崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 2、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 3、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 4、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 5、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 2、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位概述： 當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理； 職責(zé)義務(wù)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求; 2.不定時(shí)巡視酒店公共區(qū)域，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序; 4. 按照萬(wàn)豪的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為; 6. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、推廣價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解; 7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對(duì)萬(wàn)豪優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員; 10.?協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬(wàn)豪顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn); 12.?協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論; 16.?對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)； 17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 18.?維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 19.?在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等； 20.?負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作； 21.?作為酒店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 23.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 24.?熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序? ? ? ；

Job Summary? 職位簡(jiǎn)述? To oversee the reception desk and bell services, monitor that all guests' arrival, departure and in-house follow resort standards enhance guest's satisfaction. 按照度假村的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督前臺(tái)接待和行李服務(wù)，確保客人入住和離店能夠獲得符合度假村標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，提高客人滿意度。 Key Duties and Responsibilities? 主要義務(wù)和職責(zé) Ensure the reception and bell team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue.? 確保前臺(tái)接待用專注的態(tài)度接待客人，并了解酒店內(nèi)的所有增銷機(jī)會(huì)，這將有助于實(shí)現(xiàn)收入最大化。? Ensure guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members.? 確保團(tuán)隊(duì)成員以高效、熱情、專業(yè)的方式和客人溝通和提高協(xié)助。? Carry out briefings and on the job training and review with focus on guest satisfaction.? 進(jìn)行例會(huì)和崗位培訓(xùn)，審查的關(guān)注客人滿意度。?? Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members.? 監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)，確保所有團(tuán)隊(duì)成員遵守和維護(hù)度假村標(biāo)準(zhǔn)。? Adhere to resort credit policies to ensure all expected revenues are secured.? 堅(jiān)持酒店信貸政策，確保實(shí)現(xiàn)所有預(yù)期收益。? Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results.? 確保所有團(tuán)隊(duì)成員都知道所有的客房收入目標(biāo)，并保持對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果的了解。? Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time.? 確保所有非擔(dān)保預(yù)訂在指定時(shí)間內(nèi)被取消。?? Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members.? 確保部門成員維持一致的高標(biāo)準(zhǔn)。? Ensure that all room allocation is done in timely manner.? 確保所有房間的分配都及時(shí)完成。? Review VIP arrival& Special events.? 查閱貴賓抵達(dá)和特殊度假村活動(dòng)。? Liaise with housekeeping department for the daily arrival and departure preparation.? 與客房部保持溝通，為日常的到店和離店準(zhǔn)備。? Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction.? 積極回顧的意見(jiàn)和反饋，團(tuán)隊(duì)成員溝通，并實(shí)施措施以提高客人的滿意度。 Maintain and oversee accuracy of guest profiles and remarks.? 維護(hù)和監(jiān)督客人資料的準(zhǔn)確性。?? Spot check passport scans to ensure accuracy as per Sanya Authorities requirements for transfers.? 根據(jù)三亞有關(guān)部門的要求，現(xiàn)場(chǎng)檢查護(hù)照的掃描，以確保其準(zhǔn)確性。? Ensure all daily system closing procedures and reports are being completed as per resort standards.? 確保所有的日常系統(tǒng)關(guān)閉程序和報(bào)告都按酒店標(biāo)準(zhǔn)完成。? Review the measurements related to customer satisfaction.? 檢查客戶滿意度相關(guān)的數(shù)據(jù)。? Handle guest complaint.? 處理客人投訴。? Adhere to and monitor departmental operating expenses as per departmental budget and forecast. 根據(jù)部門預(yù)算和預(yù)測(cè)，堅(jiān)持并監(jiān)督部門的運(yùn)作費(fèi)用。 Review profit &lose report. 檢查利潤(rùn)和損失報(bào)告。 Control departmental cost. 控制部門成本

