【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Front Office Supervisor to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The Front Office Supervisor reports to the Front Office Manager. As Front Office Supervisor you will be?responsible?for the following duties: It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.? The Front Office Supervisor is responsible for the day-to-day Front Desk operational requirements. As Front Office Supervisor, we?expect?from you:? University Graduate 2 years hotel Front Office Supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment??????????????????????????? Must possess good verbal command of English and Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality?????? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? ?? 上海浦東文華東方酒店正在尋找前廳主管加入我們的前廳部團(tuán)隊。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團(tuán)隊中茁壯成長，在盡心盡責(zé)的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，前廳主管向 前廳經(jīng)理匯報。 作為前廳主管，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 前廳主管需全面負(fù)責(zé)前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標(biāo)。前廳主管主要負(fù)責(zé)前廳部每天運作方面的要求。 作為 前廳主管，我們對您的期望： 2年高檔酒店前廳部主管工作經(jīng)驗? ? ? 有經(jīng)驗來處理各個層面，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊的環(huán)境里努力地工作?? 必須擁有良好的中英文口語能力 擁有友善和善于溝通的個性 我們對您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計劃。 我們是粉絲。您呢？

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部日常運營工作，包括前臺接待、賓客服務(wù)、電話接聽及預(yù)訂處理等； 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保入住、退房及賬務(wù)處理流程的準(zhǔn)確性與高效性； 3、為賓客提供專業(yè)的咨詢及問題解答，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)品質(zhì)； 5、參與前廳部培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)并掌握酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程； 6、配合部門完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理等行政支持工作； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有濃厚興趣，愿意從前廳崗位開始職業(yè)發(fā)展； 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 3、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作及服務(wù)流程； 4、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)輪班制工作安排（含夜班）； 6、有酒店實習(xí)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 7、【國籍】：中國籍2025年應(yīng)屆畢業(yè)生，【專業(yè)】：酒店管理專業(yè)，會韓語或日語（不包含“你好、再見”等日常用語，英語口語流利

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會用opera系統(tǒng)最佳。

【崗位職責(zé)】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、相貌端正，身體健康。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂等到信息。 5、優(yōu)先考慮有希爾頓集團(tuán)工作經(jīng)驗，且熟練掌握ON-Q系統(tǒng)的候選人。

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 為其內(nèi)部客人提供優(yōu)異的服務(wù)。Provides excellent service to internal customers as appropriate. 熟悉酒店產(chǎn)品和服務(wù)政策。Be familiar with the hotel’s products and services and policies. 通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 通過良好的互動，保持賓客及員工關(guān)系。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 確保客史記錄服從凱悅和PSB標(biāo)準(zhǔn)。Ensures that guest history records are accurately maintained obeying Hyatt’s and PSB standards.

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述： 當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作 職責(zé)和義務(wù)： 1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)?； 6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款； 7. 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 9. 根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 10.????? 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11.????? 熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 12.????? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 14.????? 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 15.????? 負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 17.????? 熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 18.????? 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等； 19.????? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報； 20.????? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 21.????? 協(xié)助部門培訓(xùn)與評估； 22.????? 遵守公司所有政策及程序。

崗位職責(zé) 1、會使用Opera系統(tǒng)，辦理入住/離店手續(xù)，有良好的溝通能力。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺員工的培訓(xùn) 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理簡單客訴。 酒店福利 1.海南省外4級及以下員工工作滿一年，可以報銷雇傭地到三亞的入職交通費； 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達(dá)15天； 3.所有崗位均包食宿（宿舍免費WIFI、空調(diào)、洗衣機），上下班有免費員工班車接送； 4.所有員工均購買五險一金； 5.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假以及工作年限獎勵； 6.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團(tuán)姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

