【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 Follow all company policies and procedures 遵守所有公司政策和程序 Assist the Executive Housekeeper in the operation of the Housekeeping Department 協助行政管家管理管家部日常運作 Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the Shift leaders in their work and assist if required. 管理和控制所有客房運行管理，分配和監督領班的工作并在需要時提供幫助。 Responsible for the overall cleanliness of the hotel, check all areas regularly 負責酒店全面的清潔,定期檢查所有區域。 Ensure prompt reporting of maintenance issues 確保迅速報告維修數據 Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上級交待的其它任務 【崗位要求】 University degree in Hotel Management preferred.Can be replaced by adequate experience. 具有酒店管理學位的優先，或具有相當豐富的工作經驗。 Min 3 years in supervisory positions in theHousekeeping department. 管家部3年以上主管工作經驗。 Good management skills. 有良好的管理能力

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 3、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 協助樓層經理負責客房部的整體經營和運作；分配樓層員工工作，制定工作計劃； 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 有一年以上同星級客房管理工作經驗； 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

崗位職責 統籌樓層日常運營，監督客房清潔、整理質量，確保符合酒店標準 協調客房服務需求，及時處理客人投訴與特殊請求，保障客戶滿意度 管理樓層員工（排班、培訓、績效），確保服務流程高效執行 管控樓層物資（布草、清潔用品等），定期盤點，降低損耗 配合前臺、安保等部門，落實客房檢查、安全巡查等工作 任職要求 高中及以上學歷，3年以上酒店客房管理或樓層服務相關經驗 熟悉客房清潔標準、服務流程及酒店運營基本規范 具備溝通協調能力，能靈活處理客訴及團隊協作問題 責任心強，抗壓能力佳，可適應輪班（含節假日） 掌握基礎辦公軟件操作，有星級酒店工作經驗者優先

【崗位職責】 根據每日客房出租率，調整每日工作計劃表； 檢查客房清潔質量，及時反饋問題并跟進整改，確?？腿藵M意度； 管理樓層清潔用品及設備的庫存，定期盤點并補充，確保物資充足； 協助處理客人投訴或特殊需求，提供及時、專業的解決方案； 定期培訓員工，提升團隊服務技能與工作效率； 配合上級完成其他臨時分配的任務。 【崗位要求】 大專以上學歷要求； 具有3年以上管家部工作經驗，熟悉管家部的業務運作和相關部門的運作； 具有較強的管理能力及部門工作組織、統籌、協調、指揮能力； 具有高度的責任心、嚴謹的工作態度及進取和敬業奉獻精神； 具備良好的服務意識與團隊協作能力，能適應高強度工作； 責任心強，注重細節，能獨立處理突發情況。

