【崗位職責】 1、負責酒店前廳的管理工作，包括人員管理、考勤管理、服務接待、客訴處理等； 2、負責滿意度提升工作，制定和優化滿意度提升工作標準和流程； 3、負責前臺財產、設備的使用管理工作及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有1年以上同崗位工作經驗，熟練掌握前廳工作的各個環節和程序； 2、有良好的團隊領導精神和服務意識，工作認真負責，執行力強； 3、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 工作地點：無錫市濱湖區馬山度假區

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行； 2、監督和指導前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導； 3、處理客人投訴及突發事件，確保客人滿意度； 4、協調與其他部門的溝通與合作，確保酒店服務流程順暢； 5、負責前臺班次排班及考勤管理，確保人員配置合理； 6、檢查前臺工作區域的環境衛生及設備維護，確保符合酒店標準； 7、協助完成前臺相關報表的統計與提交，確保數據準確及時； 8、做好會員營銷工作，提升會員滿意度和復購率 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客人需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調和激勵團隊成員； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 4、熟悉酒店前臺操作流程及相關系統者優先； 5、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關服務規范和標準，根據酒店和洲際酒店集團的經營目標，為所有的酒店客人提供最優的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責，支持和管理Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務。現場協調并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。安排并落實好員工餐的服務及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ? 協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ? 協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ? 督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ? 控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當地活動的相關信息 ? 預計當天抵店人數及其他相關信息 ? 確保擴音系統及品牌音樂的播放 ? 管理團隊預訂的安排及分房 ? 協助處理賓客的投訴 ? 督導當班期間的收銀流程，包括： ? 現金業務與銀行信用卡業務 ? 處理不規則的付款 ? 指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 ? 指導員工遵守相關流程收訖現金 ? 嚴格管理掛賬業務 ? 準備相關報告 ? 監督收銀系統 ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統，并對該工作承擔責任 ? 督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ? 密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統恢復程序 ? 熟悉掌握并了解相關報表 ? 編制前臺統計表并制作相關報告 ? 始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡 ? 協調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ? 經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ? 協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ? 培訓客服人員在你不在時執行你的每日工作職能 ? 負責管理內部區域的維護及酒店設施維護 ? 控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網需求，并了解酒店的網絡設施設備的使用 ? 負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ? 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。 Great Room主要職責﹣(職務的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導員工為酒店的客人提供及時有效的服務。 ? 為客人準備和服務食品 ? 協助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護設備設施的清潔及餐廳內的衛生工作 ? 堅持遵守衛生標準要求和程序，按照安全標準服務食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ? 向客人提供周到專業的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ? 準備和管理Great Room的各項服務，包括： ? 設備的清潔 ? 分類儲存設備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛生 ? 檢查服務臺準備工作 ? 準備服務設備及用品，提供自助餐服務，并根據需要添加食品 ? 準備餐臺并維護清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關系 ? 參與每日例會及其他相關會議 ? 按照要求參加各類業務培訓 ? 負責其他被分配的工作職責和培訓，培養團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導，提供相關的培訓 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ? 擁有3年以上賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 ?1、健全各種問訊資料，協助經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作。 ?2、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理要求。 ?3、有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與酒店其他部門的協調及聯系。 ?4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 ?5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 ?6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 ?7、合理安排部門員工的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指令。 ?8、掌握預訂情況和當天客情，做好客房收益管理。 崗位要求 1、大專以上學歷；形象氣質良好，有較強的語言表達能力，協調溝通能力，應變能力，團隊合作能力強；英語良好，具有五星級酒店前廳工作經驗。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、熟悉掌握酒店各項設備設施及優惠政策，積極參與營銷 2、貫徹執行前廳部經理安排的各項任務,定期、不間斷向前廳部經理及時匯報工作開展情況及統計上門客預算完成情況 3、協助前廳部經理組織、協調前臺接待及前廳迎賓工作,前廳部經理休息時全面負責部門日常工作； 4、協助前廳部經理組織協調駕駛員及保安員的日常工作； 5、協助前廳部經理完善部門各項規章制度與業務工作規范及服務標準,并制定各項業務工作、培訓計劃以及新進員工培訓計劃與考核轉正計劃,并協助相關部門完成新進員工的輪崗培訓； 6、制定工作計劃,完成每日培訓工作； 7、協助前廳部經理完成部門員工檔案的建立,員工工資調整、合同續簽的審批； 8、協助前廳部經理管理部門各類經營性資產及物品,控制經營成本 9、審核日常賬務,申領各類財務票據 10、總臺備用金和外幣的日常管理和調整 11、協助督導、檢查、做好部門的安全工作 12、上級安排的其他工作；

