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前廳部經(jīng)理

8千-9千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 本科 | 提供食宿

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杭州廬境西溪酒店

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、具有處理突發(fā)事件的能力，對于潛在風險有效把控；【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。有特色文化主題酒店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

前臺接待員

4千-5千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

管理規(guī)范
技能培訓
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五險

有投必應

杭州璞居酒店有限責任公司

精品酒店 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務；

賓客服務經(jīng)理

6千-8千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

杭州慈美酒店管理有限公司

精品酒店 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、監(jiān)督并指導前臺員工的服務標準，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店服務無縫銜接； 5、管理前廳部物資及設備，控制成本并確保設施完好； 6、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進建議并推動落實； 7、協(xié)助制定前廳部運營計劃，參與酒店服務標準的優(yōu)化與執(zhí)行。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效協(xié)調(diào)和激勵員工； 3、工作細致耐心，具備處理突發(fā)事件和投訴的應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

前廳負責人

8千-1萬

湖州 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

繳納社保
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湖州市邊際酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務流程高效、規(guī)范。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質(zhì)量與客戶滿意度。 3、統(tǒng)籌客房預訂管理，協(xié)調(diào)與銷售、客房等部門的工作銜接，確保房源分配合理、收益最大化。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決服務問題，維護酒店品牌形象。 5、負責前廳部員工培訓、排班及績效考核，打造專業(yè)、高效的團隊。 6、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期提交運營報告并提出改進建議。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作。 3、具備出色的服務意識與溝通能力，能靈活應對客戶需求及突發(fā)情況。 4、較強的團隊管理能力，擅長員工培訓與激勵。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外客戶事務。 6、工作細致、抗壓能力強，適應倒班及高強度工作節(jié)奏。

前臺接待員

4千-5千

杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

杭州慈美酒店管理有限公司

精品酒店 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人的各類咨詢，包括酒店設施、服務項目、周邊景點及交通信息等，確保客人獲得滿意的答復； 3、處理客人的投訴、建議及特殊需求，及時反饋并跟進解決，維護良好的客戶關系； 4、負責前臺電話接聽及轉(zhuǎn)接，記錄并傳達客人的留言或需求； 5、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息準確無誤； 6、完成前臺收銀工作，核對賬目并開具發(fā)票，確保財務流程規(guī)范； 7、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 8、協(xié)助上級完成其他臨時性工作任務。【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，具備良好的服務意識和溝通能力； 2、普通話標準，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先； 3、工作細致認真，具備較強的應變能力和抗壓能力； 4、能夠適應輪班制工作（包括夜班）； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、無經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 7、具備團隊合作精神，服從工作安排。

客房部經(jīng)理/行政管家

6千-8千

溫州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

五險一金
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蒼南唐拉雅秀酒店

精品酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

前廳領班

6千-8千

杭州 | 5年以上 | 大專 | 提供吃

杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務、客戶咨詢等工作，確保服務流程高效有序。 2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務流程，定期培訓并考核員工業(yè)務技能與服務意識。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并反饋至上級，維護酒店品牌形象。 4、檢查前廳設施設備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進建議。 5、協(xié)助制定排班計劃，合理調(diào)配人力，保障各時段服務品質(zhì)。 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提交運營報告至管理層。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務經(jīng)驗，含1年領班或同崗位經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標準。 5、責任心強，具備團隊管理與培訓能力，能承受高強度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業(yè)記錄，適應輪班制工作。

前廳經(jīng)理

7千-8千

杭州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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五險

明月松間·潛川

精品酒店 | 1-49 人

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注：工作地點在杭州或大理，或兩地崗位職責包括但不限于：管理前廳部門的日常運營，確保前廳工作高效有序。確保前廳服務符合公司標準和客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗。協(xié)調(diào)前廳員工的工作安排和培訓，進行日常糾偏，確保團隊高效協(xié)作。管理前廳部門的預算和成本控制，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。協(xié)助解決客戶投訴和問題，保持客戶滿意度。與其他部門合作，協(xié)調(diào)酒店各項服務的順暢運作。確保前廳設施設備的正常運轉(zhuǎn)和維護。定期進行前廳部門的績效評估和改進，提高工作效率和服務質(zhì)量。

管家

6千-8千

杭州 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責酒店客人關系維護，積極響應和協(xié)調(diào)客人在入住過程中的各項需求。 2、接待入住客人，協(xié)助辦理入住及退房手續(xù)，提供熱情、專業(yè)的服務。 3、及時響應客人的需求與投訴，高效解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保設施正常運行。 5、協(xié)助管理客房用品庫存，定期補充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會議、活動等服務工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務或管家工作經(jīng)驗，熟悉酒店業(yè)務流程。 3、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班及高強度工作。 5、身體健康，形象端正，無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

