【崗位職責】 1、負責酒店各類場所、設施及服務的專業講解工作，向賓客準確傳達酒店文化、特色及服務理念 2、根據賓客需求定制個性化講解方案，提供高品質的講解服務體驗 3、熟練掌握酒店歷史背景、建筑特色、服務項目等專業知識，并及時更新講解內容 4、配合酒店營銷活動，參與各類接待活動的講解工作 5、收集賓客反饋意見，持續優化講解服務流程和內容 【崗位要求】 1、具備優秀的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準流利 2、形象氣質佳，親和力強，具備良好的服務意識和職業素養 3、學習能力強，能夠快速掌握酒店相關專業知識 4、具備較強的應變能力，能妥善處理講解過程中的突發情況 5、工作積極主動，責任心強，具有良好的團隊協作精神

1.經營管理? 1.1 根據部門總預算制訂景區店鋪零售年度預算? 1.2 統籌景區店鋪收入達成、客單價達成并及時制訂相關策略使其穩定正向發展? 2.營運管理? 2.1 根據部門營運流程，確保店鋪按標準流程執行并提出改善建議 2.2 制訂店鋪月度、季度、年度計劃(銷售、陳列、服務、安全等)? 2.3 負責統籌店鋪月度、季度、年度考核工作并根據月度、季度、年度考評對直接下級進行規范、考核及改善工作? 2.4 負責制定店鋪管理人員的培訓計劃以及人才梯隊計劃? 2.5 執行安排店鋪協同其他部門共同執行協作任務 3.財務管理? 3.1 負責店鋪營運費用的審核，控制好店鋪經營費用，加強費用控制? 3.2 負責管理店鋪資產、物料管理登記和盤點的管理工作 ?4.其它 服從并完成上級領導交辦的其它工作任務。

崗位職責： 1、負責拓展并建立與政府部門常態化聯絡渠道，策劃定期拜訪、交流活動，提升酒店在政務圈的知名度與親和力，為深度合作打基礎； 2、負責全面政務接待工作，前提的工作安排,檢查工作的落實、人員的安排、調動、分工、落實、、部門人員培訓、全程跟蹤、緊急情況的處理等； 3、收集完善客戶資料，整理后至人事部無網絡電腦存檔； 4、與接待單位人員溝通接待行程及細節，嚴格執行安全保密工作。 任職要求: 1、具備出色的溝通技巧和業務拓展能力； 2、對工作充滿熱情，有強烈的責任心和事業心； 2、熟悉政務接待工作，具備酒店同崗位工作經驗。

崗位職責： 1、帶領客人游覽酒店內部的26個打卡點，深度講解酒店歷史、建筑設計、文化特色，運用多語言（如普通話、粵語、英語等）生動呈現，提升游客文化體驗。 26個打卡點包含： 錦鯉酒吧、瀑布餐廳、庭·日本餐廳、環市東咖啡閣、百駿圖、百美圖、金龍戲珠藻井、廣東水鄉風貌石刻壁畫、紅樓夢金箔壁畫、劉元帥、木棉花樹、旋轉木樓梯、荔灣亭、名仕閣、桃園館、花園酒店博物館、水月觀音、楓橋夜泊、后花園·橋、錦鯉、沁春亭、瀑布、中澳友誼樹、少女戲鴿、雁壁、花園酒店提名石。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，旅游管理、商務英語、播音主持、空中乘務等專業優先；?? 2、具有較強的責任心及服務意識，團隊協調合作能力、學習能力、溝通能力； 3、形象氣質佳，儀態端莊，普通話標準； 4、熱愛藝術及歷史，對博物館、導游講解工作感興趣； 5、身高男170cm以上，女160cm以上。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產品的預訂受理工作，及時準確地處理各類預訂請求； 2、接聽客戶來電，解答客戶關于房型、價格、設施等咨詢，并提供專業的預訂建議； 3、熟練操作酒店預訂系統，確保預訂信息錄入準確無誤，并跟進后續確認流程； 4、處理預訂變更、取消等需求，及時更新系統數據并通知相關部門； 5、協助處理客戶特殊需求（如加床、接送機等），協調相關部門落實服務； 6、定期整理預訂數據，匯總分析預訂趨勢，為運營決策提供支持； 7、維護客戶檔案，記錄客戶偏好信息，提升客戶服務體驗。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟悉電腦基礎操作，能快速掌握酒店管理系統（有相關系統經驗者優先）； 4、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 5、能適應輪班制工作安排（含周末及節假日）； 6、有酒店前臺、預訂或客服相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

工作內容： 1. 專業講解：需要對景區的歷史、文化、自然景觀等有深入的了解，并以生動有趣的方式向游客進行講解； 2. 維護景區秩序：在保證游客安全的同時，需監督游客遵守景區規定，保護景區環境，維護景區的正常秩序； 3. 提供咨詢與服務：解答游客的疑問，提供旅游路線建議，協助處理游客在景區內可能遇到的各種問題，確保游客的旅行體驗； 4. 文化交流：作為景區文化的代表，講解員需參與文化交流活動，推廣景區的文化特色； 5. 應急處理：在遇到突發事件時，如游客受傷、迷路等情況需迅速采取行動，協助處理問題； 6. 持續學習：不斷更新知識庫，以適應景區發展和游客需求的變化，提升自己的專業水平。 任職要求： 1.必須掌握一門或多門外語，能夠為不同國家的游客提供服務。（硬性要求） 2.擁有良好的溝通能力，能夠清晰、流暢地與不同背景的游客交流。 3. 擁有優秀的服務意識，以游客為中心，提供高質量的服務。 4. 有靈活的應變能力，能夠迅速應對各種突發事件，保持冷靜。 5.與同事保持良好的溝通和協作，共同提升游客體驗。 6.持續學習意愿：愿意不斷學習新知識，提升個人專業水平。

售票員崗位職責： 1.按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。 2.售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就餐者服務。 3.售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。 4.售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。庫存現金按規定定額入保險柜保管,超過規定限額被盜由自己負責。 檢票員崗位職責： 1.檢票員統一著裝,佩戴工作牌,站立服務,儀表整潔。 2.提前前五分鐘上崗,做好檢票的準備工作。 3.對游客要有禮貌,面帶微笑,適時適當使用文明用語,熱情周到回答游客提出的問題。 4.正確使用檢票設備,認真檢票,票根不可隨意拋棄,應投入票箱,保持入口處衛生。 游客接待員崗位職責： 1.正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。 2.熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。 3.嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。 4.與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

包食宿，試用期打八折，入職繳納五險一金，有免費通勤班車。 崗位職責： 1、負責景區入園登記，為游客提供問詢服務，服務標準對標國際聯號酒店禮賓標準； 2、負責景區的人員管控、車輛出入檢查及車輛引導、卡證管理、物品放行； 3、負責對周邊環境突發事件的及時處理； 4、負責對周邊環境的掌握，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失； 5、其他上級領導交代的工作任務。 任職要求： 1、大專（統招）以上學歷，年齡30歲以下，男身高180以上，女身高165以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質佳，溝通能力強，普通話標準； 2、具有良好的服務意識和團隊協作意識，并具有一定抗壓能力，適應站崗和兩班倒的工作節奏； 3、有寫字樓、購物中心、樓盤或酒店的門崗禮賓經驗或退伍軍人或優秀應屆體育特長生優先考慮； 4、該崗位為儲備干部，薪酬福利待遇豐厚。

提供免費食宿、通勤班車、繳納五險一金（可先實習后畢業留任，實習補貼110-130元/天）；單休，工作時間：朝九晚六。 【崗位職責】 1、負責度假區園區票務中心的票務業務-線上線下的售票、核驗及查驗； 2、準確記錄并核對每日票務銷售數據，確保賬目清晰、無差錯； 3、解答客戶關于票價、優惠政策、景區服務等問題的咨詢，提供專業、友好的服務； 4、協助維護票務系統，確保系統數據準確并及時更新； 5、完成上級交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件； 3、工作認真負責，具備較強的數據敏感性和邏輯思維能力； 4、能夠適應早晚班輪班制（含周末及節假日）； 5、有票務、旅游、酒店或客服相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

崗位要求： 1.定期走訪重點區域旅行社、婚禮公司及會展公司，定期做好各個區域市場定期制定走訪計劃； 2.整理負責旅行社客戶每周的產量以及套餐售賣情況、旅行社名錄更新； 3.跟進負責市場產品投放渠道及每周、月產量； 4.獨立開發新客戶，開辟所負責區域的新市場； 5.掌握銷售工作技能技巧，熟悉酒店產品，促成生意的實現； 6.根據旅游區近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定部門對外銷售以及招攬客源的計劃； 7.會展公司以及婚禮公司定期拜訪，合理推薦旅游區產品，達成合作關系。 崗位要求： 1.具有有平臺（美團、飛豬、攜程等）經驗為主； 2.大專及本科學歷優先； 3.旅游管理專業優先； 4.具有客戶資源。

