【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

工作地點：上海浦東機場 ·???????? Analyze market trends, competitor pricing, and demand patterns to optimize room rates and inventory allocation. 分析市場趨勢、競爭對手定價及需求規律，優化房價及庫存分配。 ·???????? Develop dynamic pricing strategies and yield management tactics for rooms, F&B, and events. 為客房、餐飲及活動制定動態定價策略和收益管理方案。 ·???????? Monitor and adjust distribution channels (OTA, GDS, direct bookings) to maximize profitability. 監控并調整分銷渠道（在線旅行社、全球分銷系統、直訂）以提升收益。 ·???????? Generate daily/weekly/monthly revenue reports and present actionable insights to leadership. 制作每日/周/月收益報告，并向管理層提供可落地的策略建議。 ·???????? Collaborate with Sales, Marketing, and Finance to align pricing with promotions and budgets. 與銷售、市場及財務團隊協作，確保定價與促銷活動及預算一致。 ·???????? Oversee forecasting models to predict occupancy, RevPAR, and total revenue performance. 通過預測模型預估入住率、每間可售房收入（RevPAR）及整體收益表現。 ·???????? Train hotel staff on revenue management principles and tools (e.g., RMS, PMS). 為酒店員工提供收益管理原則及系統工具（如收益管理系統、酒店管理系統）培訓。 ·???????? Provide guests with accurate room reservation information, and professionally and promptly handle guests' reservation requests. 向客人提供準確訂房信息，專業及時處理客人的預定需求。 ·???????? Implement the list of "no-show guests" and the daily cancellation situation of groups. 落實 “預訂未到客人” 的名單和每日團隊取消情況。 ·???????? Enhance customer relationships and improve customer loyalty. 增進客戶關系、提高客戶忠誠度。 ·???????? Maintain room rates and room availability, and predict existing and future reservation situations and room occupancy, and prepare forecast reports. 進行房價房態的維護，以及預測現有的和未來的預訂情況，客房出租情況并制作預測報表。 ·???????? Conduct daily online and offline reservation checks and group checks. 每日線上線下預訂及團隊檢查。 ·???????? Be familiar with the procedures for handling room reservations. 熟悉處理房間預訂的程序。 ·???????? Develop the department's training plan and adhere to its implementation. 制定部門培訓計劃并堅持落實 崗位要求： ·???????? Bachelor’s degree in Hospitality Management, Finance, or related field. 酒店管理、財務或相關專業本科及以上學歷。 ·???????? 3+ years of revenue management experience in hotels or travel industries. 3年以上酒店或旅游行業收益管理經驗。 ·???????? Proficiency in RMS (e.g., Duetto, IDeaS) and PMS (e.g., Opera, Fidelio). 熟練使用收益管理系統（如Duetto、IDeaS）及酒店管理系統（如Opera、Fidelio）。 ·???????? Advanced Excel skills and data visualization tools (Power BI, Tableau). 精通Excel及數據可視化工具（Power BI、Tableau）。 ·???????? Strong analytical, communication, and decision-making skills. 出色的分析能力、溝通技巧及決策能力。 ·???????? Fluency in English and local language; additional languages are a plus. 中英文流利，掌握其他語言優先。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及其他產品的收益管理工作，制定并執行收益管理策略，確保酒店收益最大化； 2、分析市場趨勢、競爭對手動態及客戶需求，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、監控并優化酒店預訂渠道的價格體系，協調銷售、市場及前廳部門，確保價格策略的一致性； 4、合理分配房型資源，提高客房入住率和平均房價，目標達到收益最大化； 5、進行數據分析和預測，制定動態的定價策略； 6、參與年度預算編制，協助制定長期收益目標及實施計劃； 7、定期評估促銷活動效果，提出改進建議，優化收益表現。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷、經濟學或相關專業優先； 2、3年以上酒店收益管理或相關工作經驗，熟悉酒店運營及市場動態； 3、熟練掌握收益管理工具及數據分析軟件，具備較強的數據敏感性和分析能力； 4、具備良好的市場洞察力，能夠根據市場變化快速調整策略； 5、優秀的溝通協調能力，能與各部門高效合作； 6、責任心強，工作細致，能承受一定的工作壓力； 7、對酒店行業充滿熱情，愿意接受挑戰并持續學習。

崗位職責： 1.預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2.協助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3.在個人和團隊預定中始終堅持和酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以4.始終意識到獨特的環境竟爭和優化每間可銷售客房平均收益。 5.相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6.團隊會議，促進決策過程制定銷售計劃，團隊每個成員跟進。 7.與銷售總監合作共同制定酒店的客房價格架構，并在酒店管理系統8.關注競爭對手房間價格，了解本地動態市場及需求，并推薦適當的銷售戰略以及價格體系。 9.了解酒店收益組成，做位酒店設定價格架構以及協議談判的依據。 10.監測和確定宴會市場需求，根據歷史數據及酒店當時市場情況做出分析報告。 11.完成上級交辦的其它工作 崗位要求： 有良好的溝通和邏輯思維和分析能力

