基本崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 6、 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常運(yùn)營工作，制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，確保服務(wù)高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)。 4.?負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、預(yù)訂管理、客房分配等工作的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，保障流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.?與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，共同完成酒店整體經(jīng)營任務(wù)。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。 2.?熟悉酒店前廳運(yùn)營流程，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4.?具備較強(qiáng)的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1．?崗位職責(zé) 5.1?部門經(jīng)營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1?按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對(duì)客管理 5.3.1?協(xié)助前臺(tái)做好登記入住、退房； 5.3.2?推動(dòng)落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃，維護(hù)客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息； 5.3.3?指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.4?負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員、尤其是榮耀卡和至尊卡會(huì)員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí)； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客； 5.3.6?負(fù)責(zé)跟進(jìn)VIP、回頭客、熟客、常住客、會(huì)員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7?負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8?督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時(shí)解決客人的問詢，處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴； 5.3.10?協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.11?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12?了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)； 5.4?設(shè)施物資管理 5.4.1?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.4?督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.2?協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.6?完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的普通話聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、熱情、友好地接待每一位賓客，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)管理前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)，確保賓客入住、退房流程的順暢和高效。處理賓客的投訴和建議，積極尋求解決方案，提升賓客滿意度。 2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督:監(jiān)督并提升整體服務(wù)水平，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店或餐飲行業(yè)的規(guī)范 定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 3、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，收集賓客反饋，分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 4、協(xié)助制走并執(zhí)行賓客服務(wù)策略和計(jì)劃。協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的工作，確保賓客服務(wù)的連貫性和一致性。 5、在緊急情況下，迅速、有效地采取措施保障賓客和員工的安全。 【崗位要求】 1、具有酒店或餐飲行業(yè)賓客服務(wù)管理方面的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店或餐飲行業(yè)前廳部的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。 2、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。 3、能夠承受工作壓力，保持積極、樂觀的心態(tài)，

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)酒店前廳部運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保大堂環(huán)境整潔、有序，服務(wù)流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 4、監(jiān)督并指導(dǎo)大堂服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修需求； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及部門協(xié)作問題； 4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 5、熟悉酒店行業(yè)運(yùn)營流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)儀表； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范，對(duì)執(zhí)行過程中的偏差及時(shí)糾正。 代表酒店做好客人接待和送行工作。 迎接及帶領(lǐng)VIP客人入住客房并介紹房間設(shè)施。 處理客人投訴，與相關(guān)部門溝通合作，積極予以解決，做好詳細(xì)記錄，對(duì)于重大投訴要立即上報(bào)。 介紹酒店信息，解答客人的問題，最大限度地滿足客人的要求。 定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 遇緊急事件時(shí)，采取及時(shí)、果斷的措施，盡全力保證客人安全。

1.?協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部 2.?在前廳部經(jīng)理不在時(shí)管理前廳部事務(wù) 3.?每日上崗前查看當(dāng)日貴賓、常規(guī)客人、會(huì)員、長住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門 4.?批準(zhǔn)升級(jí)和特殊贈(zèng)品 5.?堅(jiān)持免費(fèi)房程序 6.?與客房部協(xié)調(diào)以確保房間形象和“待用房”政策得到保持 7.?確保前廳部員工高效、快速、禮貌地辦理客人登記手續(xù) 8.?建立完整的信用政策與程序 9.?與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保正確執(zhí)行信用程序 10.?確保正確的外幣兌換程序 11.?負(fù)責(zé)管理會(huì)員計(jì)劃 12.?確保正確使用保險(xiǎn)箱 13.?了解系統(tǒng)恢復(fù)程序 14.?負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂 15.?在部門/分部門/服務(wù)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào) 16.?避免和調(diào)解報(bào)怨 17.?約束員工遵守紀(jì)律 18.?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 19.?保證持續(xù)的部門培訓(xùn) 20.?負(fù)責(zé)向客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 21.?向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 22.?確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 23.?不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 24.?確認(rèn)貴賓、常規(guī)客人和常住客人，并提供個(gè)性化的服務(wù)與幫助 25.?采取合適的行動(dòng)處理客人的投拆 26.?促進(jìn)銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 27.?保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，以便為客人解釋服務(wù)和酒店設(shè)施并將這些服務(wù)和設(shè)施銷售出去 28.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 29.?按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 30.?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 31.?確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成 32.?在工作中遵循酒店對(duì)客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn) 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理日常工作的監(jiān)督與管理。 2、處理客人的投訴。 3、VIP客人的全程接待與服務(wù)。 4、收集日常賓客意見，并向前廳部經(jīng)理反映。 5、協(xié)助前廳經(jīng)理完成部門培訓(xùn)工作。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 2、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 3、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 4、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 5、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 2、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 4、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?5、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)，流利英語 3、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1. ???協(xié)助處理賓客的投訴?，收集客戶建議及喜好?，及時(shí)銷售酒店客房與其他產(chǎn)品服務(wù)； 2. ???負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部賓客的服務(wù)?，確保為客人提供優(yōu)質(zhì).及時(shí)性的服務(wù)?，與客戶建立良好的關(guān)系； 3. ???當(dāng)日預(yù)抵 VIP?房間檢查、溫度調(diào)整、禮遇配品?，大堂迎候賓客； 4. ???檢查賓客預(yù)抵?，預(yù)離及團(tuán)隊(duì)情況； 5. ???為等候的賓客提供歡迎飲料?，幫助協(xié)調(diào)并保證客人有序地得到服務(wù)； 6. ???保持沙發(fā)及酒店公共區(qū)域的清潔和整齊?，需要時(shí)通知公共區(qū)域服務(wù)員； 7. ???每班次拜訪住店賓客?，并做好信息反饋； 8. ???每班次收集整理客戶喜好及建議?，銷售公司會(huì)員卡； 9. ???做好當(dāng)日賓客生日禮遇工作?，派送生日賀卡和小禮物； 10. ?協(xié)助前廳處理賓客投訴?，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時(shí)歸檔并反饋至酒店

