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客服

客房樓層主管

4千-5千

伊犁 | 經驗不限 | 學歷不限
伊寧福朋喜來登酒店

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效完成； 2、監督和指導客房服務員的工作，確保服務流程符合酒店標準，提升服務質量； 3、定期檢查客房及公共區域的衛生狀況，發現問題及時整改，確保設施設備完好； 4、協助制定客房部的工作計劃，合理分配任務，優化工作流程； 5、處理客房服務中的突發事件及客人投訴，提供及時有效的解決方案； 6、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、參與新員工的培訓與考核，提升團隊整體業務水平； 8、與其他部門保持良好溝通，確保跨部門協作順暢。【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協調能力，能夠有效管理團隊并處理突發情況； 3、熟悉客房服務流程及標準，有相關工作經驗者優先； 4、具備一定的培訓能力，能夠指導員工提升業務技能； 5、工作細致認真，注重細節，能夠發現并解決問題； 6、身體健康，能夠適應倒班工作制； 7、無學歷及年齡限制，歡迎有志于酒店行業發展的應聘者。【員工福利】 1、繳納五險； 2、周末雙休； 3、節日福利； 4、提供吃住； 5、環境高檔； 6、生日津貼。
酒店前臺接待

4千-5千

伊犁 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
伊寧福朋喜來登酒店

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊旅游信息的介紹，確保客人獲得優質服務體驗； 3、處理客人投訴及突發情況，及時協調相關部門解決，維護酒店形象； 4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接班記錄； 5、協助維護客房狀態信息，與客房部保持高效溝通，確保房態實時更新； 6、執行酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統（有相關經驗者優先）； 3、具備一定的應變能力，能妥善處理突發事件及客人訴求； 4、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備團隊協作精神； 5、普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優先； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求。
前廳部經理

1萬-1.2萬

伊犁 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
伊寧福朋喜來登酒店

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務符合萬豪福朋喜來登酒店的品牌標準； 2、統籌前臺接待、商務中心等崗位的工作安排與人員調配，優化服務流程； 3、監督客房預訂管理，協調與銷售、客房等部門的信息對接，確保房態準確性與收益最大化； 4、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案，提升客戶滿意度及忠誠度； 5、負責前廳部員工培訓、考核及團隊建設，培養符合萬豪服務標準的專業人才； 6、分析前廳運營數據（如入住率、平均房價等），定期提交經營報告并提出改進方案； 7、維護與OTA平臺、協議客戶及當地資源的合作關系，協助市場推廣活動落地。【崗位要求】 1、熟悉萬豪集團運營標準及系統操作（如Fosse、Opera等），具有萬豪福朋喜來登旗下酒店前廳管理經驗者優先； 2、具備出色的服務意識與應變能力，能高效解決賓客需求及復雜問題； 3、優秀的團隊管理能力，擅長激勵員工并推動跨部門協作； 4、對酒店收益管理有基礎認知，能通過數據分析優化經營策略； 5、普通話流利； 6、適應倒班工作制，抗壓能力強。
賓客關系經理

6千-8千

伊犁 | 經驗不限 | 學歷不限
伊寧福朋喜來登酒店

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協調酒店各部門資源，確保客人需求得到高效響應與解決。 4、定期分析客戶反饋數據，提出改進建議并推動服務流程優化。 5、策劃并執行客戶關懷活動，增強客戶忠誠度與復購率。 6、協助前廳部完成VIP客人的接待與服務工作，確保其獲得尊享體驗。 7、建立并維護客戶檔案，定期更新客戶偏好信息，為精準服務提供支持。【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類客戶需求。 2、具有較強的應變能力與問題解決能力，能妥善處理客戶投訴與突發事件。 3、具備團隊協作精神，能與各部門高效配合，確保服務無縫銜接。 4、對酒店行業有熱情，愿意長期從事客戶服務工作。 5、能適應彈性工作安排，包括節假日或夜班輪崗。 6、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

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