職位描述/概述 ?作為值班經理，與各部門保持有效溝通協調 ?處理客戶投訴及反饋 工作經驗及學歷要求 ?至少具備5年前廳工作經驗 ?須具備外語流利能力（英語、韓語等） ?優先考慮具有國際酒店或娛樂場酒店前廳工作經驗的人 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

25-40歲 高中畢業/具備相關專業培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經驗，其中至少 1 年擔任管理經驗 具5星級管理經驗優秀考慮。 注：面試后決定分配入職酒店

25-40歲 高中畢業/具備相關專業培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經驗，其中至少 1 年擔任管理經驗 具5星級管理經驗優秀考慮。

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協助和支持前廳部總監以最有效的方式維護前廳的夜間運營，為客人提供高標準服務，同時積極提高營業額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當地政策和酒店程序，與酒店客人及周邊社區成員保持良好的關系，協調酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學本科及以上學歷，優秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關的計算機系統，熟練操作Opera系統。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結果導向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經理或值班經理工作經驗。

1、協助總經理做好經營管理工作，完成各項經營管理目標。 2、協助總經理制定和完善酒店各項規章制度及工作程序和標準，建立健全酒店組織機構和合理有效的經營管理運行機制。 3、對酒店長期發展規劃、年度經營方針、計劃以及管理目標提出有效建議。 4、負責組織、指導、檢查、協調分管部門的工作。 5、負責分管部門管理人員的培養和使用。 6、負責重要客人的接待工作。 7、完成總經理安排的其它工作。 工作地點：北京市通州區綠心路8號。應聘電話：15210486926。

職責范圍 值班經理需全面負責前廳部運營的各個方面。 要積極主動，有創造性，有目標。 在行政委員會成員不在時，值班經理主要負責全面管理整個酒店的運營。 在前廳經理和前廳副經理不在時，給前廳部的員工團隊提供方向和領導，以最大的盈利機會和客人滿意程度為標準來建立團隊。 職位要求 2年奢華酒店管理經驗?? 有經驗處理各個層面人士，包括業主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環境里努力地工作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 必須擁有良好的中英文口語能力

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示； 6、其他領導交代的事宜。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 【企業福利】 地處平潭國際旅游島城區中心地段，五險、帶薪年假、法定假日、豐富員工活動，人性化管理、工齡工資、一日三餐、提供住宿、提供培訓晉升等。

Job Summary 職位簡述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 協助前廳經理監督前臺和后臺辦公室的運作，大堂協調和監督所有客人的到達，離開和得到入住的體驗是依照度假標準的。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 堅持所有酒店規章按照服務標準的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 確保前臺接待以專注的態度接待客人，并了解酒店內的所有增銷機會，這將有助于實現收入最大化。 Attending daily operation meeting 參加每天的運營會議。 Attending all group meetings. 參與所有團隊的會議。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標，并保持對業績結果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查閱貴賓到店和特殊度假村活動。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 確保所有非擔保預訂在指定時間內被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 堅持銷售策略，確保使用正確的價格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 確保所有的預訂都是通過專業的方式來處理，確?？腿藭砀囝A定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 確保部門成員維持一致的高標準

崗位職責： 完成夜班經理需要做的report 處理夜班臨時發生的case 工作積極主動性高 有抗壓能力 服從領導安排的其他工作

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對營運總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交營運總監閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經驗5年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

我們正在尋找一位夜班經理，需要獨立承擔以下崗位職責： 1. 負責酒店夜間的經營管理活動； 2. 負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的? ? ? 各種問題和突發的各類事件； 3. 接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 4. 負責酒店夜間的質量管理工作； 5. 記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交上級領導閱示。 候選人應具備以下特質： 1. 有同崗位工作經驗； 2. 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 3. 熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 4. 具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 5. 能用英文與賓客流利交流。 如果您就是合適的人選，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

【運營管理與賓客體驗】 1、帶領團隊完成前廳部經營收入和工作任務，做好升級、延住、會員服務等工作。 2、服務和接待賓客，并與賓客保持良好的關系，跟進和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結反饋目前的賓客需求與服務狀況。 4、做好每日工作復盤，召開班前會，合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產品變化。 5、向前廳部經理提出合理化建議和意見，對員工進行培訓、指導、班次管理等，貫徹落實工作標準和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓、活動和會議。 8、應盡責任及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗。 2、具備流利的英文口語表達及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務系統、日常辦公軟件。 3、性格穩定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務意識和豐富的客訴處理經驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務滿意度。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對前廳部經理/房務部總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節，尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交前廳部經理/房務部總監閱示。 【任職要求】 1、大專以上學歷，具備前臺部門工作經驗5年以上，1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉Opera系統，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負責任，具備較強的組織、協調和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

