崗位職責： 1、處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 2、在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3、檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當。 4、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 5、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 6、負責酒店夜間的質量管理工作。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交閱示。 崗位要求： 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、負責前臺的有效和專業運作，包括前臺與其他部門的關系。 2、通過妥善地處理客人的賬戶，確保所有客人獲得流暢的登記入住和結帳離店手續。 3、處理客人的任何要求和問題，在可接受的方針下滿足他們的需要。 4、準備好執行所有的前臺的職能，監督所有前臺設備的供給和維護。 5、以身作則：為客人提供高品質服務和積極的待客之道。 6、 高度熟悉并遵守所有的政策、程序和標準。 7、協助所有員工有關任何可能發生的問題。 8、在高峰時段，出現在前臺以確保高效和流暢的服務被提供給所有客人。 9、在前臺創造一種多產和積極的氛圍；與所有員工和其他部門保持良好的關系。 10、成為問題的發現者和解決者。 11、確保工作區域總是干凈整潔，有條不紊。 12、每日計劃一次會議并主持。 13、經常審計所有的前臺工作以實現準確和一致性。適當的時候輔導和忠告員工。 14、確保所有的補給品被很好的保存。 15、根據封裝投款程序，在每個班次結束時匯總清點好現金。 16、當有需要時能夠上夜班。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前臺的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.督導前臺員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【職位描述】 1.Create a warm and welcoming experience for guests by concentrate on observing and collecting guest staying preference. Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks 致力于關注和搜集客人喜愛的入住體驗，為客人創造熱情周到的服務。按照客人的預定或喜好安排房間。 2.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 3.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and arrange team members on duty as required. Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。控制花費，節約成本。 4.Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 6.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 7.Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required. 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 8.Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 9.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 10.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 11.Promotes Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 12.Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 13.Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 14.Be up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 15.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 16.Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 17.Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 18.Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保完成前臺每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 19.Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 20.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, Fire procedures and regulations. 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。 【任職要求】 1. At least 1 year professional experience beyond the degree 具有至少一年相關工作經驗。 2.Working experience in similar five star international chain hotel is preferred. 具有同等國際連鎖星級酒店工作經驗者優先。 3.Team work spirit 團隊精神。 4.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 5.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導技能。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、處理客戶投訴及突發事件，及時提供解決方案并跟進反饋，維護客戶滿意度與忠誠度。 2、協調前廳、客房、餐飲等部門，確保跨部門協作順暢，提升客戶整體入住體驗。 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店客戶服務管理經驗。 2、熟悉OTA平臺及客戶關系管理系統（如Opera）。 3、具備出色的溝通協調能力與危機處理技巧，能高效應對客戶投訴及突發狀況。 4、英語流利（CET-4及以上），可熟練處理涉外客戶需求。

【崗位職責】 1、協助公寓高級管理層負責及整個公寓的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個公寓的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個公寓的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 Overallhotel operations and services 關注整個酒店運營及服務品質 【崗位要求】 Highschool graduate. 高中畢業 Abilityto communicate effectively in English with guests and hotel staff to theirunderstanding.? 能利用英語有效與客人和酒店工作人員溝通并使之理解 Familiaritywith property and surroundings. 熟悉酒店財產和周遭環境 3+years experience as a Night Manager, preferably at a 5 star hotel. 3年以上5星級酒店夜間經理經驗 Abilityto provide legible communication. 流暢的溝通能力 Ability to do basic arithmetic. 熟識基本運算

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監督和領導前廳部的工作。夜班經理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確保客人滿意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監督和領導前廳部的工作。大堂副理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確保客人滿意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

崗位要求： 1. 具有值班經理工作經驗，或萬豪國際前臺主管3年以上的經驗； 2. 英語良好； 3. 良好的溝通能力和處理問題的能力； 酒店福利 1. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達15天； 2.所有崗位均包食宿（宿舍免費WIFI、空調、洗衣機），上下班有免費員工班車接送； 3. 所有員工均購買五險一金； 4. 所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假； 5.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團姐妹酒店優惠客房和餐飲折扣.

Primary Responsibilities 主要職責 1.Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 進行每日巡視以確保領先質量保證標準在對客服務中被遵守和執行。 2.Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 3.Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests 確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。 4.Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 5.Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 6.Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas meet brand standard. 確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 7.Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections. 檢查有可能產生的任何房費差異，并跟進解決。 8.To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 9.To ensure that an accurate Royal Service and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 確保皇家服務和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 10.Adheres to promote the health & safety policies to ensure a safe work environment. Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；熟悉掌握安全及緊急程序，并在危機情況作為危機處置小組的主要聯絡人參與危機處理。 11.Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 12.Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準被百分之百的執行。 13.Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 確保《食品安全與衛生標準》被百分之百的執行。 14.Performs special duties as required by the superior. 執行上級分配的特殊職責。 15.Conducts daily pre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發生的各種事件或活動以及需要特別注意的事件。 16.Responsible for guide the Front Desk team to complete daily up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment target. 負責指導前臺團隊完成前臺升賣和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 17.Ensures that all Front office Policies and Procedures are adhered follow up by every section. 確保前廳部各分部門都嚴格執行各項政策與程序。 18.Accomplish a set of administrative duties such as attending meeting, writing reports and other specific duties related to the job function. 完成出席會議、撰寫報告以及與工作職能有關的其他職責的一整套行政職責。 19.Ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department. 確保所有財務制度在部門內被嚴格執行。 20.Ensures clear communication within departments. 確保部門內的溝通順暢。 21.Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規章制度對不合適的行為采取相應措施。 Knowledge and Experience 知識與經驗 1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 2.Minimum of 2 years' experience in the same position in luxury hotel. 至少2年以上奢華酒店同崗位的工作經驗 3.PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優秀的中英文聽說讀寫能力 5.Strong organizational & leadership skills 優秀的組織能力和領導能力 6.Excellent interpersonal & communication skills 優秀的人際關系和溝通能力 7.Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 8.Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解決問題與決策的能力 9.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 10.Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理風格，親力親為，平易近人 11.Proven effective development of others, great motivator 善于發展他人及卓越的激勵能力

