崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護(hù)賓客關(guān)系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。 2、崗位職責(zé)： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長(zhǎng)住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預(yù)測(cè)之后的房間走向趨勢(shì)。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關(guān)系的日常維護(hù)。 i）客史信息的維護(hù)。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對(duì)前廳部各部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。 c）流利的普通話。 d）精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、控制、溝通及應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、開展賓客服務(wù)中心和預(yù)訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳呼系統(tǒng)。 3、確保員工工作時(shí)執(zhí)行假日酒店的政策和程序。 4、識(shí)別VIP貴賓，優(yōu)悅會(huì)顧客，常住客人和長(zhǎng)住客人并且建立和諧的關(guān)系以提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助。 5、負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)的實(shí)施。 6、熟悉酒店產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)以便于向客人介紹和銷售服務(wù)與設(shè)施。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達(dá)能力。 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

崗位職責(zé)： 1.熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 3.協(xié)助前廳副經(jīng)理的工作，確保各部門工作能夠正常、順利地運(yùn)行 4.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 5.對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營(yíng)業(yè)時(shí)間 崗位要求： 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強(qiáng)的組織能力 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 5.中英文流利

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、房卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客，協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、酒店1年前臺(tái)或賓客服務(wù)工作者優(yōu)先。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進(jìn)，確保賓客獲得卓越的入住體驗(yàn)。 2、主動(dòng)了解并記錄賓客個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)資源提供定制化服務(wù)方案。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)品牌形象。 4、建立并維護(hù)高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長(zhǎng)期客戶。 5、監(jiān)督客房清潔、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)域保持高標(biāo)準(zhǔn)。 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌活動(dòng)，提升客戶粘性與復(fù)住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用中英文進(jìn)行商務(wù)交流（英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識(shí)別并預(yù)判賓客需求。 4、能從容應(yīng)對(duì)高端賓客的多樣化需求及突發(fā)狀況。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關(guān)證書或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節(jié)假日輪班）。

專業(yè)及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統(tǒng) 2）流利英文會(huì)話及讀寫能力 3）大學(xué)英語四級(jí)優(yōu)先 4）能夠熟練操作電腦office軟件 5）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 6）前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先 教育 : 1）大專或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談； 3)????儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信； 4)????口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)， 5)????表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷； 6)????態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重。性格外向、有創(chuàng)造力。工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)。自信，沉著，善于交流。

1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1.大專以上文憑  Bachelor orhigher degree required 2.形象氣質(zhì)佳，  Great Appearance 3.善于語言表達(dá)及溝通，良好的學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的觀察力，反應(yīng)靈敏，咬字清晰  Excellent inverbal communication, intention to learn, ability of observation,   clearpronunciation .

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

?Communicate effectively with employees, provide clear instructions, pay attention to their performance and give incentives. Interview, select, train, supervise, evaluate, and manage all employees of the front office according to the relevant procedures. Pay attention to the traffic situation in the lobby and adjust the staff according to the needs. ?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。? ? ?? ?Pay attention to VIP and bookings with special requirements, update the relevant information of the system in a timely manner, and ensure the good operation of VIP and group bookings. Supervise changes to in-house guest rates. ?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 ?Conduct daily management of the front desk, and solve customer problems with keen judgment and determination.對(duì)前臺(tái)進(jìn) ?行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ?Conduct a 1:1 interview according to the Hilton PDR standard to ensure fairness to each employee and provide a platform for employees to continue to grow. ?根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ?Train high-potential employees in the department to promote the improvement of work standards and further career planning.培訓(xùn)部 ?門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ?Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. ?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ?Easy-to-understand training for new employees to meet the minimum standards of competence as soon as possible, understanding the company's expectations and requirements. ?簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ?Provide customers with warm and attentive service, feel at home. ? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力，會(huì)說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 2、負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客入住舒服體驗(yàn)。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù)，確保客戶獲得尊貴、專業(yè)的接待體驗(yàn)； 2、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源，提供個(gè)性化服務(wù)方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務(wù)、會(huì)議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確保客戶滿意度； 4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠(chéng)度； 5、協(xié)助市場(chǎng)部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動(dòng)，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語言表達(dá)和溝通能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務(wù)流程順暢； 5、對(duì)酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務(wù)水平； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日或夜間值班。

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

FINANCIAL RETURNS 財(cái)務(wù)回報(bào) ·???? Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager ·???? 按照客戶經(jīng)理的要求對(duì)其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助 ·???? Assist with translations (information; guest directory; menus etc) as required ·???? 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等） ·???? Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients ·???? 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷活動(dòng) PEOPLE 員工團(tuán)隊(duì) ·???? Assist staff with language and culture ·???? 就外語和國(guó)外文化對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo) ·???? Attend recreation activities when necessary ·???? 如有必要，可參加一些相關(guān)招待活動(dòng) ·???? Plan and conduct group and function rundown meetings ·???? 計(jì)劃并召開關(guān)于團(tuán)組和活動(dòng)的總結(jié)會(huì) GUEST EXPERIENCE 賓客體驗(yàn) ·???? Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests ·???? 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù) ·???? Schedule activities for guests ·???? 安排客人的活動(dòng)日程 ·???? Assist with check-ins/check-outs of clients ·???? 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù) ·???? Greet Guests upon arrival ·???? 在客人抵店時(shí)進(jìn)行迎接 ·???? Room Guests ·???? 為客人安排客房 ·???? Cover guest relations desk ·???? 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺(tái)的工作 ·???? Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s ·???? 協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn) ·???? Assist all departments in being receptive to the needs of guests ·???? 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求 ·???? Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action ·???? 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，以期采取相應(yīng)行動(dòng) RESPONSIBLE BUSINESS 企業(yè)責(zé)任 ·???? Trace relevant statistics about clientele ·???? 對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤 ·???? Co-ordinate and supervise all activities for guests ·???? 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對(duì)客人開展的所有活動(dòng) ·???? Perform other duties as assigned by superior. 履行上級(jí)分派的其他職責(zé).

