崗位職責： -當班時負責所有分配的樓層和客房。 -與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 -管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 -記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門協調工作。 -培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 -鼓勵員工掌握多技能。 -協助進行員工的培訓和發展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導員工表現。 -必要時對員工進行個別面對面指導。 -協助穩定員工，控制流失率。 -解決爭端。 -約束員工遵守紀律。 -檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 -協助準備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 -監督夜床服務。 -迅速向物業管理部匯報維護活動。 -?提供高品質的對客服務。 -檢查預抵VIP的房間。 -確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 -確保恰當的處理客人的失物與招領。 -負責嚴格控制鑰匙領用程序。 -確保客人需求與合理的要求被滿足。 -通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 -掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 -堅持酒店的清潔和養護程序。 -保持維護所在工作區域的高度整潔。 -保證所有報告和服務都按時完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 -堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -良好寫作和口頭表達能力。 -強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 -以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 -強壯的人際處理能力并關注細節。 -具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 -有改進服務品質的方法。 -積極聆聽、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 -英語口語流利。 -有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

本崗位為籌開項目朝陽區萬豪萬楓酒店，籌開時間2025年12月，地址在人民大街與繁榮路交匯(地鐵一號線-繁榮路站) 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5、有萬豪集團或國內連鎖酒店工作經驗的優先考慮

職位概述 ·????????監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 盡情表達，勇于聯結是對皇冠假日?酒店的服務理念的描述。它體現了我們以不同的方式思考和行動。我們以更加個性化的方式與賓客和員工建立情感聯系。我們在展現和分享自我個性的同時，也會更深入了解對方，因為對方也是一個有真情實感的人，而非一個房間號或者只是一名共事的員工。當我們盡情表達，勇于聯結時，它意味著： ·?????????勇于破冰—我們積極主動率先致以問候，率先施加影響。我們樂于助人，發揮自己的個性魅力。 ·?????????隨機應變 –我們根據當時情況隨機應變識別賓客的情緒和需求，同時相應調整我們的節奏、語氣和行動。 ·?????????心系賓客成就 –我們了解賓客的業務需求并與他們合作，確保我們優先處理迫切的事務，并讓他們能夠完成重要的工作。 ·?????????助力樂享生活–我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時間休息放松、恢復精力、精神煥發。 工作職責 ·????????監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： o???臥室服務 o???衛生間服務 o???洗衣服務 o???清潔服務 o???布草維護 o???公區維護 ·????????就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·????????對客房部所有系統以及集團標準有最新和完整的知識。 ·????????負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·????????如有需要分發和收集鑰匙，管理所有的呼入和呼出電話。 ·????????檢查督促客人遺留物品的保存，防止錯誤處理 ·????????解決員工受到的不公正待遇問題。 ·????????分配客房工作任務。 ·????????檢查客房清潔狀態。 ·????????檢查員工行為規范及工作狀態 ·????????組織員工進行崗位技能及酒店產品知識培訓。 ·????????排列抵店客人客房的優先順序并進行有序打掃。 ·????????配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·????????協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量等)。 ·????????確保部門內工作的一致性。 ?? ·????????確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 ?? ·????????確保所有防火出入門暢通，留心觀察安全隱患，培訓員工提高安全意識。 責任范圍 主要績效指標 ·????????客房清潔度 管理的員工 ·????????直接?? 樓層領班、樓層服務員 ·????????間接????? 無 年度經營利潤和薪金預算 ·????????無 決策職責(決策權) ·????????酒店職位7級所擁有職權范圍 懲罰措施 ·????????如在工作中過失或故意違反崗位職責，則參照員工手冊和部門P&P進行處罰。 任職要求 技能要求 ·????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能。 ·????????具有說，讀和寫英語的能力。 ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????具有組織和培訓能力 學歷 ·????????高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 經驗 ·????????最好擁有在相似規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。 ·????????經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。 發展路徑 ·????????員工工作滿3年及以上，在本崗位工作中表現優異，崗位技能掌握專業，得到上級和大部分員工認可， 部門編制足夠的情況下，可以考慮予以晉升。

在樓層經理的指導下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態度和舉止行為，確保服務員在清潔房間和周圍公共區域時態度是否認真，提供意見和發展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現。 確保每天每個樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務員。 準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率 6.組織編制部門工作程序及工作考評 【崗位要求】 1.有同等星級酒店樓層主管或領班相關工作經驗 2.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦 3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準 4.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力 5.具有良好客房培訓能力，有VIP 房間布置相關經驗

監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： -臥室服務 -衛生間服務 -洗衣服務 -清潔服務 -布巾維護 -就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 -負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 -分發和收集鑰匙。 -管理所有的呼入和呼出電話。 -解決員工受到的不公正待遇問題。 -分配客房 -檢查客房 -排列抵店客人客房的優先順序。 -配合前臺滿足酒店和客人的要求。 -確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 -協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 -處理客人所有的特殊要求。 -確保部門內工作的一致性。 -管理酒店的遺失財物。 -確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 -管理倉庫 -保存充足的用品存貨。 -維持存貨水平 -進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 -與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 -與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. ? The Team Leader - Housekeeping is responsible to assist to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors ? ?Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

·?當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。 ·?與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。 ·?確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·?監督夜床服務。 ·?負責鑰匙的嚴格控制。 ·?對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。 ·?迅速向工程部匯報工程維修。 ·?確保失物招領按照程序操作。 ·?維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·?監督管轄區域客房服務員的工作效率。 ·?檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。 ·?協助進行員工的培訓和發展。 ·?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·?必要時對員工進行個別面對面指導。 ·?通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。 ·?采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、學歷不限。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位要求： 1、年齡48歲以下，熟悉客房運作模式，具有團隊領導能力、溝通能力與綜合協調能力； 2、能熟練的掌握OFFICE辦公軟件，有優秀的服務意識和勤奮、吃苦耐勞的精神； 3、兩年以上在中型酒店的客房管理或兩年以上在國際型酒店相關部門的管理。 員工福利： 1、免費工作餐及倒班宿舍。 2、免費洗浴設施。 3、免費制服及制服清洗。 4、免費培訓機會。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯歡會等。 6、法定節假日和帶薪年假。