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                    克拉瑪依 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿                
                
            
      

            
        
                                    
      • 五險一金
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      • 技能培訓
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      • 帶薪年假
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      • 崗位晉升
        • 
                                    
      • 管理規范
        • 
                                    
      • 包吃包住
        • 
                                    
      • 人性化管理
        • 
                                    
      • 領導好
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      • 帥哥多
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      • 美女多
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                            全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人                        
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
        
                            
                            
      • 投遞簡歷
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                崗位職責
?	在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。
?	持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。
?	能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。
?	能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。
?	在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。
?	確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
?	如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
?	引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
?	依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
?	將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
?	維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
?	確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
?	了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
?	與各部門進行有效的溝通合作。
?	確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
?	節約成本，確保存貨不浪費。
?	收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
?	確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
?	快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。
?	交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
?	準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
?	有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。
?	管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。
?	按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。
?	熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。
?	熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。
?	了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。
?	了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。
?	熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。
?	可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。
?	在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。
?	清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。
?	展現良好的精神狀態和職業面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。
?	微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。
?	保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區或非吸煙區。
?	滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。
?	及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。
?	在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態正常，如有需要及時和工程部聯系。
?	確保所有區域與開始用餐時一樣整潔。
?	在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區內。
?	將服務客人放在首位。
?	在工作過程中始終體現職業素質。
?	避免使用冒犯或不禮貌的語言。
?	向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。
?	完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
?	如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述
崗位要求
?	大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。
?	1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。
?	具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。
?	熟練操作酒店電腦系統。
?	擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。
?	以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
?	學習能力強，能在強壓下勝任工作。            
      
        
      
    
      
    
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      前廳部經理
      
                      
                
      
                                            9千-1.2萬                                    
      
            
      
            
      
                
                    克拉瑪依 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿                
                
            
      

            
        
                                    
      • 帶薪年假
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      • 崗位晉升
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      • 美女多
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      • 帥哥多
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      • 領導好
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      • 包吃包住
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      • 節日禮物
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      • 技能培訓
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      • 管理規范
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      • 人性化管理
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                            全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人                        
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
        
                            
                            
      • 投遞簡歷
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                【崗位職責】
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
【崗位要求】
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。
3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。            
      
        
      
    
      
    
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                    伊犁 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿                
                
            
      

            
        
                            
      
        
      
        
      
            
      
                
                
      
                    
      
                        
                        
      
                            全服務中檔酒店/4星級 | 企業規模                        
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
        
                            
                            
      • 投遞簡歷
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                酒店賓客關系經理是酒店中負責維護和提升賓客關系的重要職位，以下是其主要的工作職責、技能要求和職業發展路徑：
工作職責
- 賓客接待與溝通：在酒店大堂等區域迎接重要賓客，協助辦理入住手續，解答賓客疑問，及時處理賓客的投訴和建議。
- 賓客反饋管理：通過電話、郵件、問卷調查等方式收集賓客反饋，分析賓客意見，提出改進措施并跟進落實，以提高賓客滿意度。
- 特殊需求處理：滿足賓客的特殊需求，如安排特定的房間布置、協調特殊的餐飲要求等，為賓客提供個性化服務。
- 客戶關系維護：建立和維護賓客檔案，記錄賓客的喜好和歷史入住信息，在賓客生日、紀念日等特殊時刻送上祝福或小禮物，定期回訪賓客，增強賓客與酒店的聯合。            
      
        
      
    
      
    
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      預定主管
      
                      
                
      
                                            5千-6千                                    
      
            
      
            
      
                
                    伊犁 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿                
                
            
      

            
        
                            
      
        
      
        
      
            
      
                
                
      
                    
      
                        
                        
      
                            全服務中檔酒店/4星級 | 企業規模                        
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
        
                            
                            
      • 投遞簡歷
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                預定主管            
      
        
      
    
      
    
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                    克拉瑪依 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿                
                
            
      

            
        
                                    
      • 五險一金
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      • 技能培訓
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      • 帶薪年假
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      • 崗位晉升
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      • 管理規范
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      • 包吃包住
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      • 人性化管理
        • 
                                    
      • 領導好
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      • 帥哥多
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      • 美女多
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                            全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人                        
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
        
                            
                            
      • 投遞簡歷
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                崗位職責
?	督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
?	與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。
?	在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
?	管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
?	友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
?	通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
?	采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
?	維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
?	按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
?	維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
?	了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
?	確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
?	確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
?	確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。
?	按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。
?	了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理；
?	掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。
?	了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。
?	熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。
?	遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。
?	檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。
?	在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。
?	檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
?	針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。
?	協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等）
?	協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。
?	詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。
?	與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。
?	與廚房的員工建立良好的溝通。
?	完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
?	如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。
崗位要求
?	能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。
?	以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
?	擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
?	能在強壓下勝任工作。
?	親和力較強，有較強的協調溝通能力。
?	有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。
?	強烈的責任感及自我激勵能力。
?	較強的團隊合作意識。            
      
        
      
    
      
    
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      熱門職位
      
    
      熱門地區
      
    
      

      
        
        
        
      
            
        
      
    
      

      



        
      
    

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