主要工作職責 認真貫徹會所經(jīng)理指示，積極落實各項工作任務。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會所的日常運營，包括員工排班、服務提供和活動策劃。 負責成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時負責部門固定資產(chǎn)管理。 帶領會所團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 協(xié)助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設備的安全使用要求，熟悉泳池水質(zhì)的安全衛(wèi)生標準，并根據(jù)標準檢查和改進。 熟悉行業(yè)相關的法律法規(guī)、執(zhí)行標準，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關系，不斷提升服務質(zhì)量。 加強現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經(jīng)理，以改進工作。 抓好會所的清潔衛(wèi)生工作，保持會所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評估員工績效，提供培訓和發(fā)展機會。 每日檢查會所公共區(qū)域工程維修問題，及時報修跟進。 每日按照審計要求檢查會所區(qū)域。 負責對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務技巧。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務。 有餐廳經(jīng)驗者優(yōu)先。

主要工作職責 1. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好客務部員工的正常作息時間。 3. 監(jiān)督客務員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6. 領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1. 中專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務公寓/星級酒店客務工作經(jīng)驗。 3. 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 4. 良好的儀容儀表，熟悉客務工作流程。 5. 善于溝通，能夠承擔較大的壓力。 工作時間：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河北路239號廣州環(huán)貿(mào)中心雅詩閣服務公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼 ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成 ????????????????節(jié)日福利，生日福利。

職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河區(qū)珠江西路5號附樓雅詩閣服務公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼                 七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成                 節(jié)日福利，生日福利。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要職責： -Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences 歡迎并問候客人，稱呼他們的名字并熟悉他們的喜好 - Familiar with operating system, such as billing system, reservation system and MAHA APP 熟練的使用操作系統(tǒng)，例如入賬系統(tǒng)，預定系統(tǒng)，縵縵APP以及其他工作系統(tǒng) -Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners 熟知空間功能的預定流程，以及A La Cart服務菜單的明細及價格；與會籍經(jīng)理保持密切聯(lián)系，實時為住戶更新黑金卡的使用及權益 -Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc. 以高效的方式協(xié)助客人辦理入住，確保傳遞的所有信息是完整和準確的；協(xié)助銷售經(jīng)理完成房間的交接手續(xù)，完成歡迎禮物、房間鑰匙、服務手冊、保修冊、樓書、注冊文件等 -Deal with guests daily reports and complains, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience 處理客戶的日常報修及投訴，積極有效的跟進與閉環(huán)；與相關部門友好協(xié)作，維持住戶的居住體驗 -Arrange and update newspapers in public areas, assist guests to order other magazines and newspapers (if necessary) 公共區(qū)域報紙的更新與擺放，協(xié)助住戶預定其他的報紙及雜志（如需） -Charge collection and registration, billing (if necessary); Including but not limited to assessment fee, heating fee, maintenance & cleaning fee, etc. (We will continue to improve the fee list and collection process according to the actual operation situation in the future) 費用的收取及登記、開票（如需）；包括但不限于物業(yè)費，取暖費，維修費，清潔費 等。（未來根據(jù)實際運營情況將不斷完善費用列表及收取流程） -Prepare and participate in the festival activities, know the content and process of the activities, and send invitations to residents 節(jié)慶活動的前期準備與參與，悉知活動內(nèi)容及流程，并向住戶發(fā)送邀請 -Adapt to shift changes and other reasonable work requirements from operations as required by operations 根據(jù)運營的需要，適應班次的調(diào)整、隨著運營所產(chǎn)生的其他合理的工作要求 KNOWLEDGE AND SKILLS任職要求： Education 教育水平： -College graduate or Certificate in Hotel Management. 大學畢業(yè)文憑或酒店管理畢業(yè)證書 Experience 工作經(jīng)驗： -Minimum one year working experience in similar 5-star hotel or residences. 至少一年工作經(jīng)驗在同級五星級酒店或公寓 Skills and Abilities 技能及能力： -Ability to read, write and speak English. Good Communications skills and Computer skill. 英語聽說讀寫能力及良好的交流溝通能力和電腦操作水平 -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷靜耐心，具備服務熱情。有強烈的事業(yè)心與責任心，具備團隊精神，秉公辦事。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.有良好的溝通能力，懂得英語,可以接受英文面試。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有酒店工作、實習經(jīng)驗或者相關專業(yè)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.熟悉酒店對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.能適應三班倒工作。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

熟悉公寓房間位置、類型、房價、折扣、公寓設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等； -????????? 了解當天預抵和預退租戶信息； -????????? 高效地、彬彬有禮地接聽所有電話； -????????? 以微笑和歡迎的目光交流迎接預抵租戶，并使用租戶姓名稱呼； -????????? 認真、準確地獲取租戶付款細節(jié)以及其他登記信息； -????????? 將租戶信息資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明租戶的喜好和特殊需求； -????????? 按公寓服務規(guī)范和服務程序為租戶辦理物品寄存服務； -????????? 更新前臺接班本，記錄每個班次都必須獲悉并掌握的重要信息； -????????? 主動詢問租戶入住體驗，向上級匯報租戶投訴以及租戶對公寓的評價； -????????? 利用一切機會推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 主動解決租戶的合理需求并且追蹤有關部門，確保租戶的合理需求得到滿足； -????????? 確保工作區(qū)域干凈整潔及辦公用品的充足； -????????? 任何異常事件發(fā)生時，及時向高級前臺主任或助理公寓經(jīng)理匯報； -????????? 熟練掌握顧客滿意標準并貫徹于日常工作中； -????????? 保守公寓機密； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公寓的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴格遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應對； -????????? 靈活處理工作任務的反派，以滿足實際業(yè)務要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務。 工作班制： 為確保為客戶提供24小時貼心服務，本崗位采用三班輪換工作制（早班/中班/夜班）。 其他：因不提供住宿，相對應本崗位提供極具競爭力的綜合薪酬

1.接聽前臺電話并做好電話轉(zhuǎn)接工作，對于需轉(zhuǎn)達事項做好記錄，及時轉(zhuǎn)達。 2.嚴格按照標準為客人辦理入住登記、退房、換房等服務，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準確無誤得輸入進系統(tǒng)。 3.了解公司的概況，解答客戶提出的一般常規(guī)性問題，負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級。 4.掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間。 5.對到訪客戶進行禮貌接待，了解對方身份和來訪意圖，填寫訪客登記表。 6.保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。 7.完成部門領導安排的其他工作。

1.?????? To handle all check-ins of guests includingthe processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during theirstay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashierduties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfastlounge to ensure good service and to improve the contact with theresidents.? 在早餐吧幫助服務助理確保為客人提供優(yōu)良的服務并加強與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explainfacilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設備和服務。 6.?????? To handle complaints from residents and to referto management only if the problem cannot be solved without impact on thefinances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residentsbelongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店，離店和換房的時候提供細心周到的服務。 8.?????? To handle all mail, messages, telephonecalls, information enquire and related services requested by theresidents.? 處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。 9.??????Completeother tasks assigned by Operation Manger. 完成上級領導安排的其它任務。