【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務需求，提供專業熱情的接待服務； 3、監督夜間客房狀態管理，協調房務部門及時處理突發情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發事件，及時上報重大情況并做好記錄； 5、核對夜間賬目及營業報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護前臺區域整潔及設備正常運轉，做好交接班記錄； 7、執行夜間安全巡查，確保酒店財產及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制； 2、具備基礎的酒店管理系統操作能力，有OPERA經驗者優先； 3、良好的溝通協調能力和應急處理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能獨立處理夜間事務； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強度。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執行，處理賓客投訴及突發事件 3、審核每日房態報表、收入賬目及交接班記錄，確保數據準確 4、組織前臺員工培訓，提升團隊業務技能與服務意識 5、協調客房、銷售等部門工作，優化跨部門協作流程 6、管理前臺物資儲備及設備維護，控制運營成本 7、執行VIP接待標準，監督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經驗，含1年以上管理崗位經歷 3、精通Opera/PMS系統操作，熟悉公安登記系統使用規范 4、具備優秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質佳，具有服務意識與領導力

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監督員工日常工作中按標準執行； 2. 協助部門經理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

崗位職責： -督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 -與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 -在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 -管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 -友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 -通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 -采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 -維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 -?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 -?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 -了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 -確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 -確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 -確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 -按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 -了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； -掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 -了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 -遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 -檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 -在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 -檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 -針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 -協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） -協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 -詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 -與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 -與廚房的員工建立良好的溝通。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求： -大專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 -一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 -能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 -?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 -能在強壓下勝任工作。 -親和力較強，有較強的協調溝通能力。 -有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 -強烈的責任感及自我激勵能力。 -較強的團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監督夜班員工工作表現，包括前臺接待、安保、客房服務等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務數據的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產及賓客安全 6、協調各部門夜間工作銜接，確保跨部門協作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協調能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統者優先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的工作表現，提供專業且必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協調前臺與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協作，保障酒店運營順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段工作正常運轉； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，完成每日交接工作； 7、協助制定并執行前臺服務標準及流程，持續優化服務質量； 8、定期盤點前臺物資，確保設備、用品充足且完好； 9、熟悉OTA平臺運營規則及系統操作； 10、良好的客人團隊接待及管理能力；持續且高效帶領前臺團隊維護OTA及洲際會員的優良評價。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，熱情且有禮貌，能夠高效處理客戶需求； 2、較強的溝通協調能力及團隊管理能力，能帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如ngPMS石基操作系統等）及辦公軟件； 5、有酒店前臺管理工作經驗至少一年者優先；具備商務酒店工作及管理經驗更佳； 6、能適應輪班工作制（含夜班頂班）。

崗位職責 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發掘及有效開發酒店協議客戶并做好維護； 三、賬務監管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網評質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監督前臺員工的工作表現，協調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協助前臺培訓新員工，提升團隊業務能力及服務標準； 6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行； 7、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客戶需求； 2、有酒店前臺管理工作經驗者優先； 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及團隊協作精神； 5、能適應倒班制工作（含夜班），服從工作安排； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

崗位職責： 1.協助經理管理前廳接待員、處理突發事件； 2. 監督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務規范執行情況。 ? 3. 處理突發事件（如系統故障、超額預訂），協調客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發票、宣傳冊），定期盤點并補充庫存。 ? 5. 協助經理培訓新員工，制定崗位操作手冊（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經驗，應變能力強；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應急預案（如火警、醫療急救），持有急救證書優先。 ? 3.?熟練使用數據分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報表。 ? 4.?抗壓能力強，形象氣質佳；

崗位職責： 1.賓客售前及售后服務、了解住客需求，跟進客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執行客戶二次開發計劃（如推薦升級房型、餐飲套餐），完成月度銷售指標。 ? 3. 跟進協議客戶需求（如會議場地預訂、發票開具），維護長期合作關系。 ? 4. 收集并反饋客戶對酒店設施的建議（如健身房設備、WiFi速度），推動硬件優化。 ? 5. 協助策劃客戶活動（如親子工作坊、節日主題派對），提升入住體驗。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷售經理崗位工作經驗，溝通能力優秀，服務意識好，形象氣質佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷售技巧（如FABE銷售法），能通過服務轉化附加消費。 ? 3.?熟悉酒店POS系統，能獨立處理客戶賬單爭議。 ? 4.?形象氣質佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無明顯體態問題。