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、2年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1、負責酒店與各類線上渠道的關系維護。 2、清楚酒店OTA規則，負責產品管理運行。針對現有OTA渠道做營銷，熟悉線上線下各營銷方式，提高市場占有率。 3、協助銷售總監分析市場競爭形勢，并結合數據分析，形成渠道運營策略并為酒店制定具體的線上渠道運營優化方案，開展線上渠道運營工作，并監控結果，對結果負責。 4、價格鋪排、流量監測、價格調整，預訂信息錄入及審核。 5、負責每月OTA渠道的對賬與發票開具。 6、完成上級交給的其他任務。 崗位要求： 1、大專以上學歷。 2、有連鎖酒店經驗優先。 3、有1年以年OTA運營經驗，房量在150間以上. 4、良好的溝通能力，服務意識。較好的抗壓能力。

【崗位職責】 1、部門文件的收發、建檔工作。 2、根據部門的業務需要，草擬稿件、打印、編號并發送至店內外有關部門、單位或客戶。 3、收集和剪輯新聞媒介提供的信息資料，并予保存。 4、做好本部門各銷售市場的檔案管理工作。 5、做好部門的例會記錄、電話留言記錄，并及時通知當事人員。 6、編制部門員工的每月考勤。 7、負責來訪客人的接待，要求耐心、微笑、彬彬有禮。 【崗位要求】 1、熟悉公關、新聞、廣告及酒店知識。了解國家對新聞出版、廣告等規定。 有一定的攝影專業知識。 2、有較強的文字功底和藝術鑒賞能力。 4、有較好的組織協調能力、語言表達能力及理解能力。有敬業精神及團隊意識。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1、接聽咨詢電話/郵件，回答客戶的問題。 2、查詢相關酒店價格，提供最優惠的價格報給客戶。 3、根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店。 4、協助辦理有關改期、取消預訂等事項。 5、對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足。 6、及時通知財務核對賬目，收取相關費用。 7、接受并完成上級臨時安排的工作。 針對酒店現時經營情況，及時向部門經理建議新的營銷策略、方式及組合。 崗位要求： 1、 工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。 2、 身體健康，年齡35歲以下、應屆畢業生也可，男女不限。 3、 大專或以上文化程度。 4、 良好的英語聽說能力和計算機應用能力。 5、 有1-2年預定工作經驗優先。 6、 歡迎有意向的應屆畢業生投遞簡歷。 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務行業精英締造者的機會。 Come and feel the Hamptonality ！

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店房態、價格及渠道的收益管理，制定并執行收益策略，確保酒店收益最大化； 2、監控市場動態及競爭對手價格策略，及時調整酒店定價及促銷方案； 3、分析酒店經營數據，包括入住率、平均房價、RevPAR等關鍵指標，定期提交收益分析報告； 4、協調前廳、銷售、市場等部門，優化預訂流程及渠道管理，提升整體收益水平； 5、制定并實施淡旺季及特殊時期的收益管理方案，提高酒店整體盈利能力； 6、維護與OTA及其他分銷渠道的合作關系，確保渠道價格及庫存的準確性。 【崗位要求】 1、5年以上酒店收益管理或相關崗位工作經驗，熟悉酒店運營及收益管理流程； 2、具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel、PMS系統及收益管理工具； 3、對市場敏感，能夠快速響應市場變化并制定有效的收益策略； 4、良好的溝通協調能力，能夠與各部門高效協作； 5、具備較強的邏輯思維及問題解決能力，能夠獨立完成收益分析及策略制定； 6、工作細致、責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

  主要負責賓客預訂處理，預訂收益管理，客戶需求回復，OTA管理等工作。有一定的預訂收益管理經驗，有積極上進心，具備一定的抗壓能力者優先考慮。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性；

崗位職責 1、深入了解業務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益。 2、負責監測、分析、挖掘平臺經營和銷售業務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況 3、對數據進行監控、分析，建立日常監控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業，就行業發展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經營決策提供參考 5、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業務，建立數據挖掘、最優化線上的價格和促銷以及相關收益產品。 6、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益最大化 崗位要求 1、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數據挖掘與經營分析的相關知識，精通多種數據分析工具； 2、具備較強的統計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、有萬豪預訂及收益經驗優先

