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客服

酒店前臺接待

4千-5千

伊犁 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
伊寧福朋喜來登酒店

精品酒店 | 50-99人

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接班記錄； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、執(zhí)行酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先）； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人訴求； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備團隊協(xié)作精神； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。
前廳部經(jīng)理

1萬-1.2萬

伊犁 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
伊寧福朋喜來登酒店

精品酒店 | 50-99人

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)符合萬豪福朋喜來登酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、統(tǒng)籌前臺接待、商務(wù)中心等崗位的工作安排與人員調(diào)配，優(yōu)化服務(wù)流程； 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)與銷售、客房等部門的信息對接，確保房態(tài)準(zhǔn)確性與收益最大化； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度及忠誠度； 5、負責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，培養(yǎng)符合萬豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才； 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期提交經(jīng)營報告并提出改進方案； 7、維護與OTA平臺、協(xié)議客戶及當(dāng)?shù)刭Y源的合作關(guān)系，協(xié)助市場推廣活動落地。【崗位要求】 1、熟悉萬豪集團運營標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作（如Fosse、Opera等），具有萬豪福朋喜來登旗下酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能高效解決賓客需求及復(fù)雜問題； 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，擅長激勵員工并推動跨部門協(xié)作； 4、對酒店收益管理有基礎(chǔ)認知，能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營策略； 5、普通話流利； 6、適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

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