1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房出租率； 2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務; 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費； 4、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好； 5、聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題； 6、接受外派。

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專以上畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

Monitors Housekeeping personnel to ensure guestsreceive prompt and courteous service 監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, andparticularly those of IHGRewards Club members, known repeat guests and otherVIP’s receive special attention 監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Informs other operating departments of Housekeepingmatters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate roomstatus, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業(yè)務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 Schedules routine inspections by supervisors, of allhousekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guestrooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing,facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained andreplaced / refurbished as required 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 Appraise appearance, discipline and efficiency of allstaff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 Follows up on progress of agenda items covered inregular meetings 跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務。 Works with the Assistant ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。√ Supervise the implementation of housekeeping standardsand procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行： Bedroomservice 臥室服務 Bathroomservice 衛(wèi)生間服務 Valetservice 洗衣服務 Cleaningservice 清潔服務 Linenmaintenance 布草維護 Recommended changes to these standards and trainingneeds on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of allhousekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 Maintains and update administrative data 維護和更新管理數(shù)據(jù)。 Open and close the shift and ensure effective shifthand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Conform all damage and losing item withoperator. 每天與總機和對房間丟失與破損的記錄情況 Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotelrequirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timelymanner 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermincontrol, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量) Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求 Ensure consistency within the department 確保部門內工作的一致性 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物 Ensure you have complete knowledge of room types,layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求

1、負責所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，設施的完好和服務員的儀容儀表。 2、嚴格按照查房標準檢查房間。 3、填寫領班日報表及分配工作任務。 4、監(jiān)督員工的道德操守和工作表現(xiàn)。 5、做好對客服務。 6、完成上級安排的其它工作。

崗位職責： 根據(jù)客房樓層的運營程序，協(xié)助樓層總督導計劃和組織客房樓層的運營管理工作

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務. Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service. 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of?IHG Rewards Club?members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業(yè)務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 Informs other operating departments of housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry. 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 Appraise appearance, discipline, and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. 跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務。 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation. 就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 Management of all incoming and outgoing calls. 分配客房。 Perform Room allocations. 檢查客房。 Perform Room inspections. 協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 Co-ordinate special projects (e.g.?site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories). 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.

崗位職責 1、協(xié)助客房部經(jīng)理進行客房中心及健身房、消毒間、自助洗衣房的日常管理及對客服務工作。 2、確保所管區(qū)域內的客房及樓層公共區(qū)域的清潔和設備完好。 3、確保下屬員工的服務規(guī)范化，并始終處于良好的工作狀態(tài)。 4、做好每個月的工作總結和工作計劃，制定和實施培訓計劃。 5、對下屬員工進行培訓和考核。 6、負責樓層安全工作。 7、負責樓層物資的管理與控制。 崗位要求 1、身體健康、品貌端正、口齒清楚。 2、善于與客溝通，能操作電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，有較強的協(xié)調組織能力。 3、能具備一定的外語溝通能力。 4、具有中專或同等學歷以上文化程度。 5、受過酒店客房管理等相關等方面的培訓或獲的得相關職業(yè)資格證書。 6、三年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)歷，熟悉對客服務流程，具備培訓能力。

【職位描述】 1.到投訴或問題，如果不能立即找到解決問題的方法時，則向副理匯報； 2.確保持續(xù)高水平的賓客服務； 3.遵守酒店有關客房部的政策及程序； 4.確?？头康那鍧嵑头者_到凱悅品牌的標準； 5.分配每日工作量并對工作質量和進度進行跟進. 【任職要求】 1.有同等崗位工作經(jīng)驗（國際聯(lián)號酒店優(yōu)先） 2.熟悉酒店客房服務流程及清潔標準，掌握客房設施設備使用規(guī)范 3.具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 4.工作細致認真，責任心強，有良好的團隊管理及協(xié)作能力

1.掌握所轄客房的狀況。 2.檢查客房部的設施和管理，檢查本部門工作質量及工作效率。 3.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 4.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工工作質量，確保符合酒店服務規(guī)范； 3、合理安排客房服務員的工作任務，優(yōu)化人員配置，提高工作效率； 4、定期檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保客房環(huán)境安全、舒適； 5、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質的客戶服務，提升客人滿意度； 7、對新員工進行崗位培訓，提升團隊整體服務水平； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調能力，能夠有效管理團隊并與各部門協(xié)作； 3、具備一定的酒店客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 4、工作細致認真，注重細節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)并解決實際問題； 5、身體健康，能夠適應倒班工作制； 6、無學歷及年齡限制，歡迎有志于酒店行業(yè)發(fā)展的應聘者加入。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有兩年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房服務流程及操作規(guī)范，監(jiān)督員工工作質量，定期檢查客房衛(wèi)生及設施狀況； 3、負責客房部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和專業(yè)技能； 4、協(xié)調與前廳部、工程部等其他部門的溝通協(xié)作，確?？头糠崭咝н\轉； 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理制定采購計劃，降低成本； 7、定期匯總客房運營數(shù)據(jù)，分析問題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、有籌備工作經(jīng)驗，5年以上酒店客房工作經(jīng)驗，其中至少2年以上同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉客房服務流程、清潔標準及酒店行業(yè)規(guī)范； 4、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 5、責任心強，注重細節(jié)，具備良好的溝通協(xié)調及應急處理能力； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效完成 2、按標準流程操作，完成及檢查客房清潔質量及設施設備完好情況 3、處理客人入住期間的各類需求及投訴，提供及時有效的解決方案 4、負責樓層物資管理，包括布草、客用品等物品的領用、盤點及損耗控制 5、對新入職服務員進行崗位技能培訓，定期組織業(yè)務技能考核 6、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域的安全與消防合規(guī) 【崗位要求】 1、1年以上酒店客房服務或相關工作經(jīng)驗，有樓層管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房服務流程及清潔標準，掌握客房設施設備使用規(guī)范 3、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 4、身體健康，能適應倒班工作制，具備一定的體力勞動能力 5、良好的團隊管理能力，能有效協(xié)調分配工作任務 6、工作細致認真，責任心強，具備基礎的辦公軟件操作能力

