Job Description 職位簡介 ·?Be responsible for overseeing the front desk operation, ensuring the integrity of system data and reports,?ensuring?excellent?service?delivery,?maintaining?high?levels?of?guest?satisfaction,?and?leading the front desk team to achieve operational?excellence. 負責(zé)監(jiān)督整個前臺的運營，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及報表完整 確保提供卓越的服務(wù)，保持高水平的客戶滿意度，并帶領(lǐng)前臺團隊實現(xiàn)卓越運營。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) ·?Manage, supervise and mentor the front desk team, enforcing adherence to property standards, policies, and?procedures. 管理、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺團隊，確保遵守物業(yè)的標準、政策和程序。 ·?Collaborate closely with other departments to ensure customers get pleasant?experience. 與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ·?Effectively handle guest complaints and inquiries, demonstrating professionalism and?empathy. 有效處理客人的投訴和咨詢，展現(xiàn)專業(yè)精神和同理心。 ·?Continuously monitor and evaluate front desk performance, providing timely feedback, training, and development?opportunities. 持續(xù)監(jiān)督和評估前臺表現(xiàn)，提供及時的反饋、培訓(xùn)和發(fā)展機會。 ·?Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhance their skills and?knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識。 ·?Ensure the accuracy and efficiency of reservation, check-in/check-out, and other front desk procedures. Conduct room booking, room status control, price adjustment, etc. if?any. 確保預(yù)訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預(yù)訂，開關(guān)房，調(diào)價等預(yù)訂工作若有。 ·?Responsible for checking the grooming and working status of the staff on duty, pay attention to the shift?information. 負責(zé)檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài)，關(guān)注當天交班信息。 ·?Coordinate and manage the work shifts of the team, know customers information of the day and the next day, arrange work shifts reasonably, coordinate the relationship of each shift to ensure the smooth?operation. 協(xié)調(diào)部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協(xié)調(diào)好各個班組關(guān)系，確保前臺穩(wěn)定運作。 ·?Assist to organize, coordinate, arrange and implement VIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasant?experience. 協(xié)助組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實VIP 接待工作，確保VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·?Analyze operational data, prepare reports, and recommend improvements to enhance front desk operations and guest?satisfaction. 分析運營數(shù)據(jù)，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ·?Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event?themes. 協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 ·?Assist GSM in cost control, resources allocation, operating cost reduction. Assist to develop and implement the department's budget, ensure all accounts are accurate and closed within the safe account period. Assist in department CAPAX?management. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時協(xié)助部門固定資產(chǎn)管理。 ·?Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories. 協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·?Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as?required. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·?Work as property Manager on Duty (MOD) according to?needs 根據(jù)物業(yè)需要按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·?Assist to implement all Ascott audit?processes. 協(xié)助落實雅詩閣所有審計流程。 ·?Follow Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines, focusing on energy conservation and safe practices in daily?operations. 遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。 ·?Undertake the Front Desk night shift work if necessary. 在需要時，承擔(dān)前臺夜班工作。 ·?Fulfill any additional tasks assigned by?superior. 完成上級分配的其他任務(wù)。 Requirements 資質(zhì)需求 ·?Bachelor's degree in hospitality management, tourism, or a related field is?preferred. 酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位者優(yōu)先。 ·?Minimum of 3years' experience in hotel front desk operations, with supervisory?experience. 至少有 3 年酒店前臺運營經(jīng)驗，并具有管理經(jīng)驗。 Excellent communication and interpersonal?skills. 出色的溝通和人際交往能力。 ·?Proficient in hotel management software and computer?systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ·?Good leadership and problem-solving?abilities. 良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。 ·?Have good understanding of entry-exit basic?knowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·?Good command of spoken and written English/ Japanese /?Korean. 具備良好的英語/日語/韓語能力。 ·?Willingness to work flexible?shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·?Ability to work under pressure and handle emergencies?effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節(jié)日福利，生日福利。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，學(xué)歷不限。 2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。

工作職責(zé) 1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5，定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2，具有1年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3，良好的溝通能力，具備良好的英語能力； 4，良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。

職位簡介 負責(zé)日常的前廳接待事務(wù)，負責(zé)前臺團隊的管理，協(xié)助前臺經(jīng)理管理前臺團隊。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區(qū)合生廣場C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務(wù)公寓

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料，為客人辦理入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，負責(zé)接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、能以流暢的日語與人交流，持有N3以上證書為佳。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，熟練操作西軟系統(tǒng)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 5、能適應(yīng)三班倒。

主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

任職要求： 1.較強的英文聽說能力。 2.至少1-2年在國際化管理公寓或酒店前臺的工作經(jīng)驗。 3.樂于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語、日語等專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。

主要工作職責(zé)： ?管理、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺團隊，確保遵守物業(yè)的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現(xiàn)專業(yè)精神和同理心。 ?持續(xù)監(jiān)督和評估前臺表現(xiàn)，提供及時的反饋、培訓(xùn)和發(fā)展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識。 ?確保預(yù)訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預(yù)訂，開關(guān)房，調(diào)價等預(yù)訂工作若有。 ?負責(zé)檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài)，關(guān)注當天交班信息。 ?協(xié)調(diào)部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協(xié)調(diào)好各個班組關(guān)系，確保前臺穩(wěn)定運作。 ?協(xié)助組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數(shù)據(jù)，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 ?協(xié)助前廳部經(jīng)理進行成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時協(xié)助部門固定資產(chǎn)管理。 ?協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據(jù)物業(yè)需要按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ?協(xié)助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 ?酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位者優(yōu)先。 ?至少有3年酒店前臺運營經(jīng)驗，并具有管理經(jīng)驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ?良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料，為客人辦理入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，負責(zé)接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。熟練操作西軟系統(tǒng)。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