職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關服務規范和標準，根據酒店和洲際酒店集團的經營目標，為所有的酒店客人提供最優的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責，支持和管理Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務。現場協調并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。安排并落實好員工餐的服務及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ? 協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ? 協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ? 督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ? 控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當地活動的相關信息 ? 預計當天抵店人數及其他相關信息 ? 確保擴音系統及品牌音樂的播放 ? 管理團隊預訂的安排及分房 ? 協助處理賓客的投訴 ? 督導當班期間的收銀流程，包括： ? 現金業務與銀行信用卡業務 ? 處理不規則的付款 ? 指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 ? 指導員工遵守相關流程收訖現金 ? 嚴格管理掛賬業務 ? 準備相關報告 ? 監督收銀系統 ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統，并對該工作承擔責任 ? 督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ? 密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統恢復程序 ? 熟悉掌握并了解相關報表 ? 編制前臺統計表并制作相關報告 ? 始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡 ? 協調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ? 經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ? 協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ? 培訓客服人員在你不在時執行你的每日工作職能 ? 負責管理內部區域的維護及酒店設施維護 ? 控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網需求，并了解酒店的網絡設施設備的使用 ? 負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ? 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。 Great Room主要職責﹣(職務的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導員工為酒店的客人提供及時有效的服務。 ? 為客人準備和服務食品 ? 協助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護設備設施的清潔及餐廳內的衛生工作 ? 堅持遵守衛生標準要求和程序，按照安全標準服務食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ? 向客人提供周到專業的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ? 準備和管理Great Room的各項服務，包括： ? 設備的清潔 ? 分類儲存設備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛生 ? 檢查服務臺準備工作 ? 準備服務設備及用品，提供自助餐服務，并根據需要添加食品 ? 準備餐臺并維護清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關系 ? 參與每日例會及其他相關會議 ? 按照要求參加各類業務培訓 ? 負責其他被分配的工作職責和培訓，培養團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導，提供相關的培訓 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ? 擁有3年以上賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業務。根據酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續。 * 與其他部門溝通協調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經驗。 * 工作態度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責/職位描述 1.負責夜班前臺工作； 2.有同崗位工作經驗1年以上，英語流利； 3.有良好的服務意識、團隊領導精神及執行力，工作認真責，作風正派； 4.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 5.良好的溝通能力和一定的組織能力及協調能力； 6.處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協助前廳部經理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛入職新員工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態差異。 9. 保持客房狀態信息的正確性和正常溝通。 10. 協助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據財務規定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協助抽查每班前臺員工相關賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區域氛圍、衛生、設施設備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協調。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據酒店規定和授權處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.處理日常的入住，退房，預訂及接待工作； 2.協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間； 3.監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象； 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報； 5.確保并遵守公寓相關的政策、程序和標準； 6.定期對前廳部員工進行必要的培訓； 7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作； 8.領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2.具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力; 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程; 5.可接受輪班及夜班工作制。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作內容： 負責整個酒店前臺區域的管理，包括制定并執行前臺接待政策、協調和解決前臺接待過程中出現的問題、負責對進入酒店的賓客進行接待、引領和送行等工作。 主要職責： - 制定并執行酒店前臺接待政策，確保前臺區域的安全和秩序； - 負責前臺區域的日常維護和管理，包括協調和解決前臺接待過程中出現的問題； - 負責對進入酒店的賓客進行接待、引領和送行等工作； - 確保所有賓客住宿和退房安全、高效地進行； - 按照酒店規定，制定并執行相關政策和流程，確保所有部門的高效運轉； - 完成上級交辦的其他工作，協助并配合其他部門的運營； 職位要求： - 大專及以上學歷； - 具備2年以上酒店前臺管理工作經驗，熟悉前臺接待流程和部門工作流程； - 具備良好的溝通能力和團隊合作意識，具備一定的項目管理經驗； - 具備良好的服務意識和責任心，能夠根據要求提供高質量的服務； - 熟練掌握前臺接待技巧和相關政策，了解酒店業務流程和規范。

主要工作職責 -處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 -協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 -領導交辦的其他工作。    資質需求 -大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； -服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、掌握當日酒店客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經驗，熟悉ONQ系統優先。