1　負責酒店工服的收洗、分類、存貯和發放并作好維護工作。 2　明確自己的本職工作，努力提高自己的工作水平和專業知識，以適應工作需要。 3　根據公司的要求著裝，講究個人的衛生，保持良好的精神面貌和制服的整潔。 4　將清洗好的衣物按照衣服的種類\部門相應的存放。 5　遇到了任何可疑的人或者危害健康和安全的事件及時上報給當班主管/經理 6　根據“一對一”的要求發放和接收職員的制服。 7　協助裁縫處理簡單的制服縫補工作，如發現制服是非正常的破損要及時通知給當班主管/經理。 8　保持制服房的整潔和整齊。 9　做好制服的交收記錄和出入倉記錄、洗滌登記等工作，交當班主管核對。 10　在服務和質量不被減少的情況下盡量的減少不必要的花費。 11　上交所有拾到的物品。 12　根據需要協助其他人員的工作。

【崗位職責】 1、協助經理負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、協助經理確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據度假區/酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、協助經理制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、協助經理組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，掌握基礎的電腦辦公軟件技能。 2、具備高星級酒店客房管理工作經驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5、形象良好，穩重踏實，吃苦耐勞，具備團隊協作能力和較強的集體榮譽感。

職責： 1.參與準備部門年度預算與財務計劃。監控預算、控制費用，重點是提升工作效率。 2.維持適宜的庫存水平，控制單位庫房的消耗品與人力成本。 ???????????????????????????????? 3.處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 4.教育和培訓員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 5.可能需要在高峰時段協助保潔員工工作，并協助大清潔項目。 ??????????????????????????????? 6.對下屬的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估，并根據情況采取糾正措施。 ??????????????? 7.負責企業公共區域的清潔狀況及服務質量。安排公共區域常規檢查，確保家具、設備、公用衛生間、大堂區域、會議室及外圍的整潔并得到及時養護，確保賓客感到滿意。 ???????????????????? 8.對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 9.及時、高效訂購各種所需物資和設備，降低浪費，促進“綠色”環保（如： 循環使用容器、節約清潔劑等）。 10.可能需對企業的安全負責，確保將偷竊、犯罪和其它風險降至最低。 11.完成上級領導分配的其他任務。 能力、關鍵資質、技能： 1.高中、中等教育或同等學歷。 ????????????????????????????????????????????????????????? 2.具備較強的解決問題、分析問題、推理、激勵、組織及培訓能力。 ????????????????????????? 3.較強的管理團隊的領導技能。 ????????????????????????????????????????????????????????? 4.具有管理復雜關系的能力。 教育背景、任職資質、工作經驗： 有同等規模企業工作經驗及管理崗位工作經驗者優先熟知當地勞動和就業法律法規。

職責： -?接收會議中心和酒店的所有布草及員工制服并進行分類、計數、儲存和分發。 -?依照既定工作程序。 -?協助進行盤點。 -?協助修補布草及制服。 -?向主管匯報布草及制服的損壞和丟失情況。 -?按照既定工作程序發放清潔用品。 -?負責布草房和設備的清潔和修繕。 -?對新布草及制服丟棄和發放情況進行記錄。 -?遵守會議中心及酒店的健康、安全和衛生政策，并按規定的標準注意個人儀表和衛生。 -?按要求參加會議和培訓活動。 -?完成上級分派的其他工作任務。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有1年布草及制服房工作經驗。 -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立 -?頻繁處理維持酒店業務正常運轉的事物和設備 -?需要頻繁用到數學技能，包括基本數學、預算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。 -?需要在夜間、周末和假日期間上班 教育背景、任職資質、工作經驗： -?高中、中等教育或同等學歷。 -?有同等規模酒店工作經驗。 - 黨員優先

-?與部門的各個區域的同事保持友好的團結合作的關系 -?與財務的員工保持友好的溝通 -?及時、高效訂購各種所需物資和設備，降低浪費，促進“綠色”環保 -?需對酒店的安全負責，確保將偷竊、犯罪和其它風險降至最低. -?合理的執行部門的成本控制。 -?完成上級分配的其他工作任務 能力、關鍵資質、技能： -?運送或提起最重 25 磅（23 斤）的物品 -?站立和在酒店各處走動 -?使用鍵盤生成各種工作相關的文檔，處理事物、文件、培訓材料和設備等。 -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有一定的財務知識 教育背景、任職資質、工作經驗： -?高中、中等教育或同等學歷。 -?有同等規模酒店工作經驗。

