【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責：1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。

Job Description職位簡介 ? As the supervisor, you will assist the manager in the daily operation of the department, supervise work performance of attendants, and are responsible for the cleanliness of apartments and surrounding areas. 協助部門經理開展日常管理工作，檢查服務員工作情況，確保客房和周邊地區整潔有序。 Major Responsibility主要工作職責 ? Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 ? Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 ? Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 執行并檢查客房大清潔工作。 ? Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ? Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ? Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 ? Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ? Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ? Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ? Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ? Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ? Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 ? Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ? Minimum two to three years supervisory working experience in hotel or serviced residence; 2-3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗； ? Familiar with operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliance with procedure; 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； ? Good communication skills, ability to train staff; 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； ? Enthusiasm of serviced residence/hotel; 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、根據樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務員工作車上卸下用過臟布草（抹布），并聯系外部供應商洗滌。 3、做好倉庫物品的進出管理，及時下采購單。 4、配合財務部做好每月物品的盤點。 【崗位要求】 1、高中以上學歷。 2、同等職位工作滿1年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

崗位職責 1. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排； 2. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設備設施、安全等； 3. 執行并檢查客房大清潔工作； 4. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5. 關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排； 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量； 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告； 8. 協同部門經理做好樓層各類物品的儲存、消耗統計和管理，做好物品的定期盤點工作； 9. 領導安排的其他工作； 資質要求： 1. 2-3年以上服務公寓/酒店部門領班以上管理經驗； 2. 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作流程，能夠嚴格按照程序做事； 3. 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4. 能承受工作壓力。 ? 福利： 1.工作8小時，月休8天以上； 2.五險一金，一檔社保，商業保險； 3.年度體檢，年底雙薪； 4.夜班津貼。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入、報表制作及存檔管理； 2、協助客房部經理處理部門內部事務，如排班協調、物資申領及庫存管理； 3、接聽客房服務電話，記錄并傳達客戶需求，確保及時響應與跟進； 4、定期核對客房清潔狀態及維修記錄，確保信息準確并及時更新系統； 5、配合財務部門完成月度物資盤點及成本核算工作； 6、處理客房部與其他部門的溝通協調事務，確保信息傳遞高效準確； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的中文書面及口頭表達能力，能熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel）； 2、工作細致耐心，責任心強，具備較強的數據敏感度和基礎分析能力； 3、能適應快節奏工作環境，具備多任務處理能力及團隊協作意識； 4、有酒店或服務行業相關經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 5、能接受彈性排班（含周末及節假日輪班）。

Job Description職位簡介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 ? Major Responsibility主要工作職責 ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養有潛質的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質需求 ·????????College degree or equivalent. 大專或同等以上學歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Major Responsibility主要工作職責 ? Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 ? Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 ? Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 執行并檢查客房大清潔工作。 ? Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ? Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ? Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 ? Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ? Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ? Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ? Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ? Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ? Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 ? Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。

職位簡介 ·??????? 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的水準。 主要工作職責 ·??????? 參與制定并執行駐店經理對客房部經營管理的有關方針決策，負責客房部的計劃、組織、指揮及所有工作，承擔客房部經營管理中的責任。 ·??????? 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作，保證取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務及衛生等工作的最佳狀態。 ·??????? 培訓督導客房部的樓層領班、布件房領班、PA（公共區域）領班等管理人員執行崗位責任制和落實有關的方針決策和計劃，定期向駐店經理提出任免本部門領班的建議，決定員工的獎懲。 ·??????? 迎送貴賓，檢查貴賓房，探望患病的客人和長住客。接受客人的投訴，努力彌補可能會產生的不良影響。 ·??????? 及時與有關部門經理做好接待客人的溝通協調工作。協調每天客房部內部的工作。加強服務公寓之間的聯系。 ·??????? 配合銷售部保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·??????? 監督、控制客房各種物品、用品的消耗以及清潔設備的使用。監督客人遺留物品的處理。監督報表的管理和檔案資料的儲存。做好本部門的開支預算。 ·??????? 關心職工的思想和生活，注意提高部門員工的素質，鼓勵下屬員工發揮工作積極性，積極參加培訓，注意和選拔有潛質的員工。 ·??????? 代表本部門參加駐店經理主持的例會和所有會議，主持本部門例會。查閱督導工作日記和每日電話登記簿，寫好本門部的工作總結。 ·??????? 定期擔任物業值班經理。 ·??????? 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 ·??????? 3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗。 ·??????? 具有主動性和服從精神。 ·??????? 具有團隊精神并熱忠于服務事業。 ·??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·??????? 能承受工作壓力 。 工作地點：淮海中路282號

任職要求： 1、25-45歲，身體健康，儀表端正； 2、大專或以上文化程度，酒店管理或相關專業； 3、3年以上同崗位工作經驗； 4、具有總攬客房各分部的行政管理水平，豐富的賓客服務閱歷，良好的服務意識； 5、熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 6、熟悉高端服務公寓籌開流程，對客房配置、市場定位、優質服務、團隊建設等各項工作均有豐富的管理經驗； 7、具有較強的組織能力、溝通能力、管理能力、培訓能力； 8、具有高端服務公寓或星級酒店籌開經驗者優先。

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

主要工作職責 - 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 - 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。. - 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 - 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 - 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 - 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 - 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 - 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 - 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 - 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 - 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 - 定期擔任物業值班經理工作。 - 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 資質需求 - 大專或同等以上學歷； - 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； - 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； - 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； - 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； - 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； - 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力； - 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； - 能承受工作壓力。