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)經(jīng)理一名，有國(guó)際連鎖酒店品牌相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用 崗位要求 1.有3年及以上國(guó)際連號(hào)品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專及以上文化程度，具有流利的英語(yǔ)讀寫水平。 3.熟練的使用辦公室應(yīng)用軟件，熟悉酒店前廳部門運(yùn)作方式 4.具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德,良好的紀(jì)律修養(yǎng) Job Knowledge / Skill: 1.At less 3 years working experience in international brand hotel. 2.Junior College or above,fluency in written and spoken English is necessary. 3.Good computer skills in MS offices applications.Be familiar with front office. 4.Have a strong sense of dedication and the sense of responsibility, integrity, style. 員工福利 月休八天，包食宿（宿舍全天熱水、免費(fèi)WIFI、空調(diào)、洗衣機(jī)） 上下班有免費(fèi)員工班車接送，所有員工均購(gòu)買五險(xiǎn)一金 工作滿年均可享有5天年假和5天獎(jiǎng)勵(lì)假共10天帶薪假期 每年可為直系親屬申請(qǐng)免費(fèi)宿舍探親房福利，最長(zhǎng)可達(dá)15天 員工享有本酒店餐飲五折，集團(tuán)姐妹酒店優(yōu)惠客房?jī)r(jià)和餐飲折扣 多姿多彩的員工活動(dòng)，工作以外讓你放松身心，調(diào)節(jié)壓力，享受生活 全面完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，給每員工提供多方面的崗位技能培訓(xùn) 強(qiáng)大的集團(tuán)力量，提供集團(tuán)內(nèi)30個(gè)品牌，全球超過(guò)6000＋姐妹酒店的內(nèi)部調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì)

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述 管理前臺(tái)及餐廳的運(yùn)營(yíng)，確保營(yíng)運(yùn)符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。為了推動(dòng)績(jī)效的最大化，通過(guò)實(shí)施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作、通過(guò)輔導(dǎo)及認(rèn)可計(jì)劃的有效落實(shí)，確保營(yíng)運(yùn)中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營(yíng)運(yùn)工作職責(zé)，支持和管理Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)并安排好計(jì)時(shí)工或MST團(tuán)隊(duì)成員工作崗位，確保早餐時(shí)段有足夠的員工提供服務(wù)。安排并落實(shí)好員工餐的服務(wù)及運(yùn)營(yíng)中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂(lè)觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛(ài)：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ? 協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施 ? 在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ? 根據(jù)營(yíng)運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息 ? 預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 ? 確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂(lè)的播放 ? 管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 ? 協(xié)助處理賓客的投訴 ? 督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： ? 現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) ? 處理不規(guī)則的付款 ? 指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) ? 指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 ? 嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) ? 準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告 ? 監(jiān)督收銀系統(tǒng) ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對(duì)該工作承擔(dān)責(zé)任 ? 督導(dǎo)前臺(tái)對(duì)于客人每日送洗衣物的清點(diǎn)和檢查工作。 ? 監(jiān)督前臺(tái)對(duì)于客人借用物品的統(tǒng)計(jì)和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時(shí)必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定 ? 如果客房售罄，通過(guò)婉言拒絕客人，并確保客人對(duì)我們的善意理解 ? 密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財(cái)務(wù)部以確保正確落實(shí)信貸流程 ? 了解系統(tǒng)恢復(fù)程序 ? 熟悉掌握并了解相關(guān)報(bào)表 ? 編制前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并制作相關(guān)報(bào)告 ? 始終核對(duì)客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ? 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實(shí)施 ? 經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺(tái)的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房 ? 協(xié)助準(zhǔn)備前臺(tái)員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測(cè)入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊(duì)預(yù)定量，團(tuán)隊(duì)的抵店時(shí)間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)客服人員在你不在時(shí)執(zhí)行你的每日工作職能 ? 負(fù)責(zé)管理內(nèi)部區(qū)域的維護(hù)及酒店設(shè)施維護(hù) ? 控制并采購(gòu)前臺(tái)印刷品,通過(guò)經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價(jià)格來(lái)采購(gòu)物品 ? 具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用 ? 負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的硬件設(shè)施，如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，傳真機(jī)等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費(fèi)用。 ? 必須通過(guò)一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行公正客觀的的評(píng)估和認(rèn)可。 Great Room主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導(dǎo)員工為酒店的客人提供及時(shí)有效的服務(wù)。 ? 為客人準(zhǔn)備和服務(wù)食品 ? 協(xié)助安排食品原料的接收和儲(chǔ)存 ? 管理和維護(hù)設(shè)備設(shè)施的清潔及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作 ? 堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，按照安全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)食品 ? 管理Great Room及會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ? 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ? 準(zhǔn)備和管理Great Room的各項(xiàng)服務(wù)，包括： ? 設(shè)備的清潔 ? 分類儲(chǔ)存設(shè)備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛(wèi)生 ? 檢查服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及用品，提供自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要添加食品 ? 準(zhǔn)備餐臺(tái)并維護(hù)清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ? 參與每日例會(huì)及其他相關(guān)會(huì)議 ? 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)其他被分配的工作職責(zé)和培訓(xùn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周全、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ? 配合廚師長(zhǎng)做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導(dǎo)，提供相關(guān)的培訓(xùn) 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進(jìn)行口頭和書面的表達(dá) ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進(jìn)行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ? 具有解決問(wèn)題、說(shuō)服、激勵(lì)、組織及培訓(xùn)能力 ? 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 管理復(fù)雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗(yàn) ? 擁有3年以上賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同

崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理，執(zhí)行市場(chǎng)策略，推動(dòng)客房、會(huì)員銷售以提升收益；負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)、排班與績(jī)效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時(shí)維護(hù)前臺(tái)設(shè)施及環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 技能要求 - 熟識(shí)酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 較強(qiáng)的溝通能力，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時(shí)與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價(jià)格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間確保客人的問(wèn)詢得到準(zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確保客人及員工識(shí)別系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足常客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)工作并確保客人滿意的入住體驗(yàn)。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問(wèn)題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對(duì)于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對(duì)。

As a Duty Manager (值班經(jīng)理）, we rely on you to: 作為值班經(jīng)理，需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé)： 1. Assist FOM to ensure smooth operation of front office. Be familiar with the functions of the front office service facilities and be in good condition. 協(xié)助FOM管理酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，熟悉前廳部服務(wù)設(shè)施的功能并保持良好狀態(tài)。 2. Maintain good customer relationship and be able to handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客戶關(guān)系，能夠獨(dú)立有效地處理客人的投訴。 3. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and employee' s activities.? 提供全面的管理支持，監(jiān)督客人的滿意度，安全以及員工活動(dòng)。 We are looking for someone who: 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. Minimum 1 years in the?same position in 5-star international hotel, preferably has hotel pre-opening experience. 1年以上國(guó)際五星級(jí)酒店同等職位, 具備酒店籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. Good interpersonal skill and communication skill. 良好的人際交往能力和溝通能力。 3. Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，建立團(tuán)隊(duì)精神，具有熱情、活力、時(shí)尚的個(gè)性。 4. Good execution and follow up. 良好的執(zhí)行力和跟蹤能力。 5. Good at Microsoft office and Opera system. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

執(zhí)行對(duì)前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 ?Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 ?Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前廳部工作知識(shí)，熟悉前廳部日常運(yùn)行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 ?Good financial literacy.

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 4.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5.實(shí)施應(yīng)收帳款控制；準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告；對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) 1、管理前廳部日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團(tuán)隊(duì)。 2、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 3、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具。 4、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)。 5、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮 。 6、查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略。? 7、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。 8、領(lǐng)導(dǎo)各種營(yíng)銷活動(dòng)，向賓客追加銷售酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施。 9、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 10、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。負(fù)責(zé)酒店的外聯(lián)事務(wù) 。 【技能要求】 1、3年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，且至少曾擔(dān)任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到同等水平。 2、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力。 3、良好的溝通及寫作技巧。 4、靈活并樂(lè)觀。 【資格要求】 酒店管理、銷售、工商管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書

崗位職責(zé)： 1. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5. 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 6. 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 7. 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 8. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 9. 熟知所有特別促銷活動(dòng)如季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 10.處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 崗位要求： 1、具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 2、擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 3、有一定服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 4、有良好的氣質(zhì)較好。

