保收銀操作符合財務規范與合規要求。 【崗位要求】 1、具備較強的財務意識與數字敏感度，能夠熟練操作收銀系統及相關辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團隊管理能力，能夠有效協調團隊工作； 3、責任心強，工作細致嚴謹，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務業收銀工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓； 5、具備基礎的財務知識，了解現金管理、發票開具等相關流程； 6、能夠適應倒班工作制，服從公司安排。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

[崗位職責] 1、協助前臺主管搞好日常工作，負責所屬員工的對客接待服務質量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來迎接各方的來賓。 3、為散客和團體客人辦理入住登記手續，并合理安排好各種房間。 4、掌握準確的房態，必要時協助主管與客房部核對房間。 5、與各部門密切聯系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、賓館服務設施的問訊推銷工作。 7、做好各類報表的打印及統計。 8、檢查當天團體預分房后輸入電腦的房號，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續住、團體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時向上級匯報。 10、協助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護好本組范圍內的衛生衛生。 12、做好每日報送公安機關的客人戶籍發送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發現問題及時向上級匯報。 14、在熟悉團體、散客的業務知識基礎上，協助主管培訓新人，擔當培訓者的職責。 15、協助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規程。 16、認真完成本組主管安排的各項任務。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經驗：具有兩年以上的高星級酒店前臺管理工作經驗，熟悉酒店前廳部的整體運作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語會話能力，并掌握第2種外語簡單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協調、督導、培訓能力，具有良好的服務意識、成本控制意識。

1、負責門店企業微信的管理運營工作。 2?、負責花粉社群日常運營及基礎管理工作?：挖掘店內生活、在地文化生活，記錄素材等 3?、負責設計和組織門店的特色服務活動?：包括花間小日子、特色課程等。收集住客反饋，逐步優化活動，且需突顯當地文化屬性與特色生活美學。 4?、挖掘項目當地及周邊外部資源? 5?、協助完成門店日常基礎運營管理工作? 薪資：4.5k-5.5k 有幼師相關經驗或帶活動相關經驗優先，性格活潑開朗

崗位職責 1、制定前臺工作計劃和相關規章制度，監督落實執行。 2、對前臺員工進行管理與培訓并進行業務考核，提升前臺員工服務水平與素質。 3、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況。 4、負責前臺資產、設備的使用管理和維護工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。