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)； 3、處理賓客特殊需求及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題，提升賓客滿意度； 4、定期檢查大堂區(qū)域設(shè)施與環(huán)境，維護(hù)酒店品牌形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，收集賓客反饋并提出改進(jìn)建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)； 7、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營管理相關(guān)任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力和應(yīng)變能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

大堂副理/賓客關(guān)系主任 【崗位職責(zé)】 ? 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營管理，確保前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等對(duì)客服務(wù)區(qū)域高效運(yùn)轉(zhuǎn)； ? 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并跟進(jìn)反饋，提升客戶滿意度； ? 3、監(jiān)督客房預(yù)訂、入住及退房流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范； ? 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)員工提升服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)； ? 5、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，協(xié)同工程部維護(hù)良好運(yùn)營環(huán)境； ? 6、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，保障VIP及重要客人的接待服務(wù)工作 ? 8、配合酒店?duì)I銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)跨部門資源完成接待任務(wù)。?? 【崗位要求】 ? 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有1年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及應(yīng)急事件； ? 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力（需應(yīng)對(duì)外賓需求）； ? 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera，慧云）及辦公軟件； ? 5、身高165以上，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力； ? 6、適應(yīng)倒班工作制，能承受高強(qiáng)度工作壓力。

1. 崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 全面負(fù)責(zé)分部運(yùn)營管理，編制分部營業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)； 1.1.2 建立部門會(huì)議制度； 1.1.3 督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案的有效實(shí)施； 1.1.4 對(duì)酒店各營業(yè)場(chǎng)所的開檔收檔和營業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)； 1.1.5 跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 1.1.6 詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對(duì)客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院及其他特殊場(chǎng)所， 以便提供委托代辦業(yè)務(wù)； 1.1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺(tái)主管不在崗的情況下，批準(zhǔn)房價(jià)和房間的變動(dòng)，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金的接納等； 1.1.8 督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn)，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報(bào)。 1.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 1.2.2 主持部門會(huì)議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 1.2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開客人等情況，合理排班； 1.2.4 分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； 1.2.5 按部門要求提交分部培訓(xùn)計(jì)劃，并保證其得到實(shí)施； 1.2.6 定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)； 1.2.7 參加房務(wù)部例會(huì)，主持部門會(huì)議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 1.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 1.3 對(duì)客管理 1.3.1 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 1.3.2 抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客； 1.3.3 及時(shí)解決客人的問詢，處理和通報(bào)客人投訴，匯總分析并匯報(bào)客人投訴、意見； 1.3.4 與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財(cái)產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，并形成書面報(bào)告，向管理層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 1.3.5 督導(dǎo)下屬做好散客和團(tuán)隊(duì)行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 1.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報(bào)、快遞寄其他特殊物品； 1.3.7 督導(dǎo)下屬做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 1.3.8 負(fù)責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 1.3.9 負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作； 1.3.10 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)， 以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 1.4 設(shè)施物資管理 1.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 1.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 1.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 1.4.4 督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢。 1.5 安全管理 1.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 1.5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物，確保安全運(yùn)營。 1.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 2. 任職要求 2.1 自然條件：男女不限，25 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 2.3 工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上四星級(jí)或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店前廳運(yùn)作； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通； 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 2.5.1 熟悉高星級(jí)酒店前臺(tái)和大堂副理、禮賓部的運(yùn)作； 2.5.2 熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 2.5.3 能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.4 有一定培訓(xùn)能力； 2.5.5 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng) ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺(tái)工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備溝通理解能力及情緒管控能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理； 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況； 5、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內(nèi)部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、英語口語流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。