Primary Responsibilities 主要職責(zé) 1.Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 進(jìn)行每日巡視以確保領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 2.Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3.Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主動關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進(jìn)和處理。 4.Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 起草、發(fā)展、實施和評估前臺升賣和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 5.Ensures that all Front Officerelated Hotel Policies and Procedures are adhered. 確保與部門相關(guān)的酒店各項政策與程序都被嚴(yán)格執(zhí)行。 6.Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 7.Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 監(jiān)督團(tuán)隊接待，檢查并確保團(tuán)隊預(yù)訂所提出的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會議/團(tuán)隊組織者保持聯(lián)系。 8.Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期間在前廳及大堂區(qū)域督導(dǎo)部門運營。 Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, to 9.Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 10.Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴(yán)格遵守并實行。 11.Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 12.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責(zé)。 13.Personal involvement in the pre-arrival preparation, arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 親自參與到貴賓抵店前的準(zhǔn)備工作、入住手續(xù)的辦理、房間介紹以及離店送別之中。 14.Personalized engagement with guests whenever/wherever possible, to build up close relationship with guests, and leads the Front Office team to personalize the guest stay experience as a role model. 隨時隨地與客人展開個性化的互動，成為帶領(lǐng)前廳部團(tuán)隊為客人提供個性化的入住體驗的榜樣。 15.Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of employee empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和員工賦權(quán)的理念來解決問題。 16.Focuses on the stay experience for in house guests. 致力于提升住店客人的入住體驗。 Knowledge and Experience 知識經(jīng)驗 1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.Minimum of 2 years' experience in the same position in luxury hotel. 至少2年以上奢華酒店同崗位的工作經(jīng)驗 3.PMS and Office software knowledge. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English. 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes. 參與預(yù)訂并了解收益管理。 6.Familiar with ALL-Accor Live Limitless processes or other loyalty programs. 熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃。 7.Service oriented with an eye for details 以服務(wù)為導(dǎo)向的敏銳洞察力 8.Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解決問題與決策的能力 9.Good presentation, influencing and training skills 優(yōu)秀的表達(dá)、影響和培訓(xùn)能力 10.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應(yīng)性強，靈活并能有效地接受和應(yīng)對變化

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 與管家服務(wù)團(tuán)隊一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調(diào)奢華套房每日運營情況。根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業(yè)、熱情的管家服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團(tuán)隊每日工作任務(wù)。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 組織例會，與管家團(tuán)隊分享每日酒店內(nèi)的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 檢查并協(xié)助管家服務(wù)員的每日工作及奢華套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預(yù)訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計劃，告知管家服務(wù)員需負(fù)責(zé)的套房。根據(jù)客人喜好，確保在 客人到店之前做好所有準(zhǔn)備工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務(wù)員根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，先將套房準(zhǔn)備好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 檢查所有線上渠道的預(yù)定并安排管家做相應(yīng)的跟進(jìn)并歡迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 檢查所有的VIP抵達(dá)信息并確保VIP相應(yīng)的禮遇在合適的時間送到房間。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 檢查所有VIP 離店的細(xì)節(jié)確保客人的賬單無誤并安排好送機車輛，如果有預(yù)定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達(dá)客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務(wù)員的工作計劃以及休假計劃。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團(tuán)隊的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設(shè)備在任何時候處于正常運作狀態(tài)。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準(zhǔn)備當(dāng)天的餐飲禮品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團(tuán)隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 優(yōu)先預(yù)訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預(yù)訂。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務(wù)、交通需求服務(wù)、下個目的地的協(xié)助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務(wù)知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務(wù)知識，包括距離、時間以及地點信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠為客人在房內(nèi)辦理入住和退房手續(xù)。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具備豐富的管家服務(wù)知識，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時，可以提供幫助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他與工作相關(guān)的任務(wù)。?? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 優(yōu)秀的組織管理能力和優(yōu)秀的交際能和溝通技巧 Have a strong sense of customer service 具備較強的服務(wù)客人意識 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范

