【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。

負責酒店前臺攜程、美團、飛豬等各平臺的對接和酒店對外網(wǎng)上價格的管理，負責酒店網(wǎng)評分的提升與差評的原因分析并責任落實到人

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、協(xié)助預定賓客中心經(jīng)理管理員工及開展日常工作。 2、關注VIP預抵，確保合理處理VIP及團隊客人的需求。 3、與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進行有效的聯(lián)絡。 4、及時準確的為店內外賓客轉接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私。 6、對新員工進行培訓，使其盡快達到勝任工作要求。 7、健全各種問訊資料，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有良好的英語口語能力。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、2年及以上總機工作經(jīng)驗，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

主要負責服務中心日常班次運營以及預訂日常工作。同時服務中心主管將保證當班班次使用所有的軟件為客人提供最滿意的服務。除此之外，服務中心主管需要定期維護和清潔部門設施設備。 崗位職責： ?保持對客服務的效率性，并保證滿足客人需求的準確性。 ?保證為所有電話和房間預訂需求提供一站式服務，賓客電話不會被轉接。 ?保證所有客人提供友善和準時的叫醒服務。 ?保證酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達 ?保證高效協(xié)助客房餐飲、餐廳預訂、客房部、健身中心預訂及工程部的職能。 ?保證工作安全，客人和人才信息安全。 ?協(xié)助服務中心經(jīng)理監(jiān)管部門日常工作的運作。 ?高效管理服務中心辦公室的所有工作流程。 ?安排服務中心人才每日排班。 ?充分了解酒店產品知識，包括酒店房間類型、房價、餐飲、水療和健身俱樂部。 ?在任何時候都有清晰地銷售策略意識，房價和預訂的情況。 ?和財務審計部門和各個渠道審計部門準時準確的核查各個渠道的預訂費用和傭金。 ?與酒店的各個部門保持緊密的工作聯(lián)系。

崗位職責： 了解酒店各部門以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 能運用相關程序處理所有緊急事件。 確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 根據(jù)工作需要安排班次。管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜。 協(xié)助經(jīng)理準備年度員工表現(xiàn)評估。 制定有效的培訓方案及提供培訓意見等。 崗位要求： 2至3年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗。 有在相關行業(yè)工作的經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、管理賓客服務中心員工；負責賓客服務中心的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 2、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 3、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

熱情迎送賓客，為會員和VIP客人提供高品質、高效率的服務。與其他相關部門協(xié)調，滿足客人的需求。 崗位職責： 1.掌握酒店各項設施，功能及營業(yè)時間，店內外應知應會，以便為客人提供優(yōu)質、快捷的服務； 2.掌握酒店客情，做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作;查閱當日抵離客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店熱情地迎送賓客，禮貌問候賓客。 3.保持歡迎茶水臺用品齊備、清潔，適時為入住、退房及在大堂等候的賓客指引方向，遞送歡迎茶水。 4.迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 5.負責協(xié)調、跟辦各有關部門的對客服務，確保客人居停愉快。 6.有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。聯(lián)系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關系。 福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿，五險一金，生日福利，學歷補貼，節(jié)假日福利，良好的晉升空間......

【崗位職責】 1. 協(xié)助總機經(jīng)理管理總機房員工及開展日常工作； 2. 關注VIP預抵，確保合理處理VIP及團隊客人的需求； 3. 與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進行有效的聯(lián)絡； 4. 及時準確的為店內外賓客轉接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私； 6. 對新員工進行培訓，使其盡快達到勝任工作要求； 7. 健全各種問訊資料，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求。 【崗位要求】 1. 大專及以上學歷，有良好的英語口語能力； 2. 口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責； 3. 2年及以上總機工作經(jīng)驗，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

MAIN RESPONSIBILITIES: ? To supervise the AYS agents to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. Assist AYS manager in training, evaluating, counselling, motivating and coaching employees, develop/maintain positive working relationships, support team to reach common goals, listen and respond appropriately to employee concerns. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets. JOB SPECIFICATION職位要求 : ? Profile of Competency 工作能力: ·???????? ? Positive and hardworking character. 積極努力工作 ·???????? ? Outgoing personality with good communication ? skills. 性格外向，有良好的溝通技巧 ·???????? ? Good knowledge of Marriott Systems. ????????? ? Language 語言能力: ·???????? ? Good command of spoken and written English. 良好的英語口語和寫作能力 Education 教育: ·???????? ? Graduate from hotel tourism school. 旅游專業(yè) Job License 資格 / 等級証: CPR Training as per Local Govt. certification.