崗位概述 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確保客人的投訴得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決。在酒店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)協(xié)調(diào)各部門之間的配合，確保酒店正常運(yùn)作。 崗位要求 1、掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2、良好的英語(yǔ)能力。 3、良好的管理技能。 4、良好的溝通技巧。 5、良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 6、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。

1.? 參與建立賓客服務(wù)部相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中提出完善、優(yōu)化的可行性建議。 2. 了解酒店當(dāng)日及近期客情，率先并組織、督導(dǎo)當(dāng)值賓客關(guān)系主任做好接待準(zhǔn)備、檢查等工作。3. 做好酒店客流高峰期巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)同所屬區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人予以糾正；如有需要，需協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予配合，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到有效解決。 4. 率先并組織、督導(dǎo)當(dāng)值賓客關(guān)系主任做好客人服務(wù)需求的協(xié)調(diào)及安排工作。 5. 關(guān)注大堂區(qū)域環(huán)境、秩序及服務(wù)情況，及時(shí)做出安排或調(diào)整；前臺(tái)客流高峰期，主動(dòng)協(xié)助做好接待工作。 6. 關(guān)注客人動(dòng)態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人需求，及時(shí)給予幫助。 7. 參與酒店重要客戶的接待工作,并根據(jù)安排為客人提供規(guī)范的小管家等個(gè)性化服務(wù)。 8. 按酒店和部門要求組織收集服務(wù)案例。 9.? 及時(shí)處理客人投訴，安撫客人，了解投訴原由。 10.? 根據(jù)了解情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門按酒店原則靈活、妥善處理；如有需要，及時(shí)上報(bào)；并及時(shí)跟蹤相關(guān)部門處理情況，確保處理方案最終有效落實(shí)。 11. 按酒店特殊/突發(fā)事件處理相關(guān)制度，協(xié)同相關(guān)部門及時(shí)處理特殊/突發(fā)事件。 12. 按要求做好賓客意見(jiàn)收集、整理，并上報(bào)。

【崗位職責(zé)】? 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行；? 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求；? 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；? 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；? 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無(wú)誤；? 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好； ?7、能適應(yīng)倒班工作制。

1、Ensure Hilton’s Brand Service standards are consistently practiced by all team members. 確保所有團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持執(zhí)行希爾頓的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. 在所有有關(guān)前臺(tái)的事務(wù)上高效、禮貌、專業(yè)的幫助客人。 3、To check VIP arrivals in a daily basis andpersonally check their assigned rooms ensuring they are of an excellentstandard, place amenities(where appropriate) and VIP letters in rooms. 每天檢查到店VIP情況，并親自檢查分房以確保房間狀態(tài)良好，安排將相關(guān)的VIP贈(zèng)品及歡迎信送至房間。 4、To meet VIP’s on departure, assisting with anyfinal requirements and checking?satisfaction of their stay. 在VIP離店時(shí)歡送他們，為他們解決問(wèn)題并確認(rèn)VIP客人的滿意。

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作，處理客人投訴。 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。 8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題。 上班時(shí)間：07:00-19:00 19:00-07:00 做二休二 有夜班

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 2.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的普通話聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。6. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會(huì)議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。

