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前廳部經(jīng)理

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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。工作時間：16：00-24：00

前廳經(jīng)理

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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

前廳部經(jīng)理

8千-1萬

泉州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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福建省萬昇酒店管理有限公司

綜合性酒店 | 50-99人

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崗位職責(zé) 1、制定前廳部年度/月度工作計劃、預(yù)算及培訓(xùn)方案，監(jiān)督實施并確保目標達成。 2、監(jiān)控客房預(yù)訂、房態(tài)、出租率及平均房價等核心數(shù)據(jù)，為管理層決策提供依據(jù)。 3、優(yōu)化服務(wù)流程設(shè)計，推動服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)用行業(yè)新技術(shù)提升效率。 4、客戶關(guān)系與危機處理、處理疑難投訴，維護客戶滿意度。 5、定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略，提高回頭率及口碑。 6、聯(lián)動客房、銷售、餐飲等部門，確保服務(wù)無縫銜接。二、任職要求歷：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗：3年以上前廳管理經(jīng)驗（或大堂副理5年以上工作經(jīng)驗）。

前廳經(jīng)理

1.1萬-1.5萬

深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

技能培訓(xùn)
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崗位職責(zé)： 1. 全面監(jiān)督前廳服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客印象。 2. 有效管理前廳團隊，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。 3. 積極解決賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運營流程，提高整體服務(wù)效率。 5. 深入分析營業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場動態(tài)和賓客需求趨勢。 6. 精心制定部門預(yù)算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經(jīng)濟效益。 7. 定期培訓(xùn)和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效。 8. 定期維護前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運行，為賓客提供舒適環(huán)境。 9. 確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備豐富的酒店管理經(jīng)驗。 2. 熟悉前廳部各項運營流程和服務(wù)標準，能夠把控服務(wù)質(zhì)量。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵團隊。 4. 應(yīng)變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。工作時間：16：00-24：00

前廳部經(jīng)理

6千-8千

保定 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

前廳經(jīng)理

5千-7千

成都 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進行； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標準，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、負責(zé)前臺接待、客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與管理； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象； 5、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保工作無縫銜接； 6、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，提高運營效率； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟悉前廳部運營流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)； 4、工作細致認真，責(zé)任心強，具備良好的服務(wù)意識； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日及夜班安排； 7、有酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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一、崗位概述負責(zé)在酒店大堂及公共區(qū)域為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)調(diào)解決賓客的問題和投訴，確保賓客滿意度，維護酒店的良好形象。二、主要職責(zé) 1. 賓客服務(wù) ? 熱情迎接每一位抵達酒店的賓客，提供個性化的歡迎服務(wù)。 ? 協(xié)助賓客辦理登記、收銀結(jié)賬手續(xù)，解答賓客的疑問。 ? 關(guān)注賓客需求，及時提供幫助和服務(wù)，如行李搬運、叫車等。 2. 問題處理 ? 及時處理賓客的投訴和問題，確保賓客滿意度。 ? 協(xié)調(diào)各部門解決賓客的特殊需求和要求。 ? 跟進賓客投訴的處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。 3. 關(guān)系維護 ? 與賓客建立良好的關(guān)系，定期回訪賓客，了解賓客的意見和建議。 ? 組織賓客活動，增強賓客的體驗感和忠誠度。 ? 收集賓客反饋，為酒店改進服務(wù)提供依據(jù)。 4. 團隊協(xié)作 ? 與酒店各部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作，確保賓客服務(wù)的順暢。 ? 培訓(xùn)和指導(dǎo)酒店員工，提高賓客服務(wù)意識和水平。 ? 協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件和緊急情況。 5. 大堂管理 ? 維護大堂及公共區(qū)域的秩序和整潔，確保環(huán)境舒適。 ? 監(jiān)督酒店設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時報告問題。 ? 管理大堂的服務(wù)設(shè)施和用品，確保供應(yīng)充足。三、任職要求 1. 教育背景 ? 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 ? 具有三年以上酒店工作經(jīng)驗，有高端酒店工作經(jīng)驗及籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能 ? 熟悉酒店賓客服務(wù)流程和標準，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 ? 具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理賓客投訴和問題。 ? 熟練掌握英語，能夠與外籍賓客進行流暢的溝通。 4. 其他要求 ? 形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。 ? 能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強。