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Guest Service Manager 賓客服務經理

4千-5千

哈爾濱 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
- 管理規范
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 包吃包住
- 人性化管理
- 節日禮物
- 國際品牌
- 五險
- 法定假期
哈爾濱城市中心萬楓酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。
賓客服務經理

4千-5千

哈爾濱 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
- 帶薪年假
- 技能培訓
- 崗位晉升
- 管理規范
- 包吃包住
- 五險
哈爾濱群力智選假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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1. 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度； 2. 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照； 3. 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查； 4. 親自迎接貴賓； 5. 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務； 6. 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管； 7. 促進店際銷售及完善內部設施； 8. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進； 9. 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請； 10. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施； 11. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日等。
FO Receptionist/前臺接待

3千-4千

哈爾濱 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
- 管理規范
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 包吃包住
- 人性化管理
- 節日禮物
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- 法定假期
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崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1、大專以上文化程度，有英語基礎優先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

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