前廳部經(jīng)理

8千-1萬

杭州 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業(yè)務模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質(zhì)量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度。 4、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓與考核，提升團隊專業(yè)能力。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部預算編制及成本控制，合理調(diào)配資源以達成經(jīng)營目標。 7、分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗，熟悉星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)（如Opera），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧，能承受高強度工作壓力。 5、具備良好的團隊領導力，擅長員工培訓與績效管理。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質(zhì)佳，服務意識強，注重細節(jié)與客戶體驗。

前臺

5千-6千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供吃

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務，主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲、會議等增值服務。 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，確保房間分配及設施問題及時解決。 5、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰、準確，完成每日對賬及交接工作。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保相關設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行。 7、協(xié)助完成上級安排的其他臨時性工作任務，如會議接待、團隊協(xié)調(diào)等。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，有前臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera），打字速度不低于40字/分鐘。 4、服務意識強，能靈活應對突發(fā)情況，具備較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。 5、工作細致認真，責任心強，能適應早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）。 6、具備基礎的財務知識，能獨立完成收銀及對賬工作。

賓客體驗專員

4.5千-5.5千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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杭州安和隱世度假村

精品酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。【崗位要求】 1、高中以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

PA

4千-5千

杭州 | 5年以上 | 初中 | 提供吃

杭州梓慧酒店管理有限公司

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【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應充足。 3、按照酒店標準操作流程（SOP）執(zhí)行深度清潔計劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項工作。 4、及時上報公共區(qū)域的設施設備損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進維修進度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務（如 spills、污漬等），確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范，正確使用清潔劑及設備，避免交叉污染或資源浪費。【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關行業(yè)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可接受培訓。 3、掌握基礎清潔工具與設備（如洗地機、吸塵器等）的操作方法，了解常見清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強的責任心和主動性，能獨立完成分配任務并注重細節(jié)。 5、服從工作安排，適應早晚班輪崗制度（如有需要），具備團隊協(xié)作意識。 6、無不良嗜好，工作態(tài)度端正，無犯罪記錄。

前廳接待

4千-5千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

杭州殊勝品牌管理有限公司

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五星三金酒店誠招優(yōu)秀的你

前廳接待

4千-5千

湖州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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湖州市邊際酒店管理有限公司

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【崗位職責】 1、查閱交接班記錄，高效處理上一班次移交事項，確保工作無縫銜接； 2、掌握每日預訂動態(tài)，精準識別VIP及常客信息，熟悉酒店各類活動安排，提供個性化接待服務； 3、主動推銷客房及增值服務，靈活運用酒店銷售政策，最大化提升客房收益； 4、熟練操作前臺系統(tǒng)，高效完成入住/退房、賬務處理等全流程對客服務； 5、全面掌握酒店設施、周邊交通及本地資訊，為賓客提供專業(yè)問詢與解決方案； 6、嚴格執(zhí)行入住登記流程，確保身份核驗、信息錄入準確合規(guī)； 7、規(guī)范管理客房鑰匙，落實安全核查制度，保障賓客與酒店財產(chǎn)安全； 8、每日整理接待數(shù)據(jù)，生成精準報表，協(xié)同各部門優(yōu)化運營效率。【崗位要求】 1、具備基礎英語會話能力，能流暢處理外賓接待需求（學歷不限）； 2、性格外向、反應敏捷，具備優(yōu)秀的客戶洞察力及抗壓能力； 3、高度責任心與服務意識，擅長通過細節(jié)提升賓客體驗； 4、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及行業(yè)標準流程（無經(jīng)驗可培訓）； 5、能適應倒班工作制，團隊協(xié)作意識強。

禮賓員

4千-5千

杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

杭州梓慧酒店管理有限公司

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【崗位職責】 1、負責酒店大堂及門口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與引導服務。 2、協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全、準確送達指定地點，并做好登記與保管工作。 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊環(huán)境的咨詢，提供準確信息與建議。 4、協(xié)助前臺辦理入住與退房手續(xù)，高效處理客人需求及突發(fā)情況。 5、維護大堂區(qū)域秩序與整潔，確保服務環(huán)境符合酒店標準。 6、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊活動的禮賓支持。 7、記錄并反饋客人的特殊需求或投訴，及時上報上級處理。【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業(yè)優(yōu)先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關服務崗位經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生可放寬條件。 4、普通話流利，具備基礎英語溝通能力，能處理簡單涉外接待。 5、服務意識強，耐心細致，具備良好的應變能力與團隊協(xié)作精神。 6、能適應輪班制工作（含夜班），體力充沛，能勝任行李搬運等體力工作。 7、無不良職業(yè)記錄，持有酒店職業(yè)資格證（如前廳服務證）者優(yōu)先。

前臺接待員

3.5千-4.5千

溫州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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蒼南唐拉雅秀酒店

