1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄; 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供及時準確的房況信息; 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時向上級反饋; 6.維護各OTA網絡平臺的日常運行，制作各類報表上交上級審核; 7.調節和控制房間預訂、銷售; 8.完成領導安排的其他工作任務。

1.接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關記錄； 3.領導安排的其他事情

崗位職責： 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作，保證出品質量，按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調味品原料，杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設備，做好設備的維護和保養。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內各類成品、半成品等食品的存放時間，注意保質期時間，合理使用，預防發霉變質。 7.注意各類消防器材的擺放位置，不得隨意挪動，定期參加店內消防培訓，能夠熟練使用各類消防器材。 素質要求： 1、身體健康，具有1年及以上同廚師工作經驗； 2、敬業愛崗，能吃苦耐勞。

【崗位職責】 1.Receive allincoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurateconnection. 禮貌和友好地接聽酒店及公寓所有的來電，并負責準確的接轉。 2.Answer guestinquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的電話詢問或者將電話接轉至有關部門。 3.Responsible forordering “In-Room Dinning” and handle guest request efficiently. 負責“客房送餐”點單，高效地為客人提供服務。 4.Responsible forplacing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 負責準確及時的為客人提供叫醒服務。 5.Responsible formonitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is notanswered. 負責檢查叫醒服務記錄，并在電話沒有人接聽時采取適當的措施。 6.Have thoroughknowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system. 充分了解酒店的語音信箱系統，并幫助客人和來電者使用該系統。 7.Report faultpromptly. 及時報告錯誤信息。 8.Have thoroughknowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correctresponse to guests’ questions. 充分了解酒店設施和營業時間，確保正確回答客人的問題。 9.Knowledge ofdaily events in the hotel. 了解酒店的日常事務。 10.Have a thoroughknowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threatetc. 充分了解緊急事件處理程序，例如火警、警報、疏散、轟炸、恐嚇等等。 11.Ensure that theworking area is kept clean and tidy at all times. 隨時保持工作區域的清潔和整齊。 12.Cultivate goodworking relationships with inter-related departments. 培養部門間良好的工作關系。 13.Identify VIP,MR, and regular guests as well as long staying guests and build rapport tooffer personalized service and assistance. 識別貴賓，MR會員，常客和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助。 14.Handle “GXP”promptly and follow up that all requests have been responded to the guest’sfull satisfaction. 迅速處理“ 賓客服務”并跟蹤確保客人完全滿意。 15.Undertakeassignments as delegated by supervisors. 按照上級的指示完成任務。 16.Deliver highquality service to guests. 提供優質的對客服務。 17.Ensure guestreasonable requests are met. 確保顧客合理要求被滿足。 18.Takeappropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行為解決客人投訴。 19.Adhere to thehotel’s security and emergency policies and procedures. 貫徹酒店的安全制度、緊急情況處理規定和程序。 20.Abide by theHotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and thehotel’s Associate Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 21.Carry out othertasks as directed by your supervisors. 完成上級交待的其它任務。 22.According tothe operation needs, assist in operation department service under arrangement. 根據酒店運營需要，在部門的安排下，隨時參與酒店各運營部門的服務工作。 23.Follow propertyspecific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations,medical emergencies, natural disasters). 按照酒店特定程序處理緊急情況（例如，撤離、醫療緊急情況、自然災害）。 24.Report workrelated accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager /supervisor. 在發生事故時立即向經理 / 主管報告與工作有關的事故或其他傷害。 25.Protect theprivacy and security of guests and coworkers. 保護客人和同事的隱私和安全。 26.Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 維護專有材料和信息的機密性。 27.Ensure uniform,name tags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服、名牌和個人外表干凈、衛生、專業，并符合公司的政策和程序。 28.Comply withquality assurance expectations and standards. 遵守質量保證的期望和標準。 29.Address guests'service needs in a professional, positive, and timely manner. 以專業、積極、及時的方式滿足客人的服務需求。 30.Actively listenand respond positively to guest questions, concerns, and requests using brandor property specific process to resolve issues, delight, and build trust. 積極地傾聽并響應客人的問題、關注和要求，使用品牌特定的過程（例如，學習、滿意、客人反應、飛躍、神秘）來解決問題和建立信任。 31.Answer, record,and process all guest calls, requests, questions, or concerns. 回答、記錄和處理所有來賓電話、請求、問題或關注。 32.Contactappropriate individual or department (e.g., Bellboy, Front Desk, Housekeeping,Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call,request, or problem. 根據需要與適當的個人或部門（例如，禮賓員、前臺、客房、工程、安保）聯系，以解決客人的電話、要求或問題。 33.Follow up withguests to ensure their requests or problems have been met to theirsatisfaction. 跟進客人，確保他們的要求或問題得到滿意的解決。 34.Identify andexplain hotel features to guests (e.g., use of room key,? in-room safe, hotel services). 向客人介紹酒店特色（例如，使用房間鑰匙、室內保險箱、酒店服務)。 35.Answertelephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name,transferring calls to appropriate person / department, requesting permissionbefore placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowingthe caller to end the call. 使用適當的禮儀應答電話，包括在3聲內應答電話，以自己的聲音微笑應答，使用來電者的姓名，將電話轉給適當的人 / 部門，在將來電者擱置之前請求許可，接收和傳遞信息，并允許呼叫者結束呼叫。 36.Speak to guestsand co-workers using clear, appropriate and professional language. 用清晰、恰當和專業的語言與客人和同事交談。 37.Develop andmaintain positive and productive working relationships with other employees anddepartments. 與其他員工和部門建立并保持積極有效的工作關系。 38.Handlesensitive issues with employees and / or guests with tact, respect, diplomacy,and confidentiality. 以機智、尊重、外交和保密處理員工和 / 或客人的敏感問題。 39.Operatetelephone switchboard station in order to answer telephone calls. 操作電話交換機，以便接聽電話。 40.Process guestrequests for wake up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding,conference calls, and non-registered guest calls. 處理客人的叫醒電話、篩選電話、請勿打擾、電話轉接、會議電話和非注冊電話。 【崗位要求】 1．Basic Englishcommunication ability and communication skills 基本的英語交流能力以及溝通技巧 2．Master theworking knowledge of the AYS & reservations 掌握總機及預定工作知識