崗位職責 1、負責禮堂館內的展現講解、演示、操作、安全指引等工作。 2、負責禮堂館內的日常巡查，檢查展區內所有設施設備及講解設備的運行情況，及時報損，并每天定時巡檢設備做好登記。 3、負責禮堂館內的物資采購、發放登記，接待信息登記、運營接待情況統計、參觀預約、配合會務、主題活動開展等工作。 4、其他上級交代的工作任務。 任職要求 1、大專學歷以上，專業不限；身高165cm以上，形象佳； 2、熟悉場館運營管理的日常工作內容，同崗位1年以上工作經驗優先考慮； 3、普通話標準，性格開朗； 4、具有良好的溝通協調和口頭表達能力，具有良好的服務意識和職業道德。 ～歡迎高校應屆畢業生來實習，實習津貼100-120元/天不等～

作為絲路夢享號豪華旅游列車的核心團隊負責人，全面協助運營總監總監統籌客戶全程優質體驗的落地與運營優化。結合"晝游夜行"的列車特色，以千年絲路文化為基底，打造"一站式餐飲、住宿、文娛、休閑"的沉浸式體驗。? 三、核心職責? 1.戰略執行與產品創新（協助產品總監）? - 協助制定年度度假產品規劃，重點開發絲綢之路沿線文化主題線路（如沙漠、鹽湖、戈壁等特色地貌體驗），確保產品差異化競爭。 ?- 協助高端旅游產品全生命周期管理，配合產品總監完成包括市場調研、供應商談判（如景區、非遺工坊合作）、成本測算及定價策略。? - 定期分析客群畫像（如高凈值家庭、文化愛好者），迭代產品服務標準，豐富車上及地面的產品、活動。? 2. 溝通協調車上資源- 統籌客戶旅行體驗的全流程，涵蓋客房預訂、餐飲供應、文娛活動（如列車導覽、文化講座）等模塊； ?- 建立跨部門協作機制，與廚務、客房、餐飲等部門聯動，確保賓客全程 24 小時尊享服務。 ?- 監控運營數據（如入住率、客戶滿意度），運用數據分析工具識別服務痛點，提出產品迭代的合理化建議，負責服務流程升級。 ?- 快速響應客戶反饋，根據行程的實際情況做動態調整。? 3. 團隊管理與人才培養 ?- 管理 10 人-15 人團隊（度假大使及兼職導游），優化行程動線、制定培訓計劃、優化講解詞、制定績效考核體系，提升人效及人服比。 ?- 建立人才梯隊，通過"導師制"培養兼具文化底蘊與服務意識的復合型人才。? 4.供應商管理? - 制定地接團隊的工作流程及工作標準，對地接團隊的配合銜接工作做好培訓。 ?- 建立供應商評估管理機制，對供應商的銜接工作做好要求和對接，評估每班期供應商工作的完成質量，為付款對賬提供依據。 ?五、任職要求 ?1. 專業背景 ?- 本科及以上學歷，旅游管理、文化產業管理、酒店管理等專業優先，需具備 5 年以上高端旅游行業管理經驗（如奢華酒店、郵輪或文旅項目）。 ?- 熟悉鐵路旅游法規及文旅行業政策，參考景區項目管理中"法規政策應用"能力。? 2. 核心能力? - 文化敏感度：對絲綢之路歷史、沿線民俗文化有深刻理解，能將文化元素轉化為可體驗的旅游產品。? - 資源整合力：擁有景區、酒店、非遺機構等資源網絡，可快速落地文化合作項目。 ?- 跨部門協作：具備處理復雜事務的能力，協調例如銷售、總部OP、車上各部門的資源，跨部門協同為客戶提供滿意的旅行體驗。? - 外語能力：英語作為工作語言。 ?3. 職業素養 ?- 抗壓能力強，適應高頻出差，需具備"結果導向"與"創新思維"。- 接受過管理系統培訓。? 六、工作地點西寧總部（定期隨列車線路出差）