崗位職責 為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計算各分部成本。 負責部門所有物品的申領、保管、發放和盤點工作。 依照要求定期對部門使用的固定資產、客用物品、工具設備進行檢查和統計。 經常查看物資的有效日期，防止蟲害、霉變，發現問題及時解決。 每月盤點易耗品，勞動用品及貴重物品的數量。 嚴格按規定存放物品，做好安全工作。 保持庫房的清潔和整潔。 崗位要求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先考慮。 有庫房工作經驗，有公寓相關工作經驗者優先。 可接受輪班工作制。

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

1：保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴. 2：檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果。 3：監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4：保證設備、物品的有效使用。 5：組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工,預見住客的需要，并完美實現。 6：通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息。 7：承包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運） 8：更新房態。 9：上級領導安排的其它任務 任職要求:2-3年工作經驗，至少1年管理工作經驗。

主要工作職責 ·???????? 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 ·???????? 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·???????? 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ·???????? 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 ·???????? 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·???????? 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·???????? 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·???????? 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·???????? 檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長住客。 ·???????? 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·???????? 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ·???????? 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ·???????? 提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·???????? 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·???????? 選拔和培養有潛質的員工。 ·???????? 定期擔任物業值班經理工作。 ·???????? 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ·???????? 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 ·???????? 大專或同等以上學歷； ·???????? 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； ·???????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； ·???????? 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； ·???????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ·???????? 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ·???????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力；

主要工作職責 -掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。 -巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 -執行并檢查客房大清潔工作。 -負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 -關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 -善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。 -處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 -協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。 -負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 -熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 -負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 -獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 -提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 -遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 -完成上級交辦的其他任務。 資質需求 -有2-3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗； -熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； -具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； -良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； -熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； -能承受工作壓力。

崗位職責 1.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 2.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 3.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 4.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 6.掌握所轄客房的狀況。 崗位要求 1.高中畢業學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

主要工作職責? ????????參與制定并執行客房部的相關政策及規定。? ????????督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。.? ????????掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ????????監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 ????????配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ????????及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。? ????????加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ????????協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ????????檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 ????????主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ????????監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ????????監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ????????提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ????????及時了解員工動態，發現并解決問題。 ????????選拔和培養有潛質的員工。 ????????定期擔任物業值班經理工作。 ????????遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ????????完成上級交辦的其他任務。 . 資質需求? ????????大專或同等以上學歷； ??????? 有 3 年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； ??????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； ??????? 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； ??????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ??????? 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力； ??????? 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice 軟件（例如：Word、Excel、PPT、Outlook 等）； ??????? 能承受工作壓力。

崗位職責 1.按照爾邸酒店式公寓的規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1.有3年以上客房工作經驗或相關經驗； 2.能進行簡單英文對話； 4.身體健康，相貌端正； 3.接受過正規客房服務培訓； 4.接受退休返聘。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?負責客房部日常工作管理，計劃、組織部門各項工作以便達到和維護公寓內客房、公共區域、員工區域的高標準的安全清潔環境。負責公寓各類布草的存儲及出入庫管理。行使人力職能包括對員工的挑選、崗位培訓、工作指導、勸誡以及贊譽以達到績效最大化，同時堅持客戶服務標準以達到客戶滿意最優化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責： 1.? 監督和控制清潔用品、客用品以及化學清潔劑的合理正確使用，避免浪費，節約成本；指導操作設備的合理正確使用。 2.? 協調并監管客房部的日常工作，完成開業籌備與客房有關的工作。 3.? 制定并維護清潔工作標準、程序，制定新程序提高對人力物力的使用效率。 4.? 有責任配合人力資源及行政部對員工進行招聘及替換工作，對入職新員工和在職員工進行入職業務帶教、在崗培訓等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會議以便部門內的信息交流與溝通，每隔一段時間與部門的每一位員工談心，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業愛崗并有服務與奉獻精神。 6.? 注重客人的需求以及服務。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區域、行政辦公區、員工區（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲并隨時可以分發員工使用。 10. 負責制服、布草、清潔用品、操作設備的日常存貨清點。 11. 對員工的表現給予客觀的評價，對優秀員工給予及時表揚；對員工的缺點及時提出并督促指導改正。 12. 必要時與員工進行商議。 13. 每日按工作計劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設施設備完好情況、客用品準備情況等，發現問題及時督促整改或報修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會以及公寓舉辦的各類會議、培訓等。 15. 控制當年的部門支出并制定來年的部門支出預算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確保客房部全體員工熟知該程序。 17. 在房態方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對客房、公共區域以及辦公室做必要的清潔維護和保養。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發因素；培訓員工火災預防方法，并使員工具有實操能力。 20. 安排公寓內客房、公共區域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲工作，確保公寓遠離害蟲。 21. 嚴格監管對部門萬能鑰匙的控制工作，以確保客人安全。 22. 密切監管失物招領處的工作，以確保客人遺失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規定。 24. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學專科及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經驗，熟悉運作部門的服務標準；至少3年管理職位相關經驗，有部門運作經驗者優先。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具有較強的組織協調與溝通能力。 4.? 熟練運用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

Job Description職位簡介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 ? Major Responsibility主要工作職責 ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養有潛質的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質需求 ·????????College degree or equivalent. 大專或同等以上學歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。 工作地點： 上海浦東新區富特東三路（山姆外高橋會員店旁邊）