崗位職責：1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。

1. Supervise and inspect the work of assigned room and Room Attendant to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to guests according to residence and company business objectives. 監督和檢查分配給客房和樓層服務員的工作，按公寓和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為客人提供卓越的服務。 2. Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴。 3. Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4. Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 協助上級領導和財務總監編制和管理部門預算。 5. Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 6. Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運）。 7. Ensure the room status.?更新房態。 8. Perform other duties as assigned. 履行分配的其他職責。

崗位職責/職位描述 工作職責：? ? ? ? 1. 直接向客房部經理負責，承擔客房樓層、公共區域管理責任。 2. 每天掌握客情房態，負責當天人力安排和調配。 3. 督導客房服務員日常工作，安排所轄區域的大清潔計劃和周期衛生計劃，確保出租客房狀態的完好。 4. 每天巡視各區域服務工作，檢查清潔衛生，設施設備維修保養，安全設施，并做好記錄，確保達到規定的標準。 5. 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發現遺忘物品，督促交回失主或上交。 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區域的服務員，確保服務質量。 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 8. 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 9.?協同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。 10. 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 11. 填寫領班工作日志，做好每天的交接工作。 12. 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 13. 善于做思想工作，關心職工的生活，敢于表揚先進，批評和懲處違紀者，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 14. 協調客房部工作，參與其它部門的有關協調。 15. 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 16. 完成上級交辦的其他任務。 崗位要求： ·? ? ? 1-3年的客房主管/領班工作經驗。 ·? ? ??具有主動性和服從精神。 ·? ? ??具有團隊精神并熱忠于服務事業。 ·? ? ??嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·? ? ??能承受工作壓力 。 福利： 錄用后每周工作五天，每天工作8小時，購買五險一金，額外商業保險，提供餐補等。

崗位職責 1. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排； 2. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設備設施、安全等； 3. 執行并檢查客房大清潔工作； 4. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5. 關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排； 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量； 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告； 8. 協同部門經理做好樓層各類物品的儲存、消耗統計和管理，做好物品的定期盤點工作； 9. 領導安排的其他工作； 資質要求： 1. 2-3年以上服務公寓/酒店部門領班以上管理經驗； 2. 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作流程，能夠嚴格按照程序做事； 3. 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4. 能承受工作壓力； 地址：廣州市天河區天河區珠江西路5號附樓雅詩閣服務公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼 七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成 ?節日福利，生日福利。

主要工作職責 1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 3.執行并檢查客房大清潔工作。 4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 5.關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 14.完成上級交辦的其他任務。 資質需求 1. 2年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗； 2.熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； 3.具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4.良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； 5.熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ? 月休8-10天，五險一金（當月15日前入職購買，15日后下月開始購買，公積金按照總薪資的8%購買）、帶薪年假7天起，節假日禮物、員工旅游、體檢、商業保險、年底雙薪（和12月薪資一同發放，發放對象：12/31前轉正員工）等。

工作職責：? ? ? ? 1. 直接向客房部經理負責，承擔客房樓層、公共區域管理責任。 2. 每天掌握客情房態，負責當天人力安排和調配。 3. 督導客房服務員日常工作，安排所轄區域的大清潔計劃和周期衛生計劃，確保出租客房狀態的完好。 4. 每天巡視各區域服務工作，檢查清潔衛生，設施設備維修保養，安全設施，并做好記錄，確保達到規定的標準。 5. 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發現遺忘物品，督促交回失主或上交。 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區域的服務員，確保服務質量。 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 8. 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 9.?協同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。 10. 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 11. 填寫領班工作日志，做好每天的交接工作。 12. 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 13. 善于做思想工作，關心職工的生活，敢于表揚先進，批評和懲處違紀者，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 14. 協調客房部工作，參與其它部門的有關協調。 15. 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 16. 完成上級交辦的其他任務。 崗位要求： ·? ? ? 2-3年以上的服務公寓/星級酒店客房主管/領班工作經驗。 ·? ? ??具有主動性和服從精神。 ·? ? ??具有團隊精神并熱忠于服務事業。 ·? ? ??嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·? ? ??能承受工作壓力 。 福利： 錄用后每周工作五天，每天工作8小時，購買五險一金，額外商業保險，提供餐補等。

