【崗位職責】 1.? 主要的職責是協助前廳部經理，確保實現酒店收益的最大化，并在部門內保持一貫的高水準的對客服務。 2.??處理必要的超額預定，確保實現酒店利益。 3.??監督管理每日部門的正常運營，并確保品牌標準被有效地執行。 4.??適時修改并維護前廳部的相關系統和規定。 5.??確保部門和員工之間保持一貫的高水準的服務。 6.??確保培訓記錄得到及時更新，所有的培訓計劃被有效的實施。 7.? ?批準并回顧前廳部各部門的工作進度。 8.? ?監督管理前廳部的提升銷售計劃。 9.??管理顧客意見回復，并在需要時向前廳部經理提供建議。 10.??確保前廳部經理及時獲悉部門員工發展動向。 11.??確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.??確保每日的交班會議按時舉行。 13.? ?確保給前廳部的每一位新入職的員工進行相關的入職培訓。 14.??必要時刻對員工進行再培訓。 15.? ?整理和編輯由前廳經理制定的每日工作報告。 16.??在預先制定的預算范圍內工作。 17.??遵守前廳部相關政策。 18.??遵守相關的規章制度，例如按照前廳部經理制定的計劃展開工作。 19.??堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 20.? ?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 21.??如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 22.??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、良好寫作和口頭表達能力。 2、優秀的領導和人員管理技能。 3、優秀的人際處理能力并關注細節。 4、良好的中英文讀寫能力。 5、三至五年相關前廳部管理經驗。 6、希爾頓集團內部酒店的工作經驗優先考慮。

崗位職責： 1.協助賓客服務經理進行賓客服務部的運營工作。為所有客人提供優質的服務，創造難忘的體驗，同時盡可能地提高客房收入和入住率；高效地管理前廳部門的運作；監督雅辰榮譽會員計劃的實施質量，確保品牌服務標準的順利執行；確保于其他部門之間的一切必要溝通。 2.協助賓客服務經理確保賓客服務部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調查來處理客人問題并監控客人的滿意度。 3.根據“一職多能”的原則，協助部門負責人建立一個靈活的用人機制，協調有效和高效的薪資管理和資源分配。 4.確保賓客服務部符合質量和內部標準。確定流程改進和操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 5.通過使用實施的動態定價策略進行準確預約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 6.協助賓客服務部經理，編制部門年度運營預算：監測每月費用，重點是工資，差異，協助準備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責。 7.在夜間沒有任何部門負責人的情況下，監督各部門確保正常運行。 崗位要求： 1. 一年及以上相同崗位任職經驗；熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.?熟知五星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業精神，抗壓能力強。 3.具有良好的組織協調能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責/職位描述 1、協助前廳部經理負責前臺日常運營運作 2、要負責處理賓客的問題和投訴 3、要負責重要賓客的迎領工作，接待任務布置，精鑄VIP細致體驗 4、進行安全和日常的設備檢查工作 5、解決當班期間發生的安全系列問題 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 7、協助前廳部負責人提升網評分數 8、有能力進行部門崗位培訓工作 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經驗資深者薪資可詳談

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經驗1年以上。 2、熟練使用opera系統，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發事件。

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、負責酒店夜間的質量管理工作，檢查有關部門做好服務工作。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位概述 全面負責酒店前臺運營與管理，執行市場策略，推動客房、會員銷售以提升收益；負責前臺員工的培訓、排班與績效管理；協調前廳各分部及相關部門確保順暢協作；監控運營數據并優化流程；同時維護前臺設施及環境符合品牌標準。 技能要求 - 熟識酒店業客人登記的相關法規政策。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 較強的溝通能力，流利的英語口語及書寫能力。 學歷要求 - 酒店管理或工商管理專業大學專科及以上學歷。 職業經驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經驗。

【崗位職責】 ?1.負責酒店前廳的日常運營管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作計劃； ?2.向經理匯報經營計劃執行情況、和人員調配情況及其他重大事宜； ?3.負責建立酒店的高素質管理團隊。 ?4.定期培訓員工接待禮儀，了解員工思想活動。? ?5.反應靈敏，及時有效處理各項客訴。? 6.定期對前廳員工進行培訓，更好的為客戶服務。 ?7.組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1.酒店管理或旅游相關專業專科以上學歷優先； ?2.3年以上酒店整體管理工作經驗，有連鎖品牌酒店整體運營管理工作經歷； ?3.良好的職業素養和對市場的敏銳力； ?4.有較強的溝通協調和創新能力，有良好的團隊意識和領導能力；

Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 § Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. § 有效、高效的組織業主公司客人的接待工作。 § Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. § 確保所有人員以有效、熱情和專業的方式與客人溝通及幫助客人。 § Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. § 主動查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團隊成員并采取措施提高客人滿意度。 § Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. § 熟悉酒店及周邊地區的產品知識和所具備的服務。 § Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. § 告知其他部門客人或團隊的特殊需求，確保客人滿意度。 § Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. § 與酒店各部門建立并維持友好的工作關系，確保最大化合作、生產力、士氣和為客人提供的服務。 § Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. § 與客人、回頭客以及團隊聯系人等建立良好的關系，為其提供個性化賓客服務。 § Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. § 為整體運營情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 § Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. § 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓，如果發生緊急事故或遇客人生病可以進行處理。 § Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. § 根據酒店和部門的要求，工作時間和安排靈活。 § Assist with other job related duties when requested by the resort. § 協助其他與工作相關的任務。 § Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties § 確保在任何時候對客人的信息保密。勿將客人的私人信息如房間號、到店和離店日期與第三方公司分享。 § Consistency monitors of ?service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management § 監督服務質量，將重要的問題和投訴上報給高級管理層。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職責范圍： 1、全面負責酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負責對外聯絡宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業及旅游行業保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務與網絡銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預算，上報總經理審核； 7、負責制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務部一同制定推廣費用預算，上報總經理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負責管理部門員工紀律和安全，評估員工銷售服務能力，并對員工開展針對性培訓； 完成總經理安排一切工作任務。 職位要求： 1、大專學歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統操作及視頻制作，精通電子商務平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業經驗者優先。

1 每日召開 15 分鐘左右前臺早、中班服務員工作例會，傳達包括抵、離店情況，貴賓用房情況，特殊客人注意事項及酒店各類文件精神、部門培訓內容； 2確保客房出租率最大化、房間狀態保持真實性及準確性，并根據酒店管理層要求準確地 提供各項報告、報表及數據； 3 通過日常培訓和專題培訓，不斷提高部門員工的素質； 4處理日常投訴和突發事件，積極向前廳經理匯報，及時采取措施，彌補可能產生的不 良影響,并對典型案例進行分和培訓,避免同類問題重復發生,提高客人滿意度； 5協助前廳部經理參與團隊氛圍的營造，協調好前臺員工內部溝通； 6 提前一天了解次日的客情以及 VIP、團隊抵達及離店信息，積極向房務經理匯報； 7督導下屬員工工作，掌握客房的預訂和銷售情況，保證酒店服務質量； 8 每月收集不少于 50 條客人建議或意見，根據客人的意見有針對性地改進部門的服務， 最大限度的滿足客人的服務要求； 9 檢查、控制前臺各種物品的消耗以及各種設備設施的使用情況、各類報表的管理和檔 案資料的存儲工作； 10檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，負責貴賓的房間預訂工作，并 確保貴賓房間狀況良好，特殊安排及時到位，負責貴賓在店內的一切行程的安排，確 保貴賓接待工作順利圓滿地完成； 11 掌握了解員工的思想動向，關心員工，鼓勵員工，建立良好的人際關系和工作氣氛； 12在入住高峰時期，協助督導前廳完成接待和結賬工作。 13日常行政及部門間協調，酒店內外與工作有關的相應部門的關系協調；

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對前廳部經理/房務部總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節，尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交前廳部經理/房務部總監閱示。 【任職要求】 1、大專以上學歷，具備前臺部門工作經驗5年以上，1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉Opera系統，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負責任，具備較強的組織、協調和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.管理前廳部門，負責OTA平臺維護、三班輪值； 2. 制定前廳部年度運營計劃（如服務標準升級、OTA評分目標），監控部門KPI（如入住率、客戶滿意度）。?? 3. 管理OTA平臺（攜程/美團/飛豬）日常運營，優化房態、價格策略及促銷活動，處理差評并提升好評率。?? 4. 設計三班輪值表，協調高峰期人員調配（如節假日、大型會議接待），確保服務效率。 ? 5. 主導前廳員工培訓（如PMS系統操作、VIP接待流程），定期考核員工業務能力。 ? 6. 分析經營數據（如客源結構、房型銷量），向管理層提交運營優化建議。 ? 崗位要求： 1.良好溝通能力，女性，形象氣質優； 2.熟悉攜程/美團各OTA平臺，有攜程4.9分美團5.0分案例； 3.可執行酒店英語對客溝通，2年以上前廳經理崗位經驗；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與前廳部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店PMS系統，能獨立完成房態管理和收益預測。 ? 5.持有酒店管理師或相關認證（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統。

