我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為賓客服務員，您將應以最高標準完成以下任務： · 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 · 持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 · 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 · 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 · 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 · 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門進行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 節約成本，確保存貨不浪費。 · 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 · 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 · 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 · 熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 · 熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 · 了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。 · 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 · 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 · 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 · 清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展現良好的精神狀態和職業面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 · 微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 · 保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區或非吸煙區。 · 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 · 及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 · 在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態正常，如有需要及時和工程部聯系。 · 確保所有區域與開始用餐時一樣整潔。 · 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區內。 · 將服務客人放在首位。 · 在工作過程中始終體現職業素質。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 · 向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。 · 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統。 · 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 學習能力強，能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、負責西餐廳日常運營管理，確保服務流程順暢，提升顧客用餐體驗 2、監督并指導服務員工作，定期進行服務技能培訓與考核 3、處理餐廳突發事件及顧客投訴，維護酒店品牌形象 4、協助制定排班計劃，合理調配人力資源 5、監督食品安全及衛生標準執行，確保符合酒店SOP要求 6、完成每日營業報表統計與分析，提出改進建議 7、配合廚房部門協調出餐節奏，優化服務效率 【崗位要求】 1、具備酒店/餐飲行業服務崗位1年以上經驗，有團隊管理經驗者優先 2、熟悉西餐服務流程及標準，掌握基本酒水知識 3、具備優秀的溝通協調能力與突發事件處理能力 4、能適應早晚班輪換工作制，節假日可正常排班 5、普通話流利，基礎英語溝通能力（能處理外賓簡單需求） 6、工作細致負責，具備較強的服務意識與團隊管理能力 7、持有餐飲服務相關資格證書者優先考慮

崗位職責 1 負責配合位于酒店五層MO Bar日常運營 2 負責為到訪MO Bar的客人提供優質的食品及酒水服務 3 利用正確的技巧為客人推薦食物和酒水 任職要求 1 擁有一定的銷售服務技巧 2 熱愛酒店工作，具備良好的團隊協作精神 3 良好的英語運用能力且思維敏捷

崗位職責 1 能為客人提供符合酒店品牌標志的優質服務并確保服務效率 2 迎接客人并保證客人預定信息的準確 3 熟悉餐廳菜單，酒水單及飲料知識 4 擔當良好的形象大使 任職要求 1 具有餐飲部工作經驗或相關專業者優先 2 良好的溝通能力 3 工作主動熱情

1.This position is concerned with the efficient and professional service of food and beverages within the Restaurant, ensuring that the restaurant returns a budgeted profit through tight cost and Stock control. Direct supervision of team member is necessary, while ensuring that all guests receive optimum Service in accordance with the standards, policies and procedures of DT by Hilton Shenyang. 餐廳主管/領班的職位要求能夠提供專業快捷的服務。通過成及庫存控制來獲得計劃盈利。直接督導員工的工作，通過遵守餐廳和 本酒店的規章制度以確保為客人提供符合 標準的完美服務。  2.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly  communicating with both customers and colleagues. 保持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 3.To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 4.To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 5.Confidently knowing the food and beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 6.Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions. 了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。 7.In consultation with the Manager, agreeing and implementing actions to make improvements to customer service. 與經理商討，并做到如何提高對客服務意識，達成一致標準并采取相應的行動。 8.Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets. 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。

目前招聘崗位：西餐廳領班/送餐領班（男生） 國際聯號同崗位經驗一年以上

工作職責： 1. Assist the Latest Recipe Manager in being responsible for the restaurant area, ensuring a smooth running, profitable operation within the framework of the hotel. 協助餐廳經理管理餐廳區域，以確保營運順利進行，在酒店的原則下很好的運行。 2. Assist in maintaining the overall welfare of our associates by providing them with the training and resources to take care of our guests. 幫助維護部門員工的福利，為他們提供培訓和資源來以照顧客人。? 3. Assist to achieve departmental budget goals by maintaining profits through increased sales revenue and the efficient cost expenditure. 通過增加銷售收入和控制成本費用維持盈利從而達到部門的預算目標。 4. Work with the Latest Recipe Manager to be responsible for the monthly department Profit & Loss Statement. 和餐廳經理一起對每月盈利和損耗負責。 任職資格： Minimum one year restaurant operations management experience. 一年以上餐廳運作管理經驗。

崗位職責 1.完成餐廳的各項工作，確保餐廳良好的運作 2.與客人進行積極互動，收集客人建議，并上報管理層 3.按照部門工作計劃，參與部門員工進行崗位技能培訓，提升餐廳服務質量 4.能靈活處理客人投訴等問題，提升客人滿意度，同時善于發現問題，為餐廳管理提出建設性建議 崗位要求 1.服務意識強，有良好的管理技巧、溝通技巧 2.良好的團隊合作精神，具備較強的組織協調能力 3.掌握必需的食品、酒水知識，有西餐服務技能

