1.大專以上學(xué)歷，.能熱情高效從事前廳服務(wù)/餐飲服務(wù)/樓層服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。   2.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、在賓客面前隨時(shí)保持整潔友好愉快的形象。 2、 負(fù)責(zé)接收賓客的預(yù)定，包括電話預(yù)定和當(dāng)面預(yù)定。 3、 賓客到店后，迎接問候賓客。 4、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動(dòng)和菜單等。 5、 記住所有賓客和?？偷男彰．?dāng)客人再次光臨時(shí)熱情招呼

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位概述 負(fù)責(zé)所有與洲際俱樂部相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 工作職責(zé) 財(cái)務(wù)回報(bào) 確保采取時(shí)刻銷售的態(tài)度并對(duì)在飯店內(nèi)所有銷售機(jī)會(huì)保持銷售意識(shí)。 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 員工團(tuán)隊(duì) 確保高水準(zhǔn)的飯店產(chǎn)品知識(shí)和對(duì)本地的了解。 遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時(shí)保持洲際俱樂部工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 賓客體驗(yàn) 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 所有顧客詢問和請(qǐng)求以禮貌且高效率的方式處理。 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 企業(yè)責(zé)任 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準(zhǔn)。 提供并維持行政樓層的高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化化服務(wù)。 嚴(yán)密協(xié)調(diào)客房服務(wù)，客房送餐和等所有與行政樓層運(yùn)作和服務(wù)相關(guān)的其他所有部門。 詳盡檢查為預(yù)期到達(dá)客人預(yù)先分配的房間，對(duì)于已入住房間也應(yīng)確保一切是井然有序，物品得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。 確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態(tài)。 進(jìn)行每天行政酒廊的餐飲運(yùn)作，確保提供一如既往的高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。 監(jiān)控顧客反饋并且在必要時(shí)告知行政樓層經(jīng)理。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2、引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 3、為行政樓層客人提供下午茶服務(wù)等餐食服務(wù)。 4、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 5、與酒店各部門同事密切合作以確?？腿胱】腿藵M意。 6、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熱情主動(dòng)有服務(wù)意式。 3、身體健康，品貌端正。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)行政酒廊的日常接待工作，為客人提供專業(yè)、熱情的迎賓服務(wù)。 2、熟練操作酒廊各類設(shè)施設(shè)備，包括咖啡機(jī)、打印機(jī)等。 3、準(zhǔn)確記錄客人需求，及時(shí)響應(yīng)并處理客人的特殊要求及投訴。 4、維護(hù)行政酒廊環(huán)境整潔，并遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，執(zhí)行食品安全衛(wèi)生規(guī)范。 崗位要求 1、有同崗位國(guó)際酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、形象氣質(zhì)佳，并有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力。 溫馨提示：投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)務(wù)必附上近期證件照。

【工作職責(zé)】 1.為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2.引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 3.為行政樓層客人提供下午茶服務(wù)等餐食服務(wù)。 4.迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 5.與酒店各部門同事密切合作以確保客入住客人滿意。 6.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

·???????Ensuringmaximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordialattention from arrival through departure ·???????Ensure guests staying on Club Floor consistently receive all benefits,repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????Greet VIP guests personally ·???????Ensuring exclusivecheck in and check out services are offering in-room and/or Club Lounge ·???????Ensuring?foodand?beverage service in the club lounge is exceptional ·???????Providingbusiness centre style services and meeting rooms to Club Floor guests ·???????Liaise with other departments and necessaryoutside contracts to ensure excellent service delivery ·???????Ensuring maintenanceof efficient repeat guest history system ·???????Promote Inter-Hotel sales and in-housefacilities ·???????Perform such functions as to include but notbe limited to: o? PriorityClub and regular guest welcome letters o? Solicitationof Priority Club applications o? Attendingto special requests by guests ·???????Develop and implement guest telephone contactsystems ·???????Handle guest complaints and refer them asnecessary, follows up on corrective action ·???????Control club floor’ costs ·???????Review arrival lists for all club floor arrivals and VIPs to check room allocations,amenities, and special requests ·???????Prepare requisitions for amenities on atimely basis ·???????Ensuring andmaintaining the entire range of services offered for the Club Floor and ClubLounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????Maintain efficientcommunication with CPC Floor Shift Leader and CPC Floor Manager ·???????Ensureproperly inventory control of beverage, tableware and linen in Club Floor ·???????Ensure all ClubFloor reports are completed on timely basis and submitted to CPC Floor Managerfor reference ·???????Ensure alldamage of tableware, glassware in Club Floor are recorded and follow up withhotel procedures ·???????Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all time ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to CPC Floor Shift Leader/CPCFloor Manager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aIHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the Club Floor work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。