夜班經理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負責同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經理要對酒店的服務質量和設施設備以及餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負責向其它班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓，要掌握酒店電腦系統(OPERA)、總機系統。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規店紀和員工手冊。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復閱并落實值班經理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺經理/主管核實全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當天核查重要客人、常客及所有非團體外籍客人的抵店清單?？腿俗》康怯洉r，應向客人介紹酒店各項設施及特殊服務，并落實客人入住手續。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務時，應立即與管家部和工程部聯系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當班期間抽查前臺備用金及員工當班時的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財務制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結構與功能完善，電梯清潔，運行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細致入微的管理，改善酒店的運作，特別是在提高服務標準，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

每小時查看一次酒店管理系統（PMS），更新房態信息，確保預訂與實際入住匹配。 重點關注晚到客人預訂，提前協調前臺做好接待準備。 巡查時留意客房走廊燈光亮度，及時更換損壞的照明設備。 檢查客房服務員清潔工具存放情況，確保不占用消防通道。 與安保部門同步夜間可疑人員特征，共同加強監控。 收到客人投訴后，10 分鐘內到達現場了解情況并提出解決方案。 為突發疾病客人聯系附近醫院時，同時安排員工陪同前往。 停電時立即啟動備用電源，安撫客人并解釋原因。 核對前臺現金時，需雙人在場并簽字確認。 記錄夜間設施故障時，注明具體位置和故障程度。 監督夜班員工在崗狀態，禁止出現玩手機、閑聊等脫崗行為。 與早班經理交接時，優先說明未解決的客訴和待處理的維修事項。 了解周邊 24 小時營業的餐飲場所，以便為客人提供推薦。 熟悉酒店各區域滅火器的具體位置和使用方法。 對醉酒客人采取溫和勸離措施，必要時安排安保協助。 每日整理夜間入住客人的來源地，為酒店營銷提供數據參考。 檢查客房門鎖是否有異常，發現松動及時通知工程部門維修。 處理客人換房需求時，優先調配同等級別且設施完好的客房。 夜間收到重要通知，及時傳達給當班所有員工。 交接班報告需包含客人特殊要求，如叫醒服務、過敏信息等。

1、 3年以上奢華品牌酒店前廳相關工作經驗 2、 能有效的用英語溝通交流 3、 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題 4、 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題 5、 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作 6、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務 7、 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉，保持區 ? ? ? ?域整潔 8、 了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 9、 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序 10、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意 1.? At least 3 years FO related working experience in luxury hotels 2.? Fluent?English to communicate effectively with guests 3.??Able to effectively deal with internal and external customers, some ofwhom will? ? ? ?require high levels of patience to defuse anger,collect and??analyze?accurate? ? ? ?information and resolve conflicts 4.??Manage the Front Officeteam, resolve guests’ concerns, and implement resolutions? ? ? ?by using discretionand judgment 5.??Review VIPreservations and ensure the proper handling of VIPs and groups,? ? ? ?administeringamenity orders 6.??Promote Hilton Honorsand its associated benefits to guests who are not already? ? ? ?enrolled in theprogram, ensuring that existing Hilton Honors members receive? ? ? ?personal andprofessional service? 7.??Ensure that the FrontDesk equipment and systems are functioning at all times, and? ? ? ?that the area ismaintained clean 8.??Up to date withinformation on facilities, attractions, places of interest, sights and? ? ? ?activities in and around the hotel 9.? ?Adhere to the hotel’ssecurity and emergency policies and procedures 10.?Pass on informationeffectively, ensuring that all necessary details are communicated? ? ? ? to theintended person and that any pending action is completed and guest? ? ? ? satisfactionis confirmed

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各崗位工作正常有序開展 2、處理夜間突發事件及賓客投訴，及時采取有效措施并做好記錄上報 3、監督夜間安保、前臺、客房等部門的服務質量與工作流程執行情況 4、負責夜間財務對賬、現金保管及交接工作，確保賬目準確無誤 5、檢查酒店公共區域設施設備運行狀況，發現問題及時聯系維修 6、做好夜間巡查工作，確保消防安全及酒店財產安全 7、完成值班日志記錄及交接班工作，確保信息傳遞準確完整 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關專業知識，熟悉酒店各部門運作流程 2、優秀的突發事件處理能力及客戶服務意識 3、能夠獨立承擔工作壓力，適應夜班工作制 4、良好的溝通協調能力及團隊合作精神 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的安全意識 6、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 7、有酒店前臺或客房管理工作經驗者優先

