【工作內容】 - 制定并執行酒店及康養服務標準和流程，確保酒店及康養運營符合行業規范和公司政策。 - 全面負責酒店及康養的服務質量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓酒店及康養員工，包括前廳、客房、康養等各個部門，確保員工具備良好的服務態度和服務技能。 - 對酒店及康養設施進行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護設備，以保持高標準的服務水平。 - 負責制定年度預算和銷售目標，并監督實施過程，確保酒店及康養經營狀況良好。 - 定期與各部門負責人溝通，了解酒店及康養運營情況，及時調整策略，提高酒店及康養收益。 - 參與酒店及康養的市場營銷活動，提升酒店及康養知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關專業的大專及以上學歷，有酒店服務經理工作經驗者優先。 - 具備出色的領導能力和團隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優秀的客戶服務意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復雜的人際關系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協調能力和數據分析能力。 - 能夠適應快節奏的工作環境，有責任心，抗壓能力強。

寶麓服務大使為客人提供全程管家式服務，無論從入住前的預抵電話，還是抵達后的行李服務及辦理入住，還是客人去餐廳用餐，還是寶麓文化體驗活動，使客人始終感受到低調奢華的細致服務。寶麓大使通過服務展示寶麓文化，推銷寶麓產品，從而成為寶麓品牌的銷售者及代言人。

職位概要 管理并指導賓客體驗與服務部的特定部門/ 團隊，包括主題公園賓客服務、度假區賓客服務、賓客體驗或賓客傳訊團隊。負責監督賓客服務區域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當，管理每日人力預算，協助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔值班經理的職責，確保賓客進入度假區的體驗順暢無縫。 崗位職責 負責主題公園賓客服務、城市大道賓客服務或賓客體驗團隊各方面的運營，包括：賓客服務、承載量、培訓、預算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰略運營計劃。在北京環球度假區內部建立關系，確保我們的團隊成員超越預期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負責。? 積極推動對操作規程和文件的修訂、改進工作。? 確保所有定時報告及非責任制報告的安全合規性，并就此開展適當的培訓。 計劃并確保所有人員、設施和材料準備充分，能夠支撐運營。與賓客服務主管合作，管理每日預算，并確保全年配備數量合適的人力。觀察、評價并調整標準操作程序，以確保團隊提供優質的賓客服務。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設施和設備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關系管理系統，以及其他作為入園/運營體驗內容的平臺，以持續優化并符合運營需求。?? 負責賓客服務主管的培養，包括培訓、輔導和指導。? 確保主管能夠推動賓客與團隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現針對性目標。 與主管一起管理人力排班，進行人力調整，并確保團隊成員了解相關調整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調整并提供建議。 負責擔任賓客服務部的值班經理。? 職責包括應對票務問題、設備問題、賓客服務投訴、賓客受傷和游樂設施疏散問題。? 與其他運營區域協力合作，了解整個主題公園的運營標準，以及可能隨賓客解決方案出現的問題。?? 遵循北京環球度假區的現有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環境、健康及安全相關責任。 北京環球度假區服務期望：? 踐行北京環球度假區的服務期望。? 遵守北京環球度假區的儀表和著裝準則。? 為賓客提供準確的信息。? 通過對工作環境的不斷檢查，對賓客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準則。? 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團隊成員的服務期望。? 如有需要，進行服務補償。 監督責任：? 管理主題公園賓客服務團隊，包括助理經理、主管、領導和團隊時工。? （人數取決于排班）。? 根據組織政策和適用法律履行管理職責。 其他信息：根據組織政策和適用法律履行監督職責。 履行分配的其他職責。 ? 任職資格 工作經驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務經驗，或具備與此同等的教育和工作經驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規則、操作和維護說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機制。從事該職位的人員需于周末節假日上班，確保日常運營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節假日和周末工作，以支持全年的日常業務。 可因應身患殘疾的候選人安排合理調整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。

