崗位職責/職位描述 1.負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 2.負責打掃樓層的公共區域。 3.負責客房大清潔工作。 4.及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 5.正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 6.對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 7.對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。 8.發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 9.如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 10.熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 11.嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 12.服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 13.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 14.完成上級領導所交辦的其它任務。 地址：佛山市南海區獅山鎮博愛中路57號 福利待遇：八小時工作制，做五休二。五險一金，補充醫療商業保險，提供食宿，七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，做房提成，節日福利，生日福利。

主要工作職責 l? 負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 l? 負責打掃樓層的公共區域。 l? 負責客房大清潔工作。 l? 及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 l? 正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 l? 對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 l? 對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。 l? 發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 l? 如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 l? 熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 l? 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 l? 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 l? 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 l? 完成上級領導所交辦的其它任務。 ? 資質需求 l? 具有1年以上服務式公寓/酒店行業客房部工作經驗； l? 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； l? 有責任心，做事認真細致，誠實可靠； l? 具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神； l? 具有良好的理解能力、表達溝通能力； l? 能承受工作壓力。 工作地點：上海市徐匯區衡山路99號上海雅詩閣衡山服務公寓 工作時間：排班制做五休二，有早中班。早班：8:30~17:30，中班13:00~22:00，中班輪流排 工資組成：底薪+超房費，底薪4000+，超房費月均3000+，視個人能力及效率 福利待遇：年假、病假、花紅、雙薪、年度旅游、節假日福利等 痛點：房型大，平均100~300平方，有廚房有餐具，需豐富經驗及較佳身體素質

主要工作職責 · 直接向客房部經理負責，承擔客房樓層、公共區域管理責任。 · 每天掌握客情房態，負責當天人力安排和調配。 · 督導客房服務員日常工作，安排所轄區域的大清潔計劃和周期衛生計劃，確保出租客房狀態的完好。 · 每天巡視各區域服務工作，檢查清潔衛生，設施設備維修保養，安全設施，并做好記錄，確保達到規定的標準。 · 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發現遺忘物品，督促交回失主或上交。 · 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區域的服務員，確保服務質量。 · 處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 · 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 · 協同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。 · 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 · 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 · 協調客房部工作，參與其它部門的有關協調。 · 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 · 完成上級交辦的其他任務。 福利： 雙休，固定13薪，每年績效獎金1-3個月，六險一金，餐貼，每年固定調薪，高溫費，年假，每旅游等 工作地點：蘇州工業園區東延路46號蘇州馨樂庭東延路服務公寓

MajorResponsibility主要工作職責 ·???????Monitorthe status of apartments every day, be responsible for human resourcedeployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 ·???????Performroutine inspection on assigned areas and ensure that high standards ofcleanliness and safety are met. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 ·???????Organizeand inspect comprehensive room cleanliness. 執行并檢查客房大清潔工作。 ·???????Prepareapartments before guests' arrival, inspect apartmentsbefore guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ·???????Recordliving habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensurethat their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ·???????Communicatewith guests, make sure that assigned attendants know their special requirements,and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 ·???????Dealwith guests' requirements and complaints properly, report exceptionalsituations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ·???????Assistmanager to manage items storage, consumption management, and regular stockinventory. 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ·???????Involvein safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to doin case of emergency, assist Security Department to check fire fightingequipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ·???????Complywith operation rules and service standards, train attendants, especially newones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ·???????Performvisual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure thatAscott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ·???????Establishclear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 ·???????Offerreasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ·???????Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ·???????Otherduties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質需求 ·???????Minimumtwo to three years supervisory working experience in hotel or servicedresidence; 2-3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗； ·???????Familiarwith operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliancewith procedure; 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； ·???????Goodcommunication skills, ability to train staff; 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； ·???????Senseof initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； ·???????Enthusiasmof serviced residence/hotel; 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ·???????Abilityto work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

