工作職責 ?與預定經理和收益總監保持密切溝通，確保在系統內沒有超額預定情況發生，包括：房型、房間等 監控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統癱瘓的處理程序。 ?經常檢查大堂區域的清潔和整齊。 ?與信貸經理和預定經理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息 統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 ?協助解決嚴重投訴問題 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 ?準備財務報告 對收銀系統實施監管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統 ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、具有3年以上酒店工作經驗，熟悉本部門各項工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表，了解客房部的工作內容和程序 2、具有較高的組織協調能力，能合理安排前臺的一系列業務和事務工作，處理好與有關部門的橫向聯系 3、具有決策能力，善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業務聯系，充分了解市場狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓計劃，具有培訓能力，會基本英語口語及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態度和學習的潛力。 7、能熟練操作 opera系統

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監督指導員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務的程序與標準，有安全意識。 3.   根據酒店政策和規定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發現房間狀態上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 與管家服務團隊一起監督、協助和協調奢華套房每日運營情況。根據酒店的標準，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業、熱情的管家服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團隊每日工作任務。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 組織例會，與管家團隊分享每日酒店內的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 檢查并協助管家服務員的每日工作及奢華套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預訂，收集好所有數據，做好工作計劃，告知管家服務員需負責的套房。根據客人喜好，確保在 客人到店之前做好所有準備工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務員根據酒店的標準，以恰當的方式協助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前，根據酒店的標準，先將套房準備好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 檢查所有線上渠道的預定并安排管家做相應的跟進并歡迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 檢查所有的VIP抵達信息并確保VIP相應的禮遇在合適的時間送到房間。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 檢查所有VIP 離店的細節確保客人的賬單無誤并安排好送機車輛，如果有預定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據酒店需求，制定所有管家服務員的工作計劃以及休假計劃。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根據酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設備在任何時候處于正常運作狀態。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據客人飲食喜好，為套房客人準備當天的餐飲禮品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根據客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協助管家團隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 優先預訂餐廳座位并根據套房客人的需求為其做好預訂。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根據客人的要求，提供離店服務、交通需求服務、下個目的地的協助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務知識，包括距離、時間以及地點信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統的操作，能夠為客人在房內辦理入住和退房手續。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他與工作相關的任務。?? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經驗和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 優秀的組織管理能力和優秀的交際能和溝通技巧 Have a strong sense of customer service 具備較強的服務客人意識 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規范

