1、制定前臺工作計(jì)劃，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃審批; 2、對前臺工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實(shí)情況; 3、對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì); 4、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障需及時上報并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修; 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺區(qū)域干凈整潔，物品齊全; 6、了解每日客人光顧情況，指導(dǎo)部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)連鎖酒店前廳部的全面管理工作，確保高效運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量； 2. 制定并實(shí)施前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象； 3. 協(xié)調(diào)各部門工作，處理客戶投訴與特殊需求，確保客戶體驗(yàn)的連貫性和高品質(zhì)； 4. 招募、培訓(xùn)及激勵前廳團(tuán)隊(duì)，提升員工專業(yè)能力和服務(wù)意識； 5. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化前廳流程，控制成本，提升整體效益。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店背景者優(yōu)先； 3. 出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激發(fā)員工潛力； 4. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，善于處理復(fù)雜客戶問題； 5. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門高效合作，推動項(xiàng)目進(jìn)展。 ?工作時間 8小時制

（1）負(fù)責(zé)前臺的全面管理和協(xié)調(diào)工作，對店長助理負(fù)責(zé)。 （2）配合專職銷售人員，搞好前臺的門市推銷工作。 （3）負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)和工作績效考評。 （4）檢查督導(dǎo)各崗位員工的工作，及時協(xié)調(diào)和糾正出現(xiàn)的矛盾和偏差。 （5）合理分配工作并進(jìn)行監(jiān)督、檢查，重點(diǎn)關(guān)注收入報表、大型會議、安全登記、叫醒服務(wù)、話費(fèi)計(jì)算、行李安全等。 （6）及時處理各類緊急事件，做好協(xié)調(diào)及補(bǔ)救工作。 （7）安排督促將有關(guān)的收入數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)的人員手中。 （8）主持部門工作或業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或溝通。通報公司動態(tài)，傳達(dá)上級指示，進(jìn)行工作安排。鼓勵員工提出各種意見和建議，組織交流與分析，給予反饋。 （9）指導(dǎo)并協(xié)助總臺人員做好會員卡的推銷工作。具體組織實(shí)施會員卡獎勵積分計(jì)劃。 （10）做好網(wǎng)評提升工作，主動征求客人的意見，負(fù)責(zé)處理客人的投訴，建立良好的賓客關(guān)系。 （11）負(fù)責(zé)前臺的物耗管理，合理掌控用量，注意及時領(lǐng)用和補(bǔ)充。 （12）負(fù)責(zé)對月結(jié)帳務(wù)的清查整理、非正常帳務(wù)的跟蹤處理、對網(wǎng)絡(luò)公司傭金的核對等工作。 （13）根據(jù)客情、員工個人情況和工作需要合理排班，安排加班和補(bǔ)休，作好詳細(xì)記錄，準(zhǔn)時提交考勤報表。 （14）負(fù)責(zé)提出對網(wǎng)站后臺的相關(guān)管理、維護(hù)、數(shù)據(jù)圖片修改等意見。 能力要求：1、大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、從事酒店工作3年以上，具有2年以上酒店前廳，餐飲，客房等崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)及管理流程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、外派前臺主管，工作地點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目需要調(diào)整。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，確保各時段服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，維護(hù)酒店形象 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺員工業(yè)務(wù)技能，定期進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核與評估 5、監(jiān)督前臺賬目管理，確保現(xiàn)金、票據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 6、協(xié)調(diào)與其他部門的工作對接，保障客房信息、預(yù)訂變更等溝通順暢 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客訴 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務(wù)人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，維護(hù)酒店形象 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺員工提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核 5、監(jiān)督前臺各類報表、賬目的準(zhǔn)確性與及時性，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無誤 6、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，保障對客服務(wù)銜接順暢7、負(fù)責(zé)前臺物資管理及設(shè)備維護(hù)，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，其中3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應(yīng)倒班工作制，身體健康，形象氣質(zhì)良好 7、年齡20-38周歲，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件