根據(jù)本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務中心的優(yōu)質(zhì)服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區(qū)域設施設備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發(fā)事件時，能及時有效地通知各相關部門及主管。

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房部門的運作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調(diào)查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護和員工的良好關系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調(diào)查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經(jīng)理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 Prepares and controls departmental budgeted 準備和控制部門的預算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識，表現(xiàn)形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務

【崗位職責】 1. 能監(jiān)督管理，觀察評估總機員工，并培訓員工； 2. 接起電話時要稱呼客人名字，并問候客人。能幫客人提取語音留言和人工留言。嚴格遵照叫醒服務的程序，以保證每個客人能按時叫醒。熟悉酒店員工的傳呼，并能給客人和酒店員工提供不同語言的對方付費電話的服務； 3. 準備工作日程和日程日志，及時更新酒店分機電話和員工手冊； 4. 保持良好的內(nèi)部溝通和團隊工作； 5. 有效地傳達酒店信息，確保每個班次的員工清楚明了。更新每日RW及會議信息并傳達給員工。 【崗位要求】 1. 有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3. 必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質(zhì)量符合酒店標準 2、統(tǒng)籌安排前臺接待、禮賓服務、電話總機等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 4、監(jiān)督并指導員工執(zhí)行標準化服務流程，定期進行服務質(zhì)量評估 5、負責部門員工的排班、培訓及績效考核工作 6、與其他部門保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢 7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進方案 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、能夠承受工作壓力，適應輪班工作制 4、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務意識

崗位職責 1、負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，班次運轉和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1.負責酒店日常賓客服務工作的統(tǒng)籌與管理，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度； 2.協(xié)調(diào)各部門資源，處理賓客投訴及特殊需求，提升整體服務體驗； 3.制定并優(yōu)化賓客服務流程，提升運營效率與品牌形象； 4.定期組織團隊培訓，提升員工服務水平與專業(yè)素養(yǎng)。 【任職要求】 1.具有酒店賓客服務相關工作經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和親和力； 2.具備較強的責任心與服務意識，能夠靈活應對各種突發(fā)情況； 3.熟悉酒店行業(yè)基本知識，有客戶服務或管理類學習背景者優(yōu)先； 4.具備團隊協(xié)作精神，能夠帶領團隊完成各項服務目標。

崗位職責 1、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 2、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 4、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 6、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 9、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 12、匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方。 13、能熟練的掌握和運用電腦，隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 14、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題

職位描述： 積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。? 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經(jīng)理或賓客服務經(jīng)理報告，并從中學習。 必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心經(jīng)理或賓客服務經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 了解上海周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 熟悉電話系統(tǒng)，OnQPM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 積極的工作，友好的為客人提供服務。 在客服中心的團隊中扮演積極的角色。 及時準確的為國內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 有能力向團隊解釋標準的要求。 根據(jù)標準，對員工的行為進行評估。 監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 實施和跟進可被識別的可提高之處。 管理所有設備，熟悉設備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當客服中心經(jīng)理不在時，擔當管理者。 描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 崗位要求： 兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關領域同等經(jīng)驗 客人是工作的中心。 會說基本英語口語。 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 強烈的責任感及自我激勵能力。 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。

· Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房部門的運作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 調(diào)查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立維護和員工的良好關系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有電話設備的最新清單 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 調(diào)查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經(jīng)理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相關的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 · Prepares and controls departmental budgeted · 準備和控制部門的預算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識，表現(xiàn)形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任務

崗位職責 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質(zhì)量符合酒店標準 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺、禮賓、總機等崗位工作流程，優(yōu)化服務效率 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應急預案并監(jiān)督執(zhí)行 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，定期提交服務改進方案 5、負責部門員工排班、培訓及績效考核管理 6、監(jiān)督客房預訂系統(tǒng)操作，確保預訂信息準確無誤 7、配合銷售部門完成團體接待及VIP賓客服務保障 8、控制部門物資損耗，合理管控運營成本 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 4、普通話標準，具備基礎英語會話能力 5、具備較強的服務意識與團隊管理能力 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)并解決服務流程中的問題

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 協(xié)助賓客服務經(jīng)理/前臺經(jīng)理管理部門工作 2. 當班時迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關于客人需求和嗜好的信息 6. 主動地為客人提供服務和解決問題 7. 分擔客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9. 與其他部門保持良好的團隊合作 10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務 11. 識別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 12. 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 13. 必要時約束員工遵守紀律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務. 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經(jīng)常的更新及培訓 17.保持對產(chǎn)品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 崗位要求 1. 掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行。 2. 熟練掌握服務中心設備知識 3. 熟練操作話務臺，掌握各種功能

1.全面負責酒店賓客服務中心（GSC）的日常運營，包括電話接聽、信息咨詢、需求響應等服務，確保高效、專業(yè)的客戶體驗。 2.制定并優(yōu)化服務流程（SOP），提升服務響應速度和質(zhì)量。 3.處理賓客各類需求（如叫醒服務、物品轉交、維修報備等），協(xié)調(diào)相關部門（客房、工程、餐飲）快速響應。 4.跟進VIP客人的特殊需求，確保個性化服務落實到位。 5.接聽并記錄賓客投訴，及時轉交責任部門處理，并跟進解決結果，確保客戶滿意度。 6.在突發(fā)事件（如停水停電、安全警報）中擔任信息樞紐，協(xié)調(diào)應急響應。 7.統(tǒng)計服務請求類型、響應時長等數(shù)據(jù)，分析常見問題，提出流程優(yōu)化建議。 8.定期編制賓客服務報告，提交管理層參考。 9.負責服務中心員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和溝通技巧。 10.定期組織情景模擬演練，提高員工應急處理能力。 11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通，確保信息傳遞準確及時。 12.參與酒店服務質(zhì)量提升項目，推動服務標準化。

崗位職責 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責： 1、VIP檔案的建立和管理，VIP客人的入住的全流程對接管理，定期保持與VIP客人的溝通，了解入住感受，及時解決潛在問題； 2、主動與所有抵店客人進行接觸，了解需求、目的及期望，為客人提供幫助和建議，記住回頭客的姓名、喜好，提供個性化服務和驚喜體驗； 3、快速響應并處理現(xiàn)場及OTA客訴和建議反饋的問題，確保解決方案讓客戶滿意，記錄并分析原因，提出改進建議，防止類似問題的再發(fā)生； 4、領導交辦的其它工作。 任職要求： 1、2年以上酒店前廳同崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識,反應靈敏,端莊大方、舉止文雅； 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 4、年齡18—38周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊。

【崗位職責】 1、管理總機員工；負責總機房的日常組織工作。 2、執(zhí)行和維護培訓體系,保證員工有足夠的技能高效工作。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內(nèi)部管理。 6、協(xié)助賓客服務中心經(jīng)理管理團隊，保證執(zhí)行所有LRA標準。。 7、培訓新員工，提升酒店信息管理系統(tǒng)的技能。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。