【崗位職責】 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上學歷，具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。 可接受輪班工作制，能夠承受工作壓力。 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

酒店前臺主管/領班【崗位職責】 1）、協助前廳經理工作，做好當班次的管理工作，以及上、下班次的銜接工作。 2）、積極發展榮譽客會會員，完成部門下達的會員指標。 3）、協助前廳經理履行大堂自由人角色，處理各類型突發事件。 4）、遵照品牌標準為客戶提供優質的入住體驗，協助前廳經理做好網評管理； 5）、熟悉酒店產品銷售政策，向來店客人推銷產品，以增加酒店收益。 【崗位要求】 1、年齡22-30歲，有三年以上相關工作經驗，男身高不低于1.68米，女身高不低于1.58米，有親和力，形象儀表較佳，會英語者優先。 2、熟悉前廳業務流程及西軟操作。 3、服從管理，具有團隊協作精神和主人翁思想。 【基本待遇及其他】1、月調休6天，五險一金，包食宿，工資4300-5500元。2、上班地點：廣州白云機場文旅城希爾頓歡朋酒店（莊賢路與東輝路交叉口）。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效有序進行； 2、監督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋； 4、制定并優化前廳工作流程及服務標準，提高部門工作效率； 5、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力； 6、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 7、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修維護； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及溝通協調能力，能夠妥善處理各類客戶需求； 2、熟悉酒店前廳運營流程及相關管理系統（如PMS系統）者優先； 3、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成工作目標； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、形象氣質良好，普通話標準，具備良好的語言表達及應變能力； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及突發事件處理能力； 7、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。

1、協助前廳經理檢查、控制前臺和預訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態、餐飲情況以及其它有關信息，推銷酒店的服務設施，做客人在酒店的向導。監督員工為客人提供高效優質的服務。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務質量及工作進程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。 4、如有換房或調價，應同時更改電腦，并通知客房部、總機，VIP客人必須通知賓客關系主任，并應記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協助賓客關系主任處理，處理不了的要及時上報經理。 6、了解當日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經理處理。 8、保證禮賓部服務設備運轉正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據大廳及天氣情況，及時調整人力保證出入口衛生。 11、做好客人信息資料的收集、統計，做好個性化服務工作。 12、對員工進行崗上業務培訓和考核，并進行定期評估。視員工的表現，給予獎懲。 13、詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業日報表及單據，堵塞財務作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。 16、檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時申領物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機器設備的使用及常規故障的排除，定期對機器作常規性保養。對潛在的隱患要及時向前廳經理匯報并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協查緝犯的工作。培訓員工在緊急報警情況下的工作程序。 18、準備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準時出席部門例會，上傳下達，與相關部門協調、溝通，密切合作。 19、跟進、做好VIP接待服務。 20、完成前廳經理或其它管理部門所交給的任務。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程規范、高效； 2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協調與其他部門的溝通協作，確保信息傳遞準確、高效； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務人力充足； 6、定期檢查前臺設備及物資使用情況，確保設施完好、物資充足； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有一定的團隊管理經驗，能夠有效協調和激勵團隊成員； 3、具備較強的應變能力，能夠冷靜應對突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 6、有酒店或服務行業相關工作經驗者優先。

? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 ? 必要時協助賓客服務經理完成部門相關培訓，物料管理等部門管理工作。 ? 協調控制當日線上房態，確保當日收益最大化 ? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息  統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 監督團組預訂情況 協助解決嚴重投訴問題 ? 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ? 監管夜審工作并準備每日財務相關報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區域狀態，確保客人設備、環境、備品狀態完整適運行。 ? 保證行李房衛生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務。 ?如運營繁忙積極參與其他部門服務工作安排。 ?完成領導交給的其他工作。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，監督員工操作規范，提升服務效率； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄，維護酒店聲譽； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、監督前廳部物資及設備的使用與維護，控制運營成本； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上同崗位管理經驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統操作，具備較強的服務意識與問題解決能力； 4、優秀的溝通協調能力與團隊管理能力，能有效處理賓客關系及員工關系； 5、年齡25-35歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優先； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強，具備高度的責任心與職業素養。

崗位職責： 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。 工作地點：江西省吉安市青原區

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，親和力強。

1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。 2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。 3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系, 4.協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等 5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。 6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。 9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 與酒店各部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 強烈的責任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

工作職責： 1. 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2. 確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉萬豪旅享家會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 2. 確保酒店網評分數在4.8分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、 24 小時差評回復率100%（萬豪旅享家會員投訴處理 24 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 3. 負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 4. 計劃并實施對所管區域的定期檢查； 5. 保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準； 6. 配合前廳經理召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 7. 協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 8. 協助完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 9. 與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 10.配合部門經理督導會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 11.月休6天，介意者勿投！！！ PS:此崗位需要定期直播帶貨，優秀者可給GSM職位！

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位內容： 1. 負責管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項服務流程符合酒店標準，并維護酒店形象； 2. 能夠根據酒店經營狀況靈活調整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協助總經理制定部門年度計劃、預算和目標，并貫徹執行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協調各部門間的關系，為顧客提供優質服務。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經驗； 3. 具備較強的組織、協調和溝通能力，善于處理各種復雜情況； 4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。。