崗位職責(zé) 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7..協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。

1.形象氣質(zhì)佳 2.溝通能力優(yōu)秀 3.國際品牌服務(wù)公寓經(jīng)驗或國際酒店品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先 4.有開業(yè)公寓及酒店經(jīng)驗者優(yōu)先 5.有良好的團隊合作精神 6.會熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會日、韓小語種等等者優(yōu)先 8.大專及以上學(xué)歷 9.40周歲以下 工作職責(zé)： 1.負責(zé)為賓客辦理入住及退房手續(xù) 2.培養(yǎng)新人，指導(dǎo)下屬工作 3.與賓客保持溝通，熱情周到的服務(wù) 4.完成部門支持的工作，協(xié)助做好日常的管理工作 5.負責(zé)客人的簡單投訴和積極處理 6.負責(zé)前臺的正常運營，確保接待，結(jié)賬，問詢，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 7.檢查員工的儀容儀表 8.每日早報的制作及備份報表的保存 9.監(jiān)管大堂設(shè)施設(shè)備及環(huán)境的干凈整潔 10.維護客人的資料信息及外賓證件上傳

SUMMARY概述： ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進行客服崗培訓(xùn)、工作指導(dǎo),履行工作制度，以確保工作履行達到工作標準執(zhí)行最優(yōu)化；提高客戶服務(wù)水平以達到客戶滿意度最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 監(jiān)督日常工作，確保每一位客服人員工作稱職并有效。 2.? 協(xié)同客房部、工程部做好入住登記以及結(jié)賬工作并通知客房部。 3.? 報告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，處理解決客人提出的各類訴求，跟進回訪并登記各事項處理狀態(tài)及完成結(jié)果，必要時為投訴客人安排禮物。 5.? 協(xié)助客服經(jīng)理做好對客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，特別是做好PMS應(yīng)急培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、安全作業(yè)指引培訓(xùn)等，在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助客服人員解決問題。 6.? 檢查入住前房態(tài)，確保做好其他相關(guān)準備工作，為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 8.? 隨時聽從及完成上級管理層的提出的其他指示或工作任務(wù)。 9.? 確保跟進記錄本中每一個班次的問題，并在電腦系統(tǒng)中記錄解決方法。 10. 確保客服備用金使用合法、每一班次清點數(shù)額正確并做好相關(guān)記錄。。 11. 完成上級或部門交辦的其他各項工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大專或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.? 具備客服主管工作經(jīng)驗，至少三年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務(wù)標準。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運用Word，Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

工作職責(zé) 一、財務(wù)管理 1、協(xié)助運營經(jīng)理管理日常開支和收入。 2、盡量通過帶客人看房和延長客人在店住宿來提高銷售額。 3、熟知財務(wù)政策及規(guī)定，保持與財務(wù)部門的高 效溝通，確保每項規(guī)定的執(zhí)行 二、對客服務(wù) 1、協(xié)同CRE做好組織住客活動，預(yù)定與客史等工作。 2、負責(zé)對住客忠誠度以及對生活習(xí)慣的維護，以及續(xù)住客人的跟進事宜。 3、開展與住客接觸活動，接收顧客意見反饋和與住客保持良好關(guān)系。 4、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。 三、內(nèi)部管理 1、監(jiān)督與前臺操作系統(tǒng)有關(guān)的日常工作，尤其是前臺和帳務(wù)。 2、做好每月客史的輸入及更新工作。 3、對CRE進行崗位培訓(xùn)和對新員工進行入職工作。 4、加強管理前臺工作。 5、確保部門內(nèi)部的溝通與協(xié)作，以達到高質(zhì)量的對客服務(wù) 四、人員培訓(xùn) 1、要給前臺接待員樹立榜樣，起到帶頭作用，并做好監(jiān)督與工作分配。 2、維護酒店標準的執(zhí)行，確保員工保持整齊的儀容儀表，衛(wèi)生狀況及適當?shù)纳眢w語言 3、開展，監(jiān)督和保證前臺的運營工作。 4、協(xié)助運營部經(jīng)理負責(zé)對標準的維護，確保與工作相關(guān)的設(shè)備設(shè)施保持整潔，完好的工作狀態(tài)。 5、對部門員工進行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)。 五、OTA管理 1、負責(zé)各大OTA網(wǎng)站的價格及房態(tài)更新。 2、定期進行數(shù)據(jù)分析，綜合價格差異。 3、保證各渠道的考核指標分數(shù)優(yōu)良、并幾時跟進。 4、維護好線上渠道客戶，積極拓展渠道客源。 任職要求 1、女性，身高160cm以上。 2、至少有2年服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗并在團隊管理上有相關(guān)經(jīng)驗。 3、必須懂電腦操作和理解辦公室行政管理。 4、能制定培訓(xùn)計劃和工作程序，以及對相關(guān)培訓(xùn)和程序的實施。 5、可用普通話、粵語、英語進行日常流暢交流。 6、形象氣質(zhì)佳，性格開朗、工作細致，具有較強的服務(wù)意識、溝通與抗壓能力強。

崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。