【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

此職位主要負(fù)責(zé)酒店達(dá)到，超過和最大化酒店的潛在收益目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)最大程度的市場(chǎng)占有率，執(zhí)行最有效的價(jià)格機(jī)制，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念，直接領(lǐng)導(dǎo)所有酒店預(yù)定銷售人員，并在銷售部與其它部門間起到聯(lián)絡(luò)作用。 1.?根據(jù)空間（房間、宴會(huì)和餐飲）的可用性確保有效的戰(zhàn)略。 2.適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄所有的規(guī)定。 3.?監(jiān)督客房預(yù)訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 5.?發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 6.?使用具有侵略性的超額預(yù)定政策，并且通過所實(shí)現(xiàn)的業(yè)績培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。受益超額預(yù)定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關(guān)政策。? ?? 7.?保持所有應(yīng)用控制系統(tǒng)記錄的準(zhǔn)確性。 8.積極進(jìn)行有效性控制的評(píng)估，并就戰(zhàn)略改革向業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)提出建議。 9.?主持每周的收益收益會(huì)議。 10.??對(duì)于與收益管理有關(guān)的應(yīng)用軟件，要保證有充分的熟悉度。 11.?對(duì)散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定部的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行審計(jì)，確保其與公司政策相一致，并及時(shí)向收益經(jīng)理匯報(bào)任何相違背的情況。 12.?確保預(yù)定統(tǒng)計(jì)的正確性及預(yù)測(cè)的執(zhí)行。 13.根據(jù)市場(chǎng)情況準(zhǔn)備12個(gè)月的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，并監(jiān)測(cè)未來計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 14.?保證有效的房價(jià)機(jī)制，并且確保所有房價(jià)數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性。 15.?對(duì)可能的預(yù)定文員進(jìn)行面試，確保部門入職培訓(xùn)能夠向新的成員充分體現(xiàn)，并且監(jiān)督培訓(xùn)、培訓(xùn)進(jìn)程、記錄以及矯正和再培訓(xùn)。 16.?在低需求期間，制定年假的日程表以最大程度地節(jié)約工資開支。? 17.與競(jìng)爭對(duì)手保持良好的合作關(guān)系。 18.?監(jiān)控任何手動(dòng)或自動(dòng)收益系統(tǒng)，證實(shí)收益管理行為與酒店與市場(chǎng)情況相一致，并將問題匯報(bào)給區(qū)域收益經(jīng)理。 19.?分析產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)和收益信息，為收益經(jīng)理確定潛在商機(jī)、市場(chǎng)、趨勢(shì)并將重要發(fā)現(xiàn)匯報(bào)收益經(jīng)理。 20.?經(jīng)常性地回顧檢查競(jìng)爭者策略的有效性。 21.?時(shí)刻關(guān)注對(duì)所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區(qū)性和環(huán)境性因素。 22.?使用知識(shí)和援助政策在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上制定交替型的商務(wù)戰(zhàn)略。 23 .調(diào)查和分析減免收益情況，確定新的商機(jī)。 24.?為每周的收益會(huì)議上準(zhǔn)備和分析所有的可行性報(bào)告。 25.?完成并分析月末報(bào)告。 26.提供和分析數(shù)據(jù)以幫助準(zhǔn)備年度計(jì)劃和價(jià)格。 27.?向市場(chǎng)營銷總監(jiān)傳達(dá)預(yù)定/收益部所有關(guān)鍵性的發(fā)展，并且在包括客房部、餐飲部和C&B收益管理中提出新的工作計(jì)劃和實(shí)施建議。