【崗位職責】 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質的服務； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理； 6、了解預訂以及取消預訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務操作流程及相關系統(tǒng)設備的使用； 3、具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重服務細節(jié)； 5、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。

1.?監(jiān)管部門所有設備，熟悉系統(tǒng)及設備功能。 2. 正確轉接電話，并在需要時代留短信。 3. 提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動。 4. 確保工作檢查表被準確填寫。 5. 在預訂部休息時能幫客人完成預定。 6. 確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 7. 提供員工進行相應培訓，以保證其提供有效的服務。 工作地：重慶解放碑萬豪旗下MOXY酒店

【崗位職責】 1、負責總機日常運營，確保電話接轉、留言及叫醒等服務高效、準確、規(guī)范； 2、統(tǒng)籌總機團隊排班與調度，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，落實服務標準與操作流程； 3、處理賓客特殊需求與投訴，提供及時、專業(yè)的解決方案并做好后續(xù)跟進； 4、維護電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及設備運行狀態(tài)，定期檢測并協(xié)助安排故障報修； 5、制定并優(yōu)化總機服務流程與培訓資料，定期組織員工業(yè)務及語言培訓； 6、統(tǒng)計與分析話務數(shù)據(jù)，提出服務質量改進建議并推動落實； 7、強化與前廳、客房、安保等部門的協(xié)作，確保信息傳遞高效準確； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備出色的電話溝通技巧、服務意識及抗壓能力； 2、 熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機設備者優(yōu)先考慮； 3、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 4、具備基礎英語聽說能力，可處理日常外語通話； 5、思維敏捷，具備較強的應急處理與協(xié)調能力。

Hold a departmental briefing with staff daily. Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling. Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times. Ensure work area cleanliness is maintained at all times. Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment. Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability. Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.) Maintain a good working relationship with the staff and other departments. Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner. Supervise the staff and handle any associate situation. Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices. Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. Constantly update training manual Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures. Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc …? Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager.

Job Responsibilities 崗位職責 ·????Ensure operator work efficiency and manners, pay attention to the employee's situation, at any time to response to blatantly corrected. 確保接線生工作時的效率和禮貌，隨時留意員工的應對情況，對不合要求的應對要予以糾正。 ·????Management, supervision and coordination of total rooms operation. 管理,監(jiān)督和協(xié)調總機房的運作。 ·????Establish maintain the good relationship and the employee. 建立維護和員工的良好關系。 ·????Responsible for staff training, should add to its guidance, to improve the level of response as soon as possible. 負責對員工進行培訓，對其應多加指導，使其盡快提高應對水平。 ·????Properly arranged by staff. 合理地做出人手安排。 ·????Pointed out the mistakes made by the employee in the work in time and correct. 及時指出員工在工作中所犯的錯誤并與以糾正。 ·????Work of subordinate staff ready to upload issued. 對屬下員工做好上傳下達的工作。 ·????Arrange staff training on a regular basis. 安排員工進行定期的培訓。 ·????To participate in the organization of their skills and product knowledge training. 參與組織的相關技能,產品知識的培訓。 ·????Organize departmental meeting between, promote the communication and operation. 組織部門之間的會議，促進交流和運作。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ·????Investigate complaints about the phone, and make the appropriate treatment. 調查有關電話方面的投訴，并做出適當?shù)奶幚怼?·????To understand the needs of the guests, and respond quickly to customer requirement. 了解客人的需求，并對客人要求做出快速響應。

瑞吉酒店招聘 【崗位概述】 1、與客人進行良好的日常溝通，提供熱情高效的服務。管理所有樓層和管家服務中心管家。他/她要確保客人的信息和喜好及時地記錄和更新，并建立完善的客人忠誠計劃。準備所有必要的步驟，提升客人的入住體驗，并支持和發(fā)展瑞吉酒店品牌的核心價值。 2、根據(jù)酒店的政策和程序，遵循禮貌，安全，有效地工作標準，確保部門的服務達到最高的標準。 【崗位職責】 1、確保每位專職管家提供親切的專業(yè)的服務。 2、確保每位客人享受集團品牌標準的熱情與高效率的服務。 3、主動向酒店的目標客人宣傳酒店的設施，服務和產品。 4、盡可能多的親自迎接和歡送客人，感謝他們選擇入住珠海瑞吉酒店。 5、盡可能多的與客人進行共同，了解客人的入住感受和喜好。 6、根據(jù)酒店的政策對客人的投訴進行處理。 崗位要求： 1、要有至少兩年專職管家經(jīng)驗，有相關管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、餐飲，前臺，禮賓，客房知識，服務技能，電腦知識，熟悉Fidelio系統(tǒng)，處理投訴及分配工作的能力，管理能力及溝通能力。 3、擁有良好的英語溝通能力和普通話及粵語能力

根據(jù)本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調配， 確保VIC服務中心的優(yōu)質服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區(qū)域設施設備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調配，提供優(yōu)質服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優(yōu)質良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發(fā)事件時，能及時有效地通知各相關部門及主管。

崗位職責 1、調查關于電訊服務、接線員和技工的投訴，并采取相應的措施 2、制定工作計劃來完成目標，定期將取得的成果和預期的目標做比較，并在需要時采取相應的措施 3、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議. 4、提交輪班簡報，確保酒店活動的正常進行和操作的正常運轉 5、為接線員工制定工作時間表，安排節(jié)假日 崗位要求 1、能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2、專業(yè)要求：酒店管理等相關專業(yè)。 3、必要工作經(jīng)驗：3-5年以上相關崗位從業(yè)經(jīng)驗,其中具有2年以上的客戶管理團隊經(jīng)驗。

崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理電話設備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。