工作職責：1.協助部門經理設立一個廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發點的標準制度和工作流程。2.協助部門負責人監督和指導客房樓層工作區域、酒店公共區域、健身房以及制服布草房每天的運作情況，確保這些區域維護良好和保持干凈；監督和指導各區域主管的工作，確保其工作標準化，規范化。3.負責監督和協調所負責區域的工作情況。確保各個方面的管理是專業與有效的。4.判斷工作中出現的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現的問題作出正確的處理決定。5.監督和管理規定區域客房設施、安全衛生、服務質量，負責所管區域的物資、設備和用品的管理。6.根據酒店客房服務質量情況及員工素質要求,協助部門制定培訓計劃并落實計劃實施情況,總體培訓情況對培訓效果做出客觀評估,提出培訓新方案。7.做好各項工作記錄，認真、公正的評價所述員工工作表現，根據酒店和部門的標準完成對員工的各項考核、評估。8.負責管轄區域物資的盤點和管理。9.督導各區域主管按工作程序和標準進行操作。10.跟進落實客人的特殊要求，定期征詢長住客人意見，11.處理客人投訴事宜。12.向上級報告客人投訴事件，若經理不在，要協助值班經理及保安部處理客人投訴事宜，詳細填寫交班日志。13.參加部門例會，向下級傳達會議內容并跟進實施。14.控制客用品和清潔用品的消耗，作好客房成本控制。15.對客房設施設備組織進行定期保養，保證房間內設施完好，物資齊全完備。16.與相關部門溝通協作。17.努力完成上級領導交辦的其它工作任務。任職資格：1.具有大專或大專以上學歷，有一定語言、文字表達能力。2.有較強的責任心和服務意識。3.有兩年工作經驗及一年以上相同職位工作經驗。4.具有溝通、協調、管理及組織能力，具有良好的團隊精神。5.能夠帶領下屬保質保量完成工作任務。6.熟悉掌握客房部各區域日常工作。

【崗位職責】 1、負責度假區開發籌建客房部門HOE清單梳理、選版建議、入庫驗收落位，POB數據統計，SOP、P&P及其它制度流程體系搭建。 2、負責部門人員招聘、培訓、考核等人才梯隊建設和管理工作。 3、負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 4、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 5、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和維護。 6、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 7、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 8、科學開展組織編制或修訂部門工作程序及工作考評，確保部門人員按照操作標準、以最佳的狀態完成崗位工作，為賓客提供有溫度且具個性化的服務體驗。 9、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 10、定時查閱各分部的工作日記和每周總結匯報，督查各分部的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 11、完成公司或領導交辦的其它事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，綜合能力和素質較佳，形象氣質良好。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握常規的電腦辦公技能，對酒店運營系統和物資特性有一定的了解。 3、具備高星級酒店、特色精品酒店或高端度假型酒店管理工作經驗，具備客房管理、服務流程和質量標準等基本功底。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 5、具有文旅項目開發籌建工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、積極向上，具有團隊意識。