【崗位職責】 1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施； 2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作； 3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作； 4、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息； 5、督導服務員正確使用餐廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品； 6、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適； 7、專業處理客人的投訴； 8、完成公司領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、全日制大專（含）以上學歷，至少1-3年的餐飲運營同崗位工作經驗； 2、良好管理技能，良好的儀容儀表； 3、積極主動，團隊良好溝通，監督和提高員工的積極性。

1.Direct and control all subordinate associate to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met 直接和協調所有下屬確保所有運營事項達到客人預期。 2. Provide guidance and assistance to associates helping them in the execution of their duties and responsibilities 提供指導和幫助,幫助每個部門員工執行他們的責任和義務。 3. Oversee the service standards in the outlet ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations 監督員工服務標準，確保對客標準符合滿足所需或超越顧客的期望。 4. Liase with the Kitchen, Stewarding, Bars, Housekeeping and Engineering to ensure that the operation runs smoothly in areas of joint responsibility 與廚房、廳面、酒吧、客房、工程溝通,以確保運營順利。 5. Assist in the planning and execution of promotional activities. 協助制定和執行促銷活動。 6. Maximise revenue in the outlet by implementing upselling procedures 在廳面實施促銷計劃確保利潤最大化。 7. ?Assist in monitoring and controlling the financial performance of the outlet controlling costs and expenses? 協助監督和控制部門的成本和開支確保收入表現良好。 8. Assist in monitoring and controlling the hotel’s OE inventory and participate in inventory taking 協助監督并參與酒店的盤點庫存。 9. Assist in the maintenance of efficient administration preparing and submitting reports on time as directed 保持一種高效的管理部門和按時提交部門運作報告。 10. Assist in the selection, training and evaluation of subordinate?associates 協助選拔、培訓下屬員工的評價。 11. Coach, counsel, discipline and develop subordinate associate 訓練,建議,懲罰和發展下屬員工。 12. Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 通過同員工維持良好關系促進員工士氣和團隊合作精神。 13. Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的普遍改善作出適當的意見和建議。 14. Be fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 完全熟悉所有衛生和安全、防火和應急程序。 15. Maintain a high standard of personal hygiene, dress, uniform, and body language. ?? 保持高水準的個人衛生、服裝、制服和肢體語言。 16. Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的培訓。 17. Interact with guests actively soliciting feedback 征求客人積極的反饋信息。

崗位職責 1、營運 按照經理的檢查表來開始和結束一天的營運。 與客人進行積極的互動，來尋求反饋。 在餐廳中，培訓、維持和執行所有的服務標準。 執行規范的酒吧指南，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。 在班次上正確執行收入和賬單控制程序。 處理日常員工的協作關系（例如時間調整）。 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。 為餐廳營運提供盡可能的幫助（例如工作時間表，樓層安排，預定）。 找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。 確保在餐廳營運時，協助服務員或領位，在各自的崗位上使客人滿意。 確保服務的食品和飲料有質量保證。 確保完成每天基本的工作。 保持員工制服的標準。 通過使用工作指令和檢查，管理一個有效的工程維護及保養程序。 理解和教導授權原則，以確保客人的滿意度。 運用崗位的輪換制，來確保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的獎勵計劃和關于他們賬目的正確結算程序。 以身作則來激勵我們的員工取得成功。 2、人力資源 通過使用記錄，菜單以及適當的參考手冊對新加入的員工實施有效率的培訓課程。 通過所有可能的培訓和授權來激勵員工解決問題的熱情。 和員工建立有效的溝通，以爭取他們的信任和尊重。 根據公平對待的政策，建立公平和一致的輔導及紀律處罰程序。 3、 行政管理 直接或通過日志本與下一班次的主管或經理進行溝通。 確定并推薦獎勵項目，新的主意和方法。 積極推動部門與部門之間的關系。 崗位要求 必須有2年以上的餐廳管理經驗 有較好的服務精神和溝通技巧 精通英語和中文 至少大專以上學歷