預定主管--本崗位需兼任銷售主管，負責部分業績指標及全面預定工作 崗位職責： 1、準時到崗，閱讀交班記錄，查看當天預訂信息； 2、全面負責預訂相關工作，做好職責范圍和崗位責任內的各項工作向部門負責人匯報； 3、每月負責部門負責人分配給預訂主管的業績指標，完成銷售工作； 4、高效的操作電腦終端，準確查看各類信息； 5、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協調工作檢查督促； 6、熟悉工作程序，嚴格按照工作程序辦事； 7、與各部門保持良好的溝通，協助銷售人員做好預訂及銷售相關工作； 8、處理銷售人員訂單中的客房、會議、餐飲等預訂信息，并協調各部門落實； 9、熟悉各OTA渠道后臺操作，包括開、關房，與財務核對賬目信息； 10、負責團隊、境外直接預定業務的定金和銀行擔保確認確保無差錯； 11、負責與有關部門工作的聯系、協調、溝通； 12、完成部門領導安排的其他工作任務。 任職資格： 1、大專及以上學歷 2、有酒店銷售部或酒店前廳部相關工作經驗 3、酒店管理、行政及相關專業 4、熟練掌握各項電腦操作、制作各類表格，語言表達能力、親和力較強 5、形象較好，扎實文案功底，做事認真，態度端正

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態維護、價格調整、活動策劃及上線等； 2、監控并分析酒店在各OTA平臺的銷售數據、流量轉化率及客戶評價，制定優化策略以提升訂單量和收益； 3、定期收集并分析競爭對手的價格策略、促銷活動及市場動態，為酒店定價和收益管理提供數據支持； 4、協調酒店前廳、銷售等部門，確保OTA訂單的高效處理及客戶需求的及時響應； 5、制作運營數據報表，包括預訂趨勢、渠道表現、收益分析等，為管理層決策提供依據； 6、參與OTA平臺的營銷活動策劃與執行，提升酒店線上曝光率和品牌影響力。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，1年以上酒店OTA運營或收益管理相關工作經驗； 2、熟悉主流OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的運營規則及后臺操作； 3、具備較強的數據分析能力，能通過數據發現問題并提出優化方案； 4、書面表達能力優秀，能處理OTA平臺的綜合業務溝通； 5、對市場敏感，具備同行競品信息收集及分析能力； 6、工作細致、責任心強，具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神。

【崗位職責】 制定預訂策略與目標分解 1、根據酒店年度經營計劃，制定預訂部門的季度/月度目標，并拆解到團隊成員或渠道端口。 2、分析市場趨勢，動態調整預訂策略，提升客房利用率。 3、主導收益管理基礎工作，與收益經理協作設定房價體系，監控實時房態與預訂進度，避免低價流失或超售風險。 團隊架構與績效管理 1、規劃預訂團隊，優化崗位分工（如電話預訂組、OTA平臺組、團體預訂組），提升協作效率。 2、 制定員工績效考核標準（如訂單準確率、客戶滿意度、 upsell成功率），定期評估反饋，通過獎懲機制激勵團隊達成目標。 預訂業務全流程管控 1、統籌線上線下全渠道預訂業務，優化各渠道傭金成本與流量分配。 2、與OTA平臺談判合作政策，定期分析渠道，調整資源投入。 3、管理協議客戶預訂通道，審核大客戶協議價格執行情況，協調銷售部跟進續簽與增量。 訂單質量與風險把控 1、審批高價值訂單，確保特殊需求并準確傳達至所需部門。 2、建立預訂風險應急預案，處理超售、系統故障、重大投訴等突發事件。 3、每日核對預訂數據與系統，確保營收數據準確無誤。 經營數據分析 1、制作預訂趨勢分析報告（如年度/月度預訂來源占比等），為收益管理和市場策略提供依據。 行業特殊場景職責 1、如承接婚禮、會議等團體預訂時，協調部門制定專屬預訂流程，確保客房分配、餐飲安排、設備需求無縫對應。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗者優先 2、要求普通話水平達到國家測試等級標準并有良好的英語口語表達能力。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂的日常管理工作，確保預訂流程高效、準確； 2、處理各類預訂請求，包括電話、網絡、協議客戶等渠道的訂單，并及時錄入系統； 3、協調前臺、客房等部門，確保預訂信息準確傳遞，提升客戶入住體驗； 4、監控房態變化，合理調配房源，最大化提高客房入住率； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業解決方案，維護客戶滿意度； 6、定期整理預訂數據，生成報表并分析預訂趨勢，為管理層提供決策支持； 7、培訓并指導預訂員，提升團隊業務能力與服務標準。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 3、工作細致認真，具備較強的數據分析和問題解決能力； 4、能夠適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店預訂或前臺相關工作經驗者優先； 6、具備團隊協作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務。