招聘崗位：前廳部副經理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

【崗位職責】 1、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 2、為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 3、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。 4、根據員工情況制定培訓計劃，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 6、沉著冷靜應對各種突發問題，如換房，信用額度等。堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 8、按照客人的預定或喜好安排房間，協助預訂部控制房盤平衡。 9、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等準確無誤； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優先； 3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； 7、能適應倒班工作制。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責和工作內容。 3.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助前廳部經理與更高一級領導處理突發事件。 任職要求： 1.大專及以上學歷，2年及以上的前廳部副經理任職經驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務態度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協助部門經理做好部門管理的工作經驗。

作為值班經理，您將應完成以下任務: ·???????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·???????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·???????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·???????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·???????在前廳部經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·???????積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 ·???????做團隊成員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·???????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·???????根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ·???????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·???????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·???????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 ·???????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·???????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·???????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·???????協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·???????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·???????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·???????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·???????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????匯報工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·???????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·???????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·???????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·???????警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 ·???????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·???????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。? ? ·???????嚴格遵守現金收付手續。 ·???????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·???????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????控制花費，節約成本。 ·???????視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 ·???????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·???????能有效的用英語溝通交流。 ·???????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·???????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·???????組織管理與督導技能。 ·???????能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層對酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳副經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

- 3年以上五星級酒店對客服務經驗 -?良好的對客服務技能 -?良好的英文溝通技能，包括聽、說、讀、寫 -?良好的團隊合作能力 -?熟悉Opera操作系統 -?反應迅速、敏捷、有責任心

1.三至五年在國際五星級酒店的同等職位工作經驗。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺軟件。 4.全面的運營知識和行政管理技能。 5.具備一定的監管理監督。 6.積極熱情，具有較強的團隊合作意識及應變能力，擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關系。

1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。? Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required. 2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。? Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ?Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 4.在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。? Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager. 5.在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ?Completes Night Shift Duties acting as the Night Manager when he / she is not on duty. 6.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。? Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 7.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 8.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ?Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。? Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 10.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 11.匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 12.確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ?Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 13.核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon. 14.?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party. 15.警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。? Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 16.根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ?Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 17.按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。??? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly. 18.有2至3年國際品牌酒店相關工作者優先。 Min 2-3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 19.流利的中英文書寫口語能力。 ?Excellent written and verbal Chinese & English are a must.

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責】 協助經理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應匯報上級，并迅速跟進及時反饋結果。保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統，具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協調能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少一年以上同崗工作經歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

值班經理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業的方式處理客人的投訴或要求。 工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 確保總機和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯絡人參與危機處理。

【崗位職責】 1、全面負責酒店賓客服務部門的日常運營管理，確保為客人提供高品質的服務體驗； 2、監督并指導前臺、禮賓、客房服務等崗位的工作流程，優化服務標準； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶滿意度； 4、協調與其他部門（如餐飲、客房、工程等）的協作，確保酒店服務高效運轉； 5、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進方案并推動落實； 6、負責團隊成員的培訓、考核及排班管理，提升員工專業能力與服務意識； 7、參與制定并執行酒店服務相關的營銷策略及促銷活動。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、具備良好的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、熟悉酒店行業服務流程及標準，有相關崗位經驗者優先； 5、熟練使用綠云酒管系統及辦公軟件者優先； 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責酒店阿拉伯語系賓客的接待、咨詢及服務工作，確保提供高品質的個性化服務體驗。 2、處理阿拉伯語賓客的預訂、入住、退房等全流程需求，及時解決賓客提出的問題與投訴。 3、協調酒店各部門資源，為阿拉伯語賓客安排特色服務，包括但不限于餐飲、交通等需求。 4、收集并反饋阿拉伯語賓客的意見與建議，協助優化酒店服務流程與標準。 5、維護與阿拉伯語賓客的良好關系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進復購與口碑傳播。 【崗位要求】 1、阿拉伯語聽說讀寫流利，能夠熟練運用阿拉伯語與賓客溝通，具備優秀的語言表達能力。 2、具備良好的服務意識與職業素養，能夠靈活應對各類突發情況，保持冷靜與專業。 3、有酒店、旅游或相關服務行業工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。 4、具備較強的跨文化溝通能力，了解阿拉伯國家文化習俗與禮儀規范。 5、能適應彈性工作時間，包括節假日和周末輪班。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、前廳經理不在的情況下，代替前廳經理管理并引領團隊做出準確的決策。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和賓客和團隊的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 監督并指導部門員工準確、高效的辦理客人的入店及離店手續。 負責接待酒店的重要賓客及特別團隊等。 及時跟蹤維護酒店VIP客人的喜好及特殊要求，為賓客提供優質的服務。 負責處理當班期間發生的賓客投訴事件及意外事故等。 負責部門內的培訓及考勤工作，及時做好新員工的指導培訓。 監督部門員工以高標準為客人提供服務，確保賓客滿意度維持在較高的水平上。 如有需要，在高客房率的情況下能支援前廳各小部門。 ? 任職資格： 有3年及以上五星級酒店工作經驗，熟悉前廳工作流程。 頭腦靈活，能以較優的方法及時處理突發事件。 具有良好的英語聽說能力及溝通技巧。 性格開朗，能從容應對工作上的壓力；具有較強的培訓服務意識、責任感及團隊精神。

