【崗位職責】 1、協助管理部門日常運營工作，確?？头壳鍧?、維護及服務質量符合度假村標準； 2、監督客房服務團隊的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升員工工作效率與服務水平； 3、檢查客房的衛生、設施狀況，及時發現并解決相關問題，確?？腿巳胱◇w驗； 4、協助制定并執行客房部的工作流程與制度，優化部門運營效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，協調相關部門提供解決方案，確保客人滿意度； 6、管理客房用品及設備的庫存，控制成本并確保物資供應充足； 7、參與排班及人員調配，確保各時段工作有序開展； 8、定期提交運營報告，分析數據并提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的基本知識，有客房或酒店運營經驗者優先； 2、良好的溝通與團隊協作能力，能夠有效領導及激勵員工； 3、注重細節，具備較強的問題解決能力及抗壓能力； 4、能夠適應彈性工作時間，包括周末及節假日輪班； 5、對服務行業充滿熱情，致力于為客人提供高品質的住宿體驗； 6、具備基礎的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統。

崗位概述 全面統籌酒店客房清潔標準、服務品質及成本控制體系，通過流程優化、團隊賦能及跨部門資源整合，驅動客房運營效能與賓客體驗持續提升，支持酒店戰略目標達成。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織協調和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店3年客房工作經驗，包括的管理經驗或樓層服務經驗。

崗位概述 負責監督和檢查分配給客房樓層的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或樓層服務經驗。

1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。 　　2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。 　　3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。 　　4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。 　　5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。 　　6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規范服務。 　　7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。 　　8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。 　　9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。 　　10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確?？头績炔抗ぷ鞯膮f作性和一致性。 　　11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。 　　12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。 　　13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。 　　14.處理臨時的緊急情況。

【崗位職責】 1、負責客房物資管理；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、檢查員工的工作情況，指導員工的實際操作并保持服務效率和質量； 2、監督指導客房服務，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓，監督開夜床服務； 3、負責嚴格的鑰匙領取程序，例行檢查客房，走廊和公共區域，及時向工程部報告維修申請。 4、日?？头慷墡旃芾?。 任職要求： 1、中專以上學歷或同等文化程度； 2、熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦； 3、從事五星級酒店同待崗位工作2年以上。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 ·????????當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·????????監督夜床服務。 ·????????負責鑰匙的嚴格控制。 ·????????對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。 ·????????迅速向工程部匯報工程維修。 ·????????確保失物招領按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監督管轄區域客房服務員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、負責客房部的樓層和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 2、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 3、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

工作職責： 1.參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令； 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防安全工作； 3.審核對客服務用品的項目和數量； 4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統計資料； 5.完成客房中心每月盤點工作； 6.根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯絡工作； 7.督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協調各方關系，保證客房工作的順利進行； 8.按酒店標準進行房間的檢查，確保房間清掃達到酒店規定要求。 工作要求： 1.高中學歷或同等以上文化程度； 2.有3年以上客房中心工作經驗，熟悉客房服務流程、標準； 3.有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。

Basic Function基本職責 Responsible for supervising the activities of Room Attendants to ensure clean, orderly, attractive and well-maintained guest rooms, hallways and service areas. 負責監督客房服務員的工作，確?？头?、大廳和服務區域的干凈、整潔。   Job Specification工作要求  1.College graduate 大學?？飘厴I 2.2 years’ experience 2年工作經驗 3.Aggressive and personable 有進取心的，外貌姣好

1、Master the status of the guest rooms under your jurisdiction 掌握所轄客房的狀況。 2、Check the facilities and management of the Housekeeping Department, and check the work quality and efficiency of the Department by random 檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 3、Responsible for the planning, supervision and budget of the department 負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 4、Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide timely guidance 熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 CUALIFICATIONS: 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨袭厴I學歷或同等以上，酒店管理等相關專業優先。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、分別負責客房部樓層和洗衣房的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部和洗衣房的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理，監督和指導客房服務員的工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準。 2、檢查客房清潔質量及設施設備狀態，及時反饋問題并跟進維修進度，確保客房處于最佳待客狀態。 3、協助制定客房清潔計劃及排班表，合理分配工作任務，提高團隊工作效率。 4、負責客房用品及清潔耗材的申領、盤點和管理，控制成本并避免浪費。 5、處理客人對客房服務的投訴或特殊需求，提供及時、專業的解決方案，提升客戶滿意度。 6、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作流程及服務標準。 7、定期向上級匯報客房運營情況，提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。 2、熟悉客房清潔流程及標準，了解酒店客房設施設備的基本維護知識。 3、具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力，能夠有效調動員工積極性。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 5、具備良好的服務意識，能夠靈活應對客人的需求及突發情況。 6、身體健康，能適應倒班工作制。

職位描述 【崗位職責】 1、協助部門負責人管理客房整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

協助行政管家與樓層經理管理酒店客房，查房、分房等事宜

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 ·? ? ? ??Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： o??????? Bedroom service 臥室服務 o??????? Bathroom service 衛生間服務 o??????? Valet service 洗衣服務 o??????? Cleaning service 清潔服務 o??????? Linen maintenance 布巾維護 ·???????? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·???????? Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 ·???????? Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????? Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·???????? Perform Room allocations 分配客房 ·???????? Perform Room inspections 檢查客房 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Able to speak, read and write English 具有說，讀和寫英語的能力。 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office ??????? 熟練使用微軟辦公軟件 ·??????????? Organizational and training abilities ?????? 具有組織和培訓能力