Job Summary 職位簡述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 確保每日前臺運作準(zhǔn)備充分和得到應(yīng)有的協(xié)助，以確保及時滿足客人可預(yù)期的需求。通過準(zhǔn)備和收集到的客人信息，前臺主管要確 保客人的到店和離店都高效順暢。在于客房部和總機的溝通中，前臺主管也扮演著重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Adhere toall Resort rules and regulations as per Service Standard Policies andprocedures, and follow all communications briefed by the RAM/FDM. 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的政策和程序，遵守所有的旅游規(guī)則和規(guī)定，并跟進(jìn) RAM/FDM 在例會上交代的事項。 Attend toduty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 準(zhǔn)時上班，穿著正確的制服，佩戴名牌，精心打扮。 Attend toduty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村標(biāo)準(zhǔn)，按時、高效地履行職責(zé)。 Conductdaily briefing and ensure attendance of all team. 進(jìn)行每日例會確保所有成員出勤。 Hand overaccurate information to next shift/ Prepare daily briefing sheet. 交接班要把準(zhǔn)確的信息給到下一班次。 Prepare theduty roster for all Team members and ensure that Civil soft been updated. 準(zhǔn)備所有團(tuán)隊成員的班表并更新系統(tǒng)。 Arrange mealbreaks for every shift. 安排每一班次的用餐時間。 Be fullytrained on using the resort PMS system and have the ability to assist thereception desk when required to do so. 充分培訓(xùn)使用PMS 系統(tǒng)，并有能力在需要的時候協(xié)助前臺接待。 Ensure thatthe guest reservations are complete with all the necessary information,according to resort and municipality standards. 確保客人的預(yù)定要根據(jù)度假村標(biāo)準(zhǔn)補充所有必要的信息。 Allocaterooms to ensuring all information is correct and according to reservationspecifications. 按照預(yù)訂的要求分配房間以確保所有的信息都是正確的。 Prepare 7days group forecast and allocate it accordingly. 預(yù)測七天內(nèi)的團(tuán)隊到店情況，并作相應(yīng)的工作分配。 Ensure thatany special requirements or requests are followed up by trace and communicateto the respective departments. 確保任何特殊的需求或要求都要與各個部門進(jìn)行溝通并跟進(jìn)。 In case ofmissing information this is communicated back to the reservation department inorder to retrieve the information prior to the guest arrival. 如果信息不全，需要和預(yù)訂部溝通，以便在客人到達(dá)之前獲得相關(guān)的信息。 Review thesuite and Imperial Club availability to brief the team on upsellingopportunity. 檢查皇家俱樂部的可賣房給團(tuán)隊成員增銷機會。 Drive theachievement of the upsell program 推動增銷項目。 Ensure thathigh balance report and traces been checked. 確保檢查 High balance 報告和 Traces 報告。 Carry outguest check in, check out and requests as per resort standards. 按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)給客人辦理入住和退房。 Superviseall tasks are carried out properly by all agents. 監(jiān)督所有工作都正常進(jìn)行。 Ensures thatthe preferences and requests are allocated prior guest arrival. 確保客人到達(dá)之前按照客人的喜好安排。 Ensure thePMS system daily reports and updated hold the correct information distributedto all departments. 確保 PMS 系統(tǒng)的日常報告更新，把握正確的信息分發(fā)到各個部門。 Ensures alldeparting guest folios are complete with the correct information and billinginstructions have been followed, and rate charges are correctly billed. 確保所有離店客人的帳單信息是正確并按照帳單明細(xì)付費，確保所有的費用是正確的。 Identifiesdaily traces and action required on guests’ requests, special occasions andother sub departmental follow up, and distributes this to all sub departmentalmanagers. 識別客人要求跟進(jìn)、特殊場合和特殊情況和其他部門一起跟進(jìn)并將這些信息分發(fā)給所有的部門經(jīng) 理。 Communicatewith Housekeeping Co-coordinator for departure, discrepancy report. 與客房管理協(xié)調(diào)人員進(jìn)行溝通，并檢查差異報告。 Updatebriefing board in back office with daily and weekly events and promotions, andany other information to be brought to attention to everyone. 每天更新例會內(nèi)容和每周的會議和特別活動，和任何其他信息都要和所有團(tuán)隊成員分享。 Provideother assistance to the guest services team which might be requested inaddition to the daily tasks. 除了日常工作內(nèi)容，為賓客服務(wù)團(tuán)隊提供其他的幫助。 Have fullknowledge of all resorts accommodation types, additional preferences availableon request, and rates related to the respective accommodation type. 充分了解所有酒店的住宿類型，額外附加服務(wù)，以及與住宿套餐相關(guān)的價格。 Ensure guestinformation is kept confidential at all the time as per resort standards. 確保客人的信息在任何時候都是保密的。 Have fullknowledge of all events, conventions, and special promotions happening in theresort. 充分了解度假村內(nèi)發(fā)生的所有事件、會議和特殊促銷活動。 Oversee andensure the daily collateral stock is accurate and prepare requisitions forcollateral when required. 監(jiān)督和確保每日的庫存準(zhǔn)確無誤，并在需要時提前準(zhǔn)備。 Maintainquality documentation. 保持質(zhì)量文檔。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗和教育要求 Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin 溝通-了解基本的英文和講流利的普通話 Previous experience would be advantageous 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 Strong interpersonal skills 有較強的人際交往能力

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。

職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關(guān)培訓(xùn)工作、通過輔導(dǎo)及認(rèn)可計劃的有效落實，確保營運中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責(zé)，支持和管理Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務(wù)。現(xiàn)場協(xié)調(diào)并安排好計時工或MST團(tuán)隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務(wù)。安排并落實好員工餐的服務(wù)及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ? 協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 督導(dǎo)前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導(dǎo)和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當(dāng)?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息 ? 預(yù)計當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 ? 確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 ? 管理團(tuán)隊預(yù)訂的安排及分房 ? 協(xié)助處理賓客的投訴 ? 督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： ? 現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) ? 處理不規(guī)則的付款 ? 指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) ? 指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 ? 嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) ? 準(zhǔn)備相關(guān)報告 ? 監(jiān)督收銀系統(tǒng) ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔(dān)責(zé)任 ? 督導(dǎo)前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ? 密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務(wù)部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統(tǒng)恢復(fù)程序 ? 熟悉掌握并了解相關(guān)報表 ? 編制前臺統(tǒng)計表并制作相關(guān)報告 ? 始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ? 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實施 ? 經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房 ? 協(xié)助準(zhǔn)備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊預(yù)定量，團(tuán)隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ? 負(fù)責(zé)管理內(nèi)部區(qū)域的維護(hù)及酒店設(shè)施維護(hù) ? 控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用 ? 負(fù)責(zé)管理前臺的硬件設(shè)施，如打印機，復(fù)印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任 ? 對團(tuán)隊員工進(jìn)行公正客觀的的評估和認(rèn)可。 Great Room主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導(dǎo)員工為酒店的客人提供及時有效的服務(wù)。 ? 為客人準(zhǔn)備和服務(wù)食品 ? 協(xié)助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護(hù)設(shè)備設(shè)施的清潔及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作 ? 堅持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，按照安全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ? 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ? 準(zhǔn)備和管理Great Room的各項服務(wù)，包括： ? 設(shè)備的清潔 ? 分類儲存設(shè)備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛(wèi)生 ? 檢查服務(wù)臺準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及用品，提供自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要添加食品 ? 準(zhǔn)備餐臺并維護(hù)清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ? 參與每日例會及其他相關(guān)會議 ? 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)其他被分配的工作職責(zé)和培訓(xùn)，培養(yǎng)團(tuán)隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團(tuán)隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導(dǎo)，提供相關(guān)的培訓(xùn) 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進(jìn)行口頭和書面的表達(dá) ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進(jìn)行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓(xùn)能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 管理復(fù)雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗 ? 擁有3年以上賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責(zé) ?與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進(jìn)任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 ?進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實施應(yīng)收帳款控制 ?準(zhǔn)備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有四星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協(xié)助前廳部副經(jīng)理負(fù)責(zé)整個前臺部門的工作和與前臺相關(guān)的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達(dá)標(biāo)。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標(biāo)準(zhǔn)，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，常客，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負(fù)責(zé)正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房 ??? 間狀態(tài)信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總房價以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂服務(wù) ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房價、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài) ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或忠實客戶 ??? 經(jīng)理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協(xié)住在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會員計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部副經(jīng)理經(jīng)理匯報 ?Assistin departmental training and assessments ??? 協(xié)助部門培訓(xùn)與評估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區(qū)域和部門協(xié)手合作，確保向客人提供正確的服務(wù) ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù) ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個性化和超值服務(wù) ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區(qū)域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) What we need from you我們對您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

職位描述： 我們熱情，不僅對客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長邀請你一同參與! 崗位要求：? 倍受信賴，親切友善，遠(yuǎn)見卓識

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1．有英語基礎(chǔ)； 2．電腦操作熟練； 3．良好團(tuán)隊合作精神； 4.  易于接受新變化及新思維。 深圳硬石酒店，中國大陸第一家音樂主題酒店，潮牌因樂而生~  月休8天，工作生活兩手抓；一年享受至少7天帶薪年假（轉(zhuǎn)正即可按比例休假）；  包吃包住，每日提供水果，至少四菜一湯。地鐵直抵酒店正門，宿舍距酒店500米，步行可達(dá)；  國際品牌系統(tǒng)培訓(xùn)，廣闊發(fā)展空間，盡情釋放你的創(chuàng)造力；  愉悅活力工作氛圍，硬石舞臺已搭好，助你“C位出道”，開啟搖滾明星之旅！

一、任職要求 1.?年齡20-35歲； 2.?高中及以上文憑； 3.?有同崗位1年以上工作經(jīng)驗； 4.?熟悉酒店前廳操作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 5.?有效完成每日工作計劃。 二、工作職責(zé)與內(nèi)容 1.?協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施； 2.?根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作； 3.?在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個前臺區(qū)域的督促、巡查以及對客溝通工作； 4.?負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作； 5.?妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息； 6.?檢查結(jié)賬流程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬； 7.?督促前臺員工正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制器具耗損，并及時補充所缺物品； 8.?督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保酒店環(huán)境清潔、美觀舒適； 9.?通過郵件、電話、傳真等方式或中央預(yù)訂系統(tǒng)處理訂房業(yè)務(wù)； 10.?負(fù)責(zé)處理從銷售部、旅行社、公司等途徑獲得的訂房信息； 11.?了解客房的布局、類型和位置； 12.?了解報價產(chǎn)品的銷售情況、價格和優(yōu)惠內(nèi)容； 13.?了解酒店近期推出的各項活動內(nèi)容； 14.?合理安排酒店可出租房，接受賓客來自不同渠道的預(yù)訂，必要時在前廳經(jīng)理的安排下做好客房的超額預(yù)訂； 15.?做好賓客快速入住的相關(guān)準(zhǔn)備工作； 16.?核查是否有重復(fù)預(yù)訂，受理預(yù)訂取消、預(yù)訂變更等事宜，將信息及時輸入電腦； 17.?核查預(yù)訂報告及候補預(yù)訂； 18.?完成經(jīng)理交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。