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助前廳部經理制定并實施前臺員工的服務標準與系統操作培訓計劃，定期組織考核并向上級反饋結果； 2、負責當班期間現場服務督導，及時發現并糾正問題，確保員工服務質量符合酒店標準； 3、掌握每日客情與預訂信息，審核客人資料登記的準確性與完整性，確保系統數據錄入無誤； 4、加強與其他部門（如客房部、銷售部、餐飲部等）的溝通協調，保障對客服務流程順暢； 5、定期檢查交接班記錄、物資使用及設備狀態，負責前臺必備用品的盤點、補充與報修申請。 【崗位要求】 1、形象端正，大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、至少1年以上同崗位工作經驗，熟悉高星級酒店前臺運作流程； 3、具備流利的英語口語能力，熟練掌握酒店對客政策、服務規范及前臺操作系統； 4、性格開朗、思維靈活、執行力強，具備出色的服務意識、銷售技巧和責任心。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協助前臺經理負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、監督并指導前廳員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務水平； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確保賓客滿意度； 4、協調前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協作，保障酒店運營順暢； 5、負責前廳排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置，提高工作效率； 6、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用，并及時上報維修需求； 7、協助制定并執行前廳部的服務流程與標準，持續改進服務質量。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待賓客； 2、優秀的溝通與協調能力，能夠高效處理賓客需求及團隊內部事務； 3、具備一定的管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務并達成目標； 4、熟悉酒店前廳操作流程及系統（如OPERA系統），有相關經驗者優先； 5、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發事件及賓客投訴； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、愿意接受輪班工作制，包括夜班及節假日值班。

【崗位職責】 1、負責酒店夜班期間的整體運營管理，確保各部門夜間工作正常運轉 2、監督夜間前臺接待、客房服務、安保等崗位的工作執行情況 3、處理夜間突發應急事件，及時上報重大情況并做好記錄 4、檢查夜間設施設備運行狀況，協調工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務對賬、報表整理等行政工作 6、督導夜班員工遵守工作流程和服務標準 7、負責夜間安全巡查，確保酒店財產和客人安全 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備較強的突發事件處理能力和應變能力 3、良好的溝通協調能力，能有效管理夜班團隊 4、工作細致認真，有責任心，能獨立完成夜間值班工作 5、有酒店行業工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗 6、身體健康，能承受夜間工作強度

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄與反饋； 4、負責前臺排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，協調資源滿足賓客需求； 7、定期檢查前臺設備及物資儲備，提出采購或維護建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前臺工作經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊協作問題； 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 4、責任心強，具備較強的抗壓能力及應變能力； 5、普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 6、注重細節，對服務品質有高標準要求。

【崗位職責】 1、負責溫泉部的日常運營管理工作，確保服務流程規范、高效； 2、監督溫泉區域的衛生、安全及設備維護，保障設施正常運行； 3、制定并執行服務標準，提升客戶體驗，處理客戶投訴及突發情況； 4、負責部門員工的排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、協調與其他部門的合作，確保資源合理調配及運營順暢； 6、定期分析運營數據，提出改進建議，完成上級交辦的其他任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力，能適應高強度工作； 2、熟悉溫泉或酒店行業運營流程，有相關經驗者優先； 3、良好的溝通協調能力，能高效處理客戶及員工關系； 4、有駕駛證，能開觀光車，熟悉KTV、茶室和湯屋房接待流程； 5、具備良好的工作責任心和員工培訓能力。