SPECIFICDUTIES 工作任務 : ·??????????Arrange associates' daily tasks reasonably and fairly. 合理、公正地安排員工的日常工作。 ·??????????Conduct daily floor briefing. 進行每日樓層會議。 ·??????????Inspect assigned guestrooms. Strictly according to hotelstandard and ensure all the guestrooms are clean with all facilities properlyoperating. 檢查指定的客房。嚴格按照酒店標準，確保所有客房清潔，各項設施正常運行。 ·??????????Inspect all check out guestrooms and update room statustimely for selling. 檢查所有退房的客房，及時更新客房狀態以便銷售。 ·??????????Be in charge of associates' training and coaching. 負責員工的培訓和指導。 ·??????????Inspect daily allocated and in-house VIP rooms after floorsupervisors have inspected them to ensure standards set forth are met. 檢查每日分配的VIP房間和樓層主管檢查后的VIP房間，確保達到規定的標準。 ·??????????Check work and vacation schedules and ensure that schedulesdo not fall short when hotel is expecting high occupancy. 檢查工作和休假計劃，確保酒店高入住率時不會出現人手不足。 ·??????????Conduct regular inspections of all areas of the hotel forsecurity, cleanliness and maintenance purpose.?Note down observations from those areas regarding cleaning procedures, repairorders and maintenance defect s.? Donecessary follow up and initiate appropriate action immediately. 定期檢查酒店所有區域的安全、清潔和維護。記錄這些區域關于清潔程序、維修單和維修缺陷的觀察結果。立即采取必要的跟進和適當的行動。 ·??????????Inspect and ensure all associates make guestrooms accordingto procedures. 檢查并確保所有員工按照程序打掃客房。 ·??????????Report all maintenance needs to Engineering timely andfollow up the outcome. 及時向工程部報告所有維修需求并跟蹤結果。 ·??????????Ensure all the Lost and Found extending to housekeepingoffice in the day. Any deferred extending is strictly forbidden. 確保所有的失物招領物品在當天送到客房部。嚴禁延期上交。 ·??????????Handle guest complaint. It is essential to achieve guestsatisfaction. Meanwhile, the floor supervisor shall inspect and give instantfeedback to quest request. 處理客人投訴。達到客人的滿意是至關重要的。同時，樓層主管應檢查并及時反饋任務要求。 ·??????????Coordinate with Engineering Department and arrangeguestrooms maintenance and MRT. 與工程部協調，安排客房維修和周期性維護保養。. ·??????????Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermincontrol, window and carpet cleaning, room inventories). 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ·??????????Complete stock takes asrequired. 按要求完成庫存盤點工作。 ·??????????Record daily special issues on the office log book andprepare the following up list for the next shift. 將每天的特殊問題記錄在辦公室日志上，并為下一個班次準備以下清單。 ·??????????Evaluate associates' performance. 評估員工的表現。 ·??????????Otherassignments direct by the superiors. 上級交辦的其他工作。

Job responsibility 【崗位職責】 1.Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism. 對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 3.Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department. 檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance. 熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 5.Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。? 6.Master the condition of the guest room. 掌握所轄客房的狀況。 7.Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager. 留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 Job?requirements 【崗位要求】 1.At least 1 years working experience in guest room.1年以上客房工作經驗。 2.Familiar with housekeeping knowledge and computer skill.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。 3. Good organization and coordination skill.有一定的組織能力及協調能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、專業的解決方案； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理調配資源，降低成本； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保協作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店客房管理相關經驗，熟悉客房服務流程及標準； 2、較強的組織協調能力，能有效管理團隊并調動員工積極性； 3、注重細節，責任心強，能夠高標準完成客房質量檢查工作； 4、具備良好的溝通能力和應變能力，能妥善處理客人投訴及突發事件； 5、有團隊合作精神，服從上級安排，執行力強。

【崗位職責】 1、負責房務中心的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，對房務中心接線標準、待認送物、客遺處理、排房分配等進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦書。 4、掌握熟悉房務中心管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 全面負責樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理樓層的服務工作，做好培訓和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜訪樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證客房的清潔水平。 8、督導做好客史檔案工作。 9、了解飯店業接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有XXX畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有XXX年以上五星級客房管理工作經驗或XXX年以上五星級樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用系統。 3、技能：善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。

職責義務： Duties & Responsibilities: 1.當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 Responsible for the cleaning and service of the assigned floor during the shift. 2.監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 Supervise and inspect the work of attendants assigned to rooms and public areas to ensure that product quality standards are met in accordance with hotel and company business objectives and to provide excellent service to hotel guests. 3.監督客房部各項標準和工作程序的執行。 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures. 4.負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 Responsible for the management of succession and transition work to ensure the effective implementation of the transition process. 5.對客房部所有系統有最新和完整的知識。 Up-to-date and complete knowledge of all housekeeping systems. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.高中畢業學歷或同等文化程度。 High school diploma or equivalent education. 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 Have strong English conversation ability and certain organization and coordination ability. 3.至少從事同崗位工作1年以上。 Have worked in the same position for at least 1 year. 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。 Familiar with professional knowledge of room management and skilled use of computer. 5. 國際五星級或精品酒店工作背景。 International five-star or boutique hotel working background.

