崗位職責 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有酒店工作、實習經驗或者相關專業。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.熟悉酒店對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.能適應三班倒工作。

Job Description職位簡介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實雅詩閣所有審計流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關領域的學位或以上學歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務公寓或星級酒店前廳擁有5年以上的管理經驗。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領導力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解公寓的所有活動。 4.熟練各項專業業務和技能，搞好對客服務。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責入住公寓的賓客辦理入住登記手續。 7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1. 做好團隊、散客的入住退房工作，準確、迅速的為客人辦理入住退房手續； 2. 掌握整個公司的房類分布情況和公司應知應會； 3. 負責管理發放客房鑰匙； 4. 熱情處理客人問詢和要求，為其提供優質的服務； 5. 負責前臺電話的正常運轉，及時對客人呈送物品； 6.負責ota訂單處理，邀評及回復線上客戶咨詢事宜； 7. 協助財務處理前臺賬務工作； 8. 做好入住報關登記工作，確定客人消費項目，保管并投放好所有賬目單據； 9. 檢查所有預抵客人的預定，根據房間狀態合理分配房間； 10. 完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1. 年齡18-30歲，身體健康，五官端正，儀表端莊，口齒清晰； 2. 初中以上學歷，具有一定的電腦基礎，熟悉前臺、客房業務； 3. 有較強的應變能力和銷售能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業發展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力優先考慮； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 工作地點： 廣州市?埔區開創大道1144號

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語，可以與外籍客人無障礙溝通； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7..協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學歷，酒店管理相關專業。 2、在服務行業前廳部至少1-2年經驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 3、要熟悉大連環境，具有較強的服務意識和責任心。

崗位要求： 1、前臺接待員，良好溝通協調能力。 2、22-30歲，大專以上學歷，酒店管理相關專業。 3、在服務行業前廳部至少1-2年經驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 4、能適應倒班制工作性質。 5、較好的英語口語表達能力，略懂日語優先。 6、要熟悉大連環境，具有較強的服務意識和責任心。 7、工作地點：毗鄰東港凱丹商場，地理優越 @大連輝盛閣國際公寓

1.形象氣質佳 2.溝通能力優秀 3.國際品牌服務公寓經驗或國際酒店品牌工作經驗者優先 4.有開業公寓及酒店經驗者優先 5.有良好的團隊合作精神 6.會熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會日、韓小語種等等者優先 8.大專及以上學歷 9.40周歲以下 工作職責： 1.負責為賓客辦理入住及退房手續 2.培養新人，指導下屬工作 3.與賓客保持溝通，熱情周到的服務 4.完成部門支持的工作，協助做好日常的管理工作 5.負責客人的簡單投訴和積極處理 6.負責前臺的正常運營，確保接待，結賬，問詢，電話轉接等服務的服務質量 7.檢查員工的儀容儀表 8.每日早報的制作及備份報表的保存 9.監管大堂設施設備及環境的干凈整潔 10.維護客人的資料信息及外賓證件上傳

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

處理日常的入住、退房、預定和接待工作； 協助部門經理安排好前廳部員工的正常工作安排及時間； 監督并指導前廳部員工在日常工作及對客服務中體現優質的公司和專業形象； 妥善且及時處理客戶的要求、咨詢和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 記錄并總結日常工作中的問題和不足之處，并定期向前臺經理匯報； 定期對前廳部員工進行必要的培訓； 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作； 有效及時地完成領導交辦的其他工作。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店。現代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現了家、共享居住及 酒店之間的創新平衡，重新定義人與人之間的“聯結”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設、團隊建設于一身。 本質上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區經理需要負責的內容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節，進行排班、采購、維護、安保等社區日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優惠套餐等做出決策，實現利益最大化； 建立并維護和鄰居、政府機構、業主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續關注自己在職業和個人方面的成長。