主要工作職責 l? 及時回應客人的需求，例如：客房送物 l? 正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 l? 對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 l? 對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。 l? 發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 l? 如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 l? 熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 l? 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 l? 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 l? 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 l? 完成上級領導所交辦的其它任務。 ? 資質需求 l? 具有1年以上服務式公寓/酒店行業客房部工作經驗； l? 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； l? 有責任心，做事認真細致，誠實可靠； l? 具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神； l? 具有良好的理解能力、表達溝通能力； l? 能承受工作壓力。 工作地點：上海市黃浦區淮海中路282號雅詩閣服務公寓 工作時間：排班制做五休二，夜班22:00-7:00。 工資組成：基本工資+餐費津貼 福利待遇：年假、帶薪病假、年終花紅、年底雙薪、年度旅游、節假日福利等

職位簡介 ·??????? 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的水準。 主要工作職責 ·??????? 參與制定并執行駐店經理對客房部經營管理的有關方針決策，負責客房部的計劃、組織、指揮及所有工作，承擔客房部經營管理中的責任。 ·??????? 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作，保證取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務及衛生等工作的最佳狀態。 ·??????? 培訓督導客房部的樓層領班、布件房領班、PA（公共區域）領班等管理人員執行崗位責任制和落實有關的方針決策和計劃，定期向駐店經理提出任免本部門領班的建議，決定員工的獎懲。 ·??????? 迎送貴賓，檢查貴賓房，探望患病的客人和長住客。接受客人的投訴，努力彌補可能會產生的不良影響。 ·??????? 及時與有關部門經理做好接待客人的溝通協調工作。協調每天客房部內部的工作。加強服務公寓之間的聯系。 ·??????? 配合銷售部保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·??????? 監督、控制客房各種物品、用品的消耗以及清潔設備的使用。監督客人遺留物品的處理。監督報表的管理和檔案資料的儲存。做好本部門的開支預算。 ·??????? 關心職工的思想和生活，注意提高部門員工的素質，鼓勵下屬員工發揮工作積極性，積極參加培訓，注意和選拔有潛質的員工。 ·??????? 代表本部門參加駐店經理主持的例會和所有會議，主持本部門例會。查閱督導工作日記和每日電話登記簿，寫好本門部的工作總結。 ·??????? 定期擔任物業值班經理。 ·??????? 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 ·??????? 3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗。 ·??????? 具有主動性和服從精神。 ·??????? 具有團隊精神并熱忠于服務事業。 ·??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·??????? 能承受工作壓力 。 工作地點：淮海中路282號

崗位職責 為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計算各分部成本。 負責部門所有物品的申領、保管、發放和盤點工作。 依照要求定期對部門使用的固定資產、客用物品、工具設備進行檢查和統計。 經常查看物資的有效日期，防止蟲害、霉變，發現問題及時解決。 每月盤點易耗品，勞動用品及貴重物品的數量。 嚴格按規定存放物品，做好安全工作。 保持庫房的清潔和整潔。 崗位要求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先考慮。 有庫房工作經驗，有公寓相關工作經驗者優先。 可接受輪班工作制。

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

任職要求： 1、25-45歲，身體健康，儀表端正； 2、大專或以上文化程度，酒店管理或相關專業； 3、3年以上同崗位工作經驗； 4、具有總攬客房各分部的行政管理水平，豐富的賓客服務閱歷，良好的服務意識； 5、熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 6、熟悉高端服務公寓籌開流程，對客房配置、市場定位、優質服務、團隊建設等各項工作均有豐富的管理經驗； 7、具有較強的組織能力、溝通能力、管理能力、培訓能力； 8、具有高端服務公寓或星級酒店籌開經驗者優先。

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

主要工作職責 - 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 - 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。. - 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 - 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 - 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 - 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 - 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 - 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 - 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 - 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 - 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 - 定期擔任物業值班經理工作。 - 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 資質需求 - 大專或同等以上學歷； - 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； - 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； - 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； - 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； - 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； - 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力； - 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； - 能承受工作壓力。

主要工作職責? ???參與制定并執行客房部的相關政策及規定。? ???督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。.? ???掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ????監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 ???配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ???及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。? ???加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ???協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ???檢查貴賓房、探望患病的客人，?尤其是長住客。 ???主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ???監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ???監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ???提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ???及時了解員工動態，發現并解決問題。 ???選拔和培養有潛質的員工。 ???定期擔任物業值班經理工作。 ???遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ???完成上級交辦的其他任務。