·???????? Assist the GSM in ensuring that the Guest Services department is managed successfully as an independent profit center and handling of guest issues and monitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. ·?????????協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保賓客服務(wù)部作為一個(gè)獨(dú)立的盈利中心而進(jìn)行有效管理，并通過(guò)評(píng)估反饋和訪客調(diào)查來(lái)處理客人問(wèn)題并監(jiān)控客人的滿意度。 ·???????? Ensure corrective training is implemented based on the feedback received. ·?????????確保根據(jù)收到的反饋實(shí)施矯正培訓(xùn)。 ·???????? Assist in coordinating an effective and efficient Payroll Management / Resource allocation through establishing a flexible work force throughout the Division, based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. ·?????????根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立一個(gè)靈活的用人機(jī)制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·???????? Support Host needs in other departments based on the hotel priorities and anticipated business levels. ·?????????根據(jù)酒店的優(yōu)先次序和預(yù)期業(yè)務(wù)水平，支持其他部門對(duì)主理的需求。 ·???????? Establish a rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Guest Services. ·?????????與客人建立并保持良好的客戶關(guān)系，并處理所有客人投訴，要求和問(wèn)詢。 ·???????? Manages in compliance with established company policies and procedures and LSOPs set for the department. ·?????????按照既定的公司政策和程序進(jìn)行管理，并為部門設(shè)置操作程序。 ·???????? Ensure the Guest Services Department meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices. Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. ·?????????確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。 確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。 提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 ·???????? Increase occupancy, ADR and RevPAR index by making accurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. ·?????????通過(guò)使用實(shí)施的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)約，提高入住率，每日平均房?jī)r(jià)和每間夜平均收入。完成增銷計(jì)劃。 ·???????? Work closely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks, rejected credit cards, employee discrepancies, cashier handling etc. ·?????????與財(cái)務(wù)部在后續(xù)跟進(jìn)事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，員工差異，現(xiàn)金管理等。 ·???????? Operate all aspects of the Guest Service computer system, including software maintenance, report generation and analysis. ·?????????操作客戶服務(wù)部門所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括軟件維護(hù)，報(bào)告生成和分析。 ·???????? Be personally and frequently verify that guest’s check-in / out are receiving the best possible service. ·?????????經(jīng)常親自對(duì)客人在入住/離店時(shí)是否得到最佳服務(wù)進(jìn)行核實(shí)。 ·???????? Monitor call handling in the Guest Service and ensure that all telephone standards are adhered to. ·?????????監(jiān)控賓客服務(wù)部的電話服務(wù)，并確保其遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Analyze call statistics and take corrective action where necessary and highlight issue to the Guest Service Manager. Minimize call abandonments. ·?????????分析通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并在必要時(shí)采取糾正措施，并向賓客服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)突出問(wèn)題。盡量減少呼叫放棄。 ·???????? Maintain standards of guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issues to the respective department head. ·?????????保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問(wèn)題。 ·???????? Ensure that the Guest Services team projects a warm, professional and welcome image. ·?????????確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 ·???????? Be in attracting, coaching, training, and retaining talent by engaging and showing a genuine passion to develop others. ·?????????用真誠(chéng)的熱情來(lái)吸引，指導(dǎo)，培養(yǎng)和留住人才。 ·???????? Ensure that during the night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accounted for and ensure that all room discrepancies are followed up. ·?????????夜班時(shí)確保房間收入，減免的正確性和錯(cuò)賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·???????? Collaborate with Guest Services Manager in preparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses, with emphasis on wages, variances, assisting in preparing schedules, ordering, inventory management, and other administrative duties as needed. ·?????????協(xié)助賓客服務(wù)部經(jīng)理，編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算：監(jiān)測(cè)每月費(fèi)用，重點(diǎn)是工資，差異，協(xié)助準(zhǔn)備時(shí)間表，訂購(gòu)，庫(kù)存管理以及其他需要的行政職責(zé)。 ·???????? In absence of all department heads during the night, supervise all departments to ensure the normal operation. ·?????????在夜間沒(méi)有任何部門負(fù)責(zé)人的情況下，監(jiān)督各部門確保正常運(yùn)行。?????? ·???????? Make sure cleaning and engineering projects (guest related) during the night are supervised. ·?????????監(jiān)督確保夜間的清潔和工程項(xiàng)目（客人相關(guān)）。 ·???????? Perform the end of day closing. ·?????????做好夜結(jié)。 ·???????? Achieve maximum sell out where possible. ·?????????盡可能實(shí)現(xiàn)最大限度的銷售。 ·???????? In absence of the Guest Service Manager conduct daily operational briefings. ·?????????當(dāng)賓客服務(wù)部經(jīng)理不在時(shí)，主持每日運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)會(huì)。 ·???????? Demonstrate high visibility in the Townsquare Cafe. ·?????????隨時(shí)關(guān)注思方匯咖啡館的情況。 ·???????? Monitor team daily roster to make sure smoothly flows during operations. ·?????????監(jiān)督團(tuán)隊(duì)排班，確保運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。