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

【崗位職責】 1、培訓和檢查員工工作情況。 2、分配每日工作給員工，安排每日計劃清潔。 3、向樓層經理匯報員工和客人的投訴。 4、對借用物品進行詳細記錄。 5、檢查和匯報工程問題。 6、處理客人投訴和其他需求。 7、收集員工工作表, 特別注意房態差異。 8、完成樓層經理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.遵守所有公司政策和程序 2.協助行政管家管理管家部日常運作 3.分配和監督領班的工作并在需要時提供幫助。 4.當行政管家不在時負責管家部的運行 5.培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估 6.確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守?? 7.確保迅速報告維修數據 8.保持定期的清潔計劃 9.檢查預抵VIP的房間 10.處理客人投訴，并要向行政管家報告?? 11.負責嚴格控制鑰匙領用程序 12.與前臺合作有關于房間狀態的問題，以確保在任何時間里房間的狀態被準確的記錄 【崗位要求】 2年以上五星級酒店樓層主管經驗，熟悉萬豪品牌標準審計。 中等專以上學歷。 熟知客房管理專業知識。 性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 負責所轄區域客房日常衛生清潔的監督及對客服務，包括客房.樓層公共區域清潔檢查.VIP接待的準備.計劃衛生及保養工作的安排對接； 2. 對所轄區域員工的各項操作進行現場輔導.培訓，使所轄區域員工各項操作達到標準要求，提高工作質量及效率； 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4. 具備較強的服務意識，引導服務員了解客人的住宿需求，提供優質的個性化服務； 5. 完成所負責的專項工作，輔助部門的整體運營； 6. 對所轄區域的物料保管及消耗品進行有效控制，所轄區域物料管理符合6T要求； 7.合理安排工程維修（家私.地毯等），設備保養工作，出現設備問題及時報修跟蹤維修情況，力求使設備達到最佳的工作狀態，保證客人正常使用； 8.檢查轄區內工作間各類物品的儲存.保管及消耗，及時申領補充，保證正常運轉 9.每天負責員工房間排房分工工作，及時轉換房態，確保前臺有充足的空凈房供客人選擇； 10.處理相關物資申領及二級倉庫物資管理 崗位要求 1. 高中及以上學歷或同等文化程度； 2. 有星級酒店客房領班主管的工作經驗； 3. 對客房業務和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關辦公軟件，能獨立處理客房各類事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、配合部門經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、培養培訓部門員工的業務技能，提升服務水平。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

在酒店客房負責查房為主，忙時也需要做房間，需要有領班工作經驗，有耐心，有當擔，人要勤快，做事麻利，提供食宿，可交五險

【崗位職責】： 1.當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 2.監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 3.監督客房部各項標準和工作程序的執行。 4.負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5.對客房部所有系統有最新和完整的知識。 【崗位要求】： 1.有1年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 2.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 對所管轄區域的客房和公共區域負責。 2. 負責鑰匙的嚴格控制。 3. 對客房和公共區域進行常規檢查。 4. 迅速向工程部匯報維護活動。 5. 確保依照失物招領程序辦事。 6. 堅持酒店安全制度、緊急情況按照酒店要求進行操作。 7. 積極跟進VIP和長住客人迎接,入住及退房等相關服務。 8. 監督夜床服務。 9. 帶動員工關注所有客人的需求。 崗位要求 1. 使用客房部機器及設備的能力，具有良好的樓層日常操作知識。 2.具有五星級客房部3年樓層服務員或1年以上主管工作經驗。 3.能夠運用所掌握的工作知識及經驗對員工進行培訓。

1.與副經理一起準備每周工作安排表，確保其反映行業需求和主要的績效指示。 Works with the Assistant Manager to prepare weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators. 2.為公共區域服務員分配任務和職責。 Assigns duties and responsibilities to Housekeeping Attendants. 3.檢查員工的工作完成情況。 Conducts checks on works done by Housekeeping Attendants. 4.報告客人的投訴。 Reports adverse guest comments. 5.報告丟失及損壞的物品狀況。 Reports lost and damaged items. 6.與本部門及其它部門的同事保持良好的工作關系。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments 7.管理客房服務員并檢查客房及環繞服務區域的衛生，注意從飯店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 8.檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 9.報告和跟蹤維修和保養情況。 ?To report and follow up on repair and maintenance 10記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook.