職位概述 管理所有的安全/防損操作。職責范圍包括保護酒店資產，員工，客人和財產，事故和火災的預防和響應。確保酒店所有區域的安全。維護法律和標準操作程序要求的日志、證書和文件。努力不斷提高客人和員工滿意度。 教育和經驗要求 ? 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；4 年防損/安全相關專業領域工作經驗 或者 ? 本科學歷，刑事司法或相關專業；2年以上安全/防損或相關專業領域工作經驗。 核心工作活動 管理安全/防損操作 ?協助制定和執行應急程序。 ?對所有財產損失進行調查，并提出適當的管理措施進行處理。 ?合理安排保安人員，有效監控和保護酒店資產。 ?遵守公司所有的防損安全管理準則和程序。 ?定期巡視酒店和停車場。 ?處理投訴，解決糾紛，解決不滿和沖突。 ?識別并提出建議，盡量減少身體危害和不安全的工作操作。 ?實施行動計劃，監控和控制風險。 領導安全/防損團隊 ?參加會議，了解團隊需求，收集關鍵信息與相關人員溝通。 ?通過公開表彰團隊成員的貢獻來慶祝成功。 ?傳達安全程序的重要性，詳細說明程序規范，確保員工理解安全規范，監控與安全相關的流程和程序。 ?鼓勵并建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。 ?識別他人的發展需求，并指導、指導或以其他方式幫助他人提高他們的知識或技能。 ?為下屬提供指導和指導，包括制定績效標準和監督績效。 ?為其他人（如同事、客戶或患者）提供個人協助、醫療照顧、情感支持或其他個人護理。 ?作為一個榜樣，展示適當的行為。 ?征求員工的反饋意見，利用“門戶開放”政策，并評估員工滿意度結果，以識別和解決員工的問題或擔憂。 ?努力提高服務績效。 ?運用人際關系和溝通技巧來領導、影響和鼓勵他人；提倡健全的財務/商業決策；演示了誠實、正直;以身作則。 確保卓越的客戶服務 ?發揮領導作用，為客戶提供優質的服務，并為客戶關系創造積極的氛圍。 ?授權員工提供優質的客戶服務。 ?每天滿足質量標準和客戶期望。 ?將客人的安全和滿意度作為部門會議的組成部分，以持續改進為重點。 開展人力資源活動 ?完成適當的文件，報告所有員工事故和一般責任事件。 ?根據標準操作程序進行員工績效評估。 ?公平、一致地執行酒店政策。 ?保持急救和心肺復蘇術證書所需的人數。 ?處理客人的問題和投訴。 ?識別他人的培訓需求，制定正式的培訓計劃或課程，并教導或指導他人。 ?提供超越客戶滿意度和保留率的服務。 其他職責 ?分析信息并評估結果以選擇最佳解決方案并解決問題。 ?與當地執法部門建立并保持工作關系。 ?及時通知和/或更新主管、同事和下屬的相關信息。