Job Summary 職位簡述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 確保每日前臺運作準備充分和得到應有的協助，以確保及時滿足客人可預期的需求。通過準備和收集到的客人信息，前臺主管要確 保客人的到店和離店都高效順暢。在于客房部和總機的溝通中，前臺主管也扮演著重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Adhere toall Resort rules and regulations as per Service Standard Policies andprocedures, and follow all communications briefed by the RAM/FDM. 根據服務標準的政策和程序，遵守所有的旅游規則和規定，并跟進 RAM/FDM 在例會上交代的事項。 Attend toduty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 準時上班，穿著正確的制服，佩戴名牌，精心打扮。 Attend toduty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村標準，按時、高效地履行職責。 Conductdaily briefing and ensure attendance of all team. 進行每日例會確保所有成員出勤。 Hand overaccurate information to next shift/ Prepare daily briefing sheet. 交接班要把準確的信息給到下一班次。 Prepare theduty roster for all Team members and ensure that Civil soft been updated. 準備所有團隊成員的班表并更新系統。 Arrange mealbreaks for every shift. 安排每一班次的用餐時間。 Be fullytrained on using the resort PMS system and have the ability to assist thereception desk when required to do so. 充分培訓使用PMS 系統，并有能力在需要的時候協助前臺接待。 Ensure thatthe guest reservations are complete with all the necessary information,according to resort and municipality standards. 確保客人的預定要根據度假村標準補充所有必要的信息。 Allocaterooms to ensuring all information is correct and according to reservationspecifications. 按照預訂的要求分配房間以確保所有的信息都是正確的。 Prepare 7days group forecast and allocate it accordingly. 預測七天內的團隊到店情況，并作相應的工作分配。 Ensure thatany special requirements or requests are followed up by trace and communicateto the respective departments. 確保任何特殊的需求或要求都要與各個部門進行溝通并跟進。 In case ofmissing information this is communicated back to the reservation department inorder to retrieve the information prior to the guest arrival. 如果信息不全，需要和預訂部溝通，以便在客人到達之前獲得相關的信息。 Review thesuite and Imperial Club availability to brief the team on upsellingopportunity. 檢查皇家俱樂部的可賣房給團隊成員增銷機會。 Drive theachievement of the upsell program 推動增銷項目。 Ensure thathigh balance report and traces been checked. 確保檢查 High balance 報告和 Traces 報告。 Carry outguest check in, check out and requests as per resort standards. 按照酒店的標準給客人辦理入住和退房。 Superviseall tasks are carried out properly by all agents. 監督所有工作都正常進行。 Ensures thatthe preferences and requests are allocated prior guest arrival. 確保客人到達之前按照客人的喜好安排。 Ensure thePMS system daily reports and updated hold the correct information distributedto all departments. 確保 PMS 系統的日常報告更新，把握正確的信息分發到各個部門。 Ensures alldeparting guest folios are complete with the correct information and billinginstructions have been followed, and rate charges are correctly billed. 確保所有離店客人的帳單信息是正確并按照帳單明細付費，確保所有的費用是正確的。 Identifiesdaily traces and action required on guests’ requests, special occasions andother sub departmental follow up, and distributes this to all sub departmentalmanagers. 識別客人要求跟進、特殊場合和特殊情況和其他部門一起跟進并將這些信息分發給所有的部門經 理。 Communicatewith Housekeeping Co-coordinator for departure, discrepancy report. 與客房管理協調人員進行溝通，并檢查差異報告。 Updatebriefing board in back office with daily and weekly events and promotions, andany other information to be brought to attention to everyone. 每天更新例會內容和每周的會議和特別活動，和任何其他信息都要和所有團隊成員分享。 Provideother assistance to the guest services team which might be requested inaddition to the daily tasks. 除了日常工作內容，為賓客服務團隊提供其他的幫助。 Have fullknowledge of all resorts accommodation types, additional preferences availableon request, and rates related to the respective accommodation type. 充分了解所有酒店的住宿類型，額外附加服務，以及與住宿套餐相關的價格。 Ensure guestinformation is kept confidential at all the time as per resort standards. 確保客人的信息在任何時候都是保密的。 Have fullknowledge of all events, conventions, and special promotions happening in theresort. 充分了解度假村內發生的所有事件、會議和特殊促銷活動。 Oversee andensure the daily collateral stock is accurate and prepare requisitions forcollateral when required. 監督和確保每日的庫存準確無誤，并在需要時提前準備。 Maintainquality documentation. 保持質量文檔。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經驗和教育要求 Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin 溝通-了解基本的英文和講流利的普通話 Previous experience would be advantageous 有相關工作經驗者優先 Strong interpersonal skills 有較強的人際交往能力