分析當(dāng)前酒店收入發(fā)展趨勢(shì)，以確定提高酒店收入的重要市場(chǎng)地區(qū)????????????????????????????????????????????????????????????? To analyse the current revenuegeneration trends of the hotel in order to identify critical areas for RevenueEnhancement. 為酒店開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)通過商業(yè)情報(bào)和收入管理措施來增加酒店利潤的整體解決方案，關(guān)注并分析酒店所有利潤產(chǎn)出部門，并增強(qiáng)成本控制。 To develop and implementintegrated solutions which enable the hotel to leverage increased profitabilityvia Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenueengineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in costcontrol. 協(xié)助月度和周度收入再預(yù)測(cè) To assist in monthly and weeklyreforecasting. 根據(jù)重要績效指標(biāo)協(xié)助管理成本 To assist in managing costsbased on key performance indicators. 確保關(guān)于酒店、公司和本地和財(cái)務(wù)報(bào)告、資金、執(zhí)照的所有規(guī)章制度和政策被正確遵守，及時(shí)精確地進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告 To ensure that all hotel,company and local rules, policies and regulations relating to financial recordkeeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely andaccurate reporting of financial information 通過分析商業(yè)趨勢(shì)，協(xié)助營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入提高，關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)適當(dāng)保存，送達(dá)相關(guān)部門 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximising revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測(cè)散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用有效策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入提高 To assist with inventory andforecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimalstrategies and controls are in place to minimise displacement and maximisetotal hotel revenues. 監(jiān)測(cè)和提供反饋，例如關(guān)于酒店是否在商業(yè)情報(bào)、收入管理、庫存管理和靈活定價(jià)方面有效使用了凱悅系統(tǒng)、工具和程序，以使凱悅酒店在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭力 To monitor and providefeedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures inareas of business intelligence, revenue management, inventory management anddynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 管理酒店運(yùn)營各過程的重新研究和加強(qiáng)實(shí)施，以確保數(shù)據(jù)的清晰和完整性 To manage the re-engineeringand enforcement of business processes in all areas to ensure data cleanlinessand data integrity. 與酒店前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)、確?？腿巳胱『碗x開程序正確，以保證數(shù)據(jù)完整有效便于研究 To conduct training with FrontOffice Associates to ensure correct procedures are in place at check in andcheck out to ensure the availability and validity of data for analysis.

崗位職責(zé) 1.了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2.留意競(jìng)爭對(duì)手所有收入部門的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3.通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4.管理所有預(yù)訂渠道。 崗位要求 1.2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3.具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

工作概述： 1.協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)監(jiān)督與預(yù)訂部有關(guān)的所有活動(dòng)，以達(dá)到盡可能高的入住率，從而最大限度地提高客房收入與利潤； 2.不斷完善工作流程，以確保始終符合工作標(biāo)準(zhǔn); 3.向酒店同事提供最新的客房可用情況，以最大限度地提高客房可用性; 4.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)預(yù)訂要求； 崗位要求： 1.對(duì)市場(chǎng)銷售有熱情 2.有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神 3.了解全球市場(chǎng)和當(dāng)?shù)丨h(huán)境 4.用流利的英語交流和寫作 5.有很強(qiáng)的人際和溝通能力 6.能夠以友好和專業(yè)的方式與同事/客戶溝通

【崗位職責(zé)】： （1）把握預(yù)訂信息，控制客房銷售情況，掌握預(yù)訂規(guī)律。 （2）統(tǒng)計(jì)預(yù)期住房率，及時(shí)通知酒店各有關(guān)部門，及時(shí)發(fā)出房間分布表。 （3）掌握訂房的狀況和對(duì)比其它競(jìng)爭酒店的預(yù)訂走勢(shì)。 （4）預(yù)測(cè)月度和未來酒店的售房情況。 （5）指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行。 （6）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 【任職要求】： （1）本科以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備國際品牌酒店類似工作2年及以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 （2）普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利。 （3）良好的系統(tǒng)分析和組織能力及報(bào)表制作能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、熟悉OTA渠道運(yùn)營，關(guān)注市場(chǎng)浮動(dòng)。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化； 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

工作內(nèi)容： 1、掌握飯店出租率情況，做好出租率預(yù)測(cè)工作。 2、控制房間的分配情況。做好及時(shí)上報(bào)。 3、定期檢查每日員工預(yù)訂是否正確的記錄在案并輸入電腦。 4、做好部門相關(guān)預(yù)訂數(shù)據(jù)及收益數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。 5、了解各市場(chǎng)信息及其它競(jìng)爭對(duì)手飯店的出租率情況。 6、督導(dǎo)本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 任職資格： 1、經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力； 3、具有良好的溝通技巧和人際交往能力； 4、能承受工作壓力。

