崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中及以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗。 3.身體健康，相貌端正。 ?4.接受過正規客房服務工作培訓。

1.按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 2.補充客用品 。 3.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 4.向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 5.保證設備的清潔和修繕。 6.完成區域客房報告， 完成每日客房檢查工作單。 7.及時向上級匯報客人的投訴， 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 8.遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 按要求參加會議和培訓活動。   ??

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上酒店客房工作經驗。 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規客房服務工作培訓。 4.有責任心和必要的溝通能力。

崗位職責： 1、負責所管轄區域的衛生，設施的完好和服務員的儀容儀表。 2、嚴格按照查房標準檢查房間。 3、填寫領班日報表及分配工作任務。 4、監督員工的道德操守和工作表現。 5、做好對客服務。 6、耐心聽取員工的問題。 7、細心觀察客人的喜好。 8、做好收班工作。 任職資格： 1、具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識 2、良好的管理及溝通能力

1、培訓和檢查員工工作情況、分配每日工作給員工、安排每日計劃清潔； 2、 和員工一起為貴賓開夜床、檢查開床的質量 3、為員工準備工作表 4、 處理遺留下來的未清潔房和壞房 5、向主管匯報員工和客人的投訴 6、?對借用物品進行詳細記錄 7、 將檢查后的干凈房間匯報給前臺 8、對洗衣做好登記 9、在開完床后檢查和安排員工做計劃衛生 10、?檢查和匯報工程問題 11、 處理客人投訴和其他需求 12、收集員工工作表, 特別注意房態差異 13、確保萬能鑰匙的歸還、確保工作間清潔 14、 補充客用品給員工 15、 與夜班員工交接一些特殊事項,如客人借物或特殊要求 16、寫交班報告,特別注意寫上客人的特殊要求 17、主管安排的其他工作

1. 1年以上相關工作經驗 2. 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 3. 工作自覺主動、負責任 4. 愿意接受輪班工作

1.  1年以上相關工作經驗 2.  尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 3.  工作自覺主動、負責任 4.  愿意接受輪班工作

工作內容： 1、按標準要求負責清掃整理客房，為客人提供干凈安全的客房和環境。 2、能耐心學習，具有良好的服務意識。 3、檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。 4、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。 5、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。 6、通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境， 7、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。 8、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

   崗位職責： 1、 在公共區域領班的指揮下, 負責酒店公共區域的清潔工作。 2、 遵照領班的指示從事具體的清潔工作。 3、 按照具體要求使用正確的清潔設備和物品及在指定的區域內從事清潔、保持工作。 4、 在當班時, 將所負責區域內的一些需要維修工作匯報給領班。 5、 在工作中注意留心有關酒店的安全, 使賓客有一種安逸的感覺, 讓酒店維持在一個安全的環境下。 6、 在店內發現的任何賓客遺留物品按照規定交予辦公室記錄備案。 7、 微笑服務同時帶著真誠的態度為賓客主動提供服務。 8、 愛護、保管所有的清潔工具如: 機器、桶、拖把、刷子及海棉等。 9、 按照領班的指示、服從領班的工作管理。 10、做好PA工作報告。 任職要求： 基本要求： ◆ 男女不限，年齡30—55歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。 ◆ 良好的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。 教育背景: ◆ 初中以上學歷。

崗位職責： 1、熟悉各種清潔設備、化學洗滌劑的用途及使用方法，保養和維修清潔機械設備。 2、完成所轄區域的日常清潔衛生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發清洗及大清潔計劃工作。 3、負責所管轄區域公共區域地面、墻面、休息區、客用衛生間、通道的等玻璃、石材及地毯的維護與保養。 4.負責酒店外區域和員工通道的清潔。 5.嚴格執行安全操作規程，防止意外事故發生。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.小學以上學 2.身體健康，相貌端正。 5.無老化眼。

【崗位職責】 1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2、發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3、嚴格執行安全制度，確?？头堪踩?4、及時反饋賓客信息和意見。 5、在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6、完成領導交辦的其它工作任務。 【崗位要求】 1、不限學歷 2、有1年以上客房工作經驗或相關經驗。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規客房服務培訓。

