崗位職責 1.?制訂瑞斯麗酒店集團成員酒店預訂部管理規范并不斷予以優化，并指導成員酒店預訂的具體工作。 2.?始終應對市場環境變化，預測不同地區市場需求，及時調整價格策略，優化每間可銷售客房的平均收益。 3.?根據市場劃分，指導成員酒店結合市場定位建立不同的價格戰略，適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化。 4.?為成員酒店預訂部及相關人員提供每日/周/月的銷售戰略和指導。 5.?組織成員酒店的收入管理會議并通知管理層有關補救辦法和跟蹤行動。 6.?協助集團籌措發展商業計劃和成員酒店預測計劃。 7. 負責瑞斯麗酒店集團會員體系及會員系統管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預訂部或收益經理工作經驗，有國際品牌酒店工作經驗； 2、熟練運用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團隊協作能力和管理能力； 4、有較強的創新意識和創新思維； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語口語及書寫良好。

1、有萬豪集團酒店相關工作經驗，必須熟悉萬豪體系及OPERA系統，熟悉OTA，具有3年及以上星級酒店渠道銷售經理或連鎖國際品牌酒店收益經理崗位工作經驗; 2、具有團隊協作能力和管理能力; 3、有較強的創新意識和創新思維; 4、具有出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場變化有敏感性和前瞻性； 6、英語聽說讀寫能力良好；

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機； 2、深入了解業務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益； 3、負責監測、分析、挖掘平臺經營和銷售業務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況； 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊； 5、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄； 6、監督酒店房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致； 7、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業，就行業發展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經營決策提供參考； 8、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業務，建立數據挖掘、最優化線上的價格和促銷以及相關收益產品； 9、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益最大化。 【崗位要求】 1、5年以上數據分析/收益管理工作經驗，OTA 行業及高星級酒店項目經驗優先； 2、英語口語及書面表達能力優秀； 3、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數據挖掘相關知識，精通多種數據分析工具； 4、具備較強的統計分析能力、溝通能力與解決問題的能力。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規范，及時地錄入系統 Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數據確保準確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監督房態，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。 Excellent English language skills 優秀的英語交流及運用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

【崗位職責】 1、負責酒店的收益管理，制定并執行定價策略，優化收入結構； 2、監控市場動態及競爭對手價格，及時調整銷售策略，確保收益； 3、分析預訂數據及市場趨勢，預測需求變化，為管理層提供決策支持； 4、協調銷售、前廳及預訂部門，確保價格策略與銷售目標一致； 5、管理酒店預訂渠道（如OTA、直銷平臺等），優化庫存分配及價格體系； 6、制作收益分析報告，評估方案； 7、培訓相關部門員工，提升其對收益管理的理解和執行能力。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及操作流程，具備數據分析能力； 2、對市場敏感，能快速反應并調整策略以適應競爭環境； 3、熟練使用收益管理系統及Excel等辦公軟件； 4、具備良好的溝通協調能力，能與各部門高效合作； 5、邏輯思維清晰，責任心強，能承受一定工作壓力； 6、有酒店預訂、銷售或收益管理相關經驗者優先。

 崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應翻班制。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專及以上學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷，有星級酒店工作經驗者優先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。普通話清晰。 具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通高效 2、處理客房預訂、變更及取消等業務，準確錄入預訂系統 3、解答客戶關于房型、價格、設施等基礎咨詢并提供專業建議 4、協助處理特殊需求預訂（如團隊/VIP/長住客）并跟進落實 5、定期核對預訂信息與房態系統，及時處理差異情況 6、整理每日預訂報表并提交至相關部門 7、維護客戶檔案信息，確保數據準確性與保密性 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧與服務意識 2、能熟練操作酒店PMS系統及辦公軟件（Word/Excel） 3、具備基礎英語聽說能力（需處理簡單英文預訂） 4、數字敏感度高，能高效處理多任務且注重細節 5、可適應輪班工作制 6、有酒店前臺/總機/客服經驗者優先，無經驗可培訓 7、抗壓能力強，能妥善處理突發情況與客戶投訴

崗位職責： 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求： 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