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

·Assist GuestExperience Director in ensuring that the Guest Experience department is managedsuccessfully as an independent profit center and handling of guest issues andmonitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. 協助賓客體驗總監確保賓客體驗部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調查來處理客人問題并監控客人的滿意度。 ·In absence of all department heads during thenight, supervise and assist all departments to ensure thenormal operation. 在夜間沒有任何部門負責人的情況下，監督且協作各部門確保正常運行。 ·Ensure that allemployees are following standards and procedures set by the hotel. 確保所有員工都遵守酒店制定的標準和程序。 ·Manage and responsible for any guest complaints, incidents or emergencies that mayoccur during the night. 管理和負責夜間可能發生的任何客人投訴、事件或緊急情況。 ·Conduct front deskservices, including check-in and check-out processes forguests arriving and departing during the night. 提供前臺服務，包括為夜間抵達和離開的客人辦理入住和退房手續。 ·Conduct reservation services, responsible for booking confirmations onall related channels. 提供預定服務，負責在所有相關預定平臺及時接單。 ·Coordinate withhousekeeping department to ensure rooms are cleaned and prepared for guests. 與客房部協調合作，確保滿足客人清潔需求。 ·Monitor andmaintain hotel security, including surveillance and patrols. 管控和維護酒店安全，包括監督和巡邏。 ·Review and manageinventory, ensuring supplies are fully stocked for the next day. 檢查和管理庫存，確保第二天的用品供應充足。 ·Perform the end ofday closing, prepare night reports, including VIP report, PSB registration,high balance, incidents, and occupancy rates etc. 做好夜審，準備各類報告，包括VIP報告、證件登記相關的各類臺賬、消費超限額、客人事件和入住率。 ·Ensure that duringthe night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accountedfor and ensure that all room discrepancies are followed up. 夜班時確保房間收入，減免的正確性和錯賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·Assist incoordinating an effective and efficient Payroll Management / Resourceallocation through establishing a flexible work force throughout the Division,based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. 根據“一職多能”的原則，協助部門負責人建立一個靈活的用人機制，協調有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·Support Host needsin other departments based on the hotel priorities and anticipated businesslevels. 根據酒店的優先次序和預期業務水平，支持其他部門對主理的需求。 ·Establish arapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guestcomplaints, requests and enquiries on Guest Services. 與客人建立并保持良好的客戶關系，并處理所有客人投訴，要求和問詢。 ·Manages incompliance with established company policies and procedures and SOPs set forthe department. 按照既定的公司政策和程序進行管理，并為部門設置操作程序。 ·Ensure the Guest ExperienceDepartment meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices.Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. 確保賓客體驗部符合質量和內部標準。確定流程改進和最佳操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 ·Increase occupancy, ADR and RevPAR index by makingaccurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. 通過使用實施的動態定價策略進行準確預約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 ·Workclosely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks,rejected credit cards, billing accurateness, cashier handling etc. 與財務部在后續跟進事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，賬單正確性，現金管理等。 ·Operate all aspects of the Guest Experiencecomputer system, including software maintenance, report generation andanalysis. 操作客戶服務部門所有的計算機系統，包括軟件維護，報告生成和分析。 ·Be personally and frequently verify that guest’scheck-in / out are receiving the best possible service. 經常親自對客人在入住/離店時是否得到最佳服務進行核實。 ·Monitor call handling in Guest Experience andensure that all telephone standards are adhered to. 監控賓客體驗部的電話服務，并確保其遵守所有電話服務標準。 ·Analyze call statistics and take corrective actionwhere necessary and highlight issue to Guest Experience Director. Minimize call abandonments. 分析通話統計數據，并在必要時采取糾正措施，并向賓客體驗總監匯報突出問題。盡量減少呼叫放棄。 ·Maintain standardsof guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issuesto the respective department head. 保持客戶服務質量的標準。分析客人請求的回應時間，并向相應部門負責人匯報突出問題。 ·Ensure that the Guest Experience team projects awarm, professional and welcome image. 確保賓客服務團隊表現出熱情，專業和歡迎的形象。 ·Be in attracting, coaching, training, and retainingtalent by engaging and showing a genuine passion to develop others. 用真誠的熱情來吸引，指導，培養和留住人才。 ·Collaborate with Guest Experience Director inpreparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses,with emphasis on variances, assisting in preparing schedules, ordering,inventory management, and other administrative duties as needed. 協助賓客體驗總監，編制部門年度運營預算：監測每月開支，重點是差異，協助準備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責。 ·Make sure cleaning and engineering projects (guestrelated) during the night are supervised. 監督確保夜間的清潔和工程項目（客人相關）。 ·Achieve maximumsell out where possible. 盡可能實現最大限度的銷售。 ·Act as a coach andmentor to team members, maintaining discipline as necessary. 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保賓客體驗部工作。 ·Attend career development training as and when required. 在必要時參加職業發展培訓。 ·Ensure clear and timely internal team communication (e.g. of roomtargets, up-selling targets). 隨時確保團隊內部的信息溝通（如：客房銷售目標；增銷目標）。 ·Responsible for overall department training plan including trainingrecords and delivery of training. 負責全部門的培訓計劃，包括培訓內容的記錄和交付。 ·Able to efficiently perform all reception duties (accurate completion offorms, securing of payment). 保證日常前臺接待工作能夠高效運轉實施（表格單據要填寫規范，付款方式要有保障）。 ·Is knowledgeable on all hotel information, city information and eventactivities. 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活動事件的信息。 ·Proactively seek guest comments and feedback. 積極主動地尋求客人的建議和反饋。 ·Responsible for monitoring and controlling room inventory management. 隨時監控客房的出租率。 ·Take ownership of complaints ensuring final resolution and guestsatisfaction. 設身處地的為客人投訴的圓滿解決和顧客滿意度負責。 ·Act as a role model and exemplifies delivery of Artyzen Brand ServiceStandards. 在工作中以雅辰酒店的品牌服務標準為依據。 ·Attend briefings and shift handovers, and conduct relevant teammeetings. 參加例會、交接班，并實時召開相關團隊工作會議。 ·Be familiar with hotel’s contingency plan. 熟練掌握酒店突發事件處理預案。 ·Comply with Health & Safety, emergency, fire and hotel rules andregulations. 遵守有關健康安全、緊急事件、火警和酒店規則等相關章程。 ·Completes checkson reports including- rate, room discrepancy, credit check, blacklist report. 確保檢查包括：房價、房態差異、信用核查、酒店黑名單等相關報表。 ·Conducts spotchecks all activities relating to Artyzen membership. 負責檢查所有雅辰會員計劃的工作實施。 ·Responsible forensuring accurate submission of guest information in the China Police Report system. 負責保證客人信息正確、完整的錄入中國公安報告系統。 ·Performs qualityspot checks on all aspects of the Guest Experience operations。 對賓客體驗部的一切運營工作進行質量檢查。 ·Produces qualityimprovement plans and execute. 制定并實施產品質量提升計劃。 ·Follows up onfinance related issues to ensure all payments are secured and accurate. 依照財務制度確保一切付款方式的保障性。 ·Monitor annualleave plans ensuring it is in line with business trends. 根據酒店運營情況合理安排年假。 ·Review and analyzeexpenses to keep in line with departmental targets. 回顧并分析開支預算以確保部門收益目標的達成。 ·Remaincommercially aware, maximizing revenue being always up-to-date on currentpromotions. 時刻保持經濟頭腦，持續一貫性的日常促銷可以保證利潤最大化。 ·Adhere by allcompany rules and regulations. 服從公司的所有規章制度。 ·To undertake anyother reasonable task or request as directed by the management. 貫徹執行由管理者下達的正確指示和要求。