工作任務?: 1.?監督客房服務員工作，按照高標準檢查客房及所轄區域的衛生質量。 2.?每日主持部門晨會，審核工作報告并明確當日需改進事項；統籌制定客房服務員排班表及每月考勤表。 3.?定期組織員工培訓，督導工作流程，確保員工儀容儀表及行為規范符合標準。 4.?核查預抵長住房及預退房準備情況，及時處理并解決相關遺留問題。 5.?保障樓層走廊、大堂、客用區域及公共區域全天候保持最佳狀態。 6.?主動跟進已上報的維修整改進度，確保問題閉環管理。 7.?實時更新系統房態信息，確保數據準確性。 8.?及時向運營經理報備物資遺失、家具/設備/工具損壞等情況。 9.?監控客用品及清潔用品消耗量，建立臺賬并實施動態管控。 10.?快速響應客訴及需求，第一時間抵達現場提供解決方案。 11.?及時上報租客健康異常或行為異常情況至運營經理。 12.?規范管理失物招領流程，做好財物登記及存檔記錄。 13.?督導日常清潔工作（含客房及公區），處理客人合理需求并將記錄同步至前臺。 14.?實時跟進樓層突發事件，確保問題及時妥善解決。 15.?監督清潔設備操作規范，杜絕違規使用現象及確保安全。 16.?按需制定申請單：每日布草申領單、每周客用/清潔用品申領單。 17.?關注員工行為規范，及時糾偏并根據制度實施獎懲。 18.?嚴控消防安全隱患，確保疏散通道暢通，嚴格管理倉儲可燃物存量。 19.?嚴格執行鑰匙交接制度，杜絕房卡遺失風險。 20.?確保團隊遵守公寓規章制度及員工守則要求。 21.?完成上級交辦的臨時性任務及其他相關工作職責。

負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 負責打掃樓層的公共區域。 負責客房大清潔工作。 及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。 發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。

崗位職責： 1：跟進客房衛生清潔工作，保證房間衛生質量。 2：跟進樓層客房工作，包括查房，輸送物品，收送洗衣服務。 3：跟進樓層客房計劃衛生。 4：跟進上級安排的其他工作。 崗位要求 1：身體健康，外貌端正，工作積極性和配合性佳。 1：有酒店客房服務員工作經驗優先考慮。 2：能吃苦耐勞，善于學習。 3：具備良好的服務意識。 4：月休四天。

職位簡介 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 主要工作職責 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 及時了解員工動態，發現并解決問題。 選拔和培養有潛質的員工。 定期擔任物業值班經理工作。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 大專或同等以上學歷； 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮；

主要工作職責：? -參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 -制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 -組織編制部門工作程序及工作考評。 -督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 -握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 -監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 -配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 -制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 -及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 -加強與集團旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 -協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 -了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 -主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 -監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 -監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 -制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 -及時了解員工動態，發現并解決問題。 -選拔和培養有潛質的員工。 -按排班擔任物業值班經理。 -遵守集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 -完成上級交辦的其他任務。 資質需求 -大專或同等以上學歷。 -有2年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 -有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 -熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 -具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 -具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 -嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 -較為熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 -能承受工作壓力。 工作地點：上海市徐匯區羅秀路897號

崗位職責 1.負責客房清潔、布置和維護工作的日常監督，確保達到公司規定的標準。 2.定期檢查客房設施設備，發現問題及時跟進維修或更換。 3.負責客房服務團隊的人員分配、考核及日常管理工作。 4.對清潔工作進行抽查，確保衛生與整潔度符合服務標準。 5.處理客人投訴及反饋，并提出改進措施。 6.負責客房用品及清潔耗材的管理，包括采購計劃和成本控制。 7.配合前廳部和其他部門，為客人提供個性化服務，確保客人滿意度。 8.協助部門經理制定并優化客房服務的操作流程和標準。 9.完成上級領導安排的其它工作。 任職要求 1.大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2.至少2年以上酒店/服務公寓客房管理相關經驗，有高星級酒店或服務公寓從業背景者優先。 3.熟悉客房服務標準、操作流程及清潔管理技巧；熟悉常見清潔設備和耗材的使用與管理。 4.能夠有效管理客房服務團隊，分配任務并監督執行情況；具備培訓員工的能力，推動服務質量的持續改進。 5.責任心強，注重細節，能在高壓環境下保持高效；良好的溝通協調能力，具備團隊合作精神。

