【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.掌握當日客情及商務接待活動，負責VIP客人的貼身管家服務。 2.有良好的英語聽說讀寫能力，可以協(xié)助相關部門做好外賓的接待工作 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗； 2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務流程標準化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與合作，確保服務無縫銜接； 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效評估，提升團隊整體服務水平； 6、監(jiān)控前廳部運營數(shù)據（如入住率、收入等），定期提交分析報告并提出改進建議； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務標準及流程優(yōu)化方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部運營流程； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調能力，能夠高效處理賓客及員工關系； 3、具備較強的服務意識及問題解決能力，能靈活應對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、具備團隊管理經驗，能夠有效激勵和指導員工； 6、工作細致耐心，責任心強，能適應輪班工作制； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統(tǒng)。

1 每日召開 15 分鐘左右前臺早、中班服務員工作例會，傳達包括抵、離店情況，貴賓用房情況，特殊客人注意事項及酒店各類文件精神、部門培訓內容； 2確?？头砍鲎饴首畲蠡⒎块g狀態(tài)保持真實性及準確性，并根據酒店管理層要求準確地 提供各項報告、報表及數(shù)據； 3 通過日常培訓和專題培訓，不斷提高部門員工的素質； 4處理日常投訴和突發(fā)事件，積極向前廳經理匯報，及時采取措施，彌補可能產生的不 良影響,并對典型案例進行分和培訓,避免同類問題重復發(fā)生,提高客人滿意度； 5協(xié)助前廳部經理參與團隊氛圍的營造，協(xié)調好前臺員工內部溝通； 6 提前一天了解次日的客情以及 VIP、團隊抵達及離店信息，積極向房務經理匯報； 7督導下屬員工工作，掌握客房的預訂和銷售情況，保證酒店服務質量； 8 每月收集不少于 50 條客人建議或意見，根據客人的意見有針對性地改進部門的服務， 最大限度的滿足客人的服務要求； 9 檢查、控制前臺各種物品的消耗以及各種設備設施的使用情況、各類報表的管理和檔 案資料的存儲工作； 10檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，負責貴賓的房間預訂工作，并 確保貴賓房間狀況良好，特殊安排及時到位，負責貴賓在店內的一切行程的安排，確 保貴賓接待工作順利圓滿地完成； 11 掌握了解員工的思想動向，關心員工，鼓勵員工，建立良好的人際關系和工作氣氛； 12在入住高峰時期，協(xié)助督導前廳完成接待和結賬工作。 13日常行政及部門間協(xié)調，酒店內外與工作有關的相應部門的關系協(xié)調；

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】? 1、協(xié)助前廳部經理負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；? 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求；? 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力；? 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時；? 6、管理前臺財務及賬目，確?，F(xiàn)金、票據等準確無誤；? 7、定期分析前臺運營數(shù)據，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； ?2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優(yōu)先；? 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； ?7、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 4、協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 7、定期分析前臺運營數(shù)據，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 2、較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 5、工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班工作制； 6、有酒店前臺或相關崗位工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓上崗。 備注：此崗位將涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開和蘇州太湖假日酒店及智選假日酒店運營工作

主要職責﹣ 1、監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保IHG優(yōu)悅會會員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)客人滿意度 2、監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 3、在金卡和白金卡會員到達前對其房間進行檢查 4、親自迎接金卡和白金卡會員 5、與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質量的服務 6、對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 7、促進店際銷售及完善內部設施 8、行使下列功能，包括但不僅限于： 1）向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 2）發(fā)展優(yōu)悅會會員 3）回應客人提出的特別要求 9、開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 10、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 11、對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 12、計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 13、查閱來客單，檢查對客人和PCR會員的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 14、及時準備設備使用申請 15、確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，獲得賓客滿意度 16、評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 17、組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 18、在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 19、與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 20、與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算 技能要求 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、具有良好寫作技能。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 4、具有解決問題和組織能力。 學歷要求 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平 經驗 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景 備注：此崗位將涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開和蘇州太湖假日及智選假日酒店運營工作

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前臺經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂\大堂吧\餐吧等區(qū)域日常運營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務高效有序進行； 2、監(jiān)督前臺、禮賓、客房等一線部門的服務質量，及時協(xié)調解決突發(fā)問題； 3、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務方案，提升賓客滿意度； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行服務標準與流程，定期培訓一線員工，提高整體服務水平； 5、檢查大堂及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行情況，確保符合酒店標準； 6、與各部門保持密切溝通，協(xié)調資源以保障賓客體驗； 7、帶領團隊完成會員發(fā)展、會員服務等各項工作，提升會員體驗 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、較強的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，抗壓性強； 3、熟悉酒店前臺、客房等一線部門的工作流程者優(yōu)先； 4、普通話流利，具備基礎英語交流能力； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有相關工作經驗者優(yōu)先。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。? You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、持酒店數(shù)據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 11、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標準和程序 5、此崗位會涉及倒班或夜班

【崗位職責】 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 按照雅高集團的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉雅高顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9.完成領導要求的其他工作。 【任職要求】 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力、管理技能、溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力及良好的財務知識； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 5. 具有豐富的處理客訴的經驗。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、負責賓客關系團隊的管理。 2、負責確保客人的整體滿意度和舒適度，并以最有效和及時的方式滿足客人的所有要求。 3、建立和維護更多的客戶互動，為酒店的所有顧客創(chuàng)造一個溫暖和歡迎的氛圍。 4、負責在任何時候積極主動地獲取反饋，隨時準備好解決客人的任何問題，并將相關信息傳達給所有相關部門。 5、確保既定的質量標準和高水平的工作表現(xiàn)。 6、激勵并確保員工達到所需的服務水平，最大限度地提高客戶忠誠度和積極的整體住宿體驗。 7、為前廳部及其他部門提供標準和流程方面的指導和咨詢。 崗位要求： 1、良好的英文口頭表達和書面表達能力。 2、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 3、時刻表現(xiàn)專業(yè)、自信、和領導風范，并且具有較好的處理賓客關系技能。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、 能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 ?9.協(xié)助上級領導做好日常交接工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。.掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店的客房名單，銷售即時客房。 ?10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。