【崗位職責(zé)】 鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 1.接聽電話完成預(yù)訂銷售，監(jiān)督員工接電話中的質(zhì)量； 2.理解并了解酒店的銷售政策，并盡可能大得為酒店創(chuàng)造利潤； 3.準(zhǔn)確處理并保證客史紀(jì)錄的準(zhǔn)確性； 4.確保所有電話都按照預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)訂； 5.根據(jù)酒店預(yù)訂銷售程序培訓(xùn)和發(fā)展新員工。 任職資格 1.大專以上文化程度；兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化； 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)； 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋； 6.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向； 7.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) ? 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測(cè)試。 ? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的高水平，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ? 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 ? 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確?？腿诵畔ⅲ枨?，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無誤。 ? 完成當(dāng)班工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ? 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證高水平收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，滿足運(yùn)作需求。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 崗位要求 ? 誠摯待客： 自愿全心全意為賓客提供無與倫比的體驗(yàn) ? 正直誠信： 時(shí)時(shí)刻刻為所應(yīng)為 ? 領(lǐng)導(dǎo)核心： 力爭在業(yè)界和所在社區(qū)都位居領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 團(tuán)隊(duì)合作： 所有工作中積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 主人翁精神：勇于為自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)并敢于做出決定 ? 即時(shí)行動(dòng)： 我們以刻不容緩的態(tài)度和紀(jì)律運(yùn)營 ? 大學(xué)?？?? 具有至少2年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的中英文讀寫能力。 ? 較強(qiáng)的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。 ? 擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 創(chuàng)新及自我激勵(lì)

【崗位職責(zé)】 1、接收并處理客戶通過電話、郵件、官網(wǎng)或第三方平臺(tái)（如OTA）提交的預(yù)訂請(qǐng)求。 2、 核對(duì)客戶信息（姓名、入住/離店日期、房型、價(jià)格等）并確認(rèn)預(yù)訂。 3、處理預(yù)訂的變更、取消及退款事宜，確保符合酒店政策? 4、解答客戶關(guān)于房型、設(shè)施、價(jià)格、優(yōu)惠政策等的咨詢。 5、記錄并滿足客戶的特殊需求（如無煙房、加床、接送服務(wù)等）。 6、維護(hù)和更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保房態(tài)信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。 7、與前臺(tái)、客房部等部門協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練。 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

職位描述 崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，懂英文，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具星級(jí)酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

§? Responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel. 負(fù)責(zé)為酒店創(chuàng)造最大限度的賣房收入。 §? Supervises the taking of reservations and operates systems in accordance with expected company standards. 監(jiān)督預(yù)定系統(tǒng)和operate系統(tǒng)的操作是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。 §? Ensures the department operates with a sales attitude and all personnel are aware of sales opportunities within the Hotel, which will assist, with the maximisation of revenues. 確?！颁N售部所有人員都知道酒店里面的銷售機(jī)會(huì)”的部門銷售態(tài)度，并相互協(xié)助,，以此實(shí)現(xiàn)收入的最大值化。 §? Ensures commercial management techniques of availability control are applied to achieve the maximisation of room sales and revenues. 確保商業(yè)廣告管理的技術(shù)及控制能達(dá)到最大限度的賣房收入。 §? Ensures availability is reviewed as per minimum required standards and all restrictions are recorded. 確保每個(gè)最小的必需標(biāo)準(zhǔn)被有效檢查且所有的限制被記錄。 §? Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 確保所有的不確定的業(yè)務(wù)被適當(dāng)?shù)赜涗洝?§? Ensures accurate advance booking count and forecasting is carried out. 確保正確的預(yù)訂計(jì)數(shù)且預(yù)測(cè)被實(shí)行。 §? Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business, and advises Rooms and Marketing Division of feedback where necessary. 發(fā)展且維持所有主要業(yè)務(wù)來源的高度溝通，并通知房務(wù)部和銷售總監(jiān)那些是必須回應(yīng)的。 §? Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟蹤所有公司的信用卡政策，確保所有的收入能被準(zhǔn)確的收回。 §? Develops and maintains a high level of communication relating to business opportunity between the Hotel and the Sales office. 發(fā)展且維持與酒店和銷售辦公室之間有關(guān)商務(wù)機(jī)會(huì)的高度溝通。 §? Works within all pre-set budgetary limits. 確保所有的預(yù)售都在固定的預(yù)算極限里面。 §? Complies with all systems and procedures, established by Marketing Division. 遵從由銷售部建立的所有系統(tǒng)和程序。 §? Confirms all overbooking decisions with the Front Office Manager. 與前臺(tái)經(jīng)理確認(rèn)超出可以容納最大極限的房間。 §? Receives contracts detailing room allotments for Tour Operators and conventions from Sales department and updates Property Management Systems. 收到來自銷售部和更新財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)為團(tuán)隊(duì)分配房間的詳細(xì)合同及會(huì)議事項(xiàng)。 §? Maintains and answers all correspondence within 24 hours or in accordance with established standards. 維持和答案所有的通信在 24 小時(shí)之內(nèi)或符合確定的標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. 適當(dāng)?shù)胤峙渎氊?zé)和責(zé)任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保保持運(yùn)營及安全標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，關(guān)心并發(fā)展員工。 ·???????? Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning Manager in developing a team of active Departmental Trainers. 灌注公司的培訓(xùn)理念，并緊密配合進(jìn)修發(fā)展部經(jīng)理發(fā)展一支部門培訓(xùn)員 。 ·???????? Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. 發(fā)展和幫助培訓(xùn)活動(dòng)并把重心集中在提高技能和專業(yè)知識(shí)。 ·???????? Assists with the development and maintenance of a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協(xié)助從部門運(yùn)作看部門的發(fā)展、維持和更新是否符合部門總監(jiān)的操作政策 & 程序、操作手冊(cè)里的標(biāo)準(zhǔn)，確定年度檢討正確地反映任何的變化。 ·???????? Attends daily Marketing briefing – highlighting important details/ guests for on-day arrival. 叁加每日銷售的班前會(huì)，關(guān)于當(dāng)天抵達(dá)的一些重要客人及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。 ·???????? Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 協(xié)助做年度房間商務(wù)計(jì)劃的準(zhǔn)備，確定完全酒店計(jì)劃上的商務(wù)目的和職員提出的需要。 ·???????? Assists with the preparation and regular update of the Reservations Departmental Budget in close cooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 協(xié)助準(zhǔn)備和正常更新預(yù)訂部的預(yù)算，配合前臺(tái)經(jīng)理確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 ·???????? Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual. 確保部門提供的服務(wù)與部門操作手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)相一致并被高效率的使用。 ·???????? Attends and contributes to all Meetings as required. 參加所有有需要的會(huì)議并提出有用的建議。 ·???????? Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 ·???????? Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 ·???????? Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt International. 始終保持負(fù)責(zé)任的管理方式和行為，積極代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅國際。 ·???????? Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。

? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的極大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ? 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)訂，取消或變更的預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確無誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 ? 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂確?？腿诵畔?，需求，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無誤。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ? 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證極大收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以*佳狀況滿足運(yùn)作需求。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1，使酒店的所有收益極大化，包括并不僅限于客房和宴會(huì)和餐飲收入。領(lǐng)導(dǎo)由所有創(chuàng)收部門參與的跨部門決策工作，這些部門包括銷售和市場(chǎng)部、客房部、餐飲服務(wù)部。管理競(jìng)爭情報(bào)工作的各個(gè)方面；定價(jià)；管理可出租客房和收益底線；分銷渠道；市場(chǎng)細(xì)分組合；接受或拒絕較大團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 2，利用提供的工具（即IBP）并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動(dòng)、競(jìng)爭對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房價(jià)的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對(duì)于預(yù)訂者而言）忠誠度計(jì)劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場(chǎng)和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢(shì)。 3，了解酒店效益的組成部分，并以此對(duì)來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù)。 4，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 5，每周與總經(jīng)理、市場(chǎng)銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價(jià)格和銷售策略(收益)會(huì)。 6，協(xié)助召開客房收益會(huì)議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料，在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢(shì)等。 7，通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測(cè)并決定功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理。 8，每天對(duì)收入系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 9，為酒店團(tuán)隊(duì)提供收益系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 10，管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)極低價(jià)格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷商進(jìn)行管理。 11，對(duì)IBP實(shí)施監(jiān)控，確保遵守所有IBP規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序。為年度預(yù)算提供所有與業(yè)務(wù)的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測(cè)。 12，支持所有與市場(chǎng)調(diào)研和運(yùn)營極佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統(tǒng)。 13，和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 14，和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