SUMMARY? 概述： 主要職責為清潔公寓內所有的公共區域，包括員工區域以及公寓的周邊區域。確保各清潔區域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.?? 在客房主管的監督下清潔公寓內公共區域的衛生。 2.?? 用適當的清潔工具、設施設備清潔整理分配到的公共區域。 3.?? 上班期間向主管報告區域內維護以及維修狀況。 4.?? 工作任何時段遇到客人，應隨時向客人問候以及答謝。 5.?? 以真誠的態度、親切的笑容向客人提供優質的服務。 6.?? 維護并看管清潔工具、設施設備等，如：機器、水桶、拖把、刷子以及抹布等等，每日做好拖把、抹布等清潔工作，防止有異味。 7.?? 配合樓層客房內家具清潔工作（如沙發、地毯、餐椅和地板等）。 8.?? 聽從并遵守部門主管的指示。 9.?? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 10.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規定。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 初中及以上學歷。 2.?? 有1年以上服務式公寓或酒店客房或公共區域相關工作經驗，熟悉清潔用品、工具、設施設備的使用規則及操作方法。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，有責任心。 【注：工作地點靜安區恒豐路】

1：保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴. 2：檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果。 3：監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4：保證設備、物品的有效使用。 5：組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工,預見住客的需要，并完美實現。 6：通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息。 7：承包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運） 8：更新房態。 9：上級領導安排的其它任務 任職要求:2-3年工作經驗，至少1年管理工作經驗。

主要工作職責 ·???????? 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 ·???????? 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·???????? 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ·???????? 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 ·???????? 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·???????? 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·???????? 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·???????? 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·???????? 檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長住客。 ·???????? 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·???????? 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ·???????? 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ·???????? 提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·???????? 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·???????? 選拔和培養有潛質的員工。 ·???????? 定期擔任物業值班經理工作。 ·???????? 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ·???????? 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 ·???????? 大專或同等以上學歷； ·???????? 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； ·???????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； ·???????? 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； ·???????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ·???????? 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ·???????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力；

主要工作職責 執行部門所有文秘方面的工作，如打印、部門各種數據保存等。 保持客房部辦公室、倉庫物品充足，且在合理范圍內。 跟進提交工程維修單（物業流程如需要）。 確保客房部各項系統正常運作。 遵守相關的規章制度，并積極參加培訓。 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 大專以上文化程度。 有一定的英文聽/說/讀/寫能力。 具有良好的文字表達能力和溝通能力。 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件。 富有工作責任心，誠實可靠 ，態度積極。 能承受工作壓力。

崗位職責/職位描述 工作職責：? ? ? ? 1. 直接向客房部經理負責，承擔客房樓層、公共區域管理責任。 2. 每天掌握客情房態，負責當天人力安排和調配。 3. 督導客房服務員日常工作，安排所轄區域的大清潔計劃和周期衛生計劃，確保出租客房狀態的完好。 4. 每天巡視各區域服務工作，檢查清潔衛生，設施設備維修保養，安全設施，并做好記錄，確保達到規定的標準。 5. 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發現遺忘物品，督促交回失主或上交。 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區域的服務員，確保服務質量。 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 8. 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 9.?協同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。 10. 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 11. 填寫領班工作日志，做好每天的交接工作。 12. 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 13. 善于做思想工作，關心職工的生活，敢于表揚先進，批評和懲處違紀者，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 14. 協調客房部工作，參與其它部門的有關協調。 15. 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 16. 完成上級交辦的其他任務。 崗位要求： ·? ? ? 1-3年的客房主管/領班工作經驗。 ·? ? ??具有主動性和服從精神。 ·? ? ??具有團隊精神并熱忠于服務事業。 ·? ? ??嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·? ? ??能承受工作壓力 。 工作地點： 廣州市?埔區開創大道1144號