【崗位職責】 1、負責建立并維護與VIP賓客的良好關系，提供個性化服務，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協調相關部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進建議并推動實施 4、協助制定賓客關系管理流程及標準，優化服務品質 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓前臺及客服團隊，提升整體服務水平 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、3年以上高星級酒店賓客服務或客戶關系管理經驗 3、具備優秀的溝通協調能力及危機處理能力 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質佳，服務意識強，具備高度責任心

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關注他/她的環境，以預測客人和同事的需求和期望。優先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團隊成員合作，建立相互信任和尊重的關系。在工作環境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標準操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關鍵部門保持聯系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗 ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團隊成員的發展計劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團隊的繼任計劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創造一個信任的環境，允許團隊成員通過可用的溝通渠道表達自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進互動交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時間將團隊成員理解為獨特的個體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據財務部的目標制定部門目標 ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實現目標而采取關鍵行動，并在適用的情況下創建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團隊傳達績效目標，以實現共同目標 ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進行問責制對話，確保實現目標的進展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據領導能力框架定期審查自己的行為和團隊成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實施程序，及時解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶祝活動認可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵團隊成員通過積極的績效故事相互激勵。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創造一種樂趣和快樂感，同時讓自己和他人對結果負責。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動 ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責 ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時候輪班值班經理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現出對服務承諾的領導行為，倡導積極的客人體驗： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團隊成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團隊成員理解并遵守運營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認識和管理員工的所有任務 ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預測客人的需求，確保提供個性化服務 ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監察人員和非監察人員的直接工作任務； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運營部門與管家運營有關的事項，特別是前臺，以確保VIP狀態和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監督人員的外貌、紀律和工作效率進行評價。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團隊與客戶服務經理、前臺團隊、客房部團隊、洗衣房、工程部之間的穩定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務經理了解每位管家的任務和任務。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確保客人用品的消費得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領、重點控制等相關程序進行監控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動的個性化服務，確保管家與萊佛士保持聯系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關注他們的需求和要求。

【崗位職責】 1、負責處理賓客的問題和投訴。 2、負責酒店大堂的整體秩序管理，確保環境整潔、有序、符合酒店服務標準。 3、協調各部門資源，處理突發情況，確保服務流程順暢，保障賓客入住舒服體驗。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、具有優秀的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力強。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認為自己是優秀的洲際俱樂部經理嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂部的固定資產及易耗品，確保俱樂部的良好日常運作，確保客人得到快速的，專業的服務和個人關注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與俱樂部和酒店運作相關的問題進行溝通。 3.Drive the business . 積極推動酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團隊加班補休以及年假情況,確保有足夠員工服務客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負責俱樂部所有的庫存,低值易耗品以及固定資產,確保日常運營中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標準營運流程,檢查清單,品牌標準等被團隊理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當培訓,保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關注團隊的表現情況,日常分享信息給團隊并獲得反饋,培訓和指導員工,關注好團隊成員和員工滿意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協助前廳部經理完成心語分數,保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問題,確保客人滿意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應急程序，在此類情況發生時，能夠引領員工和指導在店客人。在緊急情況發生期間，團隊成員應利用全面的知識有效的指導并保護酒店及客人人身及財產安全，同時熟知各類報告的生成以確保酒店及客人相關財產的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會上反饋不同班次所收集到的服務相關的員工意見及客人的評論。強調加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。

該職位為酒店前廳部經理，統籌負責前廳部工作運作。 1、夜班期間負責整個前臺的運作，完成夜班經理需要做的report。 2、處理夜班臨時發生的問題和客訴。 3、負責夜間酒店的質量管理工作，協調和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當天發生的重要情況，并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班，有抗壓能力。 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 7、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 10、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 11、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 14、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 15、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 17、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 18、遵循酒店酒店品牌標準 19、掌握酒店酒店的基本概況 20、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、維護酒店設施設備的正常運轉。 3、保持工作環境整潔。 4、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責 英語口語流利，主要上晚、夜班！ 1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。 2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務 3. 妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。 4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。 5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。 6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。 8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。 9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。 10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。 11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利，大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。