【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執行，處理賓客投訴及突發事件 3、審核每日房態報表、收入賬目及交接班記錄，確保數據準確 4、組織前臺員工培訓，提升團隊業務技能與服務意識 5、協調客房、銷售等部門工作，優化跨部門協作流程 6、管理前臺物資儲備及設備維護，控制運營成本 7、執行VIP接待標準，監督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經驗，含1年以上管理崗位經歷 3、精通Opera/PMS系統操作，熟悉公安登記系統使用規范 4、具備優秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質佳，具有服務意識與領導力

【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發掘及有效開發酒店協議客戶并做好維護； 三、賬務監管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網評質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，，熟悉Opera系統，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【職位陳述】 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·?在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·?通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； ·?掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ·?遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ·?在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 ·?協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） ·?協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協調溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、負責管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統。 5、相貌端正，身體健康。

1.?熱忱歡迎引領貴賓，并且使其在入住期間感到滿意舒適; 2.?根據年度指標向客人推薦雅高集團忠誠計劃方案; 3.?回答并且處理相關的投訴和幫助; 4.?對每位客人提出的要求提供禮貌和高效率的服務和幫助; 5.?精通前廳的電腦系統; 6. 完成上級交辦的任務等。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述： 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。 崗位職責： 1、檢查指導前臺接待員的職責與作用，執行上級的工作指示，協助上級的日常工作； 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到內部要求； 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項業務； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派； 5、對所處城市的位置和景點有一定了解，對酒店的產品和服務有廣泛的理解。

職位描述 崗位內容： 1. 負責管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項服務流程符合酒店標準，并維護酒店形象； 2. 能夠根據酒店經營狀況靈活調整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協助總經理制定部門年度計劃、預算和目標，并貫徹執行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協調各部門間的關系，為顧客提供優質服務。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經驗； 3. 具備較強的組織、協調和溝通能力，善于處理各種復雜情況； 4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括客人入住、退房、問詢等服務，確保高效、專業的服務品質； 2、處理客人投訴及突發事件，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、監督前臺接待團隊的工作表現，確保服務流程符合酒店標準； 4、協助前臺排班及培訓新員工，提升團隊整體業務能力； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護客戶關系，收集并反饋客戶意見，協助優化服務流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、有較強的團隊協作精神，能適應快節奏工作環境； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發事件； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、形象端正，普通話流利，具備基本英語溝通能力者優先。

最終根據工作經歷和面試結果定薪 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.建立體質良好的賓客關系 2.處理客人的部分問詢和相關投訴 3.幫客人處理賬目及相關住宿手續 崗位要求 1.大專以上學歷，有2年以上前臺工作經驗。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優先，大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有國際聯號工作經驗優先，女士優先 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

· 完成所有大堂接待員的工作職責，及以下工作職責。 · 開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 · 監督指定班次期間前廳的運作，包括： (1) 客人信息的維護 (2) 本地活動信息的維護 (3) 編寫入住率統計 (4) 監督公共地址系統的使用 (5) 監督團隊預訂 (6) 協助處理重大投訴 · 監督班次期間的出納員活動，包括： (1) 現金處理和銀行程序 (2) 處理不定期付款 (3) 教導員工信用政策及設施 (4) 教導員工現金安全程序 (5) 執行債務人控制 (6) 準備報告 (7) 監督出納員系統 · 與電腦部主管協作，確保酒店系統根據標準正常運行。 · 確保對所有被拒絕的業務做出記錄，并上報給前廳部經理。 · 有能力去處理客人的投訴。

崗位職責： 1.負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協助前臺經理檢查前臺運作，在前臺為客人提供高效的服務。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力 3.? 充滿活力和擁有實現目標的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

您的日常工作 健全各種問訊資料。 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 我們對您的要求 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 我們可為您提供的福利 包括有競爭力的薪水，實現最佳工作績效的各項福利(提供食宿，五險一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業內最好的培訓)。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。 IHG為每名團隊成員提供適宜的發展空間，支持在協作的環境中成長并發揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無論是在工作中還是在工作之外)，通過我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 在知名國際酒店內從事至少一年年類似崗位的經驗 熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 優秀的中英文聽說讀寫能力 優秀的人際關系和溝通能力 以服務為導向的敏銳洞察力 優秀的表達、影響能力 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、處理客人投訴及突發事件，及時協調相關部門解決，提升客戶滿意度； 3、核對每日賬目及報表，確保財務數據的準確性，并協助完成交接班工作； 4、維護前臺區域整潔有序，檢查設備運行狀態，及時報修或補充物資； 5、協助上級完成排班、考勤及績效考核等管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熟練使用酒店管理系統（如Opera）； 2、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 3、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強； 4、注重細節，具備較強的團隊協作能力和問題解決能力； 5、普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優先。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Fitness Centre team member. Makes team membering adjustments as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試、挑選、培 訓、督導、評估、管理健身中心員工，根據需求進行人員調配。 2. Manage the Fitness Centre operations by completing a checklist of important daily tasks, making decisions that are in the best interest of the hotel. 監督健身中心的運轉，日常工作的完成，爭取利潤。 3. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 能應酒店需求調整工作時間。 4. Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgments. 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 7. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前臺及相關部門的集團標準。確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執行所有前臺功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 準備以及執行前廳員工的每日15分鐘培訓。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根據房控員每日指導檢查房間安排情況。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件，按照客人需求分配房間。