【崗位職責】 1、深入了解國內外旅游市場的發展趨勢、游客需求變化以及競爭對手情況。 2、定期進行市場調研，收集和分析相關數據，為項目策劃提供科學依據。 3、根據市場調研結果，制定科學、符合市場發展規律的旅游規劃方案。 4、負責旅游產品的設計，包括旅游線路、景點組合、活動安排等。 5、參與項目考察、專題研究、案例研究等工作，不斷提升策劃水平。 6、整合旅游資源，包括交通、住宿、餐飲、景點等，為游客提供一站式服務。 7、制定營銷策略，通過線上線下渠道推廣旅游產品，提高知名度和影響力。 8、與合作方溝通協商，建立穩定的合作關系，共同推動旅游項目的發展。 9、收集客戶的反饋意見，不斷優化旅游產品和服務，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、旅游管理、市場營銷、傳媒等相關專業大專或以上學歷。 2、具有5年以上旅游策劃或相關工作經驗，熟悉旅游行業的運作流程。 3、有大型旅游項目策劃或執行經驗者優先。 4、具備扎實的旅游專業知識，了解國內外旅游目的地的風土人情、歷史文化等。 5、熟練掌握PPT、Word等辦公軟件，具備文案撰寫和PPT制作能力。 6、具備較強的市場分析、營銷策劃和資源整合能力。 7、具備創新思維和市場敏感度，能夠不斷推陳出新，滿足市場需求。

【崗位職責】 1.市場調研與分析：收集行業趨勢、競品動態及客戶需求，分析數據以挖掘潛在市場機會。定期輸出調研報告，為產品開發提供數據支持。 2.產品設計與開發：策劃酒店套餐、文旅線路、主題活動（如親子游、文化體驗、節慶活動等）。整合資源（如酒店客房、景區、交通、餐飲等），設計差異化產品。 3.全流程管理：協調內外部資源（如運營、市場、供應商），推動產品落地。監控產品上線后的銷售數據、用戶反饋，持續優化迭代。 4.營銷與推廣支持；協同市場部制定產品賣點、定價策略及推廣計劃（如線上平臺、旅行社合作）。參與制作宣傳素材（文案、視頻等），提升產品吸引力。 5.用戶體驗優化：通過客戶調研或OTA（如攜程、美團）評價，改進產品服務細節。 6.創新與行業洞察：關注新興業態（如沉浸式體驗、康養旅游、數字化服務），提出創新方案。 【任職要求】 1.教育背景：本科及以上學歷，專業不限，旅游管理、酒店管理、市場營銷、文化產業等相關專業優先。 2.經驗要求：3年以上酒店、文旅行業產品策劃或相關經驗，熟悉OTA平臺運作模式者加分。有成功案例（如策劃過高轉化率套餐、爆款旅游線路）。 3.核心能力：市場敏感度：能快速捕捉行業熱點（如網紅打卡、小眾旅行）；創意能力：擅長將文化IP、本地特色轉化為可落地的產品；數據分析：熟練使用Excel、SPSS等工具分析用戶行為數據；項目管理：具備跨部門協作能力，推動項目按時落地。 4.技能工具：熟練使用PPT、Axure等工具撰寫產品方案；了解SEO、社交媒體推廣者優先。

①預定咨詢答復：各類客戶的預定咨詢答復，包括自來、銷售對接的團隊或散客、行政接待等。 ②行程安排確認：對客戶來園行程需求進行安排和調整，確保行程的合理性和順暢性，包括時間安排、行程流程安排、行程項目安排等。 ③園區資源調配：根據客戶需求和實際情況，調配資源，如車輛、導游、餐廳等，確保客戶行程中的資源充足；也兼顧資源利用率高效利用。 ④外部資源預定：除園區資源外的外部資源預定，包括導游、房、餐、車、門票等，與銷售及外部資源對接確認好后，向外部資源進行下單，并做好賬單登記，定期推動結算。 ⑤外部資源簽訂：根據公司發展戰略需求，推動包括外部資源的梳理、篩選、簽訂相關合作協議， ⑥預定發布：遵循各口徑預定原則落實資源預占并填寫預定表，發布每日預定表，并完成系統下發。 ⑦客戶旅程風險管理：及時調度資源應對和解決影響客戶旅程順暢性和合理性的問題。 ⑧預定檔案管理：每日每月各類預定數據統計、匯總與分析。 職位要求： １.大專及以上學歷，旅游管理或酒店管理等相關專業，有兩年以上文旅行業或旅行社計調工作優先 ２.具有高度的工作積極性，極強的責任心，良好的溝通能力，思維敏捷 ３.熟練使用office辦公軟件