在客房部經理的指導下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態度和舉止行為，確保服務員在清潔房間和周圍公共區域時態度是否認真，提供意見和發展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現。 1. 確定房間和指派工作給樓層服務員。 2. 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 3. 檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 4. 在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經補充齊全。 5. 關于酒店客人和員工在樓層發生的任何問題。 6. 早班當值，準備領班報表，登記相關信息，例如當天的退房，客人借用物品，檢查樓層服務區，后通道和壞房，準備會議要點給經理和其他領班。 7. 中班當值，檢查中班員工的房間，晚床服務及檢查晚退房客人房間，準備第二天早到的貴賓房間。

按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 補充客用品。 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 確保送洗的衣服是客人填好單子的。 填寫員工工作表并將差異房情況報告當班主管。 確保正確使用清潔劑。 完成每日客房檢查工作單。 與上級會面并承擔每日分配的任務。 遵守酒店的健康、安全和衛生政策。

崗位職責 ·????????在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ·????????確保所分配的區域的高度清潔。 ·????????確保所服務客人的隱私被保護。 ·????????盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 ·????????按照程序和標準打掃和補給客房。 ·????????需要時提供開夜床服務。 ·????????隨時保證萬能鑰匙的安全。 ·????????保持手推車的整潔和充分的補給。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 ·????????保持布草房的整潔和井井有條。 ·????????向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養護狀況 ·????????隨時為客人提供專業的高質量的服務。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ·????????迅速向工程部匯報維修問題。 ·????????嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 ·????????具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ·????????能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ·????????具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·????????至少具有一年的樓層工作經驗。 ·????????高中或職業培訓學校 ·????????基本的英語水平。 ·????????一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗

1.??????負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等 2.??????負責打掃樓層的公共區域 3.??????負責客房大清潔工作 4.??????及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等 5.??????正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作 6.??????對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告 7.??????對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告 8.??????發現客人遺忘物品，及時交回或上交 9.??????如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄 10.??熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中 11.??嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作 12.??服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作 13.??遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作 14.??完成上級領導所交辦的其它任務 ? 資質需求： 1.??????具有1年以上的服務公寓/星級行業客房部工作經驗 2.??????熱衷于服務式公寓/酒店的服務事業 3.??????有責任心，做事認真細致，誠實可靠 4.??????具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神 5.??????具有良好的理解能力、表達溝通能力 6.??????能承受工作壓力

崗位職責 1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執行安全制度，確?？头堪踩?。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗或相關經驗。 3.能進行簡單英文對話。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務培訓。

Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 Replenishes guest supplies 補充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設備的清潔和修繕。 Maintains a section room report 完成區域客房報告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔每日分配的任務。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 Report guest complaints to superior immediately 及時向上級匯報客人的投訴。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 Records room status in allocated section accurately 準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個人儀容和衛生標準。 Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務，包括派送布草或處理洗衣預訂等。  

1.按照既定標準和工作程序，及時清潔客房，確保賓客滿意度。 2.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 3.向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 4.及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 5.遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 6.完成上級交代的其他工作任務。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標準。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產品和服務知識，以便向客人解釋和介紹相關的服務設施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知識以提供給客人最新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進行接觸。

崗位職責 1.服從領班的工作安排。 2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。 3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。 4.負責退客房的檢查和報賬工作。 5.協助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.協助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。 8.負責及時上報，處理突發事故。? 任職資格 1.初中畢業學歷或同等文化程度。掌握樓層服務操作規程、安全保衛工作常識及各類清潔用具的性能、特點、使用方法和維修保養知識。 2.品行端正，熟練掌握打掃房間程序，能簡單運用英語對客服務。

崗位職責 1. 確保適當地清潔所分配的區域，及時地向經理匯報任何錯誤或維護要求，打掃衛生時盡量減少對客人的打擾 2.在電梯區域工作時,在必要時幫助客人，盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題 3.負責所分配服務區域的清潔，確保手紙被正確地擺放在衛生間 4.恰當地問候所有的客人并面帶笑容 5.上班打卡，按時穿戴正確的制服和名牌 崗位要求 1.服從上級管理，工作認真負責； 2.可接受退休人員，男女不限。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

崗位職責 1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執行安全制度，確?？头堪踩?4.及時反饋賓客信息和意見。 5.協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規客房服務培訓。