崗位職責(zé)： 1、高效并準(zhǔn)確地記錄和處理各種形式的酒店預(yù)訂，以達(dá)到酒店的銷售目標(biāo)。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)英文能力； 2、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力良好；

通過協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃來達(dá)到酒店銷售目標(biāo)，并以此監(jiān)管預(yù)訂部的運(yùn)營。 主持交接班說明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營要求。 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動(dòng)的信息。 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 接受等待名單預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理和商業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告等） 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告 和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 要求： 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，或2年預(yù)訂主管級(jí)以上經(jīng)驗(yàn)。 具有解決問題，推理，號(hào)召組織和培訓(xùn)能力。 精通Opera系統(tǒng)、英語熟練 大專及以上學(xué)歷 同集團(tuán)工作經(jīng)歷優(yōu)先。

1、通過管理客房量以達(dá)到最高入住率，平均房價(jià)和收入，檢查不同市場(chǎng)和渠道的價(jià)格準(zhǔn)確性，必要時(shí)調(diào)整預(yù)訂系統(tǒng)可售房價(jià)； 2、確?？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)； 3、監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù)，監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率； 4、確保與其它部門保持良好的工作關(guān)系，尤其是前廳部。并需要了解常住客戶喜好及需求及時(shí)傳達(dá)信息至其它部門； 5、確保所有可銷售的合同價(jià)格經(jīng)過西軟系統(tǒng)的錄入； 6、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息； 7、跟蹤和準(zhǔn)備必要的報(bào)告并每月提交給管理辦公室，協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)準(zhǔn)備年度和月度的銷售計(jì)劃； 8、檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息； 9、協(xié)助收益經(jīng)理編制各類報(bào)表，反映房間預(yù)訂情況等信息；完成對(duì)預(yù)訂員的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作； 10、監(jiān)測(cè)下一個(gè)月預(yù)訂情況和與市場(chǎng)銷售部分享信息； 11、具備全面的工作知識(shí)和能力，能夠在指定的工作地點(diǎn)監(jiān)督、培訓(xùn)、糾正和證明所有職責(zé)和任務(wù)，符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 12、培訓(xùn)員工確保他們有足夠的能力完成他們的職責(zé)使其生產(chǎn)率最大化并有效率的完成； 13、能夠準(zhǔn)備每周的收益例會(huì)信息并在預(yù)訂部經(jīng)理不在的情況下出席； 14、與競(jìng)爭酒店、商業(yè)伙伴或者其他機(jī)構(gòu)的的相關(guān)代表保持良好、專業(yè)的關(guān)系； 15、完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 1.? 按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢。 2.? 確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理。 3.? 記錄有關(guān)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特殊付帳安排。 任職要求： 1.? 具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.? 有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.? 熟練掌握辦公軟件操作，中英文打字熟練。 4.? 具有星級(jí)酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、XXX學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

1.散客客戶預(yù)定工作； 2.協(xié)助銷售人員做好客戶來電.來訪接待工作； 3.負(fù)責(zé)記錄客戶投訴，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理； 4.負(fù)責(zé)編制各類銷售指標(biāo)的月度.季度.年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告； 5.部門考勤及文檔管理工作。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。