崗位職責 1. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排； 2. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設備設施、安全等； 3. 執行并檢查客房大清潔工作； 4. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5. 關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排； 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量； 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告； 8. 協同部門經理做好樓層各類物品的儲存、消耗統計和管理，做好物品的定期盤點工作； 9. 領導安排的其他工作； 資質要求： 1. 1年以上服務公寓/酒店部門文員經驗； 2. 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作流程，能夠嚴格按照程序做事； 3. 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4. 能承受工作壓力； 地址：廣州市天河區3號線林和西地鐵站附近 ? 月休8-10天，五險一金（當月15日前入職購買，15日后下月開始購買，公積金按照總薪資的8%購買）、帶薪年假7天起，節假日禮物、員工旅游、體檢、商業保險、年底雙薪（和12月薪資一同發放，發放對象：12/31前轉正員工）等。

Job Description職位簡介 ? As the supervisor, you will assist the manager in the daily operation of the department, supervise work performance of attendants, and are responsible for the cleanliness of apartments and surrounding areas. 協助部門經理開展日常管理工作，檢查服務員工作情況，確保客房和周邊地區整潔有序。 Major Responsibility主要工作職責 ? Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 ? Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 ? Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 執行并檢查客房大清潔工作。 ? Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ? Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ? Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 ? Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ? Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ? Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ? Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ? Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ? Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 ? Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ? Minimum two to three years supervisory working experience in hotel or serviced residence; 2-3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗； ? Familiar with operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliance with procedure; 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； ? Good communication skills, ability to train staff; 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； ? Enthusiasm of serviced residence/hotel; 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力。

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.中專畢業或同等文化程度，能用簡單的英語進行對話。 2.有1年以上的客房服務工作經歷。 3.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

【崗位職責】 1、分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、根據公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 3、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、有2年以上客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

崗位職責 1. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排； 2. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設備設施、安全等； 3. 執行并檢查客房大清潔工作； 4. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5. 關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排； 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量； 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告； 8. 協同部門經理做好樓層各類物品的儲存、消耗統計和管理，做好物品的定期盤點工作； 9. 領導安排的其他工作； 資質要求： 1. 2-3年以上服務公寓/酒店部門領班以上管理經驗； 2. 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作流程，能夠嚴格按照程序做事； 3. 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4. 能承受工作壓力。 ? 福利： 1.工作8小時，月休8天以上； 2.五險一金，一檔社保，商業保險； 3.年度體檢，年底雙薪； 4.夜班津貼。

【崗位職責】 1、協助客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上客房主管工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力能力。

崗位職責： 1.保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴。 2.檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果。 3.監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.管理工具和貨品并保證設備、物品的有效使用。 5.組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工。 6.預見住客的需要，并完美實現。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息。 7.分包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運）。 8.更新房態及執行基本管理工作、制定工作計劃表、工作安排表、每月做工作總結匯報。 9.參加工作改進計劃或住客滿意率提高計劃。 10.掌握有關公司、組織、周邊環境及其他相關的信息，向住客介紹公共設施及相關信息。 任職資格： 1.具有同崗位2年以上工作經驗。 2.熟悉客房管理專業知識。 3.具有良好的組織能力及協調能力。

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.初中畢業或同等文化程度。 2.有2年以上的客房服務工作經歷。 3.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，有條不紊布置與安排工作。

JOB PURPOSE職權范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監督、檢查客房服務的實施，保障優質、高效的服務并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預見住客的需要，并完美實現。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運） 8.Ensure the room status 更新房態

【本崗位勞動合同簽外部人力資源公司，交社保、周末雙休。不包吃住】不能接受者請勿投遞 崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作,分配督導員工工作，制定工作計劃； 2.負責根據壹棠的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 3.負責制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 4.負責檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 5.負責協調部門工作，配合前臺滿足酒店和客人的要求； 6.負責組織編制部門工作程序及工作考評。 任職資格 1.大專及以上學歷，2年以上高端酒店客房管理工作經驗，條件優秀者可適當放寬要求； 2.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 4.具有組織協調能力、應變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。? ?巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 執行并檢查客房大清潔工作。 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ?關注長住客和 VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。? ?善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。? ?處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。? 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。? 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。? 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ?遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ?完成上級交辦的其他任務。

