崗位職責： 1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3、在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 6、積極與團隊配合完成日常工作； 7、領導交辦的其他工作。

崗位職責 1、健全各種問訊資料，為VIP客人辦理入住和退房手續。 2、掌握客房預訂情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理VIP賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、能以流暢的日語與人交流，持有N3以上證書為佳。 2、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟練操作西軟系統。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

崗位職責 1、健全各種問訊資料，為客人辦理入住和退房手續。 2、掌握客房預訂情況，負責接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、能以流暢的日語與人交流，持有N3以上證書為佳。 2、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟練操作西軟系統。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

職位描述： 1、負責前廳服務工作，做好客人的接待 2、負責處理客人的入住及退房工作 3、熟知并掌握酒店的各項信息，隨時解答客人疑問 4、傾聽和處理客人投訴工作 崗位要求： 1、能以流暢的日語與人交流，持有N3以上證書為佳。 2、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。熟練操作西軟系統。

Major Responsibility主要工作職責 ? Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價、折扣、設施及其營業時間，以及特殊促銷活動等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態度接聽電話和回復郵件，處理客戶的預訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預訂，收集客戶信息，并確保所有預訂細節得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業內服務、活動和當地觀光景點的相關信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達前，全面檢查所有預訂的準確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態處于最優狀態。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時更新并存檔各類預訂報表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時向上級匯報。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關的政策、程序和標準。 ? Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

崗位職責 1、健全各種問訊資料，為客人辦理入住和退房手續。 2、掌握客房預訂情況，負責接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。熟練操作西軟系統。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

Job Description職位簡介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實雅詩閣所有審計流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關領域的學位或以上學歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務公寓或星級酒店前廳擁有5年以上的管理經驗。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領導力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監督。 2、安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4、保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 5、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯 報。 6、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 7、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 8、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 9、確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 任職資格： 1、要求有酒店或公寓前廳部經理工作經驗。

主要工作職責 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 資質需求 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2.有相關工作經驗者優先； 3.良好的溝通能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。

主要工作職責 -確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 -負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監督。 -安排好前廳部員工的正常作息時間。 -確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 -保持各酒店合作方的良好溝通和協調。-妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期擔任物業值班經理。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 -完成領導交辦的其他工作。 資質需求 -專科以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； -具有3年以上服務公寓/星級酒店前廳管理工作經驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -善于溝通，能夠承受工作壓力。

職位簡介 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩的標準要求。包括協助前廳部經理舉辦24節氣等住客活動。 主要工作職責 處理日常的入住，退房，預定及接待工作； 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間； 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象； 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，特別是長住客維護拜訪工作，如有需要及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 定期對前廳部員工進行必要的培訓； 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區濱河路680號雅院服務公寓

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、本科以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

主要工作職責 · 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 · 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 · 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 · 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 · 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 · 領導交辦的其他工作。 資質需求 · 酒店或旅游類專業畢業。 · 良好的溝通能力，基礎的英語讀寫理解能力。 · 良好的儀容儀表。 · 可接受輪班工作制。 蘇州馨樂庭東延路服務公寓 工作地點：蘇州工業園區東延路46號 福利待遇： 固定十三薪，年底績效獎金1-3個月工資，年假，全薪病假，六險一金，雙休，每年固定調薪、高溫補貼、餐貼。

1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3、在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、積極與團隊配合完成日常工作。 7、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 蘇州馨樂庭東延路服務公寓 工作地點：蘇州工業園區東延路46號 福利待遇： 固定十三薪，年底績效獎金1-3個月工資，年假，全薪病假，六險一金，雙休，每年固定調薪、高溫補貼。

職位簡介 負責日常的前廳接待事務。 主要工作職責 處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調； 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 積極與團隊配合完成日常工作； 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作； 領導交辦的其他工作。 資質需求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業; 地址：江蘇省蘇州市高新區濱河路680號雅院服務公寓