【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Position Summary職位概述 Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 1.?? Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房。 1.?? Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 2.?? Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 3.?? Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 4.?? Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 5.?? Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 6.?? Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 7.?? Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 8.?? Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 9.?? Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 10.? Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 11.? Resolve disputes. 解決爭(zhēng)端。 12.? Discipline team member when necessary. 約束員工遵守紀(jì)律。 13.? Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 14.? Assist with the preparation of team member’s duty roster. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 15.? Facilitate multi-skill. 鼓勵(lì)員工掌握多技能。 16.? Assist with team member training and development. 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 17.? Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 18.? Supervise team member’s performance. 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 19.? Provide one to one instruction to team member members when required. 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 20.? Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 21.? Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 22.? Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 23.? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 24.? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況。 25.? Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 26.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 27.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 28.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 29.? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 30.? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 31.? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專或以上學(xué)歷，有1-2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

作為酒店樓層主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):? ? 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。? ? 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。? ? 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。? ? 監(jiān)督夜床服務(wù)。? ? 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。? ? 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。? ? 迅速向工程部匯報(bào)工程維修。? ? 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。? ? 維持樓層布草間的干凈和整潔。? ? 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。? ? 檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。? ? 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。? ? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? ? 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。? ? 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。? ? 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。? ? 保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。? ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。? ? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。? ? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。? ? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 希爾頓樓層主管始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):? ? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。? ? 良好的英語(yǔ)水平。? ? 具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。? ? 能熟練操作各種辦公軟件。? ? 會(huì)使用Opera?&?OnQ系統(tǒng)。? ? 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。? ? 積極聆聽(tīng)、多方位思考。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可售房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受管家布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ? 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ? 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ? 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） ? 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ? 詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 中專科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 ? 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1.?To direct the activities of Service Support Department?daily operation, supervise team members do the right things to maintain and improve high cleaning standard of all areas,?as well as courteous service to guest. 指導(dǎo)監(jiān)督服務(wù)支持部各分部門每天的運(yùn)營(yíng)，督促所有團(tuán)隊(duì)成員的工作，保證所有區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.?To make regular tour of inspection in vacant and VIP?guestrooms to assure the cleaning standard is kept. 經(jīng)常檢查VIP房，空房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 3.?To tour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areas to ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保其清潔度 4.?Reports and monitors the Breakage and Loss report for operating equipment and endorse all the purchased items and make receiving inspections for assurance quality and quantity. 報(bào)告和監(jiān)督破損丟失，簽字確認(rèn)所需要采購(gòu)物品，并檢查所領(lǐng)物品確保其質(zhì)量和數(shù)量。 5.?Conducts and prepares monthly operating equipment inventory. 準(zhǔn)備每月的盤點(diǎn)。 6.?Responsible for the storage and safekeeping of all flatware, glassware, hollowware, utensils and related equipment. 負(fù)責(zé)所有庫(kù)房物品的安全。 7.?To suggest and consult with the management for any changes or renovation which is necessary either guest rooms or public area. 關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實(shí)施。 8.?To be responsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 確保運(yùn)作所需任何客用物品，清潔用品的充足性。 9.?To be responsible for room linen inventories, to supervise and arrange taking of physical inventories. 確保客房布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 10.?Responsible to keep Cleanliness standard for PA areas, Guests & team satisfaction, Operating supplies, cleaning supplies payroll and related costs, Breakage and Loss. 負(fù)責(zé)保持客房區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人和團(tuán)隊(duì)的滿意度、運(yùn)營(yíng)物資，清潔物品，相關(guān)的費(fèi)用控制、破損和丟失。 11.?Updates & reviews cleaning products, purchase specifications and cleaning methods to ensure the highest possible standard at all times. 更新清潔產(chǎn)品，購(gòu)買的規(guī)格和清潔方法以確保高標(biāo)準(zhǔn)。 12.?Provides active supervision during the implementation of cleaning schedules. 在執(zhí)行清潔計(jì)劃表期間主動(dòng)的提供指導(dǎo)。 13.?To hold daily briefing with Service Support?Supervisors, to give information about daily expected VIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加服務(wù)支持部的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見(jiàn)投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 14.?To conduct a monthly Service Support Department communication meeting to discuss the team member feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進(jìn)行月度服務(wù)支持部溝通會(huì)議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)以更改完善管理辦法。 15.?To oversee?the departmental skill training program and be responsible for having relevant manuals revised as necessary. 檢查部門技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并且在需要情況下對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Awareness and sensitivity to the concept of ?quality. 對(duì)質(zhì)量的高度靈敏。 2.?Responsive and genuine with customers. 對(duì)客人負(fù)責(zé)、誠(chéng)懇。 3.?Sustains performance. 持續(xù)表現(xiàn)。 4.?Confident with customers. 對(duì)客人自信。 5.?Going above and beyond the regular duties. 超出日常職責(zé)。 6.?Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 7.?Inspires co-operation and commitment. 靈感合作和許諾。 8.?Adapts work style and ethics appropriately. 適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 9.?Is culturally sensitive. 文化敏感。 10.?Actively listens and builds on other ideas. 積極聆聽(tīng)、多方位思考。 11.?Effectively understands and uses resources. 有效理解和利用資源。 12.?Good written and verbal skills. 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 13.?Strong leadership and people management skills, added with good training skills.強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。14.?Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?15.?Strong interpersonal skills and attention to detail.強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Fluent spoken English is desirable. 英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 2. ???Five to seven years housekeeping department experience in possessing overall aspect ??in both cleaning and service, well verse in every individual duties. 五至七年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?2?years as assistant housekeeper is necessary. 至少三年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 1. ??Ability to be resourceful, creative and maintain flexibility. 具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 2.?Working experience within Hilton Group. 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常清潔與維護(hù)工作，確保客房及公共區(qū)域達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修故障并跟進(jìn)維修進(jìn)度； 3、協(xié)助客人處理入住期間的各類需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 4、定期清點(diǎn)并補(bǔ)充客房用品，確保物資充足且擺放規(guī)范； 5、配合前臺(tái)及相關(guān)部門完成客房狀態(tài)更新與協(xié)調(diào)工作； 6、執(zhí)行酒店安全與衛(wèi)生管理制度，確保工作環(huán)境符合行業(yè)規(guī)范； 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠耐心、細(xì)致地對(duì)待工作； 2、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制及一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)； 3、具備基礎(chǔ)的溝通協(xié)調(diào)能力，能與同事及客人有效互動(dòng)； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)； 5、無(wú)不良嗜好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)； 6、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)。

Position Summary職位概述 Supervises Room Attendants to ensure that specific standards of cleanliness and maintenance are achieved. 管理客房服務(wù)員以保證能實(shí)現(xiàn)客房清潔整齊的特定要求。 1.?Responsible for assigned floors ,?guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)所有分配的樓層，客房進(jìn)行檢查。 2.?Work closely with the Service Department to ensure correct room status at all times. 與服務(wù)部密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.?Inspect regularly guestroom corridors and public areas and check all guest rooms ensure highest standard of cleaning of them. 檢查所有的客房并對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，確保它們的高度清潔。 4.?Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 5.?Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 6.?Report maintenance issues promptly to Property Department. 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 7.?Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 8.?Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.?Ensure reasonable control of the budget costs 確保各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算合理控制。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知識(shí)。 2.?Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.?Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能說(shuō)簡(jiǎn)單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year supervisor in Housekeeping ?PA、Uniform ?or ?Stewarding ?Section. 至少具有一年樓層、PA、制服、管事部主管的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級(jí)別國(guó)際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。