1.????? To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 維持麗思卡爾頓酒店的標準，政策和程序 2.????? To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 為客戶提供持續的積極的,禮貌高效的預定服務,使用集團電話禮儀標準并三聲內接聽起電話 3.????? Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 減少酒店電話未接聽數量保證酒店生意需求不流失 4.????? To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenue levels, through the rapport established with the ERS members. 積極向客戶促銷酒店高級房型以確保酒店收益 5.????? To ensure all reservations are entered and updated accurately and promptly. 確保酒店所有預定都準確準時錄入酒店預定系統 6.????? To be aware of critical/high demand status/need period to maximize sales opportunities. To alert the Reservations Manager/Supervisors of any demand trends noticed and sudden change in occupancy levels. 及時向預定部經理反映有關酒店出現預定需求過高或過底有任何異常的情況,并時刻留意酒店住房率的變化情況 7.????? To fully understand market segmentation to accurately qualify/track reservations to ensure 100% accuracy in marketing/production reports generated. 完全了解市場劃分情況,確保在預定處理中使用正確的市場代碼 8.????? To handle incoming reservation requests (in forms of email or fax correspondence) according to the hotel’s standard (respond within 24 hours). 處理所有形式的預定需求,其中也包括傳真郵件形式的預定并在24小時以內處理完客戶預定需求 9.????? To be familiar with hotel’s credit policies to effectively handle and process billing requirements. 熟悉酒店信貸政策確保工作中正確處理好客戶付費形式 10.?? Have to be proficient in operating both Opera Front Office System and Opera Sales & Catering System and other related equipments.熟練操作相關預定系統 11.?? To maintain an accurate and updated filing systems of all correspondence. 保持系統資料信息及時準確無誤更新 12.?? To assume duties and responsibilities as delegated by Reservations Manager/Supervisors. 完成預定經理主管安排的工作 13.?? To cross sell hotel’s Food & Beverage outlets and other revenue generating areas.? 積極銷售酒店餐飲和其他酒店產品確保酒店收益

【崗位職責】 1、負責處理客戶的預訂需求，準確記錄客戶的預訂信息，如姓名、聯系方式、預訂時間、人數、等，并核對無誤后錄入系統。 2、及時將客戶的預訂信息傳達給酒店相關部門，確保預訂的順利確認和執行。 3、根據客戶的需求，處理預訂的變更和取消操作，確保信息的準確性和及時性。 4、提供優質的客戶服務，包括禮貌用語、耐心解答、積極解決問題等。 5、定期整理和統計預訂數據，包括預訂量、消費情況等，為酒店的經營決策提供支持。 6、完成領導交辦的其他相關工作，如酒店的促銷活動、市場調研等。 【崗位要求】 1、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業大專及以上學歷。 2、熟悉旅游行業的特點和規律，熟悉預訂的流程和操作。 3、掌握基本的旅游服務知識和技能，如客戶服務技巧、預訂系統操作等。 4、具備良好的溝通表達能力，能夠與客戶和酒店其他相關部門進行有效溝通。 5、具備強烈的服務意識，以客戶為中心，提供優質的服務體驗。 6、熟練使用各種辦公軟件和預訂系統，如Word、Excel、預訂管理軟件等。 7、具有旅行社或酒店等相關行業的工作經驗者更佳。 8、具備良好的團隊合作精神和協作能力。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電； 2、協助客人完成客房預訂、變更及取消等操作，并錄入酒店預訂系統； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業、友好的服務； 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決； 5、維護預訂系統的數據準確性，定期核對并更新房態信息； 6、協助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協作； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘； 5、有酒店前臺或總機工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態度積極。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供新的和準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率優化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

進行每周預測；設置散客/團隊庫存策略和定價策略；平衡出租率和房價以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤。 保證各個市場的最優定價，特別關注企業、團隊和散客 。 執行永樂華住定價政策。 保證價格策略在各個渠道的正確執行，特別是品牌網站、 第三方網站、和GDS。 推動當地酒店市場信息的獲取，收集市場狀況、區域規劃、競爭對手和其他主要需求和供給推動因素。 戰略性地思考當地酒店市場過去、 現在和未來的情況，并作為酒店收益管理策略的基礎。 針對團隊的價格/庫存提供獨立意見。 管理團隊客房活動，保證截止日期、 客房清單、團隊變化（增加、流失）妥善管理。 領導每周的客源審核（針對大型團隊酒店）。 根據永樂華住標準推動每周收益策略會議。 如果酒店安裝了自動化收益系統，領導自動化系統的實施以提升酒店收入。 ?從利潤角度主動發現和分析商業機，并進行適宜的商業決策，如比較婚宴生意和有客房的會議團隊。 監控酒店客房策略，保證和永樂華住最優價格理念一致。 分析永樂華住和第三方渠道業績。 ?匯報關鍵戰略數據，如渠道分析、促銷的投資回報等， 保證永樂華住各系統的數據輸入和輸出的準確。

【崗位職責】 1、協作預訂主管接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6.部門部門文書數據統計工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關工作經驗者優先；