【崗位職責】 1、負責所有的緊急情況，必須徹底了解酒店應急程序。保證客人最大限度的安全，在緊急情況，對酒店顧客和員工的利益的保護必須是他關注的焦點。 2、抓住與客人互動的所有機會，發揮聯系客戶的角色。 3、負責日常前臺日常操作，確保為客人辦理快速高效的、熱情自然的服務。 4、創新和預見客人的需求并提供超越客人的期望值的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用英語與客人交流。

崗位職責 1. 協助上級做好前廳部運作管理，幫助提升團隊服務質量和工作效率。 2. 負責賓客關系維護和賓客滿意度提升，包括網評維護、貴賓接待等，確保與各部門協同做好對客接待服務工作。 3. 負責賓客投訴和各類問題的跟進處理，積極應對并采取適當行動確?？腿藵M意，同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系，并將相關處理過程完整記錄并上報。 4. 負責當班期間酒店各區域的例行巡檢工作，確保酒店各崗位正常運作，并將巡檢過程完整記錄并上報。 5.負責跟進處理各類突發事件，并將相關處理過程完整記錄并上報。 6. 完成上級領導分配的其它工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷，酒店或旅游管理相關專業優先考慮。 2. 3年及以上同崗位工作經驗，有政務接待經驗優先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經營管理工作，掌握使用前臺系統工作流程。 4. 形象良好，反應靈敏，具有較強的服務意識、責任感與良好的溝通及組織能力。 5. 需要上夜班。

我們熱情，不僅對客人 我們規范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發展空間，我們的成長邀請你一同參與!