Job Summary 職位簡述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 協助前廳經理監督前臺和后臺辦公室的運作，大堂協調和監督所有客人的到達，離開和得到入住的體驗是依照度假標準的。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 堅持所有酒店規章按照服務標準的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 確保前臺接待以專注的態度接待客人，并了解酒店內的所有增銷機會，這將有助于實現收入最大化。 Attending daily operation meeting 參加每天的運營會議。 Attending all group meetings. 參與所有團隊的會議。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標，并保持對業績結果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查閱貴賓到店和特殊度假村活動。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 確保所有非擔保預訂在指定時間內被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 堅持銷售策略，確保使用正確的價格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 確保所有的預訂都是通過專業的方式來處理，確保客人會帶來更多預定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 確保部門成員維持一致的高標準

【崗位職責】 1、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 3、協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有酒店前臺相關工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

 崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位描述： 我們熱情，不僅對客人 我們規范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發展空間，我們的成長邀請你一同參與! 崗位要求：? 倍受信賴，親切友善，遠見卓識

崗位職責 1、負責協調和督促各部門做好各種工作。協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店的質量管理工作。 5、記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 3、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 5、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

我們正在尋找一位夜班經理，需要獨立承擔以下崗位職責： 1. 負責酒店夜間的經營管理活動； 2. 負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的? ? ? 各種問題和突發的各類事件； 3. 接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 4. 負責酒店夜間的質量管理工作； 5. 記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交上級領導閱示。 候選人應具備以下特質： 1. 有同崗位工作經驗； 2. 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 3. 熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 4. 具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 5. 能用英文與賓客流利交流。 如果您就是合適的人選，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

職位描述： 向前廳經理匯報影響賓客服務和酒店運作中的相關事務。 為各部門提供有用的協助和指示。 按要求與其他部門進行溝通，協作和合作。 對情勢做出應對以確保客人在酒店受到迅速的關注和特別的認知。 回應客人的需求并解決相關問題。 任職要求： 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技巧；完全代表酒店、品牌和公司與顧客、員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技巧。 熟練使用微軟辦公軟件 具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力。 擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括1年主管經驗。

1. 以專業友好的態度接待每一個客人，確保讓客人從到店至離店的所有停留過程中都感到非常滿意。 2. 對高效的常住客客史檔案系統維護實施監管。 3. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 4. 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 5. 在貴賓到達之前按照標準檢查好房間, 親自迎接貴賓。 6. 監督宜尊廊員工確保以專業友好熱情的態度來照顧好每個客人。 7. 保持每天更新的酒店和當地的信息，以準確的信息提供給客人并回答客人的詢問。 崗位要求： 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗。

Shangri-La Yiwu 義烏香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu?Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地標建筑-義烏世貿中心，地處金融商務區核心地帶，集住宅、商業、辦公、購物、娛樂于一體的多功能城市綜合體。主樓樓體高達215米，取自諧音“愛義烏”。香格里拉與義烏國際商貿城一區隔街相望；毗鄰國際博覽中心及梅湖體育館。 香格里拉9層至38層，由豪華客房（建筑面積不小于48㎡）及綜合型服務式公寓（建筑面積不小于72㎡）組成。入住賓客可憑窗可遠眺義烏江江景及國際商貿城。 設有紅堂、食尚匯、醉西湖?越繡灶等多個餐廳。無論是傳統西式零點，還是中西日式融合美食暢饗，亦或是中國烹飪大師主理精致融合江浙菜，香格里拉總有一款美味驚艷您的味蕾。 We are currently looking for a?Duty Manager?to join our team. As a Duty Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage the operation and workflow of guest relations department to maximize guest satisfaction. 3. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 4. Receive guest comments, hold daily and monthly meetings and identify areas of service that need improvement. 5. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit. ? We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. ? 工作概述： 1.全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。 2.管理賓客關系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行。 4.獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區域。 5.創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 ? If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

Night Manager Key Responsibilities 主要職責 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級管理層的代表，當班的值班經理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，值班經理要運用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經理要負責重要客人的迎領工作。要確保重要客人抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團隊客人和VIP客人離店時道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當班時，值班經理根據安全需要負責控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負責進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負責解決當班期間發生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經理要負責監督前臺接待員、主管、賓客關系主任及時準確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負責向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優秀的對客服務和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺操作系統，Opera系統。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

【崗位職責】。 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經驗1年以上。 2、熟練使用opera系統，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發事件。

1.??????確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 2.??????確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系。 3.??????很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優惠價格保證”。 4.??????對計算機用戶登陸（程序）要保密，離開前臺時，要確保已退出登陸。 5.??????負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 6.??????負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 7.??????確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 8.??????負責監管當班員工，確保禮賞會員注冊率和激活率達到集團目標。 9.??????根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 10.??完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。

崗位職責 1、向前廳部經理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為夜班經理需盡職盡責，當班期間須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。 5、解答問題，在大廳里引領客人。 6、作為夜班經理，處理服務中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 8、協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 9、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 10、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 11、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業工作經驗，至少一年管理經驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語