Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. ? 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。 ? Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. ? 要不斷地提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足。? ? Establish good public relationship with all guests.??同客人建立良好的公共關系。?? ? Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. ? 要向客人提供最新，最準確的信息。

崗位內容： 1. 負責管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項服務流程符合酒店標準，并維護酒店形象； 2. 能夠根據酒店經營狀況靈活調整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協助總經理制定部門年度計劃、預算和目標，并貫徹執行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協調各部門間的關系，為顧客提供優質服務。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經驗； 3. 具備較強的組織、協調和溝通能力，善于處理各種復雜情況； 4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 真誠的感謝客人并與之深情告別。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專業，及時地處理客人的服務需求。 3. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名。 4. ?Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.???????????????????????? ?通過關于客人的入住體驗，酒店服務， 當地的景點/特產的交談與客人進行情感交流。 5. ?Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.?????????????????? 積極的傾聽和回應客人的問題， 關注，和需求 使用集團和酒店具體的程序。（例如， LEARN, PLEASED， 回應客人，LEAP）來解決問題，取悅客人并建立信任。 6. ?Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.???????????????????????????????????? ??????????????????????????? 預見客人的服務需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動。 7. Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.??????????????????????????????????????????????????????? 協助同事來適當的覆蓋和立即完成對客人的服務。 8. Function as club lounge front desk to assist guest with all the needs. 作為行政酒廊的前臺協助客人所有需求. 9. ?Handle guest complaints by following procedures and ensuring guest satisfaction，document the guest incidents before the end of shift.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 處理客人投訴確保客人滿意度，在下班前完成記錄客人事故。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客服務流程高效順暢； 2、處理賓客的各類需求、投訴及突發事件，提供及時、專業的解決方案； 3、監督夜班期間酒店各區域的運營情況，確保安全與服務質量； 4、協調與其他部門（如客房、安保、工程等）的工作配合，保障夜間服務標準； 5、檢查并確保前臺系統數據準確，完成夜審及交接班記錄； 6、培訓并指導前臺員工，提升團隊服務意識和業務能力； 7、執行酒店制定的服務標準與政策，維護品牌形象。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠高效處理賓客需求； 2、有較強的應變能力，能妥善應對夜間突發情況； 3、熟悉酒店前廳操作流程及系統（如PMS）者優先； 4、能適應夜班工作安排（通常為輪班制）； 5、具備團隊協作精神，責任心強； 6、無經驗者可接受系統培訓，有酒店相關工作經驗者優先。

崗位職責 1、主負責客人入住、退房手續。 2、接聽電話，解答咨詢，處理預訂。 3、維護前臺秩序，保持整潔。? 4、處理客人投訴和建議。協助其他部門工作。 技能要求 1、溝通能力：善于與客人溝通，處理投訴和需求。 2、 服務意識：具備良好的服務態度，耐心、細致。 3、 計算機操作：熟練使用辦公軟件和酒店管理系統。 4、?應變能力：能妥善處理突發事件。 崗位要求? ? ?? 1、身體健康，五官端正，氣質佳，具備良好的儀容儀表。 2、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者需接受培訓。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為賓客辦理入住登記和離店手續； 【崗位要求】 1、具有同職位工作經驗，流利的英語口語和讀寫能力； 2、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、具有較強的應變能力，能妥善處理突發事件或客戶投訴； 4、具備良好的團隊協作精神。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

專業知識技能： 1. ? 良好英語水平. 2. ? 電腦系統操作知識。 3. ? 具有一定的前臺系統操作經驗 4. ? 優雅的儀容儀表保持及化妝技巧，情緒控制及應答技巧 教育： 大專以上學歷 工作經驗 一年以上五星級酒店前臺工作經驗 其它技能要求： 1. ?良好的溝通協調能力，具有良好的團隊合作精神 2. ?彬彬有禮，具備個人展示能力，性格外向