職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關服務規范和標準，根據酒店和洲際酒店集團的經營目標，為所有的酒店客人提供最優的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責，支持和管理Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務。現場協調并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。安排并落實好員工餐的服務及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ? 協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ? 協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ? 督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ? 控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當地活動的相關信息 ? 預計當天抵店人數及其他相關信息 ? 確保擴音系統及品牌音樂的播放 ? 管理團隊預訂的安排及分房 ? 協助處理賓客的投訴 ? 督導當班期間的收銀流程，包括： ? 現金業務與銀行信用卡業務 ? 處理不規則的付款 ? 指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 ? 指導員工遵守相關流程收訖現金 ? 嚴格管理掛賬業務 ? 準備相關報告 ? 監督收銀系統 ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統，并對該工作承擔責任 ? 督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ? 密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統恢復程序 ? 熟悉掌握并了解相關報表 ? 編制前臺統計表并制作相關報告 ? 始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡 ? 協調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ? 經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ? 協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ? 培訓客服人員在你不在時執行你的每日工作職能 ? 負責管理內部區域的維護及酒店設施維護 ? 控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網需求，并了解酒店的網絡設施設備的使用 ? 負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ? 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。 Great Room主要職責﹣(職務的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導員工為酒店的客人提供及時有效的服務。 ? 為客人準備和服務食品 ? 協助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護設備設施的清潔及餐廳內的衛生工作 ? 堅持遵守衛生標準要求和程序，按照安全標準服務食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ? 向客人提供周到專業的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ? 準備和管理Great Room的各項服務，包括： ? 設備的清潔 ? 分類儲存設備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛生 ? 檢查服務臺準備工作 ? 準備服務設備及用品，提供自助餐服務，并根據需要添加食品 ? 準備餐臺并維護清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關系 ? 參與每日例會及其他相關會議 ? 按照要求參加各類業務培訓 ? 負責其他被分配的工作職責和培訓，培養團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導，提供相關的培訓 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ? 擁有3年以上賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業務。根據酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續。 * 與其他部門溝通協調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經驗。 * 工作態度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

key Responsibilities 主要職責：   1. Coordination of the daily operation. 協調運作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時向前臺經理匯報前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協助前臺經理完成優悅會會員發展、認知和升級銷售目標。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預抵用房，確保客人特殊要求得以滿足。 *同等條件下中共黨員優先

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優先，大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有國際聯號工作經驗優先，女士優先 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.對前廳部經理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。 5.負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 6.負責對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。 7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。 11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 12.確保員工提供禮貌、專業的服務。 13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。 15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。 16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執行、完成其它需完成工作。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.英語口語能力佳，身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規定及標準 2.?了解日常酒店的運作及當天活動。 3. 組織每日例會和部門15分鐘培訓。 4.?了解酒店房價，套餐價，折扣和促銷活動。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 6.?嚴格按照財務政策進行現金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。 9.第一時間處理客人請求或投訴。 10.了解萬豪旅享家及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。

工作技能技巧要求： 1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統（ONQ）。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 資歷要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 Preferred Qualifications 更高的資歷要求： 1. 2 or 3 years of related working experience prefered. 兩至三年相關工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、嚴格執行前廳的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，協助前廳經理開展工作； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉總臺各項專業業務和技能，處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、負責核查所有報表，配合銷售部做好團體預訂的受理工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 ? 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，三年以上同崗位工作經驗,良好的英語能力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 3、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協助前廳部經理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛入職新員工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態差異。 9. 保持客房狀態信息的正確性和正常溝通。 10. 協助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據財務規定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協助抽查每班前臺員工相關賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區域氛圍、衛生、設施設備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協調。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據酒店規定和授權處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

1、執行前臺經理的日常工作； 2、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求； 3、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和入住率； 4、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 ? 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 3、性格開朗，以及良好的個人修養，工作認真負責。

崗位職責： 1、認真執行酒店和部門的所有規定和政策； 2、定期向前廳經理匯報接待處的工作情況； 3、參與計劃和協助前廳經理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時給員工傳達會議內容； 5、制定接待處年度工作業績目標； 6、制定接待處培訓計劃，并按照計劃落實培訓； 7、向前廳經理提交每月工作報告和年度工作總結； 8、制定接待處各項工作的標準操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創新和改良接待處的工作，提高工作水準； 11、激發員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關系； 13、定期給員工做工作表現評估，負責員工的發展計劃。 14、給下級提供正確、有效的指導，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴格遵照酒店財務制度操作收銀業務； 16、負責接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負責控制接待處的成本； 21、負責接待處的培訓工作； 22、負責接待處的排班； 23、負責各類報銷費用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經驗：有3年以上五星級酒店前臺工作經驗，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有智選假日酒店工作經驗者為佳。 7、形象好、氣質佳者為佳。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 與廚房的員工建立良好的溝通。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·?在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·?通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； ·?掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ·?遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ·?在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 ·?協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） ·?協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 下級(如有) 直接向這個職位匯報的是： ·?賓客服務員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·?中專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協調溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。