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            • 客服

            • 上海-普陀區(qū) | 3年以上 | 大專
              • 五險(xiǎn)一金
              • 人性化管理
              • 技能培訓(xùn)
              • 帶薪年假
              • 領(lǐng)導(dǎo)好
              • 帥哥多
              • 美女多
              • 管理規(guī)范
              有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              1.處理所有的工作都要依照酒店政策,程序,內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn) 2.?了解日常酒店的運(yùn)作及當(dāng)天活動(dòng)。 3. 組織每日例會(huì)和部門15分鐘培訓(xùn)。 4.?了解酒店房?jī)r(jià),套餐價(jià),折扣和促銷活動(dòng)。 5.?掌握客人房間,位置,客房禮物,特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 6.?嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)政策進(jìn)行現(xiàn)金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統(tǒng)。 8.正確的完成客人的登記,房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 9.第一時(shí)間處理客人請(qǐng)求或投訴。 10.了解萬(wàn)豪旅享家及其它的常客計(jì)劃。參與并積極的推廣萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃,確保以正確的價(jià)格來(lái)達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。
            • 前臺(tái)主管

              5.5千-6.5千
              上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險(xiǎn)一金
              • 節(jié)日禮物
              • 技能培訓(xùn)
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規(guī)范
              • 員工生日禮物
              • 包吃包住
              • 人性化管理
              • 年底雙薪
              有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              工作地點(diǎn) 陸家嘴明城酒店(浦東新區(qū)龍陽(yáng)路1668號(hào)) 崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
            • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險(xiǎn)一金
              • 技能培訓(xùn)
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規(guī)范
              • 包吃包住
              • 人性化管理
              • 領(lǐng)導(dǎo)好
              • 帥哥多
              • 美女多
              有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              *懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先!!! 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓(xùn)客服人員,確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?督導(dǎo)前臺(tái)的工作,確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知,讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?控制各種房型可售數(shù)量,確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施 ·?在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí),推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·?根據(jù)營(yíng)運(yùn)的需求,合理安排員工班次,并做好有效的溝通 ·?督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng),并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息 2?預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂(lè)的播放 2?管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程,包括: 2?現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) 2?指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) **懂日語(yǔ)韓語(yǔ)優(yōu)先!!!
            • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
              有投必應(yīng)
              有投必應(yīng)
              有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              【崗位職責(zé)】 1、為賓客辦理C/I、C/O,健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。
            • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              崗位職責(zé): 當(dāng)班時(shí)管理前臺(tái)接待工作并提供對(duì)客服務(wù),確保提供給每個(gè)抵店和離店的客人滿意的體驗(yàn),包括其他前來(lái)前臺(tái)要求相關(guān)服務(wù)的客人。 ? 熟悉并全面負(fù)責(zé)公安局境內(nèi)外人員住宿管理系統(tǒng),針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取必要改進(jìn)行動(dòng) ? ?協(xié)助調(diào) 查和解決客人的投訴 ? 維持前臺(tái)嚴(yán)格但靈活的現(xiàn)金處理程序以便向客人提供合適的服務(wù)并盡一切可能減少現(xiàn)金遺失和負(fù)債 ? 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展 ? 合理安排部門員工班次。 每班檢查當(dāng)日抵店 客人信息,包括貴賓、希爾頓榮譽(yù)客會(huì)顧客、常規(guī)客人、 團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 ? 按照希爾頓的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時(shí)婉拒客 人入住的情況 ? 確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動(dòng); 避免客人不滿意地離開飯 店,必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 ? 在必要時(shí)協(xié)助前廳其他崗位的工作,幫助客人登記入住,結(jié)帳離店等。 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 任職資格: 中專及以上學(xué)歷,有3年以上4-5星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 可接受夜班。 ? 男女不限,形象氣質(zhì)佳,英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 ? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。具有較強(qiáng)的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 ? 性格開朗、頭腦靈活、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
            • 上海-閔行區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
              • 五險(xiǎn)一金
              • 節(jié)日禮物
              • 包吃包住
              • 崗位晉升
              有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
            • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
              • 五險(xiǎn)一金
              • 帶薪年假
              • 員工生日禮物
              • 技能培訓(xùn)
              • 崗位晉升
              • 節(jié)日禮物
              • 管理規(guī)范
              • 午餐補(bǔ)貼
              有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟練英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
            • 上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 大專
              • 五險(xiǎn)一金
              • 節(jié)日禮物
              • 員工生日禮物
              • 年度旅游
              • 包吃包住
              • 崗位晉升
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效; 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn),提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平; 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決; 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,確保信息傳遞準(zhǔn)確、高效; 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排及人員調(diào)配,確保各時(shí)段服務(wù)人力充足; 6、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資使用情況,確保設(shè)施完好、物資充足; 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠妥善處理客戶需求; 2、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員; 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件; 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能夠承受一定的工作壓力; 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
            • 列表
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