崗位職責： 1.?統籌前廳部的日常運營，確保各環節順暢；監督前臺接待流程，確保準確性和效率；處理客人投訴及突發事件，及時提供解決方案，維護酒店聲譽；檢查前廳區域環境、設備及員工儀容儀表，確保符合酒店標準； 2.?制定并執行前廳部服務標準，定期培訓員工，提升服務水平；收集和分析客戶反饋，優化服務流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實個性化服務，維護重要客戶關系； 3.?負責前廳部員工的排班、考核、激勵及團隊建設；組織部門培訓，提升員工業務技能、溝通能力及服務意識；定期召開部門會議，傳達酒店政策并協調解決問題； 4.?參與制定前廳部年度預算，控制部門成本及物資消耗；監督房態管理，協同銷售部實現客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財務部等部門溝通協作，保障酒店整體運營效率；配合市場部策劃促銷活動，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業法規；定期檢查消防、監控等設施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關專業大專以上學歷；3年以上前廳管理工作經驗，熟悉中軟管理系統； 2.?優秀的溝通協調能力、抗壓能力及客戶服務意識； 3. 流利的普通話及英語。

【崗位職責】 1、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字； 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間； 3、熟知部門標準工作程序； 4、履行入住、退房、換房手續，并確保所有資料按照流程規定完整錄入系統； 5、保證每日對所收現金進行準確報告； 6、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金并協助進行外匯兌換； 7、熟知所有特別促銷活動如季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案； 8、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管或經理。 【崗位要求】 1、具有大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業優先； 2、形象好氣質佳，具有一定的服務意識，責任心強； 3、普通話流利，基本英語交流能力優先； 4、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強； 5、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統經驗者優先； 6、注重細節，具備團隊協作精神及責任心。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 5、全日制大專以上學歷，形象氣質佳，服務意識、溝通能力較強，有國際連鎖酒店工作經驗，熟悉英語者優先。

1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 認知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問候。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專業，及時地處理客人的服務需求。 3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通過和客人溝通住宿、服務的體驗來和客人進行情感投入。 4. ?Assist other ladies and gentlemen to ensure proper coverage and prompt guest service. 協助紳士淑女保證覆蓋所有的對客服務需求。 5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 預見客人的需求，包括聆聽、觀察客人、詢問客人，并且及時地滿足客人的需求。 6. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顧每日的工作以及主次順序。 7. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據政策和標準，使用電腦系統的全部功能。 8. ?Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保證工作臺有充足的用品，工作期間保持清潔。 9. Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 根據酒店標準為客人辦理入住。 10. ?Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures. 根據酒店的程序辦理團隊的入住、退房。 11. ?File guest paperwork or documentation. 將客人的文件歸檔。 12. Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented and include an explanation. 保證房價和市場代碼一致，如果有任何的不一致，保證有相關的解釋和文件支持。 13. ?Keep track of changes in room status (e.g., early check-out, late check-out, room transfer, unexpected stay over) for Housekeeping. 關注客房的房態的變化。 14. ?Accept and record wake-up call requests; deliver to appropriate department(s). 接受并記錄叫醒服務，并且及時傳達給相關部門。 15. Issue safe deposit boxes to guests and ensure security of keys. 為客人提供保險箱服務，并保證鑰匙的安全。 16. Confirm and document reservations and cancellations. 確認和存檔預訂單和取消單。 17. Advice guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. 如果收到客人的相關信息，郵件，傳真，及時告知客人，如果有需要，及時送到客人房間。 18. ?Match the bucket check to in-house guest ledger report; report discrepancies to manager. 核對文檔儲存柜，保證所有在店客人的信息完整，如有異常，立即報告給經理。 19.?Process all checkouts according to established hotel requirements. 根據酒店標準辦理退房。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 ? 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求&

1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據政策和標準，使用電腦系統的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應，分類清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設備和供需品的最低標準。保證預期的客情有充足的供應。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務調整錯誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據部門要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發現任何威脅到部門標準的情況，并做出合理的行動。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領交班會。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設備和材料處于良好的工作狀態，并且供應充足。強調應有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續的觀察紳士和淑女的表現，保證所有的程序按照標準執行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關注客人的郵件，保證根據標準執行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導紳士和淑女和客人的互動，和相關負責人解決任何問題，保證及時和熱情的服務。

【職位描述】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 2、確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 3、禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 4、通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發揮員工的工作能力，以實現財政目標并達到顧客的期望。 5、 在確保實現服務承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運營成本，根據主要的績效指標前瞻性的控制成本。 6、 與相關部門經理和前廳部員工合作，通過合理的收益管理，升級促銷和房間安排，達到客房的銷售和收入的最大化。 7、 與客房部經理和前廳部助理經理協作，經常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區域的總體運營情況。 8、 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 【任職要求】 1、萬豪系酒店同崗位經驗優先； 2、團隊合作能力強； 3、邏輯思維及創造性思維能力強，情緒穩定、有良好的溝通及談判能力。