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)部日常運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息匯總； 2. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 3. 負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作； 4. 做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)； 3. 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 4. 儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs. 指導(dǎo)客戶關(guān)系工作的各個(gè)方面，從而最大程度獲得當(dāng)前和未來貴賓賓客滿意度。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) ?Monitors guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all PCR members, VIPs and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure. 通過對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 ?Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。 ?Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 ?Check daily guest arrival report（GAR report) to get member guest’s preference and request, and arranged for them before check in. 每天查看會(huì)員抵達(dá)報(bào)告，了解會(huì)員客人的喜好及需求，并根據(jù)會(huì)員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 ?Inspects all VIP rooms prior to arrival. 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查。 ?Greets VIP, IHG Rewards Club/ Intercontinental Ambassador and repeat guests personally. 親自迎接重要客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使客人及回頭客。 ?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 ?Promotes Inter-Hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售。 ?Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador and regular guest welcome letters 向IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使和常客致歡迎信 o Solicitation of IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador applications 發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使 o Attending to special requests by guests 回應(yīng)客人提出的特別要求 oFollow up in house guest experience 跟進(jìn)在住客人的入住體驗(yàn) ?Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ?Compile, analyze and control guest relations’ costs. 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 ?Reviews arrival lists for Priority IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查看優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 ?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador, VIP’s and repeat guests with the aim to maximum guest satisfaction. 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 ?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 ?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 ?Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 ?Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和以及預(yù)測(cè)大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ?Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance. 訓(xùn)練、指導(dǎo)員工工作，為員工提供建設(shè)性的信息回饋。 ?Regularly communicates with staff and maintains good relations. 定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 ?Leaders and guides team, ensure a strong and motivated team. Coaches, counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily work duties. 確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ?Creates a fun-working place. 創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。 ?Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishment of department goals and achievements. 展示積級(jí)和熱情的態(tài)度來完成部門的目標(biāo)。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills 具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ?Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 ?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ?2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工； 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致； 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)； 4、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力； 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 6、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效； 7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意； 8、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 9、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗(yàn)連接、區(qū)分和提升客人體驗(yàn)。在酒店與客人、團(tuán)隊(duì)和社區(qū)一起創(chuàng)造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)什么會(huì)讓客人大吃一驚。利用網(wǎng)絡(luò)、社交和訪問將潮流的人與W品牌和W客人聯(lián)系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價(jià)值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創(chuàng)造有價(jià)值且難忘的體驗(yàn)，最終提高對(duì)W品牌的忠誠(chéng)度，并為酒店提供一種在不斷增長(zhǎng)的生活方式酒店市場(chǎng)中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關(guān)鍵時(shí)刻有人可以完全專注于為客人提供有關(guān)他們所在城市的內(nèi)幕提示和信息，并為客人在W的體驗(yàn)中創(chuàng)造令人驚嘆的時(shí)刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)，確保更增強(qiáng)的客人體驗(yàn)和更頻繁地激活“Insider”核心價(jià)值，這反過來又使W對(duì)Insider的承諾與體驗(yàn)的實(shí)際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)密切合作，不知疲倦地提高活動(dòng)曝光率，并吸引客人參加特別活動(dòng)。創(chuàng)建和推動(dòng)符合W酒店核心信息的節(jié)目和內(nèi)容。與上海和大中華區(qū)的時(shí)尚、藝術(shù)和音樂界的風(fēng)云人物建立深厚的聯(lián)系。

The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠(chéng)客戶經(jīng)理的職責(zé)在于認(rèn)知和建立與萬豪旅享家精英級(jí)會(huì)員，積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級(jí)會(huì)員得到高質(zhì)量高效率的服務(wù). This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負(fù)責(zé)監(jiān)督忠誠(chéng)客戶團(tuán)隊(duì)持續(xù)為精英級(jí)客人提供高質(zhì)量的入住體驗(yàn)，歡迎客人，收集客人的喜好，放置歡迎禮品及禮品的成本控制，實(shí)施賓客滿意度項(xiàng)目（特別是對(duì)于會(huì)員滿意度項(xiàng)目），推動(dòng)萬豪旅享家相關(guān)會(huì)員政策的跟進(jìn)。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協(xié)同人事部做關(guān)于萬豪旅享家忠誠(chéng)客戶的培訓(xùn)。

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗(yàn) 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時(shí)作出整改