·???????? In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·???????? 在經理缺席時主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營的要求。 ·???????? Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up ·???????? 在自己當班期間盡可能解決所有的投訴，并在工作日志中記錄所有投訴以便進一步跟進的工作。 ·???????? Supervise cash handling and banking procedures ·???????? 監督現金的處理和存放程序。 ·???????? Prepare daily banking and cash flow reports ·???????? 編制每日存款和流動資金報告。 ·???????? Establish and instruct staff in cash security procedures ·???????? 制定并指導員工執行現金安全制度。 ·???????? Deal with irregular payments ·???????? 處理異常的付款情況。 ·???????? Supervise the maintenance of service equipment ·???????? 監督服務設備的維護保養。 ·???????? Monitor standards of guest facilities and services ·???????? 監督客用設施和服務的標準。 ·???????? Control stock and monitor security procedures ·???????? 控制存貨和監督保安成序。 ·???????? Assist with menu and wine list creation ·???????? 協助菜單和酒水單的設計工作。 ·???????? Supervise functions ·???????? 監督各項職能。 ·???????? Supervise outlet service ·???????? 監督餐廳的服務。 ·???????? Works with Superior on manpower planning and management needs ·???????? 和上級領導一起進行人力規劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget ·???????? 和上級領導一起編制和管理部門預算。

1、開餐前，協助召開部門例會，檢查員工儀容儀表和餐前準備情況 2、監督服務員的日常工作情況，發現問題及時糾正，保證服務質量 3、合理安排本班人員的工作班次 4、帶領服務員積極推銷食品及飲料，努力完成餐廳經營指標 5、完成上級布置的其他任務

【崗位職責】 1、在經理/副經理缺席時主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營的要求； 2、解決投訴，并在工作日志中記錄投訴； 3、負責員工的技能技巧及產品知識培訓； 4、監督各崗位工作職能的執行情況、服務設備的維護保養、客用設施和服務的標準、控制存貨和監督保存程序。 【崗位要求】 1、酒店管理、餐飲或相關類專業； 2、良好的溝通能力、具有解決問題和培訓的能力、具有組織能力； 3、主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強抗壓能力。

在經理缺席時主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營的要求。 在自己當班期間盡可能解決所有的投訴，并在工作日志中記錄所有投訴以便進一步跟進的工作。 監督現金的處理和存放程序。 編制每日存款和流動資金報告。 制定并指導員工執行現金安全制度。 處理異常的付款情況。 監督服務設備的維護保養。 監督客用設施和服務的標準。 控制存貨和監督保安成序。 協助菜單和酒水單的設計工作。 監督各項職能。 監督餐廳的服務。 和上級領導一起進行人力規劃和管理需求。 和上級領導一起編制和管理部門預算。

1.參與制定改進西餐廳各項服務工作規范與標準； 2.做好西餐廳銷售工作，協助經理制定促銷計劃； 3.協助經理完成員工培訓工作，不斷提升員工業務能力； 4.帶領員工積極完成各項接待服務任務； 5.負責與廚房等相關部門溝通、協調合作。  崗位要求 1.中專及以上學歷，2年以上服務經歷，1年以上同崗工作經歷； 2.有一定的組織和管理能力，具有熟練的西餐服務技能； 3.熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，認真負責； 4.身體健康，儀表端莊。

Job Purpose 職位描述 目前空缺全日餐廳主管和大堂吧主管各一名 Be responsible for managing Restaurant/bar to deliver an excellent guest service while training talent and working within budgeted guidelines,The?Le Bar Supervisor?must be able to barten. 負責管理餐廳，為客人提供優質的對客服務，培訓人才并在既定指導方針下開展工作，大堂吧主管須會調酒。 Primary Responsibilities 主要職責 · Responsible for guest satisfaction and serving food and beverages. 負責客人滿意度和餐飲服務。 · Monitors and supervises flow of service at the assigned task. 監管和監督分配的任務的服務流程。 · Briefs personnel on preparations, service and content of menu items. 指導人員做好準備、服務和理解菜單的內容。 · Performs duties common to all waiters and other duties as may be assigned. 為所有服務員展示職責工作，如有安排，展示執行其他工作。 · Reports records of Sales, guest complaints, solutions and all concerns pertaining to personnel or equipment to Superiors. 向上級報告的銷售記錄，客人投拆、解決辦法及所涉及的人員或設備。 Knowledge and Experience 知識和經驗 · Must be well-presented and professionally groomed at all times 始終保持良好和專業的形象 · Excellent leader and trainer with solid motivational and teamwork skills 優秀的領導者和培訓師，具備良好的激勵和團隊合作能力 · Attention to detail and strong interpersonal skills to deal with diverse talent 注重細節，良好的人際交往能力，能夠和不同的人才相處

崗位職責： 1.為所有的客人和員工，建立一個安全及衛生的環境。 2.主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。 3.確保在餐廳營運時，員工在各自的崗位上服務，并協助服務員或領位員，使客人滿意。 4.確保每天基本的工作都完成。 5.確保服務的食品和飲料有質量保證。 崗位要求： 1.有2年以上的餐廳管理經驗。 2.能體現領導者的素質。 3.有較好的服務精神和溝通技巧。精通英語和中文。