崗位職責： 1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求； 2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務； 3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理； 4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調； 5.征求賓客意見，及時反饋，并將反饋的結果告之賓客； 6.溝通前廳部與各部門之間的關系； 7.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理，匯報給前廳經理。

大堂副理崗位職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，形象氣質佳。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責： 1.根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。 3.組織本組組員對新市場進行開發。 4.管理開發好自己的客戶。 5.負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7.協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學歷。有從事酒店前臺、銷售、公關等部門的工作經歷，形象氣質佳。 2.具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經濟學、旅游心理學、公共關系學等知識的儲備。 3.了解合同法、企業法、旅游法以及有關涉外法規。 4.具有市場調查和預測能力，能及是掌握市場動態，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 5.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業務匯報的能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗 2、監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執行，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并優化賓客服務流程，定期組織服務技能培訓，提升團隊專業水平 4、分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動實施，持續提升服務質量指標 5、協調客房、餐飲等部門工作，確保跨部門協作順暢，解決運營中的突發問題 6、負責前廳部排班、物資管理及成本控制，合理調配人力資源與運營物資 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域專業知識，熟悉國際品牌酒店運營標準者優先 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客關系及突發事件 3、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件，具備數據分析能力 4、普通話流利，英語溝通能力良好，能處理涉外賓客服務需求 5、工作細致嚴謹，具備較強的抗壓能力與跨部門協調能力

崗位概述 全面負責酒店前臺運營與管理，執行市場策略，推動客房、會員銷售以提升收益；負責前臺員工的培訓、排班與績效管理；協調前廳各分部及相關部門確保順暢協作；監控運營數據并優化流程；同時維護前臺設施及環境符合品牌標準。 技能要求 - 熟識酒店業客人登記的相關法規政策。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 較強的溝通能力，流利的英語口語及書寫能力。 學歷要求 - 酒店管理或工商管理專業大學專科及以上學歷。 職業經驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經驗。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執行酒店經營策略，確保酒店服務質量和運營效率； 2、監督各部門工作，包括前臺、客房、餐飲等，協調解決運營中的問題，提升客戶滿意度； 3、制定并落實酒店管理制度和服務標準，優化工作流程，提高團隊執行力和服務質量； 4、負責酒店成本控制及預算管理，分析經營數據，提出改進措施，確保酒店盈利目標達成； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店品牌形象，建立良好的客戶關系； 6、負責員工招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養和服務意識； 7、與當地政府、行業協會及合作伙伴保持良好溝通，拓展業務合作機會。 【崗位要求】 1、3年以上酒店管理相關工作經驗，有獨立管理酒店或部門經驗者優先； 2、熟悉酒店運營流程及行業標準，具備較強的市場分析及經營策劃能力； 3、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、具備較強的溝通協調能力及突發事件處理能力，責任心強； 5、對服務行業有熱情，注重細節，能夠承受一定的工作壓力； 6、能適應彈性工作時間，根據酒店運營需求靈活調整工作安排。