1、遵照山之葉服務公寓品牌運營管理標準的要求，在客房經理的帶領下，協助負責客房部的運營管理，確保所轄區域的衛生環境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態， 使部門收益最大化； 2、每班檢查所有 VIP?房，并抽查一定數量的客房，發現異常及時處理并向上級匯報； 3、負責員工的操作訓練和紀律教育，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規范； 4、處理客房突發事件及客人投訴，并做好值班記錄； 5、負責員工的培訓、指導及紀律規范，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規范； 6、負責客房區內的物料管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財物， 做到日清月盈，賬務相符，杜絕浪費； 7、傳達上級指示方針，協助部門經理工作，督促及實施部門工作計劃、規章制度等。

Major Responsibility主要工作職責 ? Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 ? Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 ? Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 執行并檢查客房大清潔工作。 ? Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ? Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ? Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 ? Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ? Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ? Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ? Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ? Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ? Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 ? Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。

主要工作職責 · 直接向客房部經理負責，承擔客房樓層、公共區域管理責任。 · 每天掌握客情房態，負責當天人力安排和調配。 · 督導客房服務員日常工作，安排所轄區域的大清潔計劃和周期衛生計劃，確保出租客房狀態的完好。 · 每天巡視各區域服務工作，檢查清潔衛生，設施設備維修保養，安全設施，并做好記錄，確保達到規定的標準。 · 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發現遺忘物品，督促交回失主或上交。 · 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區域的服務員，確保服務質量。 · 處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 · 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 · 協同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。 · 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 · 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 · 協調客房部工作，參與其它部門的有關協調。 · 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 · 完成上級交辦的其他任務。 福利： 雙休，固定13薪，每年績效獎金1-3個月，六險一金，餐貼，每年固定調薪，高溫費，年假，每旅游等 工作地點：蘇州工業園區東延路46號蘇州馨樂庭東延路服務公寓

MajorResponsibility主要工作職責 ·???????Monitorthe status of apartments every day, be responsible for human resourcedeployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 ·???????Performroutine inspection on assigned areas and ensure that high standards ofcleanliness and safety are met. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 ·???????Organizeand inspect comprehensive room cleanliness. 執行并檢查客房大清潔工作。 ·???????Prepareapartments before guests' arrival, inspect apartmentsbefore guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ·???????Recordliving habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensurethat their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ·???????Communicatewith guests, make sure that assigned attendants know their special requirements,and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 ·???????Dealwith guests' requirements and complaints properly, report exceptionalsituations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ·???????Assistmanager to manage items storage, consumption management, and regular stockinventory. 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ·???????Involvein safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to doin case of emergency, assist Security Department to check fire fightingequipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ·???????Complywith operation rules and service standards, train attendants, especially newones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ·???????Performvisual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure thatAscott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ·???????Establishclear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 ·???????Offerreasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ·???????Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ·???????Otherduties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質需求 ·???????Minimumtwo to three years supervisory working experience in hotel or servicedresidence; 2-3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗； ·???????Familiarwith operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliancewith procedure; 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； ·???????Goodcommunication skills, ability to train staff; 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； ·???????Senseof initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； ·???????Enthusiasmof serviced residence/hotel; 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ·???????Abilityto work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計算各分部成本。 負責部門所有物品的申領、保管、發放和盤點工作。 依照要求定期對部門使用的固定資產、客用物品、工具設備進行檢查和統計。 經常查看物資的有效日期，防止蟲害、霉變，發現問題及時解決。 每月盤點易耗品，勞動用品及貴重物品的數量。 嚴格按規定存放物品，做好安全工作。 保持庫房的清潔和整潔。 崗位要求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先考慮。 有庫房工作經驗，有公寓相關工作經驗者優先。 可接受輪班工作制。