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成都藝家酒店管理有限公司

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崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。工作地點(diǎn)：成都藝家風(fēng)格酒店? ? ? 金牛區(qū)蜀漢路530號(hào)

前臺(tái)領(lǐng)班

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成都v hotel精品酒店

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【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

前臺(tái)接待收銀

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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。【崗位要求】 1高中以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

前臺(tái)接待（包吃住）

4千-5千

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成都亦間6500酒店

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崗位職責(zé)： 1、為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格（含 OTA）等信息并及時(shí)向上級(jí)反饋； 3、為客人提供禮賓服務(wù)（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪(fǎng)客服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、延時(shí)退房等）；崗位要求： 1、教育背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷或酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)學(xué)歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應(yīng)三班倒（上班時(shí)間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時(shí)站班，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，非誠(chéng)勿擾；薪資福利： 1、無(wú)責(zé)底薪4500+好評(píng)+績(jī)效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購(gòu)買(mǎi)社保、意外險(xiǎn) 3、包吃包住，有夜班補(bǔ)貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品

前臺(tái)管家 Front Desk Butler

4千-5千

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蕃薯藤度假酒店

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【崗位職責(zé)】 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)； 2.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力； 3.有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)； 5.為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)； 6.登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照明宇酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式； 7.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等； 8.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意； 9.關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求； 10.確保為客人提供人性化服務(wù)； 11.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理按照客人喜好分房間； 12.為初次到店和明宇會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信； 13.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客； 14.和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)； 15.確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員； 16.為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點(diǎn)心，毛巾等； 17.高效率的辦理離店，確保客人賬單準(zhǔn)確； 18.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享； 19.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 20.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通； 21.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式； 22.為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等； 23.及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安系統(tǒng)； 24.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等； 25.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作；【崗位要求】 1.男女不限，女生160cm或以上，男生170cm或以上； 2.形象氣質(zhì)佳，思維敏捷，有一定主動(dòng)服務(wù)意識(shí)； 3.酒店服務(wù)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷，能接受倒班工作，接受一定的工作壓力。

賓客服務(wù)部主管

5千-6千

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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問(wèn)題并跟進(jìn)解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛(wèi)生情況及大堂衛(wèi)生的整潔。 3、負(fù)責(zé)所需員工的崗位技能考核，了解員工的業(yè)務(wù)熟練程度并檢查并督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供服務(wù)。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級(jí)匯報(bào)。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業(yè)性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時(shí)間，負(fù)責(zé)排班、排休和考勤，在確認(rèn)的情況下靈活調(diào)動(dòng)崗位人員，保證工作正常運(yùn)行,。 7、確保入住登記符合相關(guān)規(guī)定，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，每天定時(shí)檢查，準(zhǔn)確控制房態(tài)遇到有換房、特殊安排房等情況應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。 8、適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客人反饋的意見(jiàn)和建議。 9、負(fù)責(zé)前廳每月月底盤(pán)點(diǎn)工作。 10、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交給的其他任務(wù)。崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、年齡：25-35歲，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求； 3、能力要求：較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力； 4、素質(zhì)要求：無(wú)不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質(zhì)佳，女身高160以上，男身高175以上 5、能適應(yīng)三班倒（上班時(shí)間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）；薪資：綜合薪資7500左右

大堂副理

5.2千-7千

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崗位職責(zé): 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。任職資格: 1、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，操作HPMS系統(tǒng),具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

前臺(tái)接待

3千-4千

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崗位職責(zé): 1、按照既定工作流程為所有客人登記安排房間； 2、熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作流程； 3、隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并了解和稱(chēng)呼VIP客人的名字、飲食喜好等； 4、熟知所有酒店和集團(tuán)促銷(xiāo)活動(dòng)； 5、履行入住，退房和換房手續(xù)，確保所有資料都完整錄入酒店管理系統(tǒng)； 6、隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域整潔有序； 7、按照酒店規(guī)章保持自身行為，儀容儀表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)； 8、熟悉酒店周邊的旅游資訊，為客人提供相關(guān)建議； 9、完成上級(jí)交代的其他工作。任職資格: 1、具有酒店管理或旅游管理或空乘專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景； 3、擁有良好的溝通交流技能，與賓客，員工和第三方交流時(shí)能完全代表酒店。

前廳接待

3.8千-4.2千

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云野盛閣酒店

精品酒店 | 1-49 人

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崗位職責(zé) 1.?處理日常的入住、退房、預(yù)訂及接待工作； 2.?妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴； 3.?在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象； 4.?提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致入微的管家式對(duì)客服務(wù)； 5.?持續(xù)學(xué)習(xí)更多技能，為客戶(hù)提供創(chuàng)新增值服務(wù)； 6.?充當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理角色，開(kāi)發(fā)和維護(hù)個(gè)人、公司、團(tuán)體客戶(hù)，保持良好客戶(hù)關(guān)系； 7.?參與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)討論，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)提供更多創(chuàng)新或改進(jìn)建議； 8.?積極配合團(tuán)隊(duì)完成各種其他日常工作；崗位要求 1.?大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作者優(yōu)先； 2.?男士身高173cm以上，女士身高163cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3.?性格開(kāi)朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；