Essentially, you are your own boss. ?從本質上說，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 試想，當你在經營自己的企業時，你可以決定并負責關鍵問題，如“誰是適合我們的客戶”、“如何讓他們選擇并熱愛我們的產品”、“我想建立什么樣的團隊”，以及“如何確保企業的健康運營并持續盈利？”這實際上就是Stey社區經理的意義所在，你不僅僅是一名酒店運營經理，你還是整個項目的老板，你需要像對待自己的企業一樣照顧項目的方方面面。 ? You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role. ?崗位職責不可能涵蓋這份工作所需的一切，所以我們不太拘泥于傳統的崗位責任清單，而是要讓你知道，如果你想在這個職位上表現出色，這些都是你需要掌握的領域。 l? Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常運營： 最基本的酒店運營管理，無論如何進行日常的運營管理，都要確保沒有客訴，并且每一位來訪的客人都可以留下好的評價。 l? Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社區建立： 如何使我們的長租客戶對自己所在的Stey項目建立強烈的社區認同感和歸屬感呢？您的社區提供了哪些東西是難以替代的？ l? Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物業設施管理： 項目上的設施設備總會有日常損耗，雖然你不必親自動手處理，但是必須確保它們得到及時的維修，并滿足所有安全的要求。 l? Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入與財務： 如何實現項目收入最大化，出租率高的時候我們是否要提高價格？如何平衡長租客戶和短租客戶的數量？如何控制項目成本？ l? Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 銷售和市場宣傳： 我們可以做些什么來吸引新的長租客戶加入社區？我們是否需要在社區內舉辦更多活動，還是更注重傳播良好的口碑？優秀的社區經理會積極尋找尚未開發的客戶群。 l? Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.? l 團隊培訓和建設： 僅靠自己的努力是不夠的，你的目標是建立和培訓你的團隊并讓每個人都和你一樣優秀（在某些方面，也許甚至更好）。只有這樣，你才能夠繼續在Stey完成職務上的晉升，又或者最基本的，可以保證你度過一個安逸、不受干擾的假期。 ? Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求 ? l? Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作經驗方面，有 5年酒店業工作經驗者優先，但不是必要條件。如果您曾在與 Stey 擁有相同客戶群的生活方式品牌（如蘋果、Lululemon、星巴克）工作過，并擔任過經理職位，全權負責運營業績，何不立刻加入我們？ l? Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格勝過一切，我們的社區經理必須善于與人溝通；在你不變成社交花蝴蝶的情況下，你應該能夠與各行各業的人建立良好的聯系。 l? Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 對 "服務行業 "有真正的理解和熱情，因為微小的細節和額外的步驟都會產生不同的效果，所以我們的社區經理在待客方面也應追求 "卷"。 l? Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能夠自信地講英語-我們并不太在意你的托?；蜓潘汲煽?，但我們希望我們的社區經理能夠跟客人在任意話題下進行良好的英文對話。 l? A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的團隊合作精神，作為社區經理，大多數時候要做的是讓整個團隊大放異彩，而不是讓自己成為聚光燈下的焦點。 ? Company Description ? Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.? Stey 是城市生活的全新解決方案，把美好的東西融入生活的細枝末節，將私人住所與共享社區空間融為一體，為現代城市專業人士提供了一種更智能、更令人興奮的生活方式。Stey將傳統的熱情好客與最新的數字解決方案相結合，提供家居，酒店，共享生活空間和靈活轉租模式的創新融合。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店?，F代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現了家、共享居住及 酒店之間的創新平衡，重新定義人與人之間的“聯結”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設、團隊建設于一身。 本質上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區經理需要負責的內容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節，進行排班、采購、維護、安保等社區日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優惠套餐等做出決策，實現利益最大化； 建立并維護和鄰居、政府機構、業主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續關注自己在職業和個人方面的成長。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區的活力（社區建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細節，協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業和個人方面的成長。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

【崗位職責】 1.為高端客戶提供24小時管家服務，包括迎送服務、餐飲預訂、行程規劃、票務預訂、各類定制服務等，需熟悉高端服務禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價值，注重細節，服務意識強，形象氣質佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經驗或高端酒店大堂副理/賓客關系主任工作經驗優先考慮。 4. 酒店免費提供全天餐食和住宿。 5. 表現優秀者可晉升為高端客戶部經理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smoothoperation of the property. This role will not only have the responsibility tomake sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equallyimportant, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancyof the community (community building) , as well as promoting the project topotential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區的活力（社區建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth andpersonalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail ofthe project and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細節，協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationshipwith Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, theirpet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community managerto host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experiencewith us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting thecommunity to external parties whether it is an individual or a company, inorder to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the socialmedia contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weiboand Instagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Activelyobserve and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What arethe requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked inhospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate inEnglish with a lot of confidence, we value verbal communication skill much morethan how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around withpeople, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to allthings unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally andpersonally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業和個人方面的成長。