負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務 月休4天，8小時工作制 洲際背景優先 會使用NgPMS系統優先

任職資格： 1.40歲周歲及以下（1985年4月30日以后出生），大專以上學歷。? 2.具有良好的英語口語表達能力，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。 3.兩年以上接待工作經驗或同星級酒店本崗位一年以上工作經歷。? 4.熟悉前臺接待的各項工作程序并能進行熟練操作，能夠解決工作中的突發問題，具有一定的管理、協調能力。 5.條件優秀者可適當放寬要求。 崗位要求： 1.根據前廳經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。 2.制訂前臺的工作計劃，并定期向接待經理匯報。 3.協助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。 4.確保VIP和OTA的房間安排及特別要求的滿足。 5.檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。 6.管理及調配各項消耗品，嚴格控制部門成本。 7.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。 8.負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質，確保員工服務水平一致。 9.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作，嚴格遵守酒店的財務制度。 10.確保前臺各項設施設備干凈整潔，且狀態良好。 11.協調前臺與其他崗位、部門的關系。 12.確保前臺的安全和消防工作。 13.完成上級指派的其他任務。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責 1、執行部門負責人的工作內容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理，確保接待、入住、退房等流程高效順暢，提升客戶滿意度。 2、監督和指導前臺員工工作，包括排班、培訓、績效考核，確保團隊服務標準統一。 3、處理客戶投訴及突發事件，及時提出解決方案并跟進反饋，維護酒店品牌形象。 4、審核每日賬目及報表，確保收入結算準確無誤，協助財務部門完成對賬工作。 5、協調與其他部門（如客房、銷售、安保）的協作，保障跨部門工作銜接順暢。 6、優化前臺服務流程，提出改進建議并推動落地執行，提升運營效率。 7、定期檢查前臺設備及物資儲備，確保工作環境符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，2年以上高星級酒店前臺工作經驗。 2、精通酒店前臺操作系統（如Opera PMS），熟悉財務對賬及夜審流程。 3、具備優秀的溝通協調能力，能高效處理客戶投訴及團隊管理問題。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，具備第二外語能力者優先。 5、抗壓能力強，適應倒班工作制，能靈活應對突發情況。 6、服務意識強，注重細節，對行業標準及禮儀規范有深刻理解。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握前廳預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總前廳工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前廳財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、熟練掌握前臺業務知識及操作技能。 2、負責檢查當班員工的儀容、儀表及精神面貌。 3、負責檢查、督導當班員工履行工作職責，嚴格按照工作程序為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 4、負責檢查前臺登記手續、電腦輸入及各類單據的規范填寫情況。 5、負責上門客的業績統計及工作量統計。 6、負責收集賓客意見，及時反饋，重視客人投訴，遇不能解決的問題及時上報。 7、負責在熟悉業務知識的基礎上培訓新員工，擔當培訓者的職責。 8、負責詳細記錄交班事項及跟進處理。 9、負責做好前臺的安全、消防及清潔衛生的檢查工作。 10、負責及時匯報工作中發生的問題、處理情況及建議，完成領導交辦的其他事項。 11、負責做好前臺資產的保管工作。 12、完成上級交辦的其他工作。

【崗位職責】 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 2.在當班期間監督前廳部運營情況，包括：維護客戶信息，統計入住情況，協助解決嚴重投訴問題。 3.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力，同時具有解決問題和組織能力。 4.在貴賓到達前對貴賓房進行檢查，切維護賓客關系。 5.組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 【任職要求】 1.至少2年及以上國際品牌酒店前臺工作經驗 2.有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、專科上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。