Key Responsibilities 主要職責： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 *同等條件下中共黨員優先

崗位職責/職位描述 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。

崗位職責 1.掌握和執行總機工作程序、政策及酒店相關產品知識，確保熟練根據部門工作程序及酒店產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設備和辦公室設施，確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發生。 4.掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。 5.執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。 6.協助培訓部門新員工，擔任新員工導師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。 任職條件： 教育水平和專業資格： 1.中專或高中以上學歷，高等學歷優先。 相關從業經驗： 1.總機工作經驗至少1年以上。 專長和技能： 1.熟悉總機相關電話系統和相關功能，例如：語音信箱、傳呼系統，電話計費系統； 2.熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎的英語對話及溝通能力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通高效 2、準確記錄并傳達客人的服務需求至相關部門 3、處理客人叫醒服務預約及特殊需求登記 4、維護總機設備運行狀態，及時報修故障 5、協助更新酒店內部通訊錄及應急聯絡表 6、遵守保密制度，妥善處理VIP客戶信息 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，普通話標準（二級甲等以上優先） 2、具備基礎英語聽說能力（能處理簡單英文轉接） 3、熟練操作辦公軟件及電話交換機系統 4、抗壓能力強，可適應倒班工作制 5、聲音清晰悅耳，具備優秀的電話禮儀 6、年齡18-23周歲，無經驗可接受系統培訓

崗位職責 1、積極向上的工作態度，友好的為客人個性化提供服務； 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話，準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理；回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 4、了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方向； 5、能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加部門每日的會議等； 6、能熟練與各部門對接，做好與前臺工作的銜接； 崗位要求 1、男女不限，熟練使用電腦及相關電子設備； 2、思路清晰，親和力強； 3、語言溝通能力良好。

崗位職責 1.按照部門工作程序處理客房的預訂和酒店相關咨詢； 2.記錄并處理所有新進的預訂； 3.確保所有與總機有關的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 7.按照標準接聽、轉接電話； 8.準備報表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預定準備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學歷，有相關崗位工作經驗； 2.能夠熟練使用Opera系統、Marsha系統； 3. 掌握運用銷售及前臺電腦系統； 4. 良好的中英文口頭書面表達能力； 5. 良好的交流及溝通能力； 6. 獨立工作的能力及團隊工作的能力

負責為內部和外部客戶提供專業，及時和優質客戶服務，及時地推廣酒店的服務和設施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注：面試后決定分配入職酒店

1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.專科及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。4.英語良好。

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

崗位職責： ? 工作內容說明： 1、主要負責電話轉接、客房及餐飲預訂及叫早等服務；維持高標準的對客服務，確保內外溝通的快捷有效； 2、時刻關注電話接聽、轉接的禮儀禮貌、有效性和準確性； 3、跟進餐單信息、預訂的有效性和準確性； 4 、不定時參加相應培訓，確保個人始終能為客人提供周到熱情的服務； 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 6、維護客服中心設施設備運轉正常和安全； 7、協助完成上級領導交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有一定的英語口語基礎； 2、溝通能力強，普通話標準，口齒清楚，音質優美，反應敏捷；3、熟練使用相關辦公軟件；可接受優秀的實習生或應屆生。 4、能接受三班倒。

崗位職責： 主要負責電話轉接、客房及餐單預訂、叫早? 工作內容說明： 1、檢查并確保個人遵守政府和酒店的防疫管理制度、人事規章制度、部門制度和服務程序，保證個人工作順暢； 2、維持高標準的對客服務，確保內外溝通的快捷有效； 3、時刻關注電話接聽、轉接的禮儀禮貌、有效性和準確性； 4、跟進餐單信息、預訂的有效性和準確性； 5 、不定時參加相應培訓，確保個人始終能為客人提供周到熱情的服務； 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7、維護客服中心設施設備運轉正常和安全； 8、協助完成上級領導交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學歷，能熟練使用英語進行日常工作溝通； 2、溝通能力強，普通話標準，口齒清楚，音質優美，反應敏捷；3、熟練使用相關辦公軟件；可接受優秀的實習生或應屆生。

崗位職責： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務。 5、記錄客人的需求并轉達相關部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態和當日客人情況。 7、檢查、確認當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。 8、及時按工作標準及程序進行預訂變更，取消等數據處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領導匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。