1.? 酒店管理、旅游管理或相關專業； 2.? 具有較好的職業素養與職業形象，形象氣質佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上； 3.? 5 年以上星級酒店或服務公寓前廳部工作經驗，2年以上同崗位工作經驗； 4.? 熟悉星級酒店前廳部運作及管理規范，具有總攬前廳各分部的行政管理水平； 5.? 具有豐富的賓客服務閱歷，良好的服務意識，忠誠敬業、責任感強； 6.? 具備良好的團隊管理經驗、組織協調能力和溝通技巧； 7.? 分析能力強，思路清晰，文字表述能力優秀，具備一定的商務英語聽說讀寫能力，能運用英語進行日常交流； 8.? 具有星級酒店籌備經驗者優先。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂等業務模塊的統籌協調； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，監督執行情況，確保服務質量符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決客戶需求，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確?？绮块T協作順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析運營數據（如OTA、入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發情況； 3、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 4、熟練使用酒店管理系統（如PMS）及OTA運營； 5、工作細致耐心，能適應彈性排班及高強度工作壓力； 6、有酒店前廳部管理經驗者優先，無經驗但綜合素質優秀者可培養。

SUMMARY概述： ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進行客服崗培訓、工作指導,履行工作制度，以確保工作履行達到工作標準執行最優化；提高客戶服務水平以達到客戶滿意度最優化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? 監督日常工作，確保每一位客服人員工作稱職并有效。 2.? 協同客房部、工程部做好入住登記以及結賬工作并通知客房部。 3.? 報告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協調相關部門，處理解決客人提出的各類訴求，跟進回訪并登記各事項處理狀態及完成結果，必要時為投訴客人安排禮物。 5.? 協助客服經理做好對客服人員的培訓及工作指導，特別是做好PMS應急培訓、消防安全培訓、安全作業指引培訓等，在職責范圍內協助客服人員解決問題。 6.? 檢查入住前房態，確保做好其他相關準備工作，為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 8.? 隨時聽從及完成上級管理層的提出的其他指示或工作任務。 9.? 確保跟進記錄本中每一個班次的問題，并在電腦系統中記錄解決方法。 10. 確?？头溆媒鹗褂煤戏?、每一班次清點數額正確并做好相關記錄。。 11. 完成上級或部門交辦的其他各項工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大?；蛞陨蠈W歷，酒店管理或相關專業。 2.? 具備客服主管工作經驗，至少三年以上酒店工作經驗，熟悉運作部門的服務標準。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運用Word，Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

工作職責 一、財務管理 1、協助運營經理管理日常開支和收入。 2、盡量通過帶客人看房和延長客人在店住宿來提高銷售額。 3、熟知財務政策及規定，保持與財務部門的高 效溝通，確保每項規定的執行 二、對客服務 1、協同CRE做好組織住客活動，預定與客史等工作。 2、負責對住客忠誠度以及對生活習慣的維護，以及續住客人的跟進事宜。 3、開展與住客接觸活動，接收顧客意見反饋和與住客保持良好關系。 4、處理酒店各類客訴和應急事件。 三、內部管理 1、監督與前臺操作系統有關的日常工作，尤其是前臺和帳務。 2、做好每月客史的輸入及更新工作。 3、對CRE進行崗位培訓和對新員工進行入職工作。 4、加強管理前臺工作。 5、確保部門內部的溝通與協作，以達到高質量的對客服務 四、人員培訓 1、要給前臺接待員樹立榜樣，起到帶頭作用，并做好監督與工作分配。 2、維護酒店標準的執行，確保員工保持整齊的儀容儀表，衛生狀況及適當的身體語言 3、開展，監督和保證前臺的運營工作。 4、協助運營部經理負責對標準的維護，確保與工作相關的設備設施保持整潔，完好的工作狀態。 5、對部門員工進行培訓與業務考核，提升服務水平與員工素質。 五、OTA管理 1、負責各大OTA網站的價格及房態更新。 2、定期進行數據分析，綜合價格差異。 3、保證各渠道的考核指標分數優良、并幾時跟進。 4、維護好線上渠道客戶，積極拓展渠道客源。 任職要求 1、女性，身高160cm以上。 2、至少有2年服務行業經驗并在團隊管理上有相關經驗。 3、必須懂電腦操作和理解辦公室行政管理。 4、能制定培訓計劃和工作程序，以及對相關培訓和程序的實施。 5、可用普通話、粵語、英語進行日常流暢交流。 6、形象氣質佳，性格開朗、工作細致，具有較強的服務意識、溝通與抗壓能力強。