崗位職責： 1、管理餐廳服務員，主要負責計劃、控制及協調有關西餐廳的各項活動。使其出色完成擺設和服務的各項工作。 2、指導員工的準備、服務工作。熟悉當日或每月的特色菜及推薦菜。檢查開餐前的準備工作，督導服務員的對客服務，處理客人投訴，填寫貨物申領，及時與經理溝通。 任職資格： 1、大專以上文化程度，女性163cm以上，男性172cm以上，形象氣質佳； 2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能； 3、有較高的處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力； 4、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。 工作時間： 八小時工作制。 福利待遇：? 1、員工住宿：公寓免費提供一全套床上用品，空調、冰箱、洗衣機、24小時冷熱水。 2、員工食堂：免費提供一日四餐（包括夜宵），水果。? 3、每月享有八天假期，工作滿一年后享有七天以上有薪年假，最多可累加至15天。 4、每月按國家規定繳納相關的社會保險，全年享有國家規定的法定節假日13天。 5、免費提供酒店相應的制服。 6、培訓系統：入職培訓-在崗技能培訓-提升培訓等，為未來升職做好充分的準備。 7、晉升空間：領班-主管-高級主管-經理……

崗位職責 1.西餐廳經理負責管理全日餐廳日常經營工作及協調特別的活動。確保符合服務規范和運營程序。 2.做好銷售，賓客投訴、解決辦法及相關員工、設備的記錄。 3.組織本部門與全日餐廳廚房緊密合作，共同制定和執行全日餐廳促銷計劃，以完成各項指標。 4.管理顧客數據庫并有效的加以使用，創造良好的公眾宣傳機會，爭取新的客戶。 5.確保所有員工接受正規的質量與服務規范培訓，并為員工配備有助其高效完成其工作的工具和設備。? 崗位要求 1.大專及以上學歷，國際品牌或星級酒店同崗位工作經驗。 2.精通西餐、酒吧的業務知識，熟練掌握本部門的技能技巧。 3.具有較強的社會活動能力、組織領導工作能力和實際工作能力。 4.具有基本的餐廳培訓技能。

崗位職責： 1、協助餐廳經理及副經理管理日常的餐廳營運。 Assisting manager in the venue’s operation. 2、監督員工的工作情況，確保服務達到酒店及部門的標準，并給予員工培訓和指導。 Ensuring of service standards during operations and also to give training and guidance. 3、負責制定員工的發展計劃，解決和處理員工之間的矛盾及爭斗。 Associate development, counseling and resolving staff conflict. 崗位要求： 1、領導才能、培訓技巧、組織能力。 Good leadership skills / good training conducting skills /Strong. organization skills. 2、2-3年其他五星酒店同職位的工作經驗。 Work experience in a similar position in another 5 Star Hotel for2-3years. 3、積極的工作態度。 Positive attitude.

崗位職責 1.具有餐飲部食物/飲料/服務/操作方法和時間方面的完整知識； 2.負責自助餐的服務工作及賬務處理； 3.為客人提供專業的建議，并為客人解決問題； 4.與客人保持良好溝通，獲取建議，提供服務質量； 5.負責客房送餐服務。 崗位要求 1.中專及以上學歷，經過餐飲服務培訓。 2. 相關崗位工作經驗1年及以上。 3.有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現的一般性問題。 4.掌握餐廳服務規程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。 5.能夠接受夜班。 6.身體健康，儀表端莊。

Be?responsible for managing?ADD?Restaurant/bar to deliver an excellent guest service while training talent and working within budgeted guidelines. 負責管理全日餐廳，為客人提供優質的對客服務，培訓人才并在既定指導方針下開展工作。

1.直接和協調所有下屬廚房確保所有業務事項時刻都按時已達到客人預期。 2.提供指導和幫助，幫助每個部門員工執行他們的責任和義務。 3.監督服務標準，確保它們符合標準和滿足所需，或超越顧客的期望。 4.與廚房，廳面、酒吧、客房、工程溝通，以確保運行順利的共同責任。 5.協助制定和執行的促銷活動。 6.每個廳面實現出口利潤的最大化和促銷。 7.協助監測和控制部門的成本和開支的控制顯示財政業績。 8.協助監控參與酒店的部分盤點庫存。 9.進行經常性的部門前線檢查，服務程序檢查，標準的清潔和衛生、維修和保養，員工培訓和指令并在必要時采取適當的行動。 10.保持一種高效的管理部門和按時提交部門運作報告。