【崗位職責】 1、負責行政樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質的個性化服務 2、督導行政樓層員工執(zhí)行標準化服務流程，定期進行服務質量檢查與評估 3、處理行政樓層客人的特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的各類問題 4、協(xié)調前臺、客房、餐飲等部門，保障行政樓層服務的高效銜接 5、負責行政酒廊的餐食服務監(jiān)管，確保食品衛(wèi)生及出品質量達標 6、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進方案并推動實施 7、參與行政樓層服務人員的培訓工作，提升團隊專業(yè)服務水平 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，有行政樓層/前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉國際品牌酒店服務標準及運營流程，了解VIP客戶服務規(guī)范 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件 4、具備較強的服務意識與團隊管理能力，能有效激勵下屬 5、流利的普通話表達能力，基礎英語溝通能力 6、能適應倒班工作制，具備較強的工作抗壓能力 7、儀表端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)形象要求

工作職責： 協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護工作，包括但不限于： -?管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標準 - 檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒訁^(qū)域 - 保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除 -?檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨 -?保證物品的使用符合標準和使用計劃 - 根據(jù)服務標準，定期的開展培訓以及團隊活動 任職要求： - 有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗者優(yōu)先 - 具備一定的培訓經(jīng)驗和技能 - 可使用電腦和辦公軟件 - 積極樂觀，具有團隊精神，能夠承受工作中的壓力。

崗位職位： 1.與前臺密切合作,隨時確保正確的客房狀態(tài) 2.?檢查員工工作情況，安排樓層主管和服務員工作 3.?隨時監(jiān)督指導客房服務,確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 4. 負責嚴格的鑰匙領取程序 5. 即時向工程部報告維修申請 6.?確保遵循失物招領程序 7. 協(xié)助行政副管家管理客房的全部運行 8.?協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 9.?向客人提供優(yōu)質服務，確保客人需求和合理要求被滿足 崗位要求： 1. 具有同職位相關工作經(jīng)驗； 2. 良好的管理能力和協(xié)調能力； 3. 具有豐富的樓層相關專業(yè)知識技能。

崗位職責 1、負責客房部的樓層整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保分部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制樓層工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位要求 1.從事星級酒店同崗位1年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熟悉客房的各項業(yè)務，并熟知一般餐飲禮儀； 3.精通客房的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。 崗位職責 1.負責樓層工作順利有效運行，每日負責查房，檢查和落實對樓層工作上的事宜，協(xié)助行政管家管理好本部門員工。 2.直接管理行政樓層接待員為賓客登記，分配房間等工作。 3.依照預抵賓客表檢查所有預先打印出的預抵賓客登記單，確保所有的預訂房間都已經(jīng)事先做了登記。 4.檢查當日實際抵達的賓客表，確保接待員將所有的相關資料輸入了電腦，落實賓客的帳務。 5.協(xié)助并執(zhí)行行政管家分配的各項工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助分部經(jīng)理負責樓層日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 6、控制客房用品消耗，合理管理庫存，降低運營成本； 7、與其他部門（如前廳、工程）協(xié)調配合，確保酒店整體運營順暢； 8、跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部日常事務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、較強的組織協(xié)調能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 4、注重細節(jié)，責任心強，能應對高強度工作壓力； 5、良好的溝通能力，擅長處理客戶投訴及團隊協(xié)作。

工作職責監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。檢查客房配合前臺滿足酒店和客人的要求。協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。按要求完成庫存盤點工作。??任職資格高中或酒店行政管理，酒店管理或相當?shù)拇髮W歷。 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗。

職位概括：客房服務員清理過后確認檢查客房、公共區(qū)域等，衛(wèi)生質量是否達到標準。根據(jù)報表檢查售賣房，并核實房間的狀態(tài)，判定差異房，安排優(yōu)先清理的房間，并且及時更新離店客人的房態(tài)，協(xié)助客房管理層管理部門每日的工作。扮演一個聯(lián)絡員的角色來協(xié)調客房、工程、前廳還有洗衣房之間的工作。統(tǒng)計并和前臺配合解決差異房問題。根據(jù)工作表來提前準備、分配、傳達任務。將未完成的工作傳達給下一班，完成所需要書寫的文字工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。