精品酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求 2、準確收取房費、押金等款項，熟練操作酒店管理系統(tǒng)及收銀設備 3、解答客人咨詢，提供酒店服務信息及周邊旅游指南，處理客人投訴并跟進解決 4、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件資料 5、協(xié)助客房部協(xié)調(diào)房態(tài)，及時反饋特殊客情及突發(fā)事件【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（需能處理簡單外賓接待） 2、掌握基礎電腦操作，能快速學習酒店西軟系統(tǒng)（有相關系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先） 3、服務意識強，具備應變能力與抗壓性，可適應三班倒工作制 4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（需著制服上崗） 5、無經(jīng)驗可培訓，但需提供真實身份證件及無犯罪記錄證明

私人管家

5千-7千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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杭州安和隱世度假村

精品酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1. 時刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時為其提供協(xié)助 2. 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3. 熟悉酒店的產(chǎn)品知識，以便向客人提供可靠的信息 4. 負責服務指定的客人，在客人入住期間，預見客人的喜好和需求。 5. 確保在客人入住前獲取客人的喜好信息及數(shù)據(jù)，如有必要，可以聯(lián)系客人的助理或他人收集更多的信息。 6. 確保在客人入住前已經(jīng)根據(jù)客人的喜好精心地將客房準備好。 7. 為客人提供熱情、個性化的歡迎儀式，陪同客人前往客房 8. 介紹房間立的相關設施，酒店的相關設施以及促銷活動，必要時能夠為客人提供房間內(nèi)的入住登記辦理。 9. 根據(jù)客人的喜好整理好客人的行李。 10. 根據(jù)客人的要求處理衣物干洗或?qū)⒁挛锼椭料匆路壳逑础?11. 在客人住店期間，預見客人需求，幫助客人安排住店期間的行程以及餐飲，使客人的入住體驗是愉快舒適的 12. 將客人的喜好和要求在管家團隊中進行分享，確保每位管家能夠在客人住店期間為客人提供個性化服務。 13. 確保客人住店的私密性，收到有關客人的信息要及時準確的傳達給客人 14. 確保客人退房時的賬單是準確無誤的 15. 更新和完善客人的客史信息【崗位要求】 1.酒店前廳相關工作經(jīng)驗，掌握基本酒店產(chǎn)品知識。 2.具有良好的語言能力：英語和普通話。 3.較強的多任務處理能力和出色的組織能力 4.具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.熟悉當?shù)氐牟蛷d、劇院和其他景點 7.能夠適應多變的環(huán)境，必須能夠根據(jù)客人的需要接受多變的不規(guī)律的工作時間

賓客服務副經(jīng)理

6千-7千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

五險一金
帶薪年假
崗位晉升
包吃包住
人性化管理

杭州安和隱世度假村

精品酒店 | 100-499人

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1.支持公司的理念和企業(yè)文化，來確保令客人滿意和完成我們的任務 2.熟悉前廳部日常運作標準和操作流程 3.協(xié)調(diào)賓客服務團隊的各個方面，確保一直平穩(wěn)運營和具有最高的客戶滿意度 4.在工作中密切聯(lián)系管家團隊和客房部，同時與各部門保持良好關系，以確保對客服務暢通 5.對酒店產(chǎn)品和服務有很高的認識，以便于向客人解釋和推薦 6.促進賓客服務團隊的培訓和發(fā)展，參與所有員工的培訓和交流過程 7.控制預訂情況，檢查內(nèi)部用房和免費房 8.每日檢查前日應到未到以及取消的預訂，并跟進款項事宜 9.確保酒店所有信息以及促銷政策準確無誤的顯示在所有預訂網(wǎng)站上 10.檢查房間的分房情況，督促前賓客體驗專員每天檢查房態(tài)差異，確保房間系統(tǒng)狀態(tài)與實際狀態(tài)保持一致 11.檢查大堂和前臺的整潔境況以及前臺員工日常工作的完成，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 12.如有需要協(xié)助賓客體驗專員辦理入住登記以及退房等服務 13.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），確保客人的需要和合理要求得到很好的滿足，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 14.提供并幫助收集客人客史和客人的喜好，確保客人的線管信息能很好的運用到客人住店期間的服務中 15.在日常運作中的不足和缺乏的地方要及時向管理層匯報 16.熟知酒店緊急情況所有處理程序，調(diào)查解決客人投訴并作相應的記錄任職要求 1. 酒店業(yè)前廳工作經(jīng)驗3年以上。 2. 具有良好的語言能力：英語和普通話。 3. 良好的團隊領導能力和溝通技巧。 4. 良好的個人形象及言談舉止。 5. 注重細節(jié)，能夠高效、謹慎地處理敏感問題，具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念。 6. 有上進心，具備良好的學習能力和抗壓能力。

前廳經(jīng)理

8千-1萬

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

五險一金
帶薪年假
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精品酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

前臺接待

4千-5千

杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。