工作職責：1.監督和指導客房樓層服務員每天的工作情況，確保其工作標準化、規范化。確保所管區域衛生的良好維護。 2.嚴格執行各項工作規章制度，對違反工作規章制度的服務員予以批評指正，并向上級領導匯報。 3.跟進樓層主管的工作分配，落實客房的計劃衛生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養工作。 4.隨時處理樓層的突發事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務工作。 5.判斷工作中出現的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現的問題作出正確的處理決定。 6.督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作，依據部門考核表對所管轄區域的每個員工每月進行不少于四次的考核。 7.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。 8.全面檢查所負責區域內所有客房，確保客房清潔衛生標準達到酒店要求，保證房間供應品充足，各類設施設備完好有效運作正常。完成房間檢查報告。 9.檢查所負責區域的VIP房間，保證房間狀態達到酒店相關標準。 10.跟進落實客人的特殊要求。 11.及時向上級報告客人投訴事件。 12.參加每天例會，向服務員傳達會議內容并跟進實施。 13.控制所負責樓層的客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 14.確保所管區域員工對飯店防火、防盜、突發事件、人身安全、安全保衛、環保職責等方面的規章制度有全面的了解。遇到了任何可疑的人或者危害健康和安全的事件及時上報。 15.努力完成上級領導交辦的其它工作任務。 任職資格：高中以上學歷（含高中）。2.有同崗位工作經驗。3.熟悉客房管理，會運用電腦。4.有一定的組織能力及協調能力。5.具備與同事及其他部門的相關溝通能力。6.具備吃苦耐勞，負責任的態度。7.身體健康，相貌端正。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 主要工作任務： 按照部門計劃，在客房部經理的領導下，具體負責酒店客房區域的管理和日常工作。 1、監督和指導客房樓層工作區域每天的運作情況，確保這些區域維護良好和保持干凈；監督和指導樓層服務員的工作，確保其工作標準化、規范化。 2、負責監督和協調客房部的工作情況。確保各個方面的管理是專業與有效的。 3、負責規定區域客房設施、安全衛生、服務質量等的檢查，負責所管轄樓層的物資、設備和用品的管理。 4、嚴格執行各項工作規程，對違反工作規程的行為予以批評指正，并向上級領導匯報。 5、按部門計劃安排實施客房的計劃衛生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養工作。 6、隨時處理樓層的突發事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務工作。 7、判斷工作中出現的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現的問題作出正確的處理決定。 8、幫助本部門設立一個廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發點的標準制度和工作流程，并監督執行。 9、落實部門的培訓計劃，針對員工的具體表現進行崗位培訓。 10、做好各項工作記錄，認真、公正的評價所述員工工作表現，根據酒店和部門的標準完成對員工的各項考核、評估。 主要工作職責： 1、安排樓層服務員工作，分配任務。 2、督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作。 3、檢查、監督服務員的儀表儀容和出勤情況。 4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。 5、全面檢查所負責區域內所有客房，確保客房清潔衛生標準達到酒店要求，保證房間供應品充足，各類設施設備完好有效、運作正常。 6、檢查VIP房間，保證房間狀態達到酒店相關標準。 7、檢查房間狀況，完成房間檢查報告，如發現故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 8、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設施以策安全。 9、跟進落實客人的特殊要求，定期征詢長住客人意見，處理好長住客與服務員的關系。 10、向上級報告客人投訴事件，若經理不在，要協助值班經理及保安部處理客人投訴事宜，詳細填寫交班日志。 11、參加每天例會，向服務員傳達會議內容并跟進實施。 12、控制客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 13、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項，按照消耗限額的要求，最大限度的節省開支，防止浪費。 14、對客房設施設備組織進行定期保養，保證房間內設施完好，物資齊全完備，發現損壞或故障及時報修。 15、與相關部門溝通協作。 16、當班結束，作好與下一班的工作交接。 17、根據工作過程中發現的工程問題、對客服務、服務員工作表現和培訓需求、工作程序的改進等方面，完成每月工作報告。 18、日常運營管理：按照客房部碳中和制度，組織和監督客房服務員的日常工作，確保各項節能減排措施落實到位。每日檢查客房設備的運行狀態，如空調、照明、熱水系統等，及時發現并解決能耗異常問題。 19、客人溝通：主動向客人宣傳酒店客房的碳中和舉措，引導客人參與節能減排行動，如鼓勵客人減少床單、毛巾的更換次數，合理設置空調溫度等。收集客人對客房環保服務的意見和建議，及時反饋給客房經理，以便持續改進服務。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、具有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、身體健康，相貌端正，有團隊合作精神和責任心。 4、有較強的溝通能力和一定的組織協調能力。 5、熟悉客房管理專業知識，服務流程，質量標準，熟練電腦操作。 6、熱愛酒店服務業工作。

崗位職責： 1.To check and verify room status report. ???及時核對房間狀態報告。 2.To clean all assigned rooms and designated public area in accordance with the established procedure. ????嚴格按照酒店服務流程清潔所分配房間和公共區域。 3.Ensure that all requests by guests are attended to. ????確保并關注客人提出的所有需求。 4.Be responsible for the care and maintenance of his/her work store, trolley and all equipment and ensure that all equipment and materials are left in the same place and correct manner at the end of each shift. ????負責工作間，服務車和其他設施設備的維修、保養。確保在下班前，各種設施、?設備以及服務用品以正確的方式放在合適的位置。??? 5.Advise the office of any lost property and valuable and return these to the office as soon as possible. ????如拾到客人的遺失物品，應及時通知辦公室，并在第一時間歸還到辦公室。 6.Report any guest complaints, incidents of suspicious persons on the floor to the Housekeeping Supervisor. ????及時將客人的投訴和樓面上可疑人物報告給客房主管。 7.Ensure a high standard of cleanliness of corridor and service areas. ????確保酒店走廊及服務區域的絕對清潔。 崗位要求： 1.男女不限，年齡50歲以內，五官端正，中專及以上學歷； 2.服從工作安排，吃苦耐勞